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パスワード変更が拒否される一般的な理由は次のとおりです： 期限切れのセキュリティリクエスト 現在のパスワードが間違っている 新しいパスワードが最小長より短い 新しいパスワードとその確認が一致しない 問題を解決するには、指摘された問題を修正し、再度変更を提出してください。現在のパスワードをもう思い出せない場合は、繰り返し推測するのではなく、アカウント回復プロセスを使用してください。 関連する記事 AIナレッジベースと多言語ヘルプセンター…

会社名や税識別番号（VAT、TIN、または同等の番号など）を追加するには、Manage Profile機能を使用してください。このプロファイルでは、会社名または法的名称の詳細と、アカウントおよび請求書の記録に使用される請求先住所情報を入力できます。 関連する記事 AIナレッジベースと多言語ヘルプセンター — OpsIQ OpsIQは二要素認証をサポートしていますか？ OpsIQはSSOをサポートしていますか？…

OpsIQ は、許可されたウェブサイトのインタラクション、チャット、CRM、チケッティング、ポータル訪問、購入、統合を含むさまざまなイベントを通じて顧客のアイデンティティを接続します。これにより、ワークフローは同じ人物またはアカウントを一貫して認識できます。 署名されたアイデンティティは認証されたブラウザコンテキストで利用され、コネクターマッピングとイベント識別子がサーバーサイドシステムをリンクします。アカウントアクションを実行する際に…

カスタマーポータルスタジオは、認証されたカスタマーポータルのプレゼンテーションおよび構成レイヤーです。これにより、ビジネスはカスタマーエクスペリエンスを形成し、OpsIQ の他の場所で使用されるのと同じアカウント、サポート、知識、アクション、およびブランディングコンテキストと接続することができます。ポータルは、承認されたシステムを通じて公開されたデータを表示または操作します。これは、ソースの請求または CRM…

はい、OpsIQ Chatは複数のウェブサイトで動作できます。リモートサイト機能により、1つのワークスペースが複数のドメインで操作でき、サイトのアイデンティティと行レベルのスコープを維持します。 現在のサイト制限は次のとおりです： Starter: 1 サイト Launch: 1 サイト Growth: 5 サイト Business: 15 サイト Scale: 40 サイト Enterprise: 無制限のサイト…

はい、OpsIQ チャットウィジェットは、ホワイトラベルの権利を含むプランおよびパートナー契約に対してホワイトラベル化可能です。上位プランはより強力なブランド管理を提供し、エージェンシーパートナープログラムは利用可能なホワイトラベルウィジェットとポータル体験を概説しています。正確なコントロールとカスタムドメインの権利は、現在の権利に依存します。 関連する記事 お客様を知るAIライブチャットウィジェット — OpsIQ…

はい、OpsIQはプロアクティブなルールと実験を使用して、チャット体験が表示されるタイミングと対象を決定できます。この決定は、許可されたページ、ジャーニー、アカウント、または訪問者のコンテキストに基づいています。プロアクティブなターゲティングは、同意および顧客体験ポリシーと調整されることが重要であり、侵入的になったり、許可を得る前に制限されたデータを収集したりしないようにする必要があります。 関連する記事…

はい、OpsIQ Chatはプレーンテキストに加えて、リッチメッセージカードと構造化コンテンツブロックをサポートしています。リッチブロックは、会話内でアクション可能またはフォーマットされた情報を提示できます。ただし、請求、製品、アカウント、またはトランザクションコンテンツは、信頼できるデータと安全なテンプレートから生成されるべきです。 関連する記事 お客様を知るAIライブチャットウィジェット — OpsIQ…

はい、OpsIQには決定論的な分岐、プロンプト、資格付与、ルーティング、オンボーディング、ハンドオフパスを容易にするノードベースのフロービルダーが含まれています。フローは、モデルにすべての決定を即興で行わせるのではなく、予測可能な顧客インタラクションを好むビジネスに特に役立ちます。 関連する記事 お客様を知るAIライブチャットウィジェット — OpsIQ OpsIQにおけるクライアントチャットAIとは何ですか？…

はい、顧客は画像を OpsIQ AI Chat に送信できます。画像理解が有効になっています。OpsIQ は、JPEG、PNG、GIF、または WebP 形式の最大 3 ファイルの現在のメッセージ画像分析をオプトインで提供し、画像ごとの最大ファイルサイズは 4 MB です。…

OpsIQにおけるリアルタイムチャット配信の仕組み OpsIQは、設定された場合にPusher、Ably、またはFirebaseのようなリアルタイムプロバイダーを利用できます。推奨されるプッシュパスが利用できない場合は、ポーリングフォールバックが使用されます。このアプローチは、単一のリアルタイムベンダーへのハード依存を防ぎつつ、会話の更新が堅牢であることを保証します。特定の輸送方法は、展開および構成の選択によって決定されます。…

チャットウィジェットは非同期で読み込むように設計されており、これは主要なレンダリングをブロックしないことを意味します。しかし、実際のパフォーマンスは、ウェブサイト、ネットワーク、テーマ、他のスクリプト、および設定などのさまざまな要因に依存します。したがって、プロダクションサイトは、インストール後にCore Web Vitalsとページの動作をテストする必要があります。これは、顧客エンゲージメントスクリプトと同様です。 関連する記事…

はい、OpsIQは顧客のメッセージから言語を検出し、ブラウザのロケールをサポートのヒントとして使用できます。それは顧客とオペレーターの間で翻訳を行い、元のメッセージを保持し、ソーステキストがそのまま残ることを保証します。この機能は、各参加者が異なる言語で書くことができる双方向の会話をサポートします。 関連する記事 お客様を知るAIライブチャットウィジェット — OpsIQ OpsIQにおけるクライアントチャットAIとは何ですか？…

はい、OpsIQ Chatは人間への引き継ぎをサポートしています。AIの会話は、関連する会話と顧客のコンテキストを保持しながら、人間のオペレーターに転送できます。さらに、エスカレーションはサポートチケットに接続でき、AIが限界に達した後に顧客が情報を繰り返す必要がないようにします。AIは人間のオペレーターを支援するために利用可能なままであり、人間のエージェントであるふりをすることはありません。 関連する記事…

はい、OpsIQ Chat AIは顧客のアクションを実行できますが、登録された管理されたアクションを通じてのみです。チャットはチケットのルート、承認、引き渡し、または接続されたビジネス操作を要求できます。しかし、サーバーは実行前に現在のアクター、役割、範囲、パラメータ、確認ポリシー、およびその他のガードレールを検証します。AIがアクションを説明できるからといって、単に許可を得るわけではないことに注意することが重要です。 関連する記事…

OpsIQは、認証されたチャットセッションが正しい顧客またはアカウントに接続されることを保証するために、署名されたアイデンティティトークンとVisitor Cardを利用します。Visitor Cardは、顧客の名前、アカウントの状態、最近の注文、ライブジャーニーなどの認可された情報を表示できます。この方法は、アイデンティティが接続されたサイトによって暗号的に検証されるため、編集可能なブラウザテキストに依存するよりも安全です。AIまたは…

Client Chat AIはOpsIQの顧客向け会話レイヤーであり、ライブチャット、人工知能、顧客のアイデンティティ、アカウントおよび注文のコンテキスト、知識、安全なアクション、リッチメッセージ、フロービルディング、プロアクティブなエンゲージメント、翻訳、人間のハンドオフなどのさまざまな機能を統合しています。訪問者が署名されたアイデンティティパスを通じて認証されると、チャットはその人を匿名として扱うのではなく、許可されたアカウント情報…

OpsIQはさまざまな機能を1つのシステムに統合した顧客オペレーションプラットフォームです。これらの機能には次のものが含まれます： ライブチャット 顧客関係管理（CRM） チケッティングシステム 顧客ポータル ナレッジベースとヘルプセンター 調査 プロモーション メール管理 サイトインテリジェンス 統合 APIアクション 管理されたAIオペレーション 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム —…