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サポートチケットを私のOpsIQ製品の1つにリンクできますか？
はい、サポートチケットをあなたのOpsIQ製品の1つにリンクすることができます。チケットを作成する際に、関連する製品またはサービスに関連付けるオプションがあります。これにより、サポートチームはあなたの問題に関するより明確なコンテキストを持つことができます。この機能は、クラウドワークスペース、ライセンス、ダウンロード、請求、または製品特有の懸念に関連する問題に特に役立ちます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム…
サポート部門を選択できますか？
はい、新しいチケットを作成する際にサポート部門を選択できます。チケット作成にはアクティブなサポート部門が必要です。利用可能な部門の選択肢はOpsIQによって設定されており、時間とともに変更される可能性があります。したがって、リクエストに最も適したライブフォームに表示されている部門を選択してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
アカウントからOpsIQサポートにどのように連絡しますか？
アカウントからOpsIQサポートに連絡するには、次の手順に従ってください： サポートチケットを開く アカウントのサポートセクションに移動します。 利用可能なサポート部門でチケットを作成します。 次の情報を提供してください： 件名: 明確な件名を記入してください。 メッセージ: 問題の詳細な説明を記入してください。 優先度: 適切な優先度レベルを設定してください。 影響を受ける製品/サービス: 関連する場合はこの情報を含めてください。…
ナレッジベースの記事を評価できますか？
はい、ナレッジベースの記事を評価することができます。記事のフィードバックは、サインインした顧客が記事を役立つか役立たないかとしてマークすることを可能にします。このフィードバックは、将来のサポートコンテンツを改善するために使用されます。ただし、記事自体を変更したり、請求、製品、またはサポートチケットのアクションを作成したりすることはありません。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
OpsIQ ナレッジベースをどのように検索しますか？
OpsIQ ナレッジベースを検索するには、検索フィールドに製品、機能、またはサポートが必要な問題を入力してください。検索結果は、利用可能な顧客知識コンテンツに基づいて表示されます。関連する記事が返されない場合は、サポートチケットを作成または更新してください。そうすれば、サポートチームが直接支援できます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
私の OpsIQ アカウントにはナレッジベースが含まれていますか？
はい、あなたのサインインした OpsIQ アカウントにはナレッジベースが含まれています。このナレッジベースは、カテゴリ、特集記事、および検索機能によって整理されたカスタマーサポートコンテンツを提供します。記事を開いてその要約と完全なガイダンスを読むことができます。さらに、役に立ったか役に立たなかったかのフィードバックコントロールを使用して、サポートチームにその記事があなたの問題を解決したかどうかを知らせることができます。 関連する記事…
他の誰かが私のデータエクスポートリンクを使用できますか？
一時的なエクスポートダウンロードは機密アカウントデータとして扱い、共有しないでください。アクセスは認証された顧客とエクスポート承認チェックに関連付けられています。しかし、信頼できるデバイスでのみアーカイブをダウンロードし、ダウンロード後は安全に保管するべきです。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ 1つのダッシュボードから複数のウェブサイトを管理 — OpsIQ…
私のアカウントデータエクスポートから除外される情報は何ですか？
顧客データのエクスポートは、認証の秘密を開示することを目的としていません。パスワードハッシュ、パスワードリセット、またはメール確認の秘密、二要素の秘密、およびリカバリーコードの秘密は、ダウンロード可能なアカウントアーカイブから除外されます。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ 1つのダッシュボードから複数のウェブサイトを管理 — OpsIQ 営業、サポート、デモに連絡 —…
OpsIQアカウントデータのエクスポートをどのくらいの頻度でリクエストできますか？
アカウントの制限は、24時間以内に1回の新しいエクスポートリクエストに制限されています。このポリシーは、顧客が最新のエクスポートを取得できるようにしながら、機密アーカイブの不必要な繰り返し生成を減らします。別のエクスポートをリクエストする前に、既存の最近のエクスポートのエクスポート履歴を確認してください。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ…
自分の OpsIQ アカウントデータをエクスポートできますか？
はい、あなたは自分の OpsIQ アカウントデータをエクスポートできます。データエクスポート機能は、認証された顧客が顧客アカウント情報のエクスポートをリクエストすることを可能にし、プロファイルデータ、請求書、サポートチケット、およびエクスポートプロセスがサポートする所有するクラウドワークスペース情報を含みます。エクスポートは保護されたアーカイブとして準備され、一時的な認証されたダウンロードを通じて利用可能になります。 関連する記事…
なぜOpsIQは私のBYOKプロバイダーの支出を表示しないのですか？
持ち込み鍵（BYOK）を使用すると、外部AIプロバイダーがあなたのプロバイダーアカウントに直接請求します。OpsIQはワークスペースがBYOK用に設定されていることを識別できますが、プロバイダーの完全な請求台帳にはアクセスできません。権威あるBYOKコスト管理のためには、プロバイダー自身の請求および支出制限コントロールを使用してください。 関連する記事 サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ…
OpsIQにおけるBYOKとは何ですか？
BYOKは自分の鍵を持参するの略です。このモードでは、選択したOpsIQ Cloudワークスペースが、サポートされているプロバイダーのために設定したAIプロバイダーの資格情報を利用します。外部プロバイダーは、その後、あなたのプロバイダーアカウントに従ってAI使用量を直接請求します。OpsIQアカウントは、外部プロバイダーの支出を信頼性高く表示したり、プロバイダー自身の請求上限を強制したりすることはできません。 関連する記事…
なぜ私のクラウドワークスペースを開くことができないのですか？
クラウドアクセスは所有権とワークスペースの状態に依存します。サスペンドまたはキャンセルされたワークスペースは、アクティブであるかのように開くことはできません。さらに、新しく注文されたワークスペースはまだプロビジョニング段階にある可能性があり、特定の機能のためにメールまたはドメインの確認が必要な場合があります。現在のステータスを確認するには、マイプロダクツを参照し、製品の詳細を確認してください。 未払いの更新またはトライアル…
OpsIQ Cloud ワークスペースをどのように開きますか？
OpsIQ Cloud ワークスペースを開くには、アカウントから Cloud アクセスアクションを使用してください。対象のワークスペースを 1 つ所有している場合、アカウントは直接それに入ります。複数のワークスペースを所有している場合、アクセスしたいものを選択できます。アカウントは、選択したワークスペースがあなたに属し、許可された状態であることを確認してからアクセスを許可します。 関連する記事…
Self-Hosted ダウンロードに何が表示される可能性がありますか？
アカウントはメインの Self-Hosted パッケージを公開でき、あなたの権利と現在のリリースに応じて、追加の統合または開発者パッケージを公開できます。正確なパッケージ、バージョン、および利用可能性は現在のリリースとプランによって制御されます。したがって、古いパッケージリストに依存するのではなく、ライブダウンロードページに表示されているファイルを使用することをお勧めします。 関連する記事…
なぜDownloadsメニューが見えないのですか？
メニューは権限に基づいており、アカウントに適格なSelf-Hosted製品がない場合やSelf-Hostedダウンロードが無効になっている場合は非表示になることがあります。アクティブなSelf-Hosted権限があると考えているが、Downloadsメニューにアクセスできない場合は、サポートに連絡し、My Productsに表示されている製品情報を提供してください。 関連する記事 開発者API、Webhookおよびコネクタビルダー —…
OpsIQのセルフホステッドソフトウェアをダウンロードできるのは誰ですか？
ダウンロードは、ダウンロードが有効で、関連するサブスクリプションまたはトライアルがアクティブな場合、対象となるセルフホステッド顧客に提供されます。クラウド専用の顧客は、通常、セルフホステッドアプリケーションをダウンロードする代わりに、プロビジョニングされたワークスペースを使用します。 どのプランがセルフホステッドにできますか？…
クラウド顧客はライセンスキーが必要ですか？
通常、OpsIQ Cloud アクセスは、自己ホスト型ライセンスキーのインストールではなく、顧客所有のワークスペースとその権利に基づいています。顧客アカウント内のライセンスキーは、主に対象となる自己ホスト型製品に関連しています。 関連する記事 開発者API、Webhookおよびコネクタビルダー — OpsIQ OpsIQドキュメントと開発者ドキュメント — OpsIQ ポータルスタジオ管理者および開発者ガイド — OpsIQ…
'未バインド'はセルフホステッドライセンスで何を意味しますか？
用語'未バインド'は、ライセンスが現在アカウント表示に記録されたドメインバインディングを持っていないことを示します。ドメインバインディングの動作は、製品やインストールフローによって異なる場合があります。 ライセンス情報を手動で編集するのではなく、現在のセルフホステッドパッケージに付属の指示に従ってください。 関連する記事 開発者API、Webhookおよびコネクタビルダー — OpsIQ OpsIQドキュメントと開発者ドキュメント —…
セルフホスティングライセンスはいつ発行されますか？
セルフホスティングライセンスは、適格なアクティブ化された製品に関連付けられています。有料製品の場合、請求義務が満たされる必要があります。その後、ライセンスとダウンロード権がアクティブと見なされます。支払いがまだ保留中の場合は、まず請求書を完了し、その後ライセンスセクションに戻ってください。 関連する記事 アドオンとトークンから何を購入できますか？ 購入したアドオンはいつアクティブになりますか？…