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50 articles · Dans cette section
Quelle est la différence entre OpsIQ Managed AI et BYOK ?
Différence entre OpsIQ Managed AI et BYOK Managed AI est le service d'IA mesuré d'OpsIQ. Dans ce modèle, OpsIQ gère le chemin du fournisseur et facture l'espace de travail en fonction de son tarif actuel par million de…
Quelles actions de sécurité OpsIQ AI peut-elle effectuer automatiquement ?
Actions de sécurité d'OpsIQ AI L'automatisation de la sécurité est intentionnellement limitée au sein d'OpsIQ. Le système décrit un analyste qui peut recommander et expliquer les résultats. Dans le cadre d'une politique…
Quelle est la différence entre la Base de Connaissances, le Centre d'Aide et le Portail Client ?
Différence entre la Base de Connaissances, le Centre d'Aide et le Portail Client La Base de Connaissances est une bibliothèque régulée où des articles et des FAQ sont créés, importés, organisés, examinés et contrôlés…
OpsIQ Chat a-t-il un constructeur de flux visuel ?
Oui, OpsIQ comprend un constructeur de flux basé sur des nœuds qui facilite les branches déterministes, les invites, la qualification, le routage, l'intégration et les chemins de transfert, en plus des conversations AI…
Comment les clients existants d'OpsIQ obtiennent-ils du support ?
Les clients existants doivent se connecter et ouvrir un ticket de support pour tout problème de compte, de licence, de facturation ou technique nécessitant un contexte client. Les plans Cloud payants peuvent inclure un…
Comment fonctionne la livraison de chat en temps réel dans OpsIQ ?
Comment fonctionne la livraison de chat en temps réel dans OpsIQ OpsIQ peut utiliser des fournisseurs en temps réel tels que Pusher, Ably ou Firebase lorsqu'il est configuré. Dans les cas où le chemin de push préféré…
OpsIQ dispose-t-il d'un triage de tickets par IA et de rédaction de réponses ?
Oui, OpsIQ utilise l'IA pour le triage des tickets et la rédaction de réponses. L'IA peut classer, résumer, identifier l'intention probable, faire ressortir des connaissances pertinentes et rédiger des réponses en…
Qu'est-ce que Soft-mute dans les budgets AI ?
Soft-mute est le mode d'application de plafond pour les fonctionnalités AI gérées. Lorsque une fonctionnalité AI gérée atteint son plafond budgétaire configuré, cette fonctionnalité est mise en pause pour un usage AI…
Puis-je choisir un modèle d'IA différent pour Admin AI ?
Oui, OpsIQ prend en charge l'IA gérée, qui inclut des fournisseurs BYOK (Bring Your Own Key) tels qu'OpenAI, Anthropic, Gemini et Grok. Il propose également des options auto-hébergées ou contrôlées par le client lorsque…
Que signifie un budget AI de zéro ?
Une valeur zéro signifie qu'aucun plafond mensuel de compte n'est configuré pour cette fonctionnalité. Cela n'indique pas que la fonctionnalité AI a une utilisation nulle ou un coût nul. Les limites de plan normal, de…
OpsIQ enregistre-t-il l'activité de l'IA ?
Oui, OpsIQ enregistre l'activité de l'IA. Les tournures de l'IA sont enregistrées, et la fonctionnalité Historique de l'IA orientée vers le propriétaire offre une visibilité sur divers aspects, y compris les invites ou…
Qu'est-ce que le système de tickets OpsIQ ?
OpsIQ comprend un service d'assistance natif qui propose des départements, des e-mails entrants, un routage, des affectations, des politiques SLA, un tri et une rédaction par IA, un accès au portail client, des flux de…
Assistant d'écriture AI pour les réponses de support, KB et email — OpsIQ
OpsIQ introduit un assistant d'écriture AI innovant conçu pour rationaliser la rédaction des réponses aux tickets, des articles de la base de connaissances (KB), des annonces et des emails. Cet outil est adapté pour…
Le widget de chat OpsIQ est-il personnalisable en marque blanche ?
Oui, le widget de chat OpsIQ est personnalisable en marque blanche pour les plans et les arrangements de partenaires qui incluent des droits de marque blanche. Les plans de niveau supérieur offrent un meilleur contrôle…
L'Admin AI fera-t-il des changements sans me demander ?
Pas par défaut pour les travaux conséquents. OpsIQ sépare les suggestions de l'exécution approuvée. Les actions enregistrées portent des règles de confirmation et de risque, et les opérations sensibles peuvent…
OpsIQ Chat peut-il fonctionner sur plusieurs sites web ?
Oui, OpsIQ Chat peut fonctionner sur plusieurs sites web. La fonctionnalité Sites distants permet à un espace de travail de fonctionner sur plusieurs domaines tout en maintenant l'identité du site et la portée au niveau…
Actions AI : Agents AI régis qui effectuent des tâches — OpsIQ
Dans le domaine des opérations backend, l'intégration de l'IA a fait un bond en avant significatif avec les Actions AI d'OpsIQ. Cette approche innovante permet à l'IA d'exécuter de véritables opérations backend de…
Le contenu de la base de connaissances d'OpsIQ peut-il être multilingue ?
Oui, la couche opérationnelle multilingue d'OpsIQ prend en charge des expériences client multilingues. Les traductions doivent préserver le sens source approuvé, les noms de produits, les URL, la terminologie, les prix…
Combien de pages de la base de connaissances et de FAQ chaque plan peut-il stocker ?
Limites des pages de la base de connaissances et des FAQ par plan Les limites pour les pages de la base de connaissances (KB) publiées et les FAQ varient selon le plan comme suit : Limites des pages de la base de…
Les clients peuvent-ils envoyer des images à OpsIQ AI Chat ?
Oui, les clients peuvent envoyer des images à OpsIQ AI Chat où la compréhension des images est activée. OpsIQ propose une analyse d'image des messages actuels sur opt-in pour jusqu'à trois fichiers aux formats JPEG…
Quels types de fichiers puis-je joindre à un ticket de support ?
Les pièces jointes de ticket prises en charge incluent des formats d'image courants, des fichiers PDF, des fichiers texte/CSV, des documents de bureau courants et des archives ZIP. Le service de téléchargement valide…
OpsIQ Writing peut-il utiliser le contexte du compte client ?
Oui, OpsIQ Writing peut utiliser le contexte du compte client. Lorsque l'opérateur est autorisé et que le connecteur est disponible, il peut accéder au client actuel, au fil de discussion, au contexte de facturation…
Que signifie 'Configuration' sur un produit OpsIQ ?
Un produit peut afficher un état de "configuration" ou de provisionnement après que vous ayez passé une commande ou effectué un paiement, pendant qu'OpsIQ prépare le service. Pour les produits Cloud, cela indique que…
OpsIQ Writing envoie-t-il des brouillons AI automatiquement ?
La révision humaine est le modèle par défaut pour OpsIQ Writing. Les réponses automatiques ne sont appropriées que lorsqu'un administrateur configure explicitement le flux de travail pertinent et que la fonctionnalité…
L'Admin AI peut-il répondre à des questions sur la facturation, les clients ou les tickets ?
Oui, l'Admin AI peut répondre à des questions en langage naturel sur la facturation, les clients, les tickets, les enregistrements CRM, les commandes, les domaines et l'activité des visiteurs, à condition que ces…
Comment puis-je rechercher la base de connaissances OpsIQ ?
Pour rechercher la base de connaissances OpsIQ, utilisez le champ de recherche pour entrer le produit, la fonctionnalité ou le problème pour lequel vous avez besoin d'assistance. Les résultats de recherche seront basés…
L'IA Admin peut-elle exécuter plusieurs enquêtes en même temps ?
Oui, OpsIQ prend en charge des enquêtes en lecture seule parallèles. Cela permet à des chemins de diagnostic séparés de rassembler des preuves sans que chaque chemin ne devienne une opération d'écriture. Cette…
Quelle utilisation de l'IA le tableau de bord du compte peut-il catégoriser ?
Le reporting AI géré peut catégoriser la consommation en fonction des fonctionnalités OpsIQ utilisées. Cela inclut des domaines tels que : Chat AI client Admin AI Demander OpsIQ Assistance à l'écriture Assistance à la…
Quels fournisseurs d'IA puis-je utiliser avec OpsIQ ?
OpsIQ prend en charge l'IA gérée et propose des choix de fournisseurs qui incluent OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok, et des options de modèles auto-hébergés ou contrôlés par le client lorsque cela est pris en…
Comment puis-je compléter l'intégration d'OpsIQ ?
La liste de vérification d'intégration vous guide à travers les étapes nécessaires pour devenir pleinement opérationnel avec OpsIQ. Ces étapes incluent : Vérifiez votre email. Complétez votre profil. Choisissez ou…
Que signifie 'Gratuit' sur une carte produit OpsIQ ?
Le terme 'Gratuit' sur une carte produit OpsIQ indique qu'un produit est soit actif soit en essai, et son montant facturé actuel est zéro. Cela reflète le statut de facturation actuel pour ce produit ; cependant, cela…
Puis-je intégrer Admin AI dans mon propre panneau d'administration ?
Oui, vous pouvez intégrer Admin AI dans votre propre panneau d'administration. La page Admin AI décrit un chargeur d'intégration et un chemin d'identité signée pour placer l'assistant dans une autre expérience…
Puis-je rouvrir un ticket de support OpsIQ fermé ?
Oui, la zone de support client prend en charge la réouverture d'un ticket éligible qui appartient à votre compte. Vous pouvez rouvrir un ticket lorsque le même problème nécessite réellement un travail supplémentaire…
Qu'est-ce que les Actions AI d'OpsIQ ?
Les Actions AI sont des opérations enregistrées typées que l'IA d'OpsIQ est autorisée à demander. Chaque action spécifie son nom, ses paramètres, le champ et les rôles requis, la politique, le point de terminaison, le…
Mon entreprise peut-elle définir un style d'écriture dans OpsIQ ?
Oui, votre entreprise peut définir un style d'écriture dans OpsIQ. Les contrôles de l'espace de travail vous permettent de définir une voix, un ton, un niveau de formalité, des signatures, des phrases interdites et des…
Comment la Base de Connaissances, le Centre d'Aide et le Portail Client sont-ils différents ?
La Base de Connaissances gère et régule les articles, tandis que le Centre d'Aide publie ces connaissances pour les lecteurs et les recherches. Le Portal Studio contrôle la présentation partagée pour le Centre d'Aide et…
Est-ce que l'effacement des notifications efface mon historique d'activité ?
Non. Les notifications et l'activité servent des objectifs différents. Effacer une notification supprime l'élément de la boîte de réception, tandis que le compte sous-jacent, la facturation, le produit, le support ou…
L'Admin AI d'OpsIQ peut-il accéder à un serveur via SSH ?
OpsIQ décrit un mode de serveur connecté dans lequel l'Admin AI peut enquêter sur la santé du serveur, lire ou modifier du code, exécuter des commandes et aider avec la sécurité ou les opérations, à condition que le…
Puis-je passer de Managed AI à BYOK ?
Oui, un espace de travail Cloud peut changer de modes de fonctionnement AI lorsque la configuration requise est présente. Passer à BYOK (Apportez Votre Propre Clé) nécessite des identifiants de fournisseur valides pour…
Que contient les notifications du compte OpsIQ ?
Les notifications dans votre compte OpsIQ peuvent inclure diverses mises à jour liées à la facturation, au support, à la sécurité, aux produits ou aux changements de compte. Chaque notification peut contenir un lien qui…
OpsIQ Chat prend-il en charge le transfert vers un humain ?
Oui, OpsIQ Chat prend en charge le transfert vers un humain. Les conversations avec l'IA peuvent être transférées à un opérateur humain tout en préservant le contexte de la conversation et du client. De plus, une…
OpsIQ prend-il en charge les politiques SLA ?
Oui, OpsIQ prend en charge les politiques SLA. Les calculs SLA peuvent intégrer divers facteurs tels que les minutes d'affaires, les fuseaux horaires, les heures d'ouverture, les week-ends, les jours fériés et le…
Puis-je fermer mon propre ticket de support ?
Oui, un client peut fermer son propre ticket de support une fois que le problème a été résolu. Fermer le ticket ne supprime pas son historique. Si le problème revient, le compte permet également de rouvrir un ticket…
Quels statuts de ticket de support puis-je voir ?
Statuts de Ticket de Support Un ticket peut passer par divers états opérationnels, y compris : Ouvert Réponse du Client Répondu En Attente En Cours En Attente Résolu Fermé Le statut d'un ticket indique où en est…
L'Admin AI peut-il se souvenir des corrections ou des préférences opérationnelles ?
L'Admin AI intègre des concepts de correction et de mémoire serveur, lui permettant de conserver des directives opérationnelles répétées au lieu de nécessiter un nouvel enseignement à chaque fois. Cependant, les…
OpsIQ effectue-t-il des sauvegardes de fichiers avant que l'IA Admin ne modifie le code du serveur ?
Le flux de travail du serveur connecté décrit le comportement de sauvegarde avant changement et le retour en arrière en un clic pour les changements éligibles. Cette fonctionnalité est conçue pour rendre le travail sur…
Les budgets d'IA peuvent-ils mettre en pause une seule fonctionnalité au lieu de toutes les IA ?
Oui, les budgets sont orientés vers les fonctionnalités. Un plafond de réduction douce peut être appliqué à une catégorie d'IA gérée individuelle sans nécessairement désactiver toutes les autres fonctionnalités d'IA…
Puis-je marquer toutes les notifications de compte comme lues ?
Oui, vous pouvez marquer toutes les notifications actuellement listées comme lues. Veuillez noter que cette action ne change que l'état de lecture de la notification ; elle n'affecte pas le statut du ticket sous-jacent…
Puis-je accéder à un Portail de Support dédié optionnel ?
Certains comptes peuvent avoir accès à un Portail de Support séparé via un transfert de compte sécurisé lorsque ce service est configuré. Si le Portail de Support n'est pas disponible, veuillez utiliser la zone standard…
OpsIQ garde-t-il un historique d'écriture AI ?
Le travail généré par l'IA participe à l'historique et à l'approche d'audit de l'IA d'OpsIQ. Cela permet aux propriétaires autorisés de revoir le fournisseur/modèle, le contexte de l'instruction ou de la demande, la…