190 件の結果 "customer" に対して
OpsIQは顧客アカウントのためにどのようなプロフィール情報を保存できますか？
顧客アカウントのために保存されたプロフィール情報 アカウントのFAQでは、OpsIQが顧客アカウントのために保存できるさまざまなフィールドについて説明しています。これらのフィールドには、 法的/会社名 電話番号 請求先住所 市 州または地域 郵便番号 国 税識別子 タイムゾーン…
OpsIQサポートAIは、顧客に何の情報を明らかにするよう決して求めるべきではありませんか？
サポートAIは、顧客に以下のような機密情報を明らかにするよう求めてはいけません： パスワード 完全なAPIトークンの秘密 認証者の秘密 回復コード カードセキュリティコード 完全な支払いカード番号 プライベートキー 一時的なデータエクスポートの承認 ドメイン確認の秘密 代わりに、公式アカウントコントロールを通じて顧客を案内し、問題を診断するために必要な非機密の識別子や証拠のみを要求するべきです。 関連する記事 サポート返信、KB &…
顧客の問題をエスカレーションする前に、サポートはどのアカウントエリアを確認すべきですか？
顧客の問題に対処する際は、問題をエスカレーションする前に特定のアカウントエリアを確認することが重要です。以下は確認すべき主要なエリアです： アクセスの問題 アクセスに関連する問題については、以下を確認してください： My Products Product Status Cloud Provisioning Self-Hosted License State Sessions 請求の問題…
管理者は私の顧客アカウントにCloud workspaceを割り当てることができますか？
あなたの顧客アカウントに関連付けられた適格な Cloud workspace は、たとえそれが完全にセルフサービスチェックアウトを通じて注文されるのではなく、管理プロセスを通じてプロビジョニングまたは割り当てられた場合でも、 My Products に表示されることがあります。ただし、顧客がそれを開く前にアクセスは所有権が確認されます。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ…
なぜ他の顧客の製品、チケット、ワークスペース、またはエクスポートにアクセスできないのですか？
顧客リソースは所有権スコープに基づいています。アカウントは、サインインした顧客が製品、ワークスペース、サポートチケット、添付ファイル、エクスポート、またはその他の保護されたリソースを所有または権利を有していることを確認してから、それらを提供します。あなたのアカウントに属するはずのリソースが欠けている場合は、識別子を変更したり、代替リンクを構築しようとするのではなく、サポートに連絡してください。 関連する記事…
OpsIQ 顧客 API トークンを作成するにはどうすればよいですか？
OpsIQ 顧客 API トークンを作成するには、次の手順に従ってください： API トークンセクションを開きます。 説明的な名前でトークンを作成します。 適切な利用可能な権限を選択します。 トークンが作成されたら、秘密をすぐにコピーして安全に保管してください。完全な秘密は一度だけ表示されます。OpsIQ は検証目的のために保護された表現を保持し、元の秘密を後で再表示することはありません。 関連する記事…
OpsIQにおける顧客APIトークンとは何ですか？
顧客APIトークンは、アカウントのパスワードを共有することなく、サポートされている顧客スコープの統合を認証することを可能にします。これらのトークンは、トークンが作成される際に提供されるスコープに応じて、サポートされているアカウント、ライセンス、請求、またはサポート操作に対する制限された権限を持つことができます。統合には、実際に必要な権限のみを付与することが重要です。 関連する記事…
私の OpsIQ 顧客アカウントが一時停止された場合、何が起こりますか？
あなたの OpsIQ 顧客アカウントが一時停止されている場合、通常の認証されたアカウントリクエストを進めることができなくなります。アクティブな顧客セッションは無効化され、サインインフローに戻されます。 一時停止が不正であると思われる場合や、それを解決するための支援が必要な場合は、通常の顧客サポートプロセスを通じてサポートに連絡してください。…
なぜ他の顧客と異なるアカウントメニュー項目が表示されるのですか？
アカウントナビゲーションは、権限および設定を認識しています。セルフホスティングダウンロード、ウォレット資金提供、サポートポータルアクセス、マーケットプレイツール、または特定の製品アクションは、あなたのアカウントに適用され、OpsIQによって有効にされている場合にのみ表示されます。したがって、メニュー項目が欠落していることは、あなたのアカウントが壊れていることを自動的に示すものではありません。 関連する記事 サポート返信、KB &…
OpsIQの顧客ストーリーページはどのような成果を報告していますか？
OpsIQは、ホスティング、SaaS、エージェンシーシナリオを含むさまざまなユースケースにわたる顧客ストーリーの例を公開しています。これらのストーリーは、より迅速なサポート解決、AI処理の増加、ツールの散逸の減少、より迅速なクライアントオンボーディングなどの成果を強調しています。これらは特定の顧客またはシナリオからのケーススタディの成果であり、すべてのユーザーに対して同様の結果を保証するものではないことに注意することが重要です。…
OpsIQ カスタマーアイデンティティレイヤーとは何ですか？
OpsIQ は、許可されたウェブサイトのインタラクション、チャット、CRM、チケッティング、ポータル訪問、購入、統合を含むさまざまなイベントを通じて顧客のアイデンティティを接続します。これにより、ワークフローは同じ人物またはアカウントを一貫して認識できます。 署名されたアイデンティティは認証されたブラウザコンテキストで利用され、コネクターマッピングとイベント識別子がサーバーサイドシステムをリンクします。アカウントアクションを実行する際に…
OpsIQ カスタマーポータルスタジオとは何ですか？
カスタマーポータルスタジオは、認証されたカスタマーポータルのプレゼンテーションおよび構成レイヤーです。これにより、ビジネスはカスタマーエクスペリエンスを形成し、OpsIQ の他の場所で使用されるのと同じアカウント、サポート、知識、アクション、およびブランディングコンテキストと接続することができます。ポータルは、承認されたシステムを通じて公開されたデータを表示または操作します。これは、ソースの請求または CRM…
OpsIQ Writing は顧客アカウントのコンテキストを使用できますか？
はい、OpsIQ Writing は顧客アカウントのコンテキストを利用できます。オペレーターが認可され、コネクタが利用可能な場合、現在の顧客、スレッド、請求コンテキスト、以前のチケット、およびその他のライブ情報にアクセスできます。ただし、権威あるシステムに問い合わせることができる場合、アカウント残高、請求書の状態、ドメインのステータス、またはその他の取引事実を作成してはいけません。 関連する記事 Admin…
カスタマーポータルはナレッジベースのコンテンツを使用できますか？
はい、カスタマーポータルはナレッジベースのコンテンツを利用できます。ポータルとヘルプセンターの画面は承認された知識を提示でき、ポータルスタジオはより広範な認証されたプレゼンテーションを管理します。ポータルは別の記事データベースを作成せず、ナレッジベースは管理されたソースのままです。これは、1つのレビュー済みの記事がAI、エージェント、ヘルプセンターの読者、およびポータルユーザーを許可された範囲でサポートできることを意味します。…
顧客は OpsIQ AI Chat に画像を送信できますか？
はい、顧客は画像を OpsIQ AI Chat に送信できます。画像理解が有効になっています。OpsIQ は、JPEG、PNG、GIF、または WebP 形式の最大 3 ファイルの現在のメッセージ画像分析をオプトインで提供し、画像ごとの最大ファイルサイズは 4 MB です。…
OpsIQ Chat AIは顧客のアクションを実行できますか？
はい、OpsIQ Chat AIは顧客のアクションを実行できますが、登録された管理されたアクションを通じてのみです。チャットはチケットのルート、承認、引き渡し、または接続されたビジネス操作を要求できます。しかし、サーバーは実行前に現在のアクター、役割、範囲、パラメータ、確認ポリシー、およびその他のガードレールを検証します。AIがアクションを説明できるからといって、単に許可を得るわけではないことに注意することが重要です。 関連する記事…
OpsIQは、チャット内で顧客が誰であるかをどのように知っていますか？
OpsIQは、認証されたチャットセッションが正しい顧客またはアカウントに接続されることを保証するために、署名されたアイデンティティトークンとVisitor Cardを利用します。Visitor Cardは、顧客の名前、アカウントの状態、最近の注文、ライブジャーニーなどの認可された情報を表示できます。この方法は、アイデンティティが接続されたサイトによって暗号的に検証されるため、編集可能なブラウザテキストに依存するよりも安全です。AIまたは…
カスタマーストーリーとケーススタディ — OpsIQ
ホスティングプロバイダー、SaaS創業者、eCommerceストア、エージェンシーがどのようにOpsIQを活用して解決時間を短縮し、複数のツールを1つのプラットフォームに統合しているかを発見してください。以下のケーススタディを読んで、OpsIQがさまざまなチームに与えた影響を確認してください。 OpsIQを選んだチーム…
アカウントを作成 — OpsIQ
OpsIQアカウントを作成し、無料トライアルを開始します。数分でAIオペレーションワークスペースを作成します。 ステップ 1 / 6: アカウントを作成 このワークスペースの所有者を教えてください: 名 姓 勤務先のメールアドレス パスワード パスワードを確認 会社名 国 - 国を選択 希望の通貨: USD — 米ドル NGN — ナイジェリアナイラ EUR — ユーロ GBP — 英ポンド 電話番�…
営業、サポート、デモに連絡 — OpsIQ
営業、デモ、オンボーディング、技術サポート、統合についてはOpsIQにお問い合わせください。メッセージは到着時にトリアージされ、適切なチームに1営業日以内に転送されます。あなたのOpsIQの設定について話し合いましょう。 お問い合わせ方法 ご連絡いただくには、以下の方法があります： 達成したいことを詳しく記載したメッセージを送信してください。 特定の問い合わせについては、適切な受信箱に直接連絡してください。 連絡先オプション…