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50 記事 · このセクションで
OpsIQ管理AIとBYOKの違いは何ですか？
OpsIQ管理AIとBYOKの違い 管理AIはOpsIQのメーター制AIサービスです。このモデルでは、OpsIQがプロバイダーパスを管理し、ワークスペースに対して現在の百万トークンあたりの料金を請求します。 BYOKは、自分のキーを持ち込むことを意味します。これにより、サポートされているAIプロバイダーアカウントに接続できます。プロバイダーとモデルを選択でき、プロバイダーからの料金は直接そのプロバイダーに請求されます。…
OpsIQ AIは自動的にどのようなセキュリティアクションを取ることができますか？
OpsIQ AIのセキュリティアクション セキュリティ自動化は意図的にOpsIQ内で制約されています。このシステムは、分析者が推奨し、発見を説明できることを示しています。明示的な適格なオートパイロットポリシーの下で、可逆的なブロックを適用できます。しかし、任意のデータを削除したり、監査履歴を書き換えたり、設定を広範に変更したり、無制限の永久禁止を作成したりするためにこの権限を使用することはできません。…
ナレッジベース、ヘルプセンター、およびカスタマーポータルの違いは何ですか？
ナレッジベース、ヘルプセンター、およびカスタマーポータルの違い ナレッジベースは、記事やFAQが作成、インポート、整理、レビュー、および管理される管理されたライブラリです。 ヘルプセンターは、承認された公共の知識のためのブランド化された検索可能な出版面として機能します。…
OpsIQ Chatにはビジュアルフロービルダーがありますか？
はい、OpsIQには決定論的な分岐、プロンプト、資格付与、ルーティング、オンボーディング、ハンドオフパスを容易にするノードベースのフロービルダーが含まれています。フローは、モデルにすべての決定を即興で行わせるのではなく、予測可能な顧客インタラクションを好むビジネスに特に役立ちます。 関連する記事 お客様を知るAIライブチャットウィジェット — OpsIQ OpsIQにおけるクライアントチャットAIとは何ですか？…
既存のOpsIQ顧客はどのようにサポートを受けることができますか？
既存の顧客はサインインし、顧客のコンテキストが必要なアカウント、ライセンス、請求、または技術的な問題についてサポートチケットを開く必要があります。有料のクラウドプランには、特定のプランに基づいて優先サポートが含まれる場合があります。セルフサービスの質問やライブサービスの健康チェックについては、顧客は公開ドキュメント、FAQ、およびステータスページを参照できます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA…
OpsIQにおけるリアルタイムチャット配信はどのように機能しますか？
OpsIQにおけるリアルタイムチャット配信の仕組み OpsIQは、設定された場合にPusher、Ably、またはFirebaseのようなリアルタイムプロバイダーを利用できます。推奨されるプッシュパスが利用できない場合は、ポーリングフォールバックが使用されます。このアプローチは、単一のリアルタイムベンダーへのハード依存を防ぎつつ、会話の更新が堅牢であることを保証します。特定の輸送方法は、展開および構成の選択によって決定されます。…
OpsIQにはAIチケットトリアージと返信ドラフト機能がありますか？
はい、OpsIQはチケットのトリアージと返信のドラフトにAIを利用しています。AIは分類、要約、意図の特定、関連する知識の提示、そして承認された顧客およびチケットのコンテキストを使用して返信をドラフトすることができます。送信または自動返信の動作は、設定されたポリシーに依存します。権威ある接続された記録が参照のために利用可能な場合、AIは請求、ドメイン、サービス、またはアカウントの事実を決して作り出すべきではないことに注意することが重要で…
AI予算におけるソフトミュートとは何ですか？
ソフトミュートは、Managed AI機能のためのキャップ強制モードです。Managed AI機能が設定された予算キャップに達すると、その機能は予算がリセットされるか設定が変更されるまで、さらなる予算付きAIの使用が一時停止されます。このモードは、厳格な使用上限を好む顧客向けに設計されています。 関連する記事 サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIアクション…
Admin AIのために別のAIモデルを選ぶことはできますか？
はい、OpsIQはManaged AIをサポートしており、OpenAI、Anthropic、Gemini、GrokなどのBYOK（Bring Your Own Key）プロバイダーを含みます。また、適用可能な場合には自己ホスト型または顧客管理型のオプションも提供しています。この柔軟性により、ワークスペースは品質、プライバシー、コスト、またはインフラニーズなどの要因に基づいてモデル戦略を選択できます。 関連する記事 Admin…
ゼロのAI予算は何を意味しますか？
ゼロの値は、その機能に対して月額アカウントの上限が設定されていないことを意味します。これは、AI機能の使用量がゼロであるとか、コストがゼロであることを示すものではありません。通常のプラン、トークンウォレット、プロバイダー、およびサービスの制限は引き続き適用される可能性があります。 関連する記事 サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIアクション: 管理されたAIエージェントが行うこと —…
OpsIQはAIの活動を記録しますか？
はい、OpsIQはAIの活動を記録します。AIのターンは記録され、オーナー向けのAI履歴機能は、プロンプトや指示、応答、結果、モデル/プロバイダー、タイミング、および関連するアクションなど、さまざまな側面への可視性を提供します。この機能はデバッグ、品質レビュー、ガバナンスをサポートし、AIが提案したものとサーバーが実際に実行したものを区別します。 関連する記事…
OpsIQチケットシステムとは何ですか？
OpsIQには、部門、受信メール、ルーティング、割り当て、SLAポリシー、AIトリアージおよびドラフト、顧客ポータルアクセス、関連チケットワークフロー、承認、コラボレーション、顧客満足度（CSAT）トラッキングを特徴とするネイティブヘルプデスクが含まれています。チケットは、チャット、CRM、ナレッジマネジメント、顧客ID、およびアクションと同じレイヤーで動作し、エージェントは顧客に情報を再度述べるように繰り返し尋ねるのではなく、より広い…
サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ
OpsIQは、チケット返信、ナレッジベース（KB）記事、アナウンスメント、メールのドラフト作成を効率化するために設計された革新的なAIライティングアシスタントを導入します。このツールは、顧客データとブランドの声を反映するように調整されており、クライアントとのシームレスなコミュニケーションを可能にします。 主な機能: 声の一貫性…
OpsIQ チャットウィジェットはホワイトラベル化可能ですか？
はい、OpsIQ チャットウィジェットは、ホワイトラベルの権利を含むプランおよびパートナー契約に対してホワイトラベル化可能です。上位プランはより強力なブランド管理を提供し、エージェンシーパートナープログラムは利用可能なホワイトラベルウィジェットとポータル体験を概説しています。正確なコントロールとカスタムドメインの権利は、現在の権利に依存します。 関連する記事 お客様を知るAIライブチャットウィジェット — OpsIQ…
Admin AIは私に尋ねずに変更を行いますか？
結果的な作業に対してはデフォルトではありません。OpsIQは提案を承認された実行から分離します。登録されたアクションは確認とリスクルールを伴い、敏感な操作はモデルが提案する内容に関わらず明示的な人間の承認を必要とする場合があります。オートパイロットはサーバーサイドの範囲、権限、価値およびレートのガードレール、監査ルールによって制限されます。 関連する記事 Admin…
OpsIQ Chatは複数のウェブサイトで動作できますか？
はい、OpsIQ Chatは複数のウェブサイトで動作できます。リモートサイト機能により、1つのワークスペースが複数のドメインで操作でき、サイトのアイデンティティと行レベルのスコープを維持します。 現在のサイト制限は次のとおりです： Starter: 1 サイト Launch: 1 サイト Growth: 5 サイト Business: 15 サイト Scale: 40 サイト Enterprise: 無制限のサイト…
AI Actions: Governed AI Agents That Do Things — OpsIQ
AIアクション: 管理されたAIエージェントが行うこと — OpsIQ バックエンド操作の領域において、AIの統合はOpsIQのAIアクションによって大きな前進を遂げました。この革新的なアプローチにより、AIは安全かつ効率的に実際のバックエンド操作を実行でき、行われるすべてのアクションが厳格なプロトコルによって管理されることが保証されます。 AIアクションの主な機能 型付きアクション契約…
OpsIQナレッジベースのコンテンツは多言語ですか？
はい、OpsIQのマルチロケールオペレーティングレイヤーは多言語の顧客体験をサポートしています。翻訳は承認されたソースの意味、製品名、URL、用語、価格、法的事実を保持する必要があります。重要な翻訳された資料は、自動翻訳が常に権威あるものであると仮定するのではなく、レビューされるべきです。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？ OpsIQ Admin…
各プランは、ナレッジベースページとFAQをいくつ保存できますか？
ナレッジベースページとFAQの制限はプランによって異なります 公開されたナレッジベース（KB）ページとFAQの制限は、プランによって次のように異なります： ナレッジベースページの制限 Starter: 25 ページ Launch: 100 ページ Growth: 2,500 ページ Business: 10,000 ページ Scale: 30,000 ページ Enterprise: 無制限 ページ FAQの制限 Starter: 50…
顧客は OpsIQ AI Chat に画像を送信できますか？
はい、顧客は画像を OpsIQ AI Chat に送信できます。画像理解が有効になっています。OpsIQ は、JPEG、PNG、GIF、または WebP 形式の最大 3 ファイルの現在のメッセージ画像分析をオプトインで提供し、画像ごとの最大ファイルサイズは 4 MB です。…
サポートチケットに添付できるファイルタイプは何ですか？
サポートされているチケット添付ファイルには、一般的な画像形式、PDFファイル、テキスト/CSVファイル、一般的なオフィス文書、およびZIPアーカイブが含まれます。アップロードサービスはファイルタイプを検証し、実行可能またはアクティブなウェブコンテンツをブロックします。ファイルが拒否された場合は、サポートされている安全な形式に変換するか、代わりにチケット内で問題を説明してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク &…
OpsIQ Writing は顧客アカウントのコンテキストを使用できますか？
はい、OpsIQ Writing は顧客アカウントのコンテキストを利用できます。オペレーターが認可され、コネクタが利用可能な場合、現在の顧客、スレッド、請求コンテキスト、以前のチケット、およびその他のライブ情報にアクセスできます。ただし、権威あるシステムに問い合わせることができる場合、アカウント残高、請求書の状態、ドメインのステータス、またはその他の取引事実を作成してはいけません。 関連する記事 Admin…
OpsIQ製品の「設定中」とは何ですか？
製品は、注文または支払いを行った後に「設定中」またはプロビジョニング状態を表示する場合がありますが、OpsIQがサービスを準備しています。クラウド製品の場合、これはワークスペースが注文されたが、まだ完全にプロビジョニングされていないことを示します。製品は「マイ製品」セクションから引き続き監視できます; プロビジョニングと必要な検証ステップが完了すると、アクセスが可能になります。 関連する記事 サポート返信、KB &…
OpsIQ ナレッジベースをどのように検索しますか？
OpsIQ ナレッジベースを検索するには、検索フィールドに製品、機能、またはサポートが必要な問題を入力してください。検索結果は、利用可能な顧客知識コンテンツに基づいて表示されます。関連する記事が返されない場合は、サポートチケットを作成または更新してください。そうすれば、サポートチームが直接支援できます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？
はい、Admin AIは請求、顧客、チケット、CRMレコード、注文、ドメイン、および訪問者の活動に関する自然言語の質問に答えることができます。ただし、これらのシステムが接続されており、オペレーターが必要な権限を持っている場合に限ります。これは、値を作成するのではなく、ソースコンテキストを利用するように設計されており、基礎データが変更されている可能性がある場合には新たに読み取ることができます。 関連する記事 OpsIQ Admin…
アカウントダッシュボードは、どの AI 使用を分類できますか？
管理された AI レポートは、使用されている OpsIQ 機能に基づいて消費を分類できます。これには以下の領域が含まれます： 顧客チャット AI 管理者 AI OpsIQ に問い合わせる ライティングアシスタンス 受信箱アシスタンス トリアージと要約 自動返信 分析 知識 サイトインテリジェンス セキュリティ 翻訳 分類 スタジオアシスタンス 表示される正確なカテゴリは、あなたのワークスペースが実際に使用している機能に依存します。…
OpsIQ WritingはAIドラフトを自動的に送信しますか？
人間のレビューはOpsIQ Writingのデフォルトパターンです。自動返信は、管理者が関連するワークフローを明示的に設定し、機能がそれを許可する場合にのみ適切です。ドラフト生成だけではメッセージを送信する権限は与えられません。このアプローチにより、チームはAIを広く活用しつつ、不確実または高リスクのコミュニケーションが人間の管理下に留まることを保証します。 関連する記事 Admin…
Admin AIは同時にいくつかの調査を実行できますか？
はい、OpsIQは並行して読み取り専用の調査をサポートしています。これにより、各診断経路が書き込み操作になることなく、証拠を収集するための別々の経路を持つことができます。この機能は、変更を提案する前に、ログ、設定、アプリケーションの動作、および顧客への影響をトラブルシューティングするのに特に便利です。結果として生じる書き込み操作は、権限管理されています。 関連する記事 Admin…
OpsIQで使用できるAIプロバイダーはどれですか？
OpsIQはマネージドAIをサポートし、OpenAI、Anthropic、Google Gemini、Grokを含むプロバイダーの選択肢を提供し、サポートされている場合は自己ホストまたは顧客管理のモデルオプションを提供します。 マネージドAIを使用すると、OpsIQはプロバイダーのパスを抽象化し、プランの現在のマネージドAIレートで使用量を請求します。対照的に、Bring Your Own Key…
OpsIQの製品カードにおける「無料」とは何ですか？
OpsIQの製品カードにおける「無料」という用語は、製品がアクティブであるか、トライアル中であることを示し、その現在の請求額はゼロであることを示しています。これはその製品の現在の請求状況を反映していますが、すべてのアドオン、将来のプラン変更、AIトークンの使用、またはオプションサービスが永久に無料であることを意味するわけではありません。 関連する記事 サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ…
OpsIQのオンボーディングをどのように完了しますか？
オンボーディングチェックリストは、OpsIQを完全に運用可能にするための必要なステップを案内します。これらのステップには、 メールを確認してください。 プロフィールを完成させてください。 プランを選択またはアクティブ化してください。 該当する場合は、最初のセルフホステッドライセンスを発行してください。 OpsIQをダウンロードするか、クラウドワークスペースを開いてください。 サポートを受ける方法を学んでください。…
Admin AIを自分の管理パネルに埋め込むことはできますか？
はい、Admin AIを自分の管理パネルに埋め込むことができます。Admin AIページでは、アシスタントを別の管理体験内に配置するための埋め込みローダーと署名されたアイデンティティパスについて説明しています。埋め込みはセキュリティを回避しないことに注意することが重要です。ホストは信頼できるアイデンティティを確立する必要があります。さらに、OpsIQの権限、スコープ、アクションルール、および監査ログは引き続き適用されます。…
閉じたOpsIQサポートチケットを再オープンできますか？
はい、カスタマーサポートエリアでは、あなたのアカウントに属する適格なチケットを再オープンすることができます。同じ問題が本当にさらなる作業を必要とする場合、チケットを再オープンできます。ただし、新しい問題が無関係な場合は、サポート履歴を明確に保つために新しいチケットを作成してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
OpsIQ AI アクションとは何ですか？
AI アクションは、OpsIQ AI が要求することを許可されたタイプの登録済み操作です。各アクションは、その名前、パラメータ、必要なスコープと役割、ポリシー、エンドポイント、リスク、確認動作、および検証スキーマを指定します。AI がリクエストを形成できるからといって、恣意的なデータベース権限を得るわけではないことに注意することが重要です。ランタイムは、実行前に契約と現在のアクターを検証します。 関連する記事 Admin…
私の会社はOpsIQでライティングスタイルを定義できますか？
はい、あなたの会社はOpsIQでライティングスタイルを定義できます。ワークスペースのコントロールにより、一貫した声、トーン、フォーマリティ、署名、禁止フレーズ、および関連するスタイルの好みを設定できます。ただし、重要なコンプライアンス声明や事実上の制限は、スタイルの指示にのみ依存するのではなく、明示的なポリシーまたは知識にエンコードされるべきであることに注意することが重要です。 関連する記事 Admin…
ナレッジベース、ヘルプセンター、顧客ポータルはどのように異なりますか？
ナレッジベースは記事を管理し、統治しますが、ヘルプセンターはその知識を読者や検索目的のために公開します。ポータルスタジオはヘルプセンターと顧客ポータルの両方の共有プレゼンテーションを制御します。さらに、チケットシステムはリクエストの提出を処理し、サインインしたチケットの履歴を維持し、サポートワークフローを管理します。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ サポート返信、KB &…
通知をクリアすると、私のアクティビティ履歴は消えますか？
いいえ。通知とアクティビティは異なる目的を持っています。通知をクリアすると受信トレイの項目が削除されますが、基盤となるアカウント、請求、製品、サポート、またはセキュリティ記録は、それぞれの保持および監査の動作によって管理されます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ ナレッジベース、ヘルプセンター、およびカスタマーポータルはどのように異なりますか？…
OpsIQ Admin AIはSSH経由でサーバーにアクセスできますか？
OpsIQは、Admin AIがサーバーの健康を調査し、コードを読み書きし、コマンドを実行し、セキュリティや運用を支援できる接続サーバーモードを説明します。ただし、サーバーコネクタと権限が明示的に許可されている必要があります。このモードは、通常のプラットフォームモードとは異なります。…
Managed AIとBYOKの間で切り替えることはできますか？
はい、クラウドワークスペースは必要な構成が存在する場合にAIオペレーティングモードを切り替えることができます。BYOK（自分のキーを持参）に切り替えるには、使用するAI機能に対して有効なプロバイダーの資格情報が必要です。そうでない場合、AI機能が動作しなくなる可能性があります。Managed AIに戻すと、OpsIQ管理のメーターリングにサポートされた使用が戻ります。 関連する記事 サポート返信、KB &…
OpsIQ アカウントの通知には何が表示されますか？
あなたの OpsIQ アカウントの通知には、請求、サポート、セキュリティ、製品、またはアカウントの変更に関連するさまざまな更新が含まれる場合があります。各通知には、該当する場合、関連する顧客アクションに直接リンクするリンクが含まれていることがあります。通知ページは、すべてのアカウント更新の受信トレイとして機能します。通知を削除しても、それに関連する請求書、製品、チケット、またはそれを生成したセキュリティイベントは削除されないことに注意し…
OpsIQはSLAポリシーをサポートしていますか？
はい、OpsIQはSLAポリシーをサポートしています。SLAの計算には、ビジネス分、タイムゾーン、営業時間、週末、祝日、夏時間の動作など、さまざまな要因を組み込むことができます。SLAは顧客を待っている間に一時停止することができ、リスクのある作業や違反した作業を優先することができます。このアプローチは、単に2つのタイムスタンプを引くよりも正確性を提供します。なぜなら、応答時計は定義されたサービス時間中のみ動作するからです。…
OpsIQ Chatは人間への引き継ぎをサポートしていますか？
はい、OpsIQ Chatは人間への引き継ぎをサポートしています。AIの会話は、関連する会話と顧客のコンテキストを保持しながら、人間のオペレーターに転送できます。さらに、エスカレーションはサポートチケットに接続でき、AIが限界に達した後に顧客が情報を繰り返す必要がないようにします。AIは人間のオペレーターを支援するために利用可能なままであり、人間のエージェントであるふりをすることはありません。 関連する記事…
自分のサポートチケットを閉じることはできますか？
はい、顧客は問題が解決された後、自分のサポートチケットを閉じることができます。チケットを閉じることは、その履歴を削除することはありません。問題が再発した場合、アカウントは適格な所有チケットを再開することも可能で、会話を続けることができます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ ナレッジベース、ヘルプセンター、およびカスタマーポータルはどのように異なりますか？…
どのようなサポートチケットのステータスが見られますか？
サポートチケットのステータス チケットは、以下を含むさまざまな運用状態を移動できます： オープン 顧客の返信 回答済み 保留中 進行中 待機中 解決済み クローズ チケットのステータスは、会話が現在どのような状況にあるかを示します。必要なアクションを理解するために、最新の返信を必ずお読みください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
Admin AIは修正や運用の好みを記憶できますか？
Admin AIは修正とサーバーメモリの概念を取り入れており、毎回再教育を必要とせずに繰り返しの運用ガイダンスを保持することができます。しかし、重要なポリシーは、会話メモリにのみ依存するのではなく、明示的な指示、知識、権限、およびアクション契約に文書化されるべきです。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？ OpsIQ Admin…
OpsIQは、Admin AIがサーバーコードを変更する前にファイルをバックアップしますか？
接続されたサーバーのワークフローは、変更前のバックアップ動作と、対象となる変更のワンクリックロールバックを説明します。この機能は、AI支援のサーバーまたはコード作業をより安全で可逆的にするために設計されています。しかし、テスト済みのインフラストラクチャバックアップ、バージョン管理、デプロイメントパイプライン、または災害復旧の代わりにはなりません。 関連する記事 Admin…
AI予算は、すべてのAIではなく、1つの機能だけを一時停止できますか？
はい、予算は機能指向です。ソフトミュートキャップは、ワークスペース内の他のすべてのAI機能を無効にすることなく、個々のManaged AIカテゴリに適用できます。これにより、高価または重要でないAIワークフローを別々に制御できます。 関連する記事 サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIアクション: 管理されたAIエージェントが行うこと — OpsIQ…
すべてのアカウント通知を既読としてマークできますか？
はい、現在リストされているすべての通知を既読としてマークできます。このアクションは通知の既読状態のみを変更し、基になるチケット、請求書、製品、またはセキュリティイベントのステータスには影響しません。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ ナレッジベース、ヘルプセンター、およびカスタマーポータルはどのように異なりますか？…
オプションの専用 Support Portal にアクセスできますか？
一部のアカウントは、そのサービスが設定されている場合、セキュアなアカウントハンドオフを通じて別の Support Portal にアクセスできる場合があります。Support Portal が利用できない場合は、OpsIQ アカウント内の標準 Support Tickets エリアを使用してください。常に公式の Support page から始めることをお勧めします。自分で Support Portal…
OpsIQはAIライティングの履歴を保持しますか？
AI生成された作業はOpsIQのAI履歴および監査アプローチに参加します。これにより、権限のある所有者はプロバイダー/モデル、プロンプトまたは指示のコンテキスト、応答、結果、および適用される場合の期間を確認できます。機密値が秘匿されていることを確認し、履歴へのアクセスは役割に制限されるべきです。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？ OpsIQ Admin…