サポートメールボックスを接続します

サポートアドレスを接続すると、顧客のメールがOpsIQで自動的にチケットになります。

1. 統合を開く → メールボックスをクリックし、メールボックスを追加します。
2. メールボックスの詳細を入力します：IMAPホスト、ポート、セキュリティ、ユーザー名、パスワード。あなたのメールプロバイダーがこれらの設定をリストします。
3. 新しいチケットが送信される部門を部門にルーティングの下で選択します。
4. テストをクリックします。テストが成功したら、保存します。

どのメールボックスが機能するか

• Gmail（アプリパスワードを使用）、cPanel、およびほとんどのメールホストはIMAP経由で動作します。
• Microsoft 365またはOutlook.comの場合、サポートアドレスを接続したメールボックスに転送します。

チームがチケットから送信する返信は、同じスレッドで顧客にメールで戻ります。