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50 artigos · Nesta seção
O que o OpsIQ inclui?
OpsIQ é uma plataforma de operações de clientes que combina várias funcionalidades em um único sistema. Essas funcionalidades incluem: Chat ao vivo Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) Sistema de tickets Portais…
O que é o OpsIQ Marketplace na minha conta?
O OpsIQ Marketplace fornece aos clientes acesso às ofertas de conectores publicadas. Quando a participação do autor é habilitada, ele também facilita um fluxo de trabalho para autores de conectores aprovados. Os…
Que informações de perfil o OpsIQ pode armazenar para uma conta de cliente?
Informações de Perfil Armazenadas para uma Conta de Cliente A FAQ da conta descreve vários campos que o OpsIQ pode armazenar para uma conta de cliente. Esses campos incluem: Nome legal/da empresa Número de telefone…
Base de Conhecimento de IA & Centro de Ajuda Multilíngue — OpsIQ
OpsIQ permite que você crie conhecimento governado e publique um Centro de Ajuda com marca em 40 idiomas. Isso permite que você fundamentar as respostas de IA, exibir artigos em seu portal de clientes e melhorar o…
Quais resultados a página de histórias de clientes da OpsIQ relata?
A OpsIQ publica exemplos de histórias de clientes em vários casos de uso, incluindo hospedagem, SaaS e cenários de agência. Essas histórias destacam resultados como resolução de suporte mais rápida, aumento no manuseio…
O OpsIQ suporta controle de acesso baseado em funções?
Sim, o OpsIQ suporta controle de acesso baseado em funções. Ele utiliza funções de proprietário, administrador, suporte e funções personalizadas com concessões granulares. A superfície do desenvolvedor descreve 62…
O que é a camada de identidade do cliente OpsIQ?
OpsIQ conecta a identidade do cliente através de vários eventos, incluindo interações permitidas no site, chat, CRM, tickets, visitas ao portal, compras e integrações. Isso permite que os fluxos de trabalho reconheçam a…
O OpsIQ suporta autenticação de dois fatores?
Sim, o OpsIQ suporta autenticação de dois fatores (2FA) TOTP que é compatível com aplicativos autenticadores como Google Authenticator, 1Password e Authy. Além disso, códigos de recuperação são fornecidos. As…
Os artigos da base de conhecimento podem aparecer dentro do nosso portal do cliente?
Sim, OpsIQ pode exibir artigos aprovados dentro do seu portal do cliente. A Base de Conhecimento continua sendo a fonte de verdade para artigos, pesquisa, idiomas e traduções. Artigos relacionados Sistema de Atendimento…
Posso baixar os dados da conta após a expiração da exportação temporária?
Uma vez que a autorização de exportação temporária tenha expirado, você não pode baixar os dados da conta dessa autorização. Para obter uma nova exportação, volte à seção de Exportação de Dados e solicite uma nova…
Com que frequência posso solicitar uma exportação de dados da conta OpsIQ?
Os limites da conta restringem solicitações de exportação recentes a uma dentro de um período de 24 horas. Esta política reduz a geração repetida desnecessária de arquivos sensíveis, permitindo ainda que os clientes…
O OpsIQ pode gerenciar tours, anúncios, promoções e pesquisas juntos?
Sim, o OpsIQ pode gerenciar tours, anúncios, promoções e pesquisas juntos. Estas são superfícies de engajamento separadas que compartilham uma camada operacional. Promoções são adequadas para experiências de campanha…
Qual página de conta devo usar para um problema de uso de IA?
Os clientes da nuvem devem começar com o Painel de Controle de IA para confirmar o espaço de trabalho e o modo de operação de IA. Em seguida, revise Orçamentos de IA e Uso. Verifique se IA Gerenciada tem capacidade…
Posso paginar grandes listas na minha conta?
Sim, você pode paginar grandes listas de contas. Listas como sessões, atividade de segurança, recibos, transações, histórico de suporte e outros registros utilizam paginação quando necessário, em vez de exigir que todos…
O que é o Studio do Portal do Cliente OpsIQ?
O Studio do Portal do Cliente é a camada de apresentação e configuração para o portal do cliente autenticado. Ele permite que uma empresa molde a experiência do cliente e a conecte com a mesma conta, suporte…
Criar conta — OpsIQ
Crie sua conta OpsIQ e comece seu teste gratuito. Crie seu espaço de trabalho de operações de IA em minutos. Passo 1 de 6: Crie Sua Conta Nos diga quem será o proprietário deste espaço de trabalho: Nome Sobrenome Email…
Posso exportar os dados da minha conta OpsIQ?
Sim, você pode exportar os dados da sua conta OpsIQ. O recurso de Exportação de Dados permite que um cliente autenticado solicite uma exportação das informações da conta do cliente, incluindo dados de perfil, faturas…
Posso gerenciar meu domínio em Nuvem a partir de um registro de domínio antigo separado?
Gerenciando Seu Domínio em Nuvem A verificação do domínio em nuvem atual é realizada dentro do contexto do produto ou espaço de trabalho relevante. Para verificar o status atual do domínio e realizar ações de…
Por que não posso abrir meu espaço de trabalho na nuvem?
O acesso à nuvem depende da propriedade e do estado do espaço de trabalho. Um espaço de trabalho suspenso ou cancelado não pode ser aberto como se estivesse ativo. Além disso, um espaço de trabalho recém-encomendado…
Um domínio verificado cobre seus subdomínios?
O modelo de autorização de domínio na nuvem pode aceitar um domínio verificado junto com seus subdomínios para o espaço de trabalho associado. É importante manter o domínio registrado preciso e não assumir que domínios…
Gerenciar Vários Sites a Partir de um Painel — OpsIQ
OpsIQ oferece uma solução poderosa para gerenciar vários sites e plataformas a partir de um único painel. Com a capacidade de conectar vários sites—5 no plano Growth, 15 no Business e ilimitado no Enterprise—OpsIQ…
O que acontece se minha conta de cliente OpsIQ estiver suspensa?
Se a sua conta de cliente OpsIQ estiver suspensa, você será impedido de prosseguir com solicitações normais de conta autenticadas. Quaisquer sessões de cliente ativas serão invalidadas, e você será retornado ao fluxo de…
Alguém mais pode usar meu link de exportação de dados?
Trate qualquer download temporário de exportação como dados sensíveis da conta e não o compartilhe. O acesso está vinculado ao cliente autenticado e às verificações de autorização de exportação. No entanto, você ainda…
Canal de Email AI: Caixa de Entrada Compartilhada, Respostas de CRM e Entrega — OpsIQ
Transforme seu email de suporte em uma caixa de entrada compartilhada inteligente com OpsIQ. Esta plataforma permite que você direcione emails de suporte para tickets nativos, gerencie respostas de outreach dentro do…
Quanto tempo está disponível um download de exportação de dados da conta?
Uma exportação gerada usa uma autorização de download temporária que expira após 24 horas. Por favor, baixe o arquivo antes que expire. Se a autorização tiver expirado, retorne à seção de Exportação de Dados e solicite…
Por que uma ação de conta está faltando ou desativada?
As ações de conta são cientes do estado. Um controle pode estar indisponível por várias razões: O tipo de produto não suporta a ação. Seu pedido não está ativo. O pagamento está pendente. O espaço de trabalho ainda está…
Por que o OpsIQ me pede para fazer login novamente?
A conta do cliente valida sessões ativas em cada solicitação protegida. Uma sessão revogada, expirada ou inválida, uma alteração de conta sensível à segurança ou uma suspensão do cliente podem exigir um novo login. Para…
Posso usar minha própria marca e domínio para o Centro de Ajuda?
Sim, o Centro de Ajuda pode ser personalizado com sua própria marca. Você pode incorporar seu logotipo, cores, tipografia e navegação. Além disso, é possível usar um domínio personalizado verificado para o Centro de…
Que informações estão excluídas da exportação de dados da minha conta?
A exportação de dados do cliente não se destina a divulgar segredos de autenticação. Materiais sensíveis de segurança, como hashes de senha, reset de senha ou segredos de verificação de e-mail, segredos de dois fatores…
Como eu mudo a aparência da minha conta OpsIQ?
A Preferências seção permite que você escolha o tema para sua conta OpsIQ. As opções disponíveis incluem: Aparência Escura Premium Aparência Clara Premium Opção do Sistema - Esta opção segue a preferência do dispositivo…
Por que a alteração da minha senha foi rejeitada?
Razões comuns para uma alteração de senha rejeitada incluem: Um pedido de segurança expirado Uma senha atual incorreta Uma nova senha que é mais curta do que o comprimento mínimo Uma discrepância entre a nova senha e…
O que acontece quando eu saio da minha conta OpsIQ?
Sair da sua conta OpsIQ encerra a sessão do portal do cliente autenticado e limpa o estado de login persistente do cliente usado pelo portal da conta. É importante notar que um espaço de trabalho OpsIQ Cloud pode manter…
Como faço para abrir meu espaço de trabalho OpsIQ Cloud?
Para abrir seu espaço de trabalho OpsIQ Cloud, use a ação de acesso à Cloud da sua conta. Se você possui um espaço de trabalho elegível, sua conta o levará diretamente para ele. Se você possui vários espaços de…
Posso verificar um domínio que não controlo?
Não. A verificação de domínio é especificamente projetada para exigir prova de controle usando o método de verificação exibido para o espaço de trabalho. Se você não puder publicar o DNS, meta ou valor de arquivo…
Plataforma de Operações de Atendimento ao Cliente com IA para Websites — OpsIQ
OpsIQ é uma plataforma de operações de atendimento ao cliente com IA tudo-em-um, projetada para melhorar as interações em websites por meio de chat ao vivo, CRM, gerenciamento de tickets, portais de clientes, bases de…
Um depoimento do OpsIQ é publicado imediatamente?
Não, um depoimento enviado não se torna conteúdo público imediatamente. Em vez disso, passa por um processo de moderação. Se uma foto for considerada inválida, o texto do depoimento ainda pode ser mantido para revisão…
Como faço para mudar o fuso horário da minha conta?
Para mudar o fuso horário da sua conta, abra Preferências e selecione seu fuso horário preferido. O fuso horário é importante, pois é usado pela experiência da conta para apresentar informações baseadas em tempo…
Como posso verificar meu domínio de site na Nuvem?
Como Verificar Seu Domínio de Site na Nuvem Para verificar seu domínio de site na Nuvem, você pode usar um dos métodos de propriedade suportados: um registro DNS TXT, uma tag meta HTML ou um arquivo de verificação. Siga…
Por que um formulário de conta disse que o token de segurança expirou?
Formulários de conta sensíveis utilizam verificações de proteção de solicitação. Se um formulário ficar aberto por um período prolongado ou se a sessão mudar, a antiga submissão pode ser rejeitada em vez de ser aceita…
Como eu mudo minha senha da OpsIQ?
Como mudar sua senha da OpsIQ Para mudar sua senha da OpsIQ, siga estas etapas: Navegue até a seção de senha em Gerenciar Perfil. Forneça sua senha atual. Digite uma nova senha que tenha pelo menos oito caracteres…
Qual domínio devo inserir ao solicitar um espaço de trabalho em nuvem?
Insira o domínio do site no qual você pretende usar a funcionalidade voltada para o cliente do OpsIQ. O domínio é parte da configuração do espaço de trabalho e pode exigir verificação de propriedade antes que a…
Posso mudar o idioma da minha conta OpsIQ?
Sim, você pode mudar o idioma da sua conta OpsIQ quando vários locais estão habilitados. A seção Preferências lista os idiomas de conta disponíveis e armazena sua seleção para a interface da conta e modelos de e-mail…
O que devo fazer se a verificação DNS TXT não for detectada?
Se a verificação DNS TXT não for detectada, siga estes passos: Passos para solucionar a verificação DNS TXT Verifique se o registro foi criado no domínio correto. Certifique-se de que o host/nome e o valor correspondem…
Posso mudar meu endereço de e-mail da conta a partir de Gerenciar Perfil?
O endereço de e-mail registrado é exibido na área do perfil, mas não pode ser editado a partir desse formulário. Se você precisar mudar seu endereço de e-mail, entre em contato com o suporte da OpsIQ. Essa mudança será…
Como eu uso um conector que comprei no Marketplace?
Um conector adquirido torna-se parte do seu direito de cliente elegível. No entanto, a instalação é realizada a partir da experiência do conector de um espaço de trabalho OpsIQ possuído, em vez de expor um endereço de…
O OpsIQ suporta SSO?
Sim, OpsIQ suporta padrões de identidade empresarial, incluindo OIDC e SSO baseado em SAML. A página de preços atual lista SSO/SAML e SCIM entre as Enterprise capacidades. Como a concessão pode mudar, organizações…
Como faço para sair de todos os outros dispositivos?
Para sair de todos os outros dispositivos, você pode alterar a senha da sua conta. Esta ação revogará todas as outras sessões do portal do cliente. Além disso, você pode gerenciar sessões ativas individuais através do…
Contato de Vendas, Suporte e Demonstrações — OpsIQ
Entre em contato com a OpsIQ para vendas, demonstrações, integração, suporte técnico e integrações. As mensagens são triadas ao chegarem e direcionadas para a equipe apropriada dentro de um dia útil. Vamos discutir sua…
Posso usar um domínio personalizado para o portal ou Centro de Ajuda do OpsIQ?
Usando um Domínio Personalizado para o Portal ou Centro de Ajuda do OpsIQ Sim, você pode usar um domínio personalizado para o portal ou Centro de Ajuda do OpsIQ se seu plano incluir a concessão. O plano Scale lista…
Posso enviar um depoimento da minha conta OpsIQ?
Uma conta elegível pode ser convidada a enviar um depoimento a partir do painel. O formulário coleta seu nome de exibição, função ou empresa, texto do depoimento e uma foto opcional. Você deve dar consentimento antes…