143 результатів для "ticket"
Чому я можу не отримувати електронну пошту підтримки, навіть якщо квиток був оновлений?
Сам квиток залишається авторитетною розмовою у вашому акаунті. Доставка електронної пошти може залежати від ваших уподобань щодо електронної пошти підтримки, доставки пошти та маршрутизації повідомлень. Щоб усунути…
Яку інформацію я повинен включити при відкритті заявки на технічну підтримку?
Коли ви відкриваєте заявку на технічну підтримку, будь ласка, надайте таку інформацію: Обов'язкова інформація Постраждалий продукт: Вкажіть, з яким продуктом у вас виникають проблеми. Опис робочого процесу: Опишіть…
Чи видаляє закриття запиту на підтримку його вкладення та історію?
Ні, закриття запиту на підтримку не видаляє його вкладення та історію. Закриття запиту змінює його стан робочого процесу, але не видаляє запис запиту. Розмова та вкладення, видимі для клієнта, залишаться пов'язаними �…
Чи можу я отримати доступ до вкладення квитка іншої особи, якщо знаю його назву?
Ні, ви не можете отримати доступ до вкладення квитка іншої особи, навіть якщо знаєте його назву. Доступ до квитків клієнтів обмежений правом власності. Вкладення квитків перевіряються на відповідність квитку, що…
Які статуси запитів підтримки я можу побачити?
Статуси запитів підтримки Запит може проходити через різні операційні стани, включаючи: Відкрито Відповідь клієнта Відповіли На утриманні В процесі Очікування Вирішено Закрито Статус запиту вказує, на якому етапі наразі…
Чи можу я повторно відкрити закритий квиток підтримки OpsIQ?
Так, область підтримки клієнтів підтримує повторне відкриття квитка, який відповідає вимогам і належить до вашого облікового запису. Ви можете повторно відкрити квиток, коли та ж сама проблема дійсно потребує подальшої…
Чи можу я закрити свій власний запит на підтримку?
Так, клієнт може закрити свій власний запит на підтримку, як тільки проблема буде вирішена. Закриття запиту не видаляє його історію. Якщо проблема повернеться, обліковий запис також дозволяє повторно відкрити…
Які типи файлів я можу прикріпити до квитка підтримки?
Підтримувані вкладення квитків включають загальні формати зображень, PDF-файли, текстові/CSV-файли, загальні офісні документи та ZIP-архіви. Служба завантаження також перевіряє типи файлів і блокує виконуваний або…
Чи можу я прикріпити файли до квитка підтримки OpsIQ?
Так, ви можете прикріпити файли до квитка підтримки OpsIQ. Процес підтримки клієнтів приймає дозволені документи, зображення, електронні таблиці, текстові файли та ZIP-архіви, з максимальною величиною файлу 10 МБ на…
Чи можу я форматувати повідомлення в квитку підтримки?
Компонент підтримки дозволяє більш багатий формат повідомлень, включаючи посилання, код, цитовані матеріали, списки та емодзі, на додаток до стандартного тексту. Використовуйте форматування, щоб покращити читабельність…
Чи можу я пов'язати запит на підтримку з одним з моїх OpsIQ продуктів?
Так, ви можете пов'язати запит на підтримку з одним з ваших OpsIQ продуктів. Коли ви створюєте запит, у вас є можливість асоціювати його з відповідним продуктом або послугою. Це допомагає команді підтримки мати чіткіший…
Які пріоритети квитків підтримки доступні?
Пріоритети квитків підтримки Обліковий запис підтримує чотири рівні пріоритету для квитків підтримки: низький, середній, високий та терміновий. Важливо вибрати пріоритет, який точно відображає реальний вплив проблеми…
Чи збирає OpsIQ дані CSAT за квитками?
Так, OpsIQ дійсно збирає дані про задоволеність клієнтів (CSAT) за квитками. Робочі процеси вирішення квитків можуть запитувати відгуки CSAT, які потім стають цінним джерелом для аналізу Голосу Клієнта. Керівники…
Скільки зберігання вкладень квитків включає OpsIQ?
Опубліковані щомісячні обмеження на зберігання вкладень квитків для OpsIQ такі: Starter: 256 МБ Launch: 1,024 МБ Growth: 10,240 МБ Business: 51,200 МБ Scale: 153,600 МБ Enterprise: Безлімітний Загальний обсяг зберігання…
Скільки відділів квитків може мати кожен план?
Обмеження відділів квитків за планом Опубліковані обмеження для відділів квитків на основі кожного плану такі: Starter: 2 відділи Launch: 3 відділи Growth: 10 відділів Business: 25 відділів Scale: 75 відділів…
Чи можу я об'єднати або розділити квитки в OpsIQ?
Так, OpsIQ включає концепції дедуплікації та об'єднання. Він також підтримує розділення одного запиту на окремі випадки, коли він містить незалежні проблеми. Посилання на пов'язані квитки можуть зберігати контекст, не…
Чи можуть кілька агентів безпечно працювати над одним і тим же квитком?
OpsIQ включає функції, такі як усвідомлення зіткнень, підписники, пов'язані квитки, затвердження, розділені робочі процеси, оновлення в реальному часі та резервування опитувань. Ці функції допомагають зменшити застарілі…
Чи має OpsIQ розподіл квитків та складання відповідей на основі ШІ?
Так, OpsIQ використовує ШІ для розподілу квитків та складання відповідей. ШІ може класифікувати, підсумовувати, визначати ймовірний намір, виявляти відповідні знання та складати відповіді, використовуючи авторизований…
Як працює маршрутизація квитків в OpsIQ?
OpsIQ підтримує правила, засновані на різних факторах, включаючи ключові слова, рівень клієнта, мова, пріоритет, джерело та інші дозволені сигнали. Ці правила можуть потім застосовувати результати, такі як призначення…
Чи може вхідний електронний лист створювати квитки в OpsIQ?
Так, поштову скриньку для підтримки можна використовувати для перетворення вхідних електронних листів на нові квитки або відповіді в темі на правильний існуючий квиток. Ідентифікатори повідомлень та контролі…