191 resultados para "customer"
Posso identificar detratores e fazer follow-up no OpsIQ?
Sim, você pode identificar detratores e fazer follow-up no OpsIQ. O recurso Voice of Customer inclui tanto visualizações de detratores quanto de follow-up, permitindo que as equipes transitem de pontuações agregadas…
O feedback da pesquisa pode mudar automaticamente minha configuração de IA?
OpsIQ descreve a afinação de IA orientada por feedback como aconselhadora, em vez de reescrever silenciosamente políticas operacionais importantes. O feedback pode revelar respostas fracas, temas recorrentes, padrões de…
O OpsIQ usa IA para analisar o feedback da pesquisa?
Sim, o OpsIQ usa inteligência artificial (IA) para analisar o feedback da pesquisa. Ele pode identificar temas e sentimentos, ajudando as equipes a entender o feedback de várias fontes da Voz do Cliente, enquanto…
Como posso publicar uma pesquisa do OpsIQ?
Publicando uma Pesquisa do OpsIQ O Survey Studio permite que você publique uma pesquisa em vários formatos: como uma página hospedada, um widget de site ou um embed inline. Além disso, o OpsIQ suporta um caminho de…
O OpsIQ pode enviar CSAT após um ticket de suporte ser resolvido?
Sim, o OpsIQ suporta pesquisas de Satisfação do Cliente (CSAT) após a resolução de tickets, avaliações em chat e feedback por e-mail pós-chat. É importante manter esses canais distintos, pois eles têm diferentes taxas…
Quais ferramentas de pesquisa e feedback estão incluídas no OpsIQ?
OpsIQ combina Survey Studio com várias fontes de feedback, incluindo: Feedback do site Chat CSAT Feedback por e-mail pós-chat Ticket CSAT Feedback de resposta ao ticket Feedback de resposta de IA Utilidade do Centro de…
O Admin AI fará alterações sem me perguntar?
Não por padrão para trabalhos consequentes. OpsIQ separa sugestões da execução aprovada. Ações registradas carregam regras de confirmação e risco, e operações sensíveis podem exigir aprovação humana explícita…
Posso escolher um modelo de IA diferente para o Admin AI?
Sim, OpsIQ suporta IA Gerenciada, que inclui provedores BYOK (Bring Your Own Key) como OpenAI, Anthropic, Gemini e Grok. Também oferece opções auto-hospedadas ou controladas pelo cliente, quando aplicável. Essa…
O OpsIQ mantém um histórico da atividade do Admin AI?
Sim, o OpsIQ mantém um histórico da atividade do Admin AI. O Histórico de AI voltado para o Proprietário registra as seguintes informações: Prompt Resposta Resultado Informações do provedor/modelo Duração Detalhes…
Posso incorporar o Admin AI no meu próprio painel de administração?
Sim, você pode incorporar o Admin AI no seu próprio painel de administração. A página do Admin AI descreve um carregador de incorporação e um caminho de identidade assinada para colocar o assistente dentro de outra…
O Admin AI pode lembrar correções ou preferências operacionais?
O Admin AI incorpora conceitos de correção e memória do servidor, permitindo que retenha orientações operacionais repetidas em vez de exigir reensino a cada vez. No entanto, políticas importantes ainda devem ser…
O Admin AI pode executar várias investigações ao mesmo tempo?
Sim, o OpsIQ suporta investigações paralelas somente leitura. Isso permite que caminhos de diagnóstico separados coletem evidências sem que cada caminho se torne uma operação de gravação. Este recurso é particularmente…
O OpsIQ faz backup de arquivos antes que o Admin AI altere o código do servidor?
O fluxo de trabalho do servidor conectado descreve o comportamento de backup antes da alteração e a reversão com um clique para alterações elegíveis. Este recurso é projetado para tornar o trabalho com servidor ou…
O Admin AI do OpsIQ pode acessar um servidor via SSH?
OpsIQ descreve um modo de servidor conectado no qual o Admin AI pode investigar a saúde do servidor, ler ou editar código, executar comandos e ajudar com segurança ou operações, desde que o conector do servidor e as…
O OpsIQ Chat pode funcionar em vários sites?
Sim, o OpsIQ Chat pode funcionar em vários sites. O recurso Remote Sites permite que um espaço de trabalho opere em vários domínios, mantendo a identidade do site e o escopo em nível de linha. Os limites atuais de sites…
O widget de chat do OpsIQ pode ser personalizado com marca branca?
Sim, o widget de chat do OpsIQ pode ser personalizado com marca branca para planos e acordos de parceiros que incluem direitos de marca branca. Planos de nível superior oferecem um controle de marca mais forte, e o…
O OpsIQ pode direcionar proativamente visitantes com chat?
Sim, o OpsIQ pode usar regras proativas e experimentos para determinar quando e para quem uma experiência de chat é exibida. Esta decisão é baseada no contexto permitido da página, jornada, conta ou visitante. É…
O OpsIQ Chat pode enviar mensagens ricas?
Sim, o OpsIQ Chat suporta cartões de mensagens ricas e blocos de conteúdo estruturado além de texto simples. Blocos ricos podem apresentar informações acionáveis ou formatadas dentro da conversa. No entanto, conteúdo de…
O OpsIQ Chat tem um construtor de fluxo visual?
Sim, o OpsIQ inclui um construtor de fluxo baseado em nós que facilita ramificações determinísticas, prompts, qualificação, roteamento, integração e caminhos de transferência, além de conversas de IA em formato livre…
Como funciona a entrega de chat em tempo real no OpsIQ?
Como a Entrega de Chat em Tempo Real Funciona no OpsIQ OpsIQ pode utilizar provedores em tempo real, como Pusher, Ably ou Firebase, quando configurado. Em casos onde o caminho de push preferido não está disponível, um…