Conecte uma caixa de entrada de e-mail de suporte

Conecte seu endereço de suporte para que os e-mails dos clientes se tornem tickets no OpsIQ automaticamente.

1. Abra Integrações → Caixas de Entrada de E-mail e clique em Adicionar caixa de entrada.
2. Insira os detalhes da caixa de entrada: o host IMAP, porta, segurança, nome de usuário e senha. Seu provedor de e-mail lista essas configurações.
3. Escolha o departamento para o qual novos tickets devem ir em Roteamento para departamento.
4. Clique em Testar. Quando o teste passar, salve.

Quais caixas de entrada funcionam

• Gmail (com uma senha de aplicativo), cPanel e a maioria dos provedores de e-mail funcionam via IMAP.
• Para Microsoft 365 ou Outlook.com, encaminhe seu endereço de suporte para uma caixa de entrada que você tenha conectado.

As respostas que sua equipe envia de um ticket voltam para o cliente por e-mail, na mesma conversa.