OpsIQ dispose-t-il d'un triage de tickets par IA et de rédaction de réponses ?

Oui, OpsIQ utilise l'IA pour le triage des tickets et la rédaction de réponses. L'IA peut classer, résumer, identifier l'intention probable, faire ressortir des connaissances pertinentes et rédiger des réponses en utilisant le contexte client et ticket autorisé. Le comportement d'envoi ou de réponse automatique dépend de la politique configurée. Il est important de noter que l'IA ne doit jamais inventer des faits de facturation, de domaine, de service ou de compte lorsque des enregistrements connectés autorisés sont disponibles pour référence.

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