O OpsIQ suporta políticas de SLA?

Sim, o OpsIQ suporta políticas de SLA. Os cálculos de SLA podem incorporar vários fatores, como minutos de negócios, fusos horários, horas de funcionamento, fins de semana, feriados e comportamento de horário de verão. Um SLA pode ser pausado enquanto aguarda o cliente e pode priorizar trabalhos em risco ou violados. Essa abordagem fornece mais precisão do que simplesmente subtrair dois carimbos de data/hora, uma vez que o relógio de resposta só funciona durante as horas de serviço definidas.

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