69 件の結果 "about" に対して
複数のエージェントは同じチケットで安全に作業できますか？
OpsIQ は、衝突認識、フォロワー、関連チケット、承認、分割ワークフロー、リアルタイム更新、およびポーリングバックストップなどの機能を含みます。これらの機能は、古いビューや重複作業を減らすのに役立ちます。ただし、チームは依然として敏感なケースに対して明確な所有権とエスカレーションルールを定義する必要があります。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？ OpsIQ Admin…
OpsIQにはAIチケットトリアージと返信ドラフト機能がありますか？
はい、OpsIQはチケットのトリアージと返信のドラフトにAIを利用しています。AIは分類、要約、意図の特定、関連する知識の提示、そして承認された顧客およびチケットのコンテキストを使用して返信をドラフトすることができます。送信または自動返信の動作は、設定されたポリシーに依存します。権威ある接続された記録が参照のために利用可能な場合、AIは請求、ドメイン、サービス、またはアカウントの事実を決して作り出すべきではないことに注意することが重要で…
OpsIQはSLAポリシーをサポートしていますか？
はい、OpsIQはSLAポリシーをサポートしています。SLAの計算には、ビジネス分、タイムゾーン、営業時間、週末、祝日、夏時間の動作など、さまざまな要因を組み込むことができます。SLAは顧客を待っている間に一時停止することができ、リスクのある作業や違反した作業を優先することができます。このアプローチは、単に2つのタイムスタンプを引くよりも正確性を提供します。なぜなら、応答時計は定義されたサービス時間中のみ動作するからです。…
OpsIQにおけるチケットルーティングはどのように機能しますか？
OpsIQは、キーワード、顧客ティア、言語、優先度、ソース、および他の許可されたシグナルに基づくルールをサポートしています。これらのルールは、割り当て、部門、優先度、タグ、またはノートなどの結果を適用できます。 さらに、OpsIQは、割り当て戦略の異なる方法をサポートしており、ラウンドロビンやワークロード、またはスキルに基づくアプローチを含みます。ルールの順序と競合をテストすることが重要です。 関連する記事 Admin…
受信メールはOpsIQでチケットを作成できますか？
はい、サポート目的のメールボックスは、受信メールを新しいチケットに変換したり、スレッドの返信を正しい既存のチケットに変換したりできます。メッセージ識別子と冪等性制御は、重複処理を防ぐのに役立ちます。添付ファイルは、ポリシーとストレージ制限に従って受け入れられます。CRM専用のメールボックスは、通常の関係メールがサポートトラフィックにならないように、別々に保たれます。 関連する記事 Admin…
OpsIQチケットシステムとは何ですか？
OpsIQには、部門、受信メール、ルーティング、割り当て、SLAポリシー、AIトリアージおよびドラフト、顧客ポータルアクセス、関連チケットワークフロー、承認、コラボレーション、顧客満足度（CSAT）トラッキングを特徴とするネイティブヘルプデスクが含まれています。チケットは、チャット、CRM、ナレッジマネジメント、顧客ID、およびアクションと同じレイヤーで動作し、エージェントは顧客に情報を再度述べるように繰り返し尋ねるのではなく、より広い…
Admin AIは私に尋ねずに変更を行いますか？
結果的な作業に対してはデフォルトではありません。OpsIQは提案を承認された実行から分離します。登録されたアクションは確認とリスクルールを伴い、敏感な操作はモデルが提案する内容に関わらず明示的な人間の承認を必要とする場合があります。オートパイロットはサーバーサイドの範囲、権限、価値およびレートのガードレール、監査ルールによって制限されます。 関連する記事 Admin…
Admin AIのために別のAIモデルを選ぶことはできますか？
はい、OpsIQはManaged AIをサポートしており、OpenAI、Anthropic、Gemini、GrokなどのBYOK（Bring Your Own Key）プロバイダーを含みます。また、適用可能な場合には自己ホスト型または顧客管理型のオプションも提供しています。この柔軟性により、ワークスペースは品質、プライバシー、コスト、またはインフラニーズなどの要因に基づいてモデル戦略を選択できます。 関連する記事 Admin…
OpsIQは管理者AIの活動の履歴を保持しますか？
はい、OpsIQは管理者AIの活動の履歴を保持します。オーナー向けのAI履歴は以下の情報を記録します： プロンプト 応答 結果 プロバイダー/モデル情報 期間 関連する運用の詳細、該当する場合 この履歴は、ビジネスが何が要求され、AIが何と答え、次に何が起こったかを理解するための監査証跡を提供します。この履歴へのアクセスは、権限に基づいて制限されています。 関連する記事 Admin…
Admin AIを自分の管理パネルに埋め込むことはできますか？
はい、Admin AIを自分の管理パネルに埋め込むことができます。Admin AIページでは、アシスタントを別の管理体験内に配置するための埋め込みローダーと署名されたアイデンティティパスについて説明しています。埋め込みはセキュリティを回避しないことに注意することが重要です。ホストは信頼できるアイデンティティを確立する必要があります。さらに、OpsIQの権限、スコープ、アクションルール、および監査ログは引き続き適用されます。…
Admin AIは修正や運用の好みを記憶できますか？
Admin AIは修正とサーバーメモリの概念を取り入れており、毎回再教育を必要とせずに繰り返しの運用ガイダンスを保持することができます。しかし、重要なポリシーは、会話メモリにのみ依存するのではなく、明示的な指示、知識、権限、およびアクション契約に文書化されるべきです。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？ OpsIQ Admin…
Admin AIは同時にいくつかの調査を実行できますか？
はい、OpsIQは並行して読み取り専用の調査をサポートしています。これにより、各診断経路が書き込み操作になることなく、証拠を収集するための別々の経路を持つことができます。この機能は、変更を提案する前に、ログ、設定、アプリケーションの動作、および顧客への影響をトラブルシューティングするのに特に便利です。結果として生じる書き込み操作は、権限管理されています。 関連する記事 Admin…
OpsIQは、Admin AIがサーバーコードを変更する前にファイルをバックアップしますか？
接続されたサーバーのワークフローは、変更前のバックアップ動作と、対象となる変更のワンクリックロールバックを説明します。この機能は、AI支援のサーバーまたはコード作業をより安全で可逆的にするために設計されています。しかし、テスト済みのインフラストラクチャバックアップ、バージョン管理、デプロイメントパイプライン、または災害復旧の代わりにはなりません。 関連する記事 Admin…
OpsIQ Admin AIはSSH経由でサーバーにアクセスできますか？
OpsIQは、Admin AIがサーバーの健康を調査し、コードを読み書きし、コマンドを実行し、セキュリティや運用を支援できる接続サーバーモードを説明します。ただし、サーバーコネクタと権限が明示的に許可されている必要があります。このモードは、通常のプラットフォームモードとは異なります。…
公開されたプロモーションをロールバックできますか？
はい、公開されたプロモーションをロールバックすることができます。Promotion Studioは、公開、一時停止、アーカイブ、削除、ロールバックなど、さまざまな状態にわたる監査証跡を維持します。チームは、リリース前にデスクトップ、タブレット、モバイルデバイスでプレゼンテーションをプレビューする能力を持っています。さらに、既知の良好なバージョンを保持することができ、不要な変更を迅速に元に戻すことができます。 関連する記事…
Promotion Studioにはクリックヒートマップがありますか？
はい、Promotion Studioはキャンペーンデザイン上にクリックヒートマップを表示できます。この機能により、チームは総クリック数を表示するだけでなく、人々がどこでインタラクトしているかを見ることができます。ヒートマップは、無視されたアクションへの呼びかけ、混乱を招くレイアウト、または予期しないインタラクションエリアを明らかにすることができます。ヒートマップがサイトの設定された同意およびプライバシールールに従うことを確認することが…
Promotion StudioはA/Bテストをサポートしていますか？
はい、OpsIQはキャンペーン実験をサポートしており、分析レイヤーを通じてバリアントを比較できます。サイトでは、高い信頼度の閾値での自動的な勝者のプロモーションや、バンディットスタイルの最適化について説明しています。統計的な結果は、適切なサンプルサイズとビジネスコンテキストで解釈する必要があります。 関連する記事 すべての機能: チャット、CRM、ヘルプデスク、SEO & AI — OpsIQ…
OpsIQのプロモーションは、アカウントの状態によってログインしている顧客をターゲットにできますか？
はい、Promotion Studioは、許可されたライブアカウントの状態、確認されたアイデンティティ、CRMコンテキスト、ジャーニーの行動、カートまたは商取引情報、地理、その他の接続されたシグナルを含むさまざまな要因に基づいて、ログインしている顧客をターゲットにすることができます。敏感なアカウント値は、安全な認可トークンを通じてのみ公開されるべきであり、適切な制御なしに公共のマークアップに挿入されるべきではないことに注意することが重要…
プロモーションスタジオで利用可能なコンテンツブロックは何ですか？
プロモーションスタジオページは、マーケティング担当者が手動で全体の体験をコーディングする必要なく、インタラクティブなキャンペーンを作成するために使用できる29のドラッグアンドドロップブロックについて説明しています。これらのブロックの例には、 製品カード カウントダウン フォーム クーポン 評価 ソーシャルプルーフ はい/いいえの選択肢 クイズ スクラッチカードインタラクション スピンホイール体験…
OpsIQ でどのようなタイプのプロモーションを作成できますか？
Promotion Studio は、モーダルポップアップ、スライドイン、上部および下部バー、全画面キャンペーン、インライン埋め込み、地理的またはナビゲーション体験を含むさまざまなタイプのプロモーションをサポートしています。デザインはデスクトップ、タブレット、モバイルデバイス用にプレビューできます。 プロモーションの適切な形式は、あなたの目的によります： バーは発表に適しています。 インラインコンテンツはページ内に統合できます。…