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50 記事 · このセクションで
OpsIQは何を含んでいますか？
OpsIQはさまざまな機能を1つのシステムに統合した顧客オペレーションプラットフォームです。これらの機能には次のものが含まれます： ライブチャット 顧客関係管理（CRM） チケッティングシステム 顧客ポータル ナレッジベースとヘルプセンター 調査 プロモーション メール管理 サイトインテリジェンス 統合 APIアクション 管理されたAIオペレーション 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム —…
私のアカウントの OpsIQ Marketplace とは何ですか？
OpsIQ Marketplace は、顧客に公開されたコネクタオファリングへのアクセスを提供します。著者の参加が有効になっている場合、承認されたコネクタ著者のためのワークフローも促進します。顧客は購入を確認でき、承認された著者はコネクタパッケージをレビューのために提出し、提出状況や収益情報を追跡する能力を持っています。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ…
OpsIQは顧客アカウントのためにどのようなプロフィール情報を保存できますか？
顧客アカウントのために保存されたプロフィール情報 アカウントのFAQでは、OpsIQが顧客アカウントのために保存できるさまざまなフィールドについて説明しています。これらのフィールドには、 法的/会社名 電話番号 請求先住所 市 州または地域 郵便番号 国 税識別子 タイムゾーン…
AIナレッジベースと多言語ヘルプセンター — OpsIQ
OpsIQを使用すると、管理されたナレッジを作成し、40言語でブランド化されたヘルプセンターを公開できます。これにより、AIの回答を基にし、顧客ポータルに記事を表示し、顧客向けのコンテンツを改善することができます。OpsIQを使用することで、顧客が必要な回答を見つけられるようにし、あなたのAIが提供された知識を信頼できるようにすることができます。 主な機能 一度だけ要約: すべての詳細を整形し、正しいときにのみ公開します。 構造化…
OpsIQの顧客ストーリーページはどのような成果を報告していますか？
OpsIQは、ホスティング、SaaS、エージェンシーシナリオを含むさまざまなユースケースにわたる顧客ストーリーの例を公開しています。これらのストーリーは、より迅速なサポート解決、AI処理の増加、ツールの散逸の減少、より迅速なクライアントオンボーディングなどの成果を強調しています。これらは特定の顧客またはシナリオからのケーススタディの成果であり、すべてのユーザーに対して同様の結果を保証するものではないことに注意することが重要です。…
OpsIQは役割ベースのアクセス制御をサポートしていますか？
はい、OpsIQは役割ベースのアクセス制御をサポートしています。オーナー、管理者、サポート、およびカスタム役割を使用し、詳細な権限を付与します。開発者の表面は62の最小特権APIスコープを説明しています。さらに、CRMなどの製品領域にはレコードの可視性ルールが含まれています。このシステムの背後にある原則は、各オペレーター、キー、コネクタ、およびAIアクションに必要なアクセスのみを付与することです。 関連する記事…
OpsIQ カスタマーアイデンティティレイヤーとは何ですか？
OpsIQ は、許可されたウェブサイトのインタラクション、チャット、CRM、チケッティング、ポータル訪問、購入、統合を含むさまざまなイベントを通じて顧客のアイデンティティを接続します。これにより、ワークフローは同じ人物またはアカウントを一貫して認識できます。 署名されたアイデンティティは認証されたブラウザコンテキストで利用され、コネクターマッピングとイベント識別子がサーバーサイドシステムをリンクします。アカウントアクションを実行する際に…
OpsIQは二要素認証をサポートしていますか？
はい、OpsIQはGoogle Authenticator、1Password、Authyなどの認証アプリと互換性のあるTOTP二要素認証（2FA）をサポートしています。さらに、リカバリーコードが提供されます。 組織は特権アカウントに対して2FAを要求し、リカバリーコードを主要な認証デバイスとは別に保管することを推奨されています。 関連する記事 OpsIQはどのようにリモートHTTPアクションをSSRFから保護しますか？…
ナレッジベースの記事は私たちのお客様ポータル内に表示されますか？
はい、OpsIQ は承認された記事をお客様ポータル内に表示できます。ナレッジベースは、記事、検索、言語、および翻訳の真実の源となります。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIメールチャンネル: 共有受信トレイ、CRM返信＆配信 — OpsIQ ヘルプセンターは何言語で公開できますか？…
一時的なエクスポートが期限切れになった後、アカウントデータをダウンロードできますか？
一時的なエクスポート承認が期限切れになると、その承認からアカウントデータをダウンロードすることはできません。新しいエクスポートを取得するには、データエクスポートセクションに戻り、アカウントが別のリクエストを許可する際に新しいエクスポートをリクエストしてください。このプロセスは、敏感な顧客アーカイブが古いダウンロード承認を通じて無期限にアクセス可能でないことを保証するのに役立ちます。 関連する記事…
OpsIQアカウントデータのエクスポートをどのくらいの頻度でリクエストできますか？
アカウントの制限は、24時間以内に1回の新しいエクスポートリクエストに制限されています。このポリシーは、顧客が最新のエクスポートを取得できるようにしながら、機密アーカイブの不必要な繰り返し生成を減らします。別のエクスポートをリクエストする前に、既存の最近のエクスポートのエクスポート履歴を確認してください。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ…
OpsIQはツアー、アナウンスメント、プロモーション、および調査を一緒に管理できますか？
はい、OpsIQはツアー、アナウンスメント、プロモーション、および調査を一緒に管理できます。これらは1つの運用レイヤーを共有する別々のエンゲージメントサーフェスです。 プロモーションはキャンペーン体験に適しており、アナウンスメントはアプリ内コミュニケーションを処理します。ツアーはユーザーの採用をガイドし、調査は構造化されたフィードバックを収集します。共有されたアイデンティティ、同意、および分析機能により、4つの無関係な顧客システムを展開…
AI使用の問題には、どのアカウントページを使用すべきですか？
クラウド顧客は、ワークスペースとAI操作モードを確認するために、AI Dashboardから始めるべきです。次に、AI BudgetsとUsageを確認してください。Managed AIに利用可能なメーター容量またはトークン資金があるかどうかを確認し、予算が機能を一時停止しているかどうかを確認してください。BYOK（自分のキーを持参する）についても、プロバイダーアカウントと資格情報がワークスペースに正しく設定されていることを確認してくだ…
私のアカウントで大きなリストをページネートできますか？
はい、大きなアカウントリストをページネートできます。セッション、セキュリティ活動、領収書、トランザクション、サポート履歴、その他の記録などのリストは、必要に応じてページネーションを利用し、一度にすべての履歴記録を読み込む必要はありません。特定の画面が提供するページサイズとナビゲーションコントロールを使用できます。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ…
OpsIQ カスタマーポータルスタジオとは何ですか？
カスタマーポータルスタジオは、認証されたカスタマーポータルのプレゼンテーションおよび構成レイヤーです。これにより、ビジネスはカスタマーエクスペリエンスを形成し、OpsIQ の他の場所で使用されるのと同じアカウント、サポート、知識、アクション、およびブランディングコンテキストと接続することができます。ポータルは、承認されたシステムを通じて公開されたデータを表示または操作します。これは、ソースの請求または CRM…
アカウントを作成 — OpsIQ
OpsIQアカウントを作成し、無料トライアルを開始します。数分でAIオペレーションワークスペースを作成します。 ステップ 1 / 6: アカウントを作成 このワークスペースの所有者を教えてください: 名 姓 勤務先のメールアドレス パスワード パスワードを確認 会社名 国 - 国を選択 希望の通貨: USD — 米ドル NGN — ナイジェリアナイラ EUR — ユーロ GBP — 英ポンド 電話番�…
自分の OpsIQ アカウントデータをエクスポートできますか？
はい、あなたは自分の OpsIQ アカウントデータをエクスポートできます。データエクスポート機能は、認証された顧客が顧客アカウント情報のエクスポートをリクエストすることを可能にし、プロファイルデータ、請求書、サポートチケット、およびエクスポートプロセスがサポートする所有するクラウドワークスペース情報を含みます。エクスポートは保護されたアーカイブとして準備され、一時的な認証されたダウンロードを通じて利用可能になります。 関連する記事…
古いドメインレジストリからクラウドドメインを管理できますか？
クラウドドメインの管理 現在のクラウドドメインの検証は、関連する製品またはワークスペースのコンテキスト内で処理されます。現在のドメインステータスを確認し、検証アクションを実行するには、マイプロダクツセクションと製品の詳細を使用してください。古いスタンドアロンのドメイン管理パスに依存しないでください。 関連する記事 ヘルプセンターに自分のブランドとドメインを使用できますか？ OpsIQ…
なぜ私のクラウドワークスペースを開くことができないのですか？
クラウドアクセスは所有権とワークスペースの状態に依存します。サスペンドまたはキャンセルされたワークスペースは、アクティブであるかのように開くことはできません。さらに、新しく注文されたワークスペースはまだプロビジョニング段階にある可能性があり、特定の機能のためにメールまたはドメインの確認が必要な場合があります。現在のステータスを確認するには、マイプロダクツを参照し、製品の詳細を確認してください。 未払いの更新またはトライアル…
確認済みのドメインはそのサブドメインをカバーしますか？
クラウドドメイン認証モデルは、関連するワークスペースのために、確認済みのドメインとそのサブドメインを受け入れることができます。登録されたドメインを正確に保ち、無関係なドメインが同じ会社に属しているからといってカバーされていると仮定しないことが重要です。 関連する記事 AIメールチャンネル: 共有受信トレイ、CRM返信＆配信 — OpsIQ OpsIQ はツアー、アナウンスメント、プロモーション、および調査を一緒に管理できますか？…
1つのダッシュボードから複数のウェブサイトを管理 — OpsIQ
OpsIQは、単一のダッシュボードから複数のウェブサイトやプラットフォームを管理するための強力なソリューションを提供します。さまざまなサイトを接続する能力を持ち—Growthプランで5、Businessで15、Enterpriseで無制限—OpsIQは、代理店、マルチブランドビジネス、SaaS創業者のために業務を効率化します。 主な機能: 統合ワークスペース…
私の OpsIQ 顧客アカウントが一時停止された場合、何が起こりますか？
あなたの OpsIQ 顧客アカウントが一時停止されている場合、通常の認証されたアカウントリクエストを進めることができなくなります。アクティブな顧客セッションは無効化され、サインインフローに戻されます。 一時停止が不正であると思われる場合や、それを解決するための支援が必要な場合は、通常の顧客サポートプロセスを通じてサポートに連絡してください。…
他の誰かが私のデータエクスポートリンクを使用できますか？
一時的なエクスポートダウンロードは機密アカウントデータとして扱い、共有しないでください。アクセスは認証された顧客とエクスポート承認チェックに関連付けられています。しかし、信頼できるデバイスでのみアーカイブをダウンロードし、ダウンロード後は安全に保管するべきです。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ 1つのダッシュボードから複数のウェブサイトを管理 — OpsIQ…
AIメールチャンネル: 共有受信トレイ、CRM返信＆配信 — OpsIQ
OpsIQを使用して、サポートメールをインテリジェントな共有受信トレイに変換します。このプラットフォームでは、サポートメールをネイティブチケットにルーティングし、CRM内での返信管理、パーソナライズされた応答の作成、メール配信の問題の診断をすべて1つの統合インターフェースから行うことができます。 主な機能: 統合受信トレイ: すべてのメールは1つのタイムラインで回答され、追跡されます。クイックセットアップ…
アカウントデータエクスポートのダウンロードはどのくらいの期間利用可能ですか？
生成されたエクスポートは、一時的なダウンロード認証を使用しており、24時間後に期限切れになります。期限が切れる前にアーカイブをダウンロードしてください。認証が期限切れの場合は、データエクスポートセクションに戻り、リクエスト頻度制限が許可されるときに新しいエクスポートをリクエストしてください。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ 1つのダッシュボードから複数のウェブサイトを管理 —…
アカウントアクションが欠落しているか無効になっているのはなぜですか？
アカウントアクションは状態を認識しています。コントロールが利用できない理由はいくつかあります： 製品タイプがそのアクションをサポートしていません。 あなたの注文はアクティブではありません。 支払いが保留中です。 ワークスペースはまだプロビジョニング中です。 ドメインが未確認です。 機能がグローバルに無効になっています。 操作は現在のステータスには無効です。…
なぜ OpsIQ は私に再度サインインするように求めるのですか？
顧客アカウントは、各保護されたリクエストでアクティブなセッションを検証します。取り消された、期限切れの、または無効なセッション、セキュリティに敏感なアカウント変更、または顧客の一時停止は、新しいサインインを必要とする場合があります。 再度サインインするには、通常の顧客ポータルを使用してください。アカウントが引き続きアクセスできない場合は、サポートに連絡して支援を受けてください。 関連する記事…
ヘルプセンターに独自のブランディングとドメインを使用できますか？
はい、ヘルプセンターは独自のブランディングでカスタマイズできます。ロゴ、色、タイポグラフィ、ナビゲーションを組み込むことができます。さらに、ヘルプセンターに対して確認済みのカスタムドメインを使用することも可能です。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIメールチャンネル…
私のアカウントデータエクスポートから除外される情報は何ですか？
顧客データのエクスポートは、認証の秘密を開示することを目的としていません。パスワードハッシュ、パスワードリセット、またはメール確認の秘密、二要素の秘密、およびリカバリーコードの秘密は、ダウンロード可能なアカウントアーカイブから除外されます。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ 1つのダッシュボードから複数のウェブサイトを管理 — OpsIQ 営業、サポート、デモに連絡 —…
OpsIQ アカウントの外観を変更するにはどうすればよいですか？
Preferences セクションでは、OpsIQ アカウントのテーマを選択できます。利用可能なオプションは次のとおりです： Premium Dark Appearance Premium Light Appearance System Option - このオプションはデバイスまたはブラウザの設定に従います。 この設定は顧客アカウントの体験を制御し、すべての独立した OpsIQ…
なぜ私のパスワード変更は拒否されましたか？
パスワード変更が拒否される一般的な理由は次のとおりです： 期限切れのセキュリティリクエスト 現在のパスワードが間違っている 新しいパスワードが最小長より短い 新しいパスワードとその確認が一致しない 問題を解決するには、指摘された問題を修正し、再度変更を提出してください。現在のパスワードをもう思い出せない場合は、繰り返し推測するのではなく、アカウント回復プロセスを使用してください。 関連する記事 AIナレッジベースと多言語ヘルプセンター…
私が OpsIQ アカウントからサインアウトするとどうなりますか？
あなたの OpsIQ アカウントからサインアウトすると、認証された顧客ポータルセッションが終了し、アカウントポータルで使用される永続的な顧客サインイン状態がクリアされます。OpsIQ Cloud ワークスペースは独自の別のワークスペースセッションを維持できることに注意することが重要です。したがって、顧客アカウントからサインアウトすることは、すべての独立したワークスペースブラウザセッションも終了することを意味するわけではありません。…
OpsIQ Cloud ワークスペースをどのように開きますか？
OpsIQ Cloud ワークスペースを開くには、アカウントから Cloud アクセスアクションを使用してください。対象のワークスペースを 1 つ所有している場合、アカウントは直接それに入ります。複数のワークスペースを所有している場合、アクセスしたいものを選択できます。アカウントは、選択したワークスペースがあなたに属し、許可された状態であることを確認してからアクセスを許可します。 関連する記事…
自分が制御していないドメインを検証できますか？
いいえ。ドメインの検証は、ワークスペースに表示される検証方法を使用して制御の証明を必要とするように特別に設計されています。必要なDNS、メタ、またはファイルの値を公開できない場合、ドメインは未検証のままであるべきです。 関連する記事 AIメールチャンネル: 共有受信トレイ、CRM返信＆配信 — OpsIQ OpsIQ はツアー、アナウンスメント、プロモーション、および調査を一緒に管理できますか？…
ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ
OpsIQは、ライブチャット、CRM、チケッティング、カスタマーポータル、ナレッジベース、調査、統合、SEO、分析を通じてウェブサイトのインタラクションを強化するために設計されたオールインワンプラットフォームです。その統一されたアプローチにより、OpsIQは訪問者の旅が最初の接点から成長までシームレスに接続されることを保証します。 主な機能: 統一されたオペレーション…
OpsIQの推薦文はすぐに公開されますか？
いいえ、提出された推薦文はすぐに公開コンテンツにはなりません。代わりに、モデレーションプロセスを経ます。写真が無効であると判断された場合、推薦文のテキストはレビューのために保持され、全体の提出が失われるのを防ぎます。さらに、以前に公開された推薦文は、顧客が提出フローを再訪したからといって自動的に格下げされることはありません。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ…
アカウントのタイムゾーンを変更するにはどうすればよいですか？
アカウントのタイムゾーンを変更するには、Preferencesを開き、希望するタイムゾーンを選択します。タイムゾーンは、アカウントの体験が時間に基づく情報を表示するために使用されるため、重要です。正しいタイムゾーンを選択することで、請求書、活動ログ、サポートのやり取り、その他のタイムスタンプを解釈しやすくなります。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ…
クラウドウェブサイトドメインをどのように確認できますか？
クラウドウェブサイトドメインを確認する方法 クラウドウェブサイトドメインを確認するには、サポートされている所有権方法のいずれかを使用できます: DNS TXT レコード、HTML メタタグ、または確認ファイルです。製品詳細に表示される正確な値に従い、その後再確認アクションを使用してください。確認プロセスの外で確認値を公開または共有しないことが重要です。 関連する記事 AIメールチャンネル: 共有受信トレイ、CRM返信＆配信 —…
なぜアカウントフォームはセキュリティトークンが期限切れだと言ったのですか？
敏感なアカウントフォームはリクエスト保護チェックを使用します。フォームが長時間開かれたままになっている場合やセッションが変更された場合、古い送信は古い認証で受け入れられるのではなく拒否されることがあります。この問題を解決するには、公式アカウントページを再読み込みし、新しいフォームを使用してアクションを再送信してください。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ…
OpsIQ アカウントのパスワードを変更するにはどうすればよいですか？
OpsIQ アカウントのパスワードを変更する方法 OpsIQ アカウントのパスワードを変更するには、次の手順に従ってください： プロフィールの管理のパスワードセクションに移動します。 現在のパスワードを入力してください。 8 文字以上の新しいパスワードを入力してください。 新しいパスワードを確認してください。…
クラウドワークスペースを注文する際に入力すべきドメインは何ですか？
関連する OpsIQ 顧客向け機能を使用する予定のウェブサイトドメインを入力してください。ドメインはワークスペースの設定の一部であり、そのサイトで保護されたウィジェット機能が承認される前に所有権の確認が必要な場合があります。 関連する記事 ヘルプセンターに自分のブランドとドメインを使用できますか？ OpsIQ ポータルまたはヘルプセンターにカスタムドメインを使用できますか？…
OpsIQ アカウントの言語を変更できますか？
はい、複数のロケールが有効になっている場合、OpsIQ アカウントの言語を変更できます。Preferences セクションには、利用可能なアカウント言語がリストされており、アカウントインターフェースとサポートされているメールテンプレートのために選択が保存されます。利用可能な言語は現在の OpsIQ 設定によって制御されるため、リストは時間とともに変更される可能性があります。 関連する記事…
DNS TXT 検証が検出されない場合は、どうすればよいですか？
DNS TXT 検証が検出されない場合は、これらの手順に従ってください： DNS TXT 検証のトラブルシューティング手順 レコードが正しいドメインに作成されたことを確認してください。 ホスト/名前と値が、あなたのアカウントに表示されているものと正確に一致していることを確認してください。 DNS プロバイダーが変更の公開を完了したことを確認してください。DNS キャッシュは可視性を遅延させる可能性があります。…
Manage Profileからアカウントのメールアドレスを変更できますか？
登録されたメールアドレスはプロフィールエリアに表示されますが、そのフォームから編集することはできません。メールアドレスを変更する必要がある場合は、OpsIQサポートにお問い合わせください。この変更は、通常のプロフィールフィールドとして扱うのではなく、適切なアカウントセキュリティプロセスを通じて処理されます。 関連する記事 AIナレッジベースと多言語ヘルプセンター — OpsIQ OpsIQは二要素認証をサポートしていますか？…
マーケットプレイスで購入したコネクタをどのように使用しますか？
購入したコネクタは、あなたの対象顧客権利の一部となります。しかし、インストールは、顧客アカウント内の内部インストールアドレスを公開するのではなく、所有している OpsIQ ワークスペースのコネクタ体験から行われます。コネクタをインストールするには、適切なワークスペースを開き、そのコネクタマーケットプレイスまたはインストールフローを使用してください。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム —…
OpsIQはSSOをサポートしていますか？
はい、OpsIQはエンタープライズアイデンティティパターンをサポートしており、OIDCおよびSAMLベースのSSOを含みます。現在の価格ページには、SSO/SAMLおよびSCIMがEnterprise機能の中にリストされています。権利付与は変更される可能性があるため、アイデンティティの展開を計画している組織は、調達前に正確な現在のプランとプロトコルのサポートを確認する必要があります。 関連する記事…
すべての他のデバイスからサインアウトするにはどうすればよいですか？
すべての他のデバイスからサインアウトするには、アカウントのパスワードを変更できます。このアクションは、すべての他の顧客ポータルセッションを無効にします。さらに、セッションとデバイス機能を通じて、個々のアクティブセッションを管理できます。 アカウントが侵害された疑いがある場合は、セッションコントロールを使用し、パスワードを変更することをお勧めします。これらの手順を実行した後、セキュリティ活動とAPIトークンを確認して、不審な活動がないか確…
営業、サポート、デモに連絡 — OpsIQ
営業、デモ、オンボーディング、技術サポート、統合についてはOpsIQにお問い合わせください。メッセージは到着時にトリアージされ、適切なチームに1営業日以内に転送されます。あなたのOpsIQの設定について話し合いましょう。 お問い合わせ方法 ご連絡いただくには、以下の方法があります： 達成したいことを詳しく記載したメッセージを送信してください。 特定の問い合わせについては、適切な受信箱に直接連絡してください。 連絡先オプション…
OpsIQ ポータルまたはヘルプセンターのためにカスタムドメインを使用できますか？
OpsIQ ポータルまたはヘルプセンターのためのカスタムドメインの使用 はい、あなたのプランに権利が含まれている場合、OpsIQポータルまたはヘルプセンターにカスタムドメインを使用できます。Scaleプランは特にポータルとヘルプセンターの体験のためのカスタムドメインをリストしており、Enterpriseプランはより広範なカスタムアレンジをサポートしています。…
私の OpsIQ アカウントから推薦文を提出できますか？
適格なアカウントは、ダッシュボードから推薦文を提出するよう招待されることがあります。このフォームでは、表示名、役職または会社、推薦文のテキスト、および任意の写真を収集します。推薦文が公開用として考慮される前に、同意を与える必要があります。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ 1つのダッシュボードから複数のウェブサイトを管理 — OpsIQ 営業、サポート、デモに連絡 —…