チャットのために営業時間と人間の引き継ぎを設定します。

チームが利用可能な時間、閉店時にチャットが何を言うか、顧客がどのように人に連絡するかを決定します。

営業時間

1. 開く 設定 → クライアントチャット。
2. 営業時間を有効にするをオンにして、日と時間を設定します。
3. 閉店時メッセージを書いてください。AIは営業時間外でも回答を続け、人物へのリクエストはチームのために保持されます。

人間の引き継ぎ

• 人間の引き継ぎの下で、訪問者が人を要求できるようにし、ボタンラベルを設定します。
• 顧客が待っている間に見る引き継ぎメッセージを書いてください。
• 引き継ぎ応答タイムアウトを設定します。誰も時間内に参加しない場合、AIは支援を続け、リクエストはチームのためにオープンのままです。
• エージェントがアイドル状態の後にAIに戻すを使用して、エージェントが静かになるとAIが再び引き継ぎます。

待機中の会話は、カウントダウンと共にあなたのチャット受信箱に表示され、誰も忘れられません。