O OpsIQ tem triagem de tickets com IA e redação de respostas?

Sim, o OpsIQ utiliza IA para triagem de tickets e redação de respostas. A IA pode classificar, resumir, identificar a intenção provável, apresentar conhecimento relevante e redigir respostas usando o contexto autorizado do cliente e do ticket. O comportamento de enviar ou responder automaticamente depende da política configurada. É importante notar que a IA nunca deve inventar informações sobre cobrança, domínio, serviço ou conta quando registros conectados autorizados estão disponíveis para referência.

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