63 résultats pour "customer portal"
Un témoignage OpsIQ est-il publié immédiatement ?
Non, un témoignage soumis ne devient pas contenu public immédiatement. Au lieu de cela, il passe par un processus de modération. Si une photo est jugée invalide, le texte du témoignage peut toujours être conservé pour…
Puis-je soumettre un témoignage depuis mon compte OpsIQ ?
Un compte éligible peut être invité à soumettre un témoignage depuis le tableau de bord. Le formulaire collecte votre nom d'affichage, rôle ou entreprise, texte du témoignage, et une photo optionnelle. Vous devez donner…
Comment puis-je utiliser un connecteur que j'ai acheté dans le Marketplace ?
Un connecteur acheté devient partie de votre droit d'accès client éligible. Cependant, l'installation est effectuée depuis l'expérience de connecteur d'un espace de travail OpsIQ possédé, plutôt que d'exposer une…
Qu'est-ce que le OpsIQ Marketplace dans mon compte ?
Le OpsIQ Marketplace fournit aux clients un accès aux offres de connecteurs publiées. Lorsque la participation des auteurs est activée, il facilite également un flux de travail pour les auteurs de connecteurs approuvés…
Puis-je effacer les notifications de compte ?
Oui, vous pouvez effacer les notifications lues ou, avec confirmation, effacer toutes les notifications de compte. Les effacer supprime les éléments de notification de la vue de notification mais n'efface pas les…
Puis-je marquer toutes les notifications de compte comme lues ?
Oui, vous pouvez marquer toutes les notifications actuellement listées comme lues. Veuillez noter que cette action ne change que l'état de lecture de la notification ; elle n'affecte pas le statut du ticket sous-jacent…
Que contient les notifications du compte OpsIQ ?
Les notifications dans votre compte OpsIQ peuvent inclure diverses mises à jour liées à la facturation, au support, à la sécurité, aux produits ou aux changements de compte. Chaque notification peut contenir un lien qui…
Puis-je accéder à la pièce jointe du ticket de quelqu'un d'autre si je connais son nom ?
Non, vous ne pouvez pas accéder à la pièce jointe du ticket de quelqu'un d'autre même si vous connaissez son nom. L'accès au ticket client est limité à la propriété. Les pièces jointes des tickets sont vérifiées par…
Puis-je accéder à un Portail de Support dédié optionnel ?
Certains comptes peuvent avoir accès à un Portail de Support séparé via un transfert de compte sécurisé lorsque ce service est configuré. Si le Portail de Support n'est pas disponible, veuillez utiliser la zone standard…
Vais-je recevoir un e-mail lorsque le support répond ?
Les réponses du support peuvent générer une notification de compte. Lorsque les paramètres de notification pertinents et la livraison des e-mails sont activés, vous pouvez également recevoir une notification par e-mail…
Quel est le temps de réponse du support d'OpsIQ ?
L'objectif de réponse est configuré par l'opération de support et peut être consulté dans la zone de Support en direct. Il est important de ne pas se fier à une déclaration de temps de réponse codée en dur obsolète, car…
Quels statuts de ticket de support puis-je voir ?
Statuts de Ticket de Support Un ticket peut passer par divers états opérationnels, y compris : Ouvert Réponse du Client Répondu En Attente En Cours En Attente Résolu Fermé Le statut d'un ticket indique où en est…
Puis-je rouvrir un ticket de support OpsIQ fermé ?
Oui, la zone de support client prend en charge la réouverture d'un ticket éligible qui appartient à votre compte. Vous pouvez rouvrir un ticket lorsque le même problème nécessite réellement un travail supplémentaire…
Puis-je fermer mon propre ticket de support ?
Oui, un client peut fermer son propre ticket de support une fois que le problème a été résolu. Fermer le ticket ne supprime pas son historique. Si le problème revient, le compte permet également de rouvrir un ticket…
Quels types de fichiers puis-je joindre à un ticket de support ?
Les pièces jointes de ticket prises en charge incluent des formats d'image courants, des fichiers PDF, des fichiers texte/CSV, des documents de bureau courants et des archives ZIP. Le service de téléchargement valide…
Puis-je joindre des fichiers à un ticket de support OpsIQ ?
Oui, vous pouvez joindre des fichiers à un ticket de support OpsIQ. Le flux de support client accepte les documents, images, tableurs, textes et fichiers ZIP autorisés, avec une taille maximale de fichier de 10 Mo par…
Puis-je formater des messages dans un ticket de support ?
Le compositeur de support permet un formatage de message plus riche, y compris des liens, du code, du contenu cité, des listes et des emoji, en plus du texte standard. Utilisez le formatage pour améliorer la lisibilité…
Puis-je lier un ticket de support à l'un de mes produits OpsIQ ?
Oui, vous pouvez lier un ticket de support à l'un de vos produits OpsIQ. Lors de la création d'un ticket, vous avez l'option de l'associer à un produit ou service pertinent. Cela aide l'équipe de support à avoir un…
Quelles priorités de tickets de support sont disponibles ?
Priorités des tickets de support Le compte prend en charge quatre niveaux de priorité pour les tickets de support : bas, moyen, élevé, et urgent. Il est important de sélectionner la priorité qui reflète avec précision…
Puis-je choisir un département de support ?
Oui, vous pouvez choisir un département de support lors de la création d'un nouveau ticket. Un département de support actif est requis pour la création de ticket. Les choix de départements disponibles sont configurés…