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BYOKは自分の鍵を持参するの略です。このモードでは、選択したOpsIQ Cloudワークスペースが、サポートされているプロバイダーのために設定したAIプロバイダーの資格情報を利用します。外部プロバイダーは、その後、あなたのプロバイダーアカウントに従ってAI使用量を直接請求します。OpsIQアカウントは、外部プロバイダーの支出を信頼性高く表示したり、プロバイダー自身の請求上限を強制したりすることはできません。 関連する記事…

マネージドAIは、サポートされたOpsIQ AI機能をマネージドOpsIQ AIサービスを通じてルーティングします。消費は機能ごとにメーターされ、アカウントの設定に応じてプランまたはAIトークンウォレットのいずれかを利用できます。AIダッシュボードは、このモードを使用するクラウドワークスペースの顧客向け使用状況ビューを提供します。 関連する記事 すべての機能: チャット、CRM、ヘルプデスク、SEO & AI — OpsIQ…

製品詳細ページは、製品に関する重要な情報を提供します。内容は次のとおりです： プラン 通貨 請求サイクル ステータス 製品特有の情報 クラウド製品の場合、ページにはワークスペースおよびドメイン検証情報が表示されることがあります。セルフホステッド製品の場合、ライセンスおよびダウンロード権限が表示されることがあります。 さらに、ページはその製品に関連するアクションを提供します。例としては： 使用 請求書 クラウドアクセス プラン変更…

OpsIQは、ホスティング、SaaS、エージェンシーシナリオを含むさまざまなユースケースにわたる顧客ストーリーの例を公開しています。これらのストーリーは、より迅速なサポート解決、AI処理の増加、ツールの散逸の減少、より迅速なクライアントオンボーディングなどの成果を強調しています。これらは特定の顧客またはシナリオからのケーススタディの成果であり、すべてのユーザーに対して同様の結果を保証するものではないことに注意することが重要です。…

はい、OpsIQはソリューションページに記載されていない業界をサポートできます。記載されている業界は例であり、網羅的なリストではありません。ビジネスが適切なウェブまたはAPIシステムを持っている場合、一般API、コネクタビルダー、署名されたウェブフック、およびAIアクションを利用して、関連するアイデンティティ、コンテキスト、イベント、および承認された操作をOpsIQに統合できます。 関連する記事…

OpsIQにおける標準的なアウトバウンドWebhookイベント Webhookおよびアクションページでは、合計の30の標準的なアウトバウンドイベントと、ワイルドカードサブスクリプションの機能について説明しています。エンドポイントは、必要なイベントにサブスクライブし、必要に応じてフィルターを適用できます。この標準的なモデルは、各コネクタが同じプラットフォームイベントの異なる表現を作成する必要性を減少させます。 関連する記事…

最初のウェブフック配信が失敗した後、文書化された再試行シーケンスは次のとおりです： 1分 5分 30分 2時間 12時間 6回目の合計試行後、配信は失敗としてマークされます。配信履歴は、診断のためのステータス、試行、および応答情報を記録します。 関連する記事 署名されたWebhooksとAPIアクションによる自動化 — OpsIQ 統合、API & コネクタビルダー — OpsIQ…

OpsIQは生のリクエストボディ上でHMAC-SHA256を使用してアウトバウンドウェブフックペイロードに署名します。また、タイムスタンプやイベントなどの配信メタデータも含まれています。受信者は次の手順に従うべきです： 正確な生のボディから署名を計算します。 計算された署名を定数時間で比較します。 タイムスタンプを検証します。 繰り返しの配信を冪等に処理します。 関連する記事 署名されたWebhooksとAPIアクションによる自動化…

Email Channelは、標準のIMAPワークフローのために3分ごとに発生するcronベースのメールボックスポールを説明します。ただし、一部のプロバイダーやWebhookパスは異なる配信特性を示す場合があります。デプロイメントは、認証失敗がインバウンドサポートやCRMの通信を静かに停止しないように、接続の健康を監視することが重要です。 関連する記事 署名されたWebhooksとAPIアクションによる自動化 — OpsIQ…

OpsIQのメールチャネルは、Gmail、Outlook/Microsoft Mail、cPanelホスティングのメール、および標準ベースの構成を含む一般的なIMAPおよびメールボックス環境をサポートしています。ライブ接続テストは設定を検証するのに役立ちます。 メールボックスには特定の目的が割り当てられています。たとえば、サポートの受信トレイはチケットを作成し、CRMメールボックスはすべてのメッセージをサポートケースに変換することなく�…

はい、OpsIQはNPS、CSAT、CES、星評価、サムズアップ、役立ち度などのネイティブ測定値を保持します。また、これらの測定値を共通の0〜100の分析スケールに正規化します。この機能により、元の測定値の意味を損なうことなく、クロスソースダッシュボードを作成できます。 関連する記事 Survey Studio、CSAT & Voice of Customer — OpsIQ Customer Stories & Case…

はい、あなたは OpsIQ で批判者を特定し、フォローアップすることができます。顧客の声機能には、批判者とフォローアップのビューの両方が含まれており、チームは集計スコアから個別のサービス回復や調査に移行することができます。 フォローアップする際は、コミュニケーションの許可を尊重し、AI の感情ラベルに頼るのではなく、顧客のコンテキストと実際のソースフィードバックを活用することが重要です。 関連する記事 Survey…

OpsIQはフィードバック駆動型のAI調整を、重要な運用ポリシーを静かに書き換えるのではなく、アドバイス指向であると説明しています。フィードバックは弱い回答、繰り返されるテーマ、批判者のパターン、知識のギャップを明らかにし、その後改善を提案することができます。知識、指示、行動、または顧客向けの行動に対する変更は、適切なレビューおよびガバナンスのワークフローを通過する必要があります。 関連する記事 Survey Studio、CSAT…

はい、OpsIQは人工知能（AI）を使用して調査フィードバックを分析します。それはテーマや感情を特定し、チームがさまざまな顧客の声のソースからのフィードバックを理解するのを助け、基礎となる証拠を保持します。 元のコメントとネイティブスコアはアクセス可能なままであり、不透明なAI要約に置き換えられることはありません。さらに、決定論的フォールバックは、AIプロバイダーが利用できない場合に基本的な分析をサポートできます。 関連する記事…

OpsIQ サーベイの公開 サーベイ スタジオでは、ホスティングされたページ、ウェブサイトウィジェット、またはインライン埋め込みとして、いくつかの形式でサーベイを公開できます。さらに、OpsIQ は署名された短期間のライブプレビュー パスをサポートしており、チームが本番の回答を収集したり、分析を汚染したりすることなくプレゼンテーションをテストできるようにします。配信方法がオーディエンス、アイデンティティ要件、および同意ポリシーに合致して…

はい、OpsIQは解決後のチケット顧客満足度（CSAT）調査、チャット内評価、およびチャット後のメールフィードバックをサポートしています。これらのチャネルを区別しておくことが重要です。なぜなら、異なる応答率と分母を持っているからです。顧客の声は、チャットのサムアップ、五つ星調査、ネットプロモータースコア（NPS）を同じネイティブ測定として混同することなく、これらを一緒に分析できます。 関連する記事 Survey Studio、CSAT…

はい、OpsIQは既存のソフトウェアスタックに接続できます。バンドルおよびマーケットプレイスコネクタ、コネクタビルダー、スコープ付き一般APIアクセス、署名されたウェブフック、および型付きAIアクション契約をサポートしています。これにより、企業は顧客、請求、商取引、サポート、メールボックス、またはローカルプラットフォームのコンテキストをOpsIQに統合し、承認されたアクションを外部に送信できます。…