190 件の結果 "customer" に対して
AIナレッジベースと多言語ヘルプセンター — OpsIQ
OpsIQを使用すると、管理されたナレッジを作成し、40言語でブランド化されたヘルプセンターを公開できます。これにより、AIの回答を基にし、顧客ポータルに記事を表示し、顧客向けのコンテンツを改善することができます。OpsIQを使用することで、顧客が必要な回答を見つけられるようにし、あなたのAIが提供された知識を信頼できるようにすることができます。 主な機能 一度だけ要約: すべての詳細を整形し、正しいときにのみ公開します。 構造化…
チケットが更新されたにもかかわらず、なぜサポートメールを受信できないのですか？
チケット自体はあなたのアカウント内で権威ある会話として残ります。メール配信はあなたのサポートメールの設定、メール配信、およびメッセージのルーティングに依存する場合があります。チケットが更新されたにもかかわらずサポートメールを受信できない理由をトラブルシュートするには、これらの手順に従ってください： チケットに更新があるか確認してください。 通知設定を確認して、メールの設定を確認してください。…
技術サポートチケットを開く際にどの情報を含めるべきですか？
技術サポートチケットを開く際は、以下の情報を含めてください： 必要な情報 影響を受ける製品: 問題が発生している製品を指定してください。 ワークフローの説明: 問題が発生した際に従っていたワークフローを説明してください。 正確なエラー: 受け取った正確なエラーメッセージを提供してください。 発生時刻: 問題が発生した時刻を含めてください。 再現手順: 問題を再現するために必要な手順をリストしてください。 添付ファイル…
サポートに ZIP ファイルを提出できますか？
はい、ZIP アーカイブはサポートチケットのサポートされている添付ファイルタイプの中に含まれていますが、1 ファイルあたり 10 MB の制限とファイル検証が適用されます。通常の秘密管理ルールを回避するために、ZIP ファイルにパスワード、プライベートキー、または資格情報のエクスポートを含めないでください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
なぜ私のサポート添付ファイルは拒否されましたか？
サポートアップロードフローは、サイズと安全なファイルの制限の両方を強制します。ファイルは以下の理由で拒否されることがあります： ファイルが10 MBを超えています。 ファイルがブロックされた拡張子を使用しています。 ファイルが許可されたコンテンツタイプと一致しません。 ファイルにアクティブまたは実行可能なウェブコンテンツが含まれているようです。…
サポートチケットを閉じることは、その添付ファイルや履歴を削除しますか？
いいえ、サポートチケットを閉じることは、その添付ファイルや履歴を削除しません。チケットを閉じることは、そのワークフローステートを変更しますが、チケットレコードを削除することはありません。会話と顧客が見える添付ファイルは、サポートシステムの保持ルールに従ってチケットに関連付けられたままになります。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
通知をクリアすると、私のアクティビティ履歴は消えますか？
いいえ。通知とアクティビティは異なる目的を持っています。通知をクリアすると受信トレイの項目が削除されますが、基盤となるアカウント、請求、製品、サポート、またはセキュリティ記録は、それぞれの保持および監査の動作によって管理されます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ ナレッジベース、ヘルプセンター、およびカスタマーポータルはどのように異なりますか？…
一時的なエクスポートが期限切れになった後、アカウントデータをダウンロードできますか？
一時的なエクスポート承認が期限切れになると、その承認からアカウントデータをダウンロードすることはできません。新しいエクスポートを取得するには、データエクスポートセクションに戻り、アカウントが別のリクエストを許可する際に新しいエクスポートをリクエストしてください。このプロセスは、敏感な顧客アーカイブが古いダウンロード承認を通じて無期限にアクセス可能でないことを保証するのに役立ちます。 関連する記事…
予期しないManaged AIの消費を避けるにはどうすればよいですか？
予期しないManaged AIの消費を避けるために、これらのガイドラインに従ってください： AIダッシュボードを確認する ワークスペースと機能ごとにAIダッシュボードをチェックして、使用状況を効果的に監視します。 AI予算を設定する 重要なカテゴリのためにAI予算を設定して、支出を管理します。 ソフトミュートを使用する 使用量に厳しい上限が必要な場合はソフトミュートを実装します。 トークンまたはプランの容量を維持する…
AI予算は、すべてのAIではなく、1つの機能だけを一時停止できますか？
はい、予算は機能指向です。ソフトミュートキャップは、ワークスペース内の他のすべてのAI機能を無効にすることなく、個々のManaged AIカテゴリに適用できます。これにより、高価または重要でないAIワークフローを別々に制御できます。 関連する記事 サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIアクション: 管理されたAIエージェントが行うこと — OpsIQ…
見慣れないセッションを見た場合、何をすべきですか？
見慣れないセッションに遭遇した場合は、直ちに以下の手順を実行してください： セッションを取り消すことで、不正アクセスを防ぎます。 アカウントのパスワードを変更することで、アカウントを保護します。 セキュリティ活動を確認することで、疑わしい行動を探します。 APIトークンを検査することで、あなたが作成していないトークンを確認します。…
もし私が誤ってAPIトークンを公開してしまったら、何をすべきですか？
もしあなたが誤ってAPIトークンを公開してしまった場合、あなたのアカウントとデータを保護するために直ちに行動を取ることが重要です。これらの手順に従ってください： 取るべき手順 公開されたトークンを即座に無効にするか削除する、APIトークンセクションから。 統合がまだアクセスを必要とする場合、代替トークンを作成する。 新しい秘密トークンで統合を更新する。…
統合のために、アカウントパスワードの代わりにOpsIQ APIトークンを使用できますか？
はい、サポートされている顧客API操作のために、アカウントパスワードの代わりにOpsIQ APIトークンを使用できます。この方法は、インタラクティブアカウントパスワードとの統合を提供するよりも好ましいです。なぜなら、トークンは名前を付けたり、スコープを設定したり、監視したり、無効にしたり、独立して置き換えたりできるからです。トークンを秘密に保ち、ブラウザのURL、チケット、ログに含めないようにすることが重要です。 関連する記事…
アカウント操作は、偶発的なクロスサイト送信から保護されていますか？
敏感な顧客のアクションは、ブラウザに表示されるボタンに依存するのではなく、保護されたアカウントフォームを通じて送信されます。アカウントが古いまたは無効なリクエストを拒否した場合は、公式アカウントページを再読み込みし、再度アクションを実行してください。手動でアクションアドレスを構築して通常のフォームをバイパスしないでください。 関連する記事 エンタープライズセキュリティと信頼: アイデンティティ、コード、データ、AI、監査 —…
私のアカウントで大きなリストをページネートできますか？
はい、大きなアカウントリストをページネートできます。セッション、セキュリティ活動、領収書、トランザクション、サポート履歴、その他の記録などのリストは、必要に応じてページネーションを利用し、一度にすべての履歴記録を読み込む必要はありません。特定の画面が提供するページサイズとナビゲーションコントロールを使用できます。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ…
AI使用の問題には、どのアカウントページを使用すべきですか？
クラウド顧客は、ワークスペースとAI操作モードを確認するために、AI Dashboardから始めるべきです。次に、AI BudgetsとUsageを確認してください。Managed AIに利用可能なメーター容量またはトークン資金があるかどうかを確認し、予算が機能を一時停止しているかどうかを確認してください。BYOK（自分のキーを持参する）についても、プロバイダーアカウントと資格情報がワークスペースに正しく設定されていることを確認してくだ…
製品アクセスの問題にはどのアカウントページを使用すればよいですか？
製品アクセスの問題に対処するには、まずMy Productsページを確認して製品の状態を確認してください。 クラウド製品について クラウド製品を使用している場合は、プロビジョニングとドメイン検証の状態を確認してください。さらに、公式のクラウドアクセスアクションを利用してください。 セルフホステッド製品について セルフホステッド製品の場合は、LicensesおよびDownloadsセクションを確認してください。…
パスワード、APIトークン、2FAコード、または検証の秘密をサポートと共有すべきですか？
いいえ。 パスワード、完全なAPIトークンの秘密、認証者の秘密、回復コード、支払いカードのセキュリティコード、一時的なエクスポートの承認、またはドメイン検証の秘密をチケット、知識フィードバック、またはチャットで共有しないでください。サポートは、これらの機密情報を通常のメッセージで開示することなく、アカウントの問題を調査できます。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ…
なぜアカウントフォームはセキュリティトークンが期限切れだと言ったのですか？
敏感なアカウントフォームはリクエスト保護チェックを使用します。フォームが長時間開かれたままになっている場合やセッションが変更された場合、古い送信は古い認証で受け入れられるのではなく拒否されることがあります。この問題を解決するには、公式アカウントページを再読み込みし、新しいフォームを使用してアクションを再送信してください。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ…
なぜ OpsIQ は私に再度サインインするように求めるのですか？
顧客アカウントは、各保護されたリクエストでアクティブなセッションを検証します。取り消された、期限切れの、または無効なセッション、セキュリティに敏感なアカウント変更、または顧客の一時停止は、新しいサインインを必要とする場合があります。 再度サインインするには、通常の顧客ポータルを使用してください。アカウントが引き続きアクセスできない場合は、サポートに連絡して支援を受けてください。 関連する記事…