Donnez à l'IA vos instructions

Dites à l'IA comment parler à vos clients : votre ton, ce qu'elle peut promettre et ce qu'elle doit remettre à une personne.

1. Ouvrez Paramètres → Instructions de l'IA.
2. Choisissez IA de chat client. C'est ainsi que l'IA parle aux clients dans votre widget de chat et vos canaux de messagerie.
3. Écrivez vos instructions en phrases simples, puis enregistrez.

Ce qu'il faut inclure

• Qui vous êtes et ce que vous vendez, en une ou deux phrases.
• Votre ton, par exemple "amical et court".
• Ce que l'IA ne doit jamais faire, par exemple "ne jamais promettre un remboursement ; offrir de connecter le client à la facturation".
• Quand passer à une personne.

Des faits tels que les prix et les délais de livraison appartiennent à votre connaissance (pages web et articles du Centre d'aide), pas dans les instructions. Vous pouvez également définir des instructions pour l'IA Admin, l'IA de rédaction OpsIQ et l'Inbox Copilot sur la même page.