246 件の結果 "support" に対して
OpsIQ一般APIを通じて利用可能な操作は何件ですか？
現在の開発者および統合ページは、1,558件の一般API操作を説明しており、62の最小特権スコープによって管理されています。操作レジストリは、APIの動作、アクションのドキュメント、スコープ、および検証が一貫していることを保証します。統合は、実際に必要な操作のみを呼び出すべきです。 関連する記事 開発者API、Webhookおよびコネクタビルダー — OpsIQ OpsIQドキュメントと開発者ドキュメント — OpsIQ…
OpsIQ一般APIにどのように認証しますか？
OpsIQ一般APIへの認証 OpsIQの一般APIはスコープ付きBearer APIキーを利用します。これらのキーは、その機能に必要な最小限の権限スコープのみが割り当てられることが重要です。さらに、これらは秘密として安全に保存され、公開ブラウザコードやリポジトリに含めるべきではありません。 開発者サイトは以下の詳細情報を提供します： 62の利用可能なスコープ 一般的なAPIエントリポイント レート制限ヘッダー 安定した運用契約…
OpsIQはリモートHTTPアクションをSSRFからどのように保護しますか？
リモートアクションは宣言されたエンドポイントを利用し、サーバーサイドリクエストフォージェリ（SSRF）に対する保護を含みます。これらの保護は、ベアラー、APIキー、ベーシック、およびHMACを含むさまざまな認証オプションを提供します。 セキュリティを強化するために、管理者はこれらのベストプラクティスに従うべきです： 任意のユーザー制御URLを避ける。 宛先を制限する。 ホスト/IPの動作を検証する。 最小権限の資格情報を使用する。…
OpsIQは元のフィードバックスコアを保持しますか？
はい、OpsIQはNPS、CSAT、CES、星評価、サムズアップ、役立ち度などのネイティブ測定値を保持します。また、これらの測定値を共通の0〜100の分析スケールに正規化します。この機能により、元の測定値の意味を損なうことなく、クロスソースダッシュボードを作成できます。 関連する記事 Survey Studio、CSAT & Voice of Customer — OpsIQ Customer Stories & Case…
私は OpsIQ で批判者を特定し、フォローアップできますか？
はい、あなたは OpsIQ で批判者を特定し、フォローアップすることができます。顧客の声機能には、批判者とフォローアップのビューの両方が含まれており、チームは集計スコアから個別のサービス回復や調査に移行することができます。 フォローアップする際は、コミュニケーションの許可を尊重し、AI の感情ラベルに頼るのではなく、顧客のコンテキストと実際のソースフィードバックを活用することが重要です。 関連する記事 Survey…
調査フィードバックは自動的に私のAI設定を変更できますか？
OpsIQはフィードバック駆動型のAI調整を、重要な運用ポリシーを静かに書き換えるのではなく、アドバイス指向であると説明しています。フィードバックは弱い回答、繰り返されるテーマ、批判者のパターン、知識のギャップを明らかにし、その後改善を提案することができます。知識、指示、行動、または顧客向けの行動に対する変更は、適切なレビューおよびガバナンスのワークフローを通過する必要があります。 関連する記事 Survey Studio、CSAT…
OpsIQは調査フィードバックを分析するためにAIを使用していますか？
はい、OpsIQは人工知能（AI）を使用して調査フィードバックを分析します。それはテーマや感情を特定し、チームがさまざまな顧客の声のソースからのフィードバックを理解するのを助け、基礎となる証拠を保持します。 元のコメントとネイティブスコアはアクセス可能なままであり、不透明なAI要約に置き換えられることはありません。さらに、決定論的フォールバックは、AIプロバイダーが利用できない場合に基本的な分析をサポートできます。 関連する記事…
OpsIQ サーベイをどのように公開できますか？
OpsIQ サーベイの公開 サーベイ スタジオでは、ホスティングされたページ、ウェブサイトウィジェット、またはインライン埋め込みとして、いくつかの形式でサーベイを公開できます。さらに、OpsIQ は署名された短期間のライブプレビュー パスをサポートしており、チームが本番の回答を収集したり、分析を汚染したりすることなくプレゼンテーションをテストできるようにします。配信方法がオーディエンス、アイデンティティ要件、および同意ポリシーに合致して…
OpsIQに含まれる調査およびフィードバックツールは何ですか？
OpsIQはSurvey Studioをさまざまなフィードバックソースと組み合わせています。これには、 ウェブサイトフィードバック チャットCSAT チャット後のメールフィードバック チケットCSAT チケット返信フィードバック AI回答フィードバック ヘルプセンターの有用性 外部レビュー カスタムAPIまたはウェブフックフィードバック Voice of…
OpsIQ Admin AI Chatとは何ですか？
Admin AI Chatは、認可されたスタッフのために設計された運用アシスタントです。請求、チケット、CRM、注文、ドメイン、訪問者、知識、その他のビジネス側面を含む接続されたコンテキストを通じて推論することができます。アシスタントは使用するソースを引用し、決定が現在の状態に依存する場合にはライブデータを再読み込みすることができます。 Admin AI…
OpsIQ Chatは複数のウェブサイトで動作できますか？
はい、OpsIQ Chatは複数のウェブサイトで動作できます。リモートサイト機能により、1つのワークスペースが複数のドメインで操作でき、サイトのアイデンティティと行レベルのスコープを維持します。 現在のサイト制限は次のとおりです： Starter: 1 サイト Launch: 1 サイト Growth: 5 サイト Business: 15 サイト Scale: 40 サイト Enterprise: 無制限のサイト…
OpsIQ チャットウィジェットはホワイトラベル化可能ですか？
はい、OpsIQ チャットウィジェットは、ホワイトラベルの権利を含むプランおよびパートナー契約に対してホワイトラベル化可能です。上位プランはより強力なブランド管理を提供し、エージェンシーパートナープログラムは利用可能なホワイトラベルウィジェットとポータル体験を概説しています。正確なコントロールとカスタムドメインの権利は、現在の権利に依存します。 関連する記事 お客様を知るAIライブチャットウィジェット — OpsIQ…
OpsIQは訪問者にチャットをプロアクティブにターゲティングできますか？
はい、OpsIQはプロアクティブなルールと実験を使用して、チャット体験が表示されるタイミングと対象を決定できます。この決定は、許可されたページ、ジャーニー、アカウント、または訪問者のコンテキストに基づいています。プロアクティブなターゲティングは、同意および顧客体験ポリシーと調整されることが重要であり、侵入的になったり、許可を得る前に制限されたデータを収集したりしないようにする必要があります。 関連する記事…
OpsIQ Chatはリッチメッセージを送信できますか？
はい、OpsIQ Chatはプレーンテキストに加えて、リッチメッセージカードと構造化コンテンツブロックをサポートしています。リッチブロックは、会話内でアクション可能またはフォーマットされた情報を提示できます。ただし、請求、製品、アカウント、またはトランザクションコンテンツは、信頼できるデータと安全なテンプレートから生成されるべきです。 関連する記事 お客様を知るAIライブチャットウィジェット — OpsIQ…
OpsIQ Chatにはビジュアルフロービルダーがありますか？
はい、OpsIQには決定論的な分岐、プロンプト、資格付与、ルーティング、オンボーディング、ハンドオフパスを容易にするノードベースのフロービルダーが含まれています。フローは、モデルにすべての決定を即興で行わせるのではなく、予測可能な顧客インタラクションを好むビジネスに特に役立ちます。 関連する記事 お客様を知るAIライブチャットウィジェット — OpsIQ OpsIQにおけるクライアントチャットAIとは何ですか？…
顧客は OpsIQ AI Chat に画像を送信できますか？
はい、顧客は画像を OpsIQ AI Chat に送信できます。画像理解が有効になっています。OpsIQ は、JPEG、PNG、GIF、または WebP 形式の最大 3 ファイルの現在のメッセージ画像分析をオプトインで提供し、画像ごとの最大ファイルサイズは 4 MB です。…
OpsIQにおけるリアルタイムチャット配信はどのように機能しますか？
OpsIQにおけるリアルタイムチャット配信の仕組み OpsIQは、設定された場合にPusher、Ably、またはFirebaseのようなリアルタイムプロバイダーを利用できます。推奨されるプッシュパスが利用できない場合は、ポーリングフォールバックが使用されます。このアプローチは、単一のリアルタイムベンダーへのハード依存を防ぎつつ、会話の更新が堅牢であることを保証します。特定の輸送方法は、展開および構成の選択によって決定されます。…
OpsIQチャットウィジェットはウェブサイトを遅くしますか？
チャットウィジェットは非同期で読み込むように設計されており、これは主要なレンダリングをブロックしないことを意味します。しかし、実際のパフォーマンスは、ウェブサイト、ネットワーク、テーマ、他のスクリプト、および設定などのさまざまな要因に依存します。したがって、プロダクションサイトは、インストール後にCore Web Vitalsとページの動作をテストする必要があります。これは、顧客エンゲージメントスクリプトと同様です。 関連する記事…
OpsIQ Chat AIは顧客のアクションを実行できますか？
はい、OpsIQ Chat AIは顧客のアクションを実行できますが、登録された管理されたアクションを通じてのみです。チャットはチケットのルート、承認、引き渡し、または接続されたビジネス操作を要求できます。しかし、サーバーは実行前に現在のアクター、役割、範囲、パラメータ、確認ポリシー、およびその他のガードレールを検証します。AIがアクションを説明できるからといって、単に許可を得るわけではないことに注意することが重要です。 関連する記事…
Client Chat AIはライブアカウント情報を検索できますか？
はい、Client Chat AIは、ソースシステムが接続されており、顧客が適切に特定されている場合に、ライブアカウント情報を検索できます。チャットは、許可された残高、請求書、サービス、ドメイン、サブスクリプション、注文、および顧客自身のチケットに対して、アイデンティティスコープの読み取りを実行できます。OpsIQの設計は、財務またはアカウントの回答が、言語モデルによって推測されるのではなく、権威ある接続された記録に基づいていることを保…