59 件の結果 "help desk" に対して
サポートチケットを私のOpsIQ製品の1つにリンクできますか？
はい、サポートチケットをあなたのOpsIQ製品の1つにリンクすることができます。チケットを作成する際に、関連する製品またはサービスに関連付けるオプションがあります。これにより、サポートチームはあなたの問題に関するより明確なコンテキストを持つことができます。この機能は、クラウドワークスペース、ライセンス、ダウンロード、請求、または製品特有の懸念に関連する問題に特に役立ちます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム…
どのサポートチケットの優先順位が利用可能ですか？
サポートチケットの優先順位 アカウントはサポートチケットのために四つの優先レベルをサポートしています: 低, 中, 高, そして 緊急. 問題の実際の影響を正確に反映する優先順位を選択することが重要です。 緊急優先順位は、本当に時間が重要な問題にのみ使用されるべきです。これは、他の顧客のリクエストを前倒しする手段として意図されていません。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
サポート部門を選択できますか？
はい、新しいチケットを作成する際にサポート部門を選択できます。チケット作成にはアクティブなサポート部門が必要です。利用可能な部門の選択肢はOpsIQによって設定されており、時間とともに変更される可能性があります。したがって、リクエストに最も適したライブフォームに表示されている部門を選択してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
アカウントからOpsIQサポートにどのように連絡しますか？
アカウントからOpsIQサポートに連絡するには、次の手順に従ってください： サポートチケットを開く アカウントのサポートセクションに移動します。 利用可能なサポート部門でチケットを作成します。 次の情報を提供してください： 件名: 明確な件名を記入してください。 メッセージ: 問題の詳細な説明を記入してください。 優先度: 適切な優先度レベルを設定してください。 影響を受ける製品/サービス: 関連する場合はこの情報を含めてください。…
ナレッジベースの記事を評価できますか？
はい、ナレッジベースの記事を評価することができます。記事のフィードバックは、サインインした顧客が記事を役立つか役立たないかとしてマークすることを可能にします。このフィードバックは、将来のサポートコンテンツを改善するために使用されます。ただし、記事自体を変更したり、請求、製品、またはサポートチケットのアクションを作成したりすることはありません。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
OpsIQ ナレッジベースをどのように検索しますか？
OpsIQ ナレッジベースを検索するには、検索フィールドに製品、機能、またはサポートが必要な問題を入力してください。検索結果は、利用可能な顧客知識コンテンツに基づいて表示されます。関連する記事が返されない場合は、サポートチケットを作成または更新してください。そうすれば、サポートチームが直接支援できます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
私の OpsIQ アカウントにはナレッジベースが含まれていますか？
はい、あなたのサインインした OpsIQ アカウントにはナレッジベースが含まれています。このナレッジベースは、カテゴリ、特集記事、および検索機能によって整理されたカスタマーサポートコンテンツを提供します。記事を開いてその要約と完全なガイダンスを読むことができます。さらに、役に立ったか役に立たなかったかのフィードバックコントロールを使用して、サポートチームにその記事があなたの問題を解決したかどうかを知らせることができます。 関連する記事…
OpsIQにおけるBYOKとは何ですか？
BYOKは自分の鍵を持参するの略です。このモードでは、選択したOpsIQ Cloudワークスペースが、サポートされているプロバイダーのために設定したAIプロバイダーの資格情報を利用します。外部プロバイダーは、その後、あなたのプロバイダーアカウントに従ってAI使用量を直接請求します。OpsIQアカウントは、外部プロバイダーの支出を信頼性高く表示したり、プロバイダー自身の請求上限を強制したりすることはできません。 関連する記事…
OpsIQにおけるマネージドAIとは何ですか？
マネージドAIは、サポートされたOpsIQ AI機能をマネージドOpsIQ AIサービスを通じてルーティングします。消費は機能ごとにメーターされ、アカウントの設定に応じてプランまたはAIトークンウォレットのいずれかを利用できます。AIダッシュボードは、このモードを使用するクラウドワークスペースの顧客向け使用状況ビューを提供します。 関連する記事 すべての機能: チャット、CRM、ヘルプデスク、SEO & AI — OpsIQ…
OpsIQ製品詳細ページにはどのような情報が表示されますか？
製品詳細ページは、製品に関する重要な情報を提供します。内容は次のとおりです： プラン 通貨 請求サイクル ステータス 製品特有の情報 クラウド製品の場合、ページにはワークスペースおよびドメイン検証情報が表示されることがあります。セルフホステッド製品の場合、ライセンスおよびダウンロード権限が表示されることがあります。 さらに、ページはその製品に関連するアクションを提供します。例としては： 使用 請求書 クラウドアクセス プラン変更…
OpsIQの機能が稼働中か、またはロードマップ上にあるだけかをどうやって判断しますか？
OpsIQの機能が稼働中か、またはロードマップ上にあるだけかを判断するには、いくつかのリソースを参照できます： 現在の製品/機能ページ 価格権利マトリックス コネクタリリース状態 ドキュメント これらのリソースは、稼働の可用性の証拠を提供します。ロードマップには、特に「進行中」と「次」の項目が含まれています。一方、統合は一般提供（GA）、プレビュー、またはその他のさまざまな準備状態にある場合があります。将来の意図は、顧客への現在の約束と…
OpsIQには公開されたロードマップがありますか？
はい、OpsIQは出荷された作業と進行中または次に計画されている機能を分けるロードマップを公開しています。ロードマップの項目は方向性があり、変更される可能性があるため、「進行中」または「次」とマークされた項目は、現在利用可能な製品機能として説明されるべきではありません。 関連する記事 すべての機能: チャット、CRM、ヘルプデスク、SEO & AI — OpsIQ ノーコードポップアップ＆プロモーションビルダー — OpsIQ…
既存のOpsIQ顧客はどのようにサポートを受けることができますか？
既存の顧客はサインインし、顧客のコンテキストが必要なアカウント、ライセンス、請求、または技術的な問題についてサポートチケットを開く必要があります。有料のクラウドプランには、特定のプランに基づいて優先サポートが含まれる場合があります。セルフサービスの質問やライブサービスの健康チェックについては、顧客は公開ドキュメント、FAQ、およびステータスページを参照できます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA…
OpsIQ はいくつかの既存ツールを置き換えることができますか？
潜在的に。 OpsIQ は、ライブチャット、ヘルプデスク、CRM、プロモーションツール、SEO モニタリング、分析、調査、同意管理、カスタマーポータル、メール支援、そして運用 AI など、いくつかの既存ツールと重複するネイティブ機能を含んでいます。合理的な移行は、重要なワークフローを比較することから始めるべきです。さらに、OpsIQ は、段階的な統合プロセス中にコネクタを通じて専門システムと共存することができます。 関連する記事…
OpsIQ Admin AI Chatとは何ですか？
Admin AI Chatは、認可されたスタッフのために設計された運用アシスタントです。請求、チケット、CRM、注文、ドメイン、訪問者、知識、その他のビジネス側面を含む接続されたコンテキストを通じて推論することができます。アシスタントは使用するソースを引用し、決定が現在の状態に依存する場合にはライブデータを再読み込みすることができます。 Admin AI…
公開されたプロモーションをロールバックできますか？
はい、公開されたプロモーションをロールバックすることができます。Promotion Studioは、公開、一時停止、アーカイブ、削除、ロールバックなど、さまざまな状態にわたる監査証跡を維持します。チームは、リリース前にデスクトップ、タブレット、モバイルデバイスでプレゼンテーションをプレビューする能力を持っています。さらに、既知の良好なバージョンを保持することができ、不要な変更を迅速に元に戻すことができます。 関連する記事…
Promotion Studioにはクリックヒートマップがありますか？
はい、Promotion Studioはキャンペーンデザイン上にクリックヒートマップを表示できます。この機能により、チームは総クリック数を表示するだけでなく、人々がどこでインタラクトしているかを見ることができます。ヒートマップは、無視されたアクションへの呼びかけ、混乱を招くレイアウト、または予期しないインタラクションエリアを明らかにすることができます。ヒートマップがサイトの設定された同意およびプライバシールールに従うことを確認することが…
Promotion StudioはA/Bテストをサポートしていますか？
はい、OpsIQはキャンペーン実験をサポートしており、分析レイヤーを通じてバリアントを比較できます。サイトでは、高い信頼度の閾値での自動的な勝者のプロモーションや、バンディットスタイルの最適化について説明しています。統計的な結果は、適切なサンプルサイズとビジネスコンテキストで解釈する必要があります。 関連する記事 すべての機能: チャット、CRM、ヘルプデスク、SEO & AI — OpsIQ…
OpsIQのプロモーションは、アカウントの状態によってログインしている顧客をターゲットにできますか？
はい、Promotion Studioは、許可されたライブアカウントの状態、確認されたアイデンティティ、CRMコンテキスト、ジャーニーの行動、カートまたは商取引情報、地理、その他の接続されたシグナルを含むさまざまな要因に基づいて、ログインしている顧客をターゲットにすることができます。敏感なアカウント値は、安全な認可トークンを通じてのみ公開されるべきであり、適切な制御なしに公共のマークアップに挿入されるべきではないことに注意することが重要…
プロモーションスタジオで利用可能なコンテンツブロックは何ですか？
プロモーションスタジオページは、マーケティング担当者が手動で全体の体験をコーディングする必要なく、インタラクティブなキャンペーンを作成するために使用できる29のドラッグアンドドロップブロックについて説明しています。これらのブロックの例には、 製品カード カウントダウン フォーム クーポン 評価 ソーシャルプルーフ はい/いいえの選択肢 クイズ スクラッチカードインタラクション スピンホイール体験…