מדיניות הפרטיות

1סקירה ותפקידים שלנו

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד OpsIQמוצר של Nabtech Digitalnet Limited ("OpsIQ"אנחנו", "אנחנו" מטפל בנתונים אישיים בעת ביקור באתר זה, הירשם לחשבון, להתקין את החשבון.OpsIQ מוצר (Cloud או Self-Hosted), או אינטראקציה עם שכבת התפעול של AI אנו מספקים שירות ללקוחות שלנו.

חוק הפרטיות מבחין בשני תפקידים, OpsIQ ללבוש את שניהם בהתאם לנתונים שלהם מעורבים:

עבור נתונים שאנו מעבדים בשמך, התנאים הרלוונטיים נשלטים על ידינו. עיבוד נתונים Addendumאשר מהווה חלק מהחוזה שלך איתנו.

2מה אנחנו אוספים

2.1 חשבונאות וחיוב נתונים (אנחנו בקר)

• שם, דוא"ל, שם החברה, המדינה והטלפון (אופציונלי)
• כתובת בילינג ותשלום - mthod אסימוניםלעולם לא נשמור מספרי כרטיס מלאים; אלה חיים רק עם מעבד התשלומים שלנו
• בחירת התוכנית, מעמד המנוי, היסטוריה חשבונית, ו יומני עסקה
• התכתבות שאתה שולח אלינו ישירות

2.2 נתוני מינון המוצר (אנחנו בקר)

• כניסה לפעילות, IP כתובת: הדפדפן /OS, וזמני ישיבות
• אתרים מחוברים והגדרת מחברים (slug, הגדרות, API נקודות קצה)
• AI מניע, תשובות, ו- per-turn metadata אתה יוצר בתוך סביבת העבודה שלך (הידוע לך בהיסטוריה של AI הבעלים בלבד)
• טלגרף אבחון וטעייה צריך לשמור על השירות אמין

2.3 נתונים למשתמש קצה (אנחנו מעבדים עבור הלקוחות שלנו)

• שיחות צ'אט בין המבקרים שלך לבין AI או הצוות שלך
• ניתוח מבקרים:IP, User-agent , Session ID, דפים ביקרו, מדינה / עיר (התדרדרות)IP), מכשיר, מקור תנועה, עומק לגלול וזמן בדף
• נתוני פנייה: נושא, גוף, קבצים מצורפים, תשובות, הערות פנימיות, סטטוס ומחלקה
• זהות מרמזת שהאתר שלך בוחר לחשוף (למשל דוא"ל של לקוח מחובר, מזהה או שם)
• CRM, קידום מכירות ורשומות הסכמה שנתפסו באמצעות OpsIQ תכונות שאתה מאפשר

2.4 קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות

OpsIQ שימושים עוגיות חיוניות עבור אימות ו עבור דגל העוגייה-consent באתר זה.הנגיש בצד הלקוח משתמש localStorage עבור מזהה מבקר, כך שיחות נמשכות על פני עומסי דף.עוגיות לא חיוניות נקבעות רק בהסכמתנו. מדיניות Cookie עבור המלאי המלא.

3כיצד אנו משתמשים בו

• אל ספק את שירות OpsIQ לך ולמשתמשי הקצה שלך
• אל תהליך תשלומים,הנפיק רישיונות, מתן דיירי ענן, ולמנוע הונאה
• אל שיפור האמינות, איכות וביטחון של הפלטפורמה
• לשלוח הודעות עסקה (אזהרות סודיות, סיסמה איפוס, קבלות חיוב)
• לשלוח הודעות מוצר בחרת לקבל
• לפגוש חובות משפטיות, רגולציה ומס

אנו מעבדים את נתוני משתמשי הקצה רק על ההוראות המתועדות שלך כבקר איננו משתמשים בו למטרות שלנו, ואנו לא מוכרים נתונים אישיים.

4בסיסים משפטיים

היכן והיכן GDPR בריטניה GDPR או חוק שווה ערך חל, אנו מסתמכים על הבסיסים המשפטיים הבאים:

54b. Session Replay

OpsIQ הצעות הפעל מחדשתכונה אופציונלית מפעיל יכול לאפשר לשחזר כיצד המבקר עבר דרך האתר שלהם, על מנת לאבחן תקלות ולשפר את החוויה.זה מתעד מבנה דף, ניווט, קליקים, גלילה ונקודת מוצא.

זה לא נגמר אלא אם כן המפעיל מאפשרוזה מקביל למרחב העבודה הזה.

קלטות טופס מסומנים בשלב הלכידת. הדמויות המיודות לתוך שדה מוחלפות בדפדפן, לפני שמשהו מועבר, כך שהערכים לעולם לא יגיעו OpsIQ הם לעולם לא מאוחסנים.זהו ערבות חזקה יותר מאשר תיקון של הקלטת לאחר שמגיעה: אין רגע שבו המפתחות המקוריים קיימים במערכות שלנו. סיסמאות, שדות תשלום וכל דבר אחר שנכנס לצורה מכוסה.

כאשר מפעיל מאפשר ל-Replay, המפעילה היא הבקר עבור זה והוא אחראי על כך שהוא מספר למבקרים שלו, ועל קבלת הסכמה שבה החוק שלהם דורש זאת. הקלטה עוקב אחר תקופת השימור שנקבעה עבור סביבת העבודה ונמחקת עם זה.

6AI & הנתונים שלך

בינה מלאכותית היא הליבה של OpsIQ אז אנחנו רוצים להיות מדויקים לגבי האופן שבו הנתונים שלך זורמים דרכם.

• אין אימון מודל על הנתונים שלך. איננו משתמשים בתוכן של לקוחות, בשיחות או בנתונים למשתמשי קצה כדי להכשיר, לנקז או לשפר כל מודל בינה מלאכותית, שלנו או צד שלישי.
• אתה בוחר את הספק. כל בקשה של AI מועברת לספק המודל אתה הגדרה: Anthropic, OpenAI, Gemini, Grok או מודל באחסון עצמי על התשתית שלכם.
• לחיות את ההקשר רק אנו שולחים את המודל להקשר השיחה הדרוש כדי לענות על ההפניה הנוכחית, לא כל ההיסטוריה שלך ולא על נתונים של לקוחות אחרים.
• תנאי הספק חלים על מטה הזרם. לאחר שבקשה מגיעה לספק הנבחר שלך, תנאי השימוש בנתונים של ספק שולטים בו.אנו ממליצים לבחון אותם, והיכן הציע, המאפשרים אפס קשב או מצבי פרטיות ארגוניים.
• מודלים מעוננים לא משאירים את הרשת שלך. אם אתה מצביע OpsIQ במודל מעוגן-עצמי, הקצוץ מתרחש לחלוטין בתוך הסביבה.

הפניות AI ותשובות שנוצרו בסביבת העבודה שלך גלויות לך בהיסטוריה של AI הבעלים בלבד והם כפופים לך שמירה על הגדרות.

75b. Google user data

כאשר אתם מחברים חשבון Google ל-OpsIQ, אנו ניגשים רק לנתוני Google הדרושים לתכונות שאתם מפעילים:

• Google Calendar. כדי להציג את הזמנים הפנויים שלכם וליצור, לעדכן או לבטל הזמנות שנעשו דרך OpsIQ.
• Google Analytics and Google Search Console. רק דוחות, המוצגים לך במודיעין האתר.
• Gmail and Google Contacts. כדי לקבל, לארגן ולענות לאימייל בתיבה שאתם מחברים, וכדי לייבא את אנשי הקשר שלכם ל-CRM של OpsIQ כשתבחרו.
• Google Business Profile. כדי לקרוא ולענות על ביקורות ולנהל את רשומת העסק שלכם מתוך OpsIQ.

אנו משתמשים בנתונים אלה רק כדי לספק לכם את התכונות האלה, והם מאוחסנים בשרתים שלנו בצרפת. כאשר תכונה משתמשת ב-AI, התוכן הרלוונטי נשלח לספק ה-AI שבו ה-workspace שלכם משתמש רק כדי להפיק את התוצאה שביקשתם, ולעולם אינו משמש לאימון מודלי AI. איננו מוכרים נתוני משתמשי Google, איננו משתמשים בהם לפרסום או לאימון מודלי AI או למידת מכונה כלליים. עובדי OpsIQ אינם קוראים אותם אלא אם ביקשתם זאת לצורך תמיכה, הדבר נדרש לאבטחה או שהחוק מחייב.

איך אנחנו מגינים עליו. אסימוני הגישה של Google מוצפנים לפני שהם נשמרים. נתוני Google מוצפנים במנוחה (AES-256) ובמעבר (TLS), והנתונים של כל מרחב עבודה נשמרים בנפרד מכל השאר.

כמה זמן אנחנו שומרים את זה, ואיך למחוק את זה. אנחנו שומרים נתוני Google רק כל עוד אתם משתמשים בתכונה שזקוקה להם. ניתוק חשבון Google עוצר כל גישה נוספת. אפשר למחוק בכל עת את הנתונים ש-OpsIQ הביא מ-Google: ב-Connectors, הפעילו מחק את כל נתוני המחבר בעת השבתה ואז השביתו את המחבר, או שלחו מייל אל [email protected] ונמחק תוך 30 יום. כשמרחב עבודה נמחק, נתוני Google שלו נמחקים איתו כמפורט בסעיף 9, והגיבויים מתנקים במחזור 30 הימים שלהם.

אפשר לנתק חשבון Google בכל עת במחברים, ולבטל את הגישה של OpsIQ ב myaccount.google.com/permissions.

השימוש של OpsIQ במידע שמתקבל מ-Google APIs והעברתו עומדים ב Google API Services User Data Policyכולל דרישות השימוש המוגבלות.

8מעבדים

OpsIQ אנו מסתמכים על קבוצה קטנה של מעבדי משנה מהימנים, אנו שומרים על הסכם עיבוד נתונים עם כל אחד מהם ומודיעים ללקוחות על שינויים חומריים לפני שהם ייכנסו לתוקף.

הערה לאחסון עצמי: אם אתה רץ OpsIQ על התשתית שלך, המעבד היחיד בדרך הוא ספק AI אתה כל דבר אחר נשאר בתוך הסביבה שלך. סעיף 14.

9שיתוף וגילוי

אנו חושפים נתונים אישיים רק בנסיבות מוגבלות אלה:

• מעבדים מי יעזור לנו להפעיל את השירות, תחת החוזה (ראה סעיף 6)
• בכיוון שלךלדוגמה, כאשר אתה מחבר שילוב של צד שלישי או לייצא את הנתונים שלך
• דרישות משפטיות: כדי לציית לצו בית משפט תקף, להזמנה לדין או לחוק החל, לאחר בחינה, ובמידה שהדבר מותר, בהודעה לכם. האופן שבו אנו מטפלים בבקשות אלה מפורט במסגרת סעיף 7b
• עסקאות: במסגרת מיזוג, רכישה או מכירת נכסים, כאשר הנמען מחויב למדיניות זו
• להגן על זכויות ובטיחות• למנוע הונאה, התעללות או פגיעה קרובה

אנחנו לא מוכרים נתונים אישיים, ואנחנו לא חולקים את זה לפרסום התנהגותי חוצה-הקשר.

107b: הממשלה והסמכות הציבורית

רשויות ציבוריות - אכיפת החוק, הרגולטורים, בתי המשפט או גופים ממשלתיים – מדי פעם מבקשים מידע אישי.אנו מתייחסים לכל בקשה כפרטה כדי להיות מוצדקת, לעולם לא לחשיפת שגרתיות.

• סקירת חוקיות היא חובה. אין בקשה לפעול לפני שהיא נבדקת על תוקף משפטי: אם לגוף המבקש יש סמכות עלינו, בין אם המכשיר הוא בתוקף והפעלה נכונה והאם זה באמת מחייב את הנתונים המבוקשים.בקשה שאינה מבטלת ביקורת זו נדחתה.
• אנו מאתגרים בקשות בלתי חוקיות או עתירות. כאשר הבקשה נראית בלתי חוקית, עולה על סמכויות הסמכות המבקשות, או רחבה יותר מהמטרה המוצהרת שלה, אנו דוחקים לאחור, וכאשר יש צורך וחוקי לעשות זאת, תחרות בה – כולל המבקשים לצמצם אותה לפני כל גילוי.
• minimisation נתונים אנו חושפים את המידע המינימלי הדרוש כדי לספק בקשה בתוקף, לעולם לא חשבון שלם או נתונים כאשר רשומות ספציפיות יעשו.היכן ניתן יהיה לענות על הבקשה עם פחות זיהוי נתונים, אנו מספקים פחות.
• אנו מתעדים כל בקשה. אנו מתעדים את מה שנדרש, על ידי מי ועל פי סמכות משפטית, את ההיגיון המשפטי החל, אשר בפניםNabtechהוחלט, מה נחשף ומתי רשומות אלה תומכים באחריות וכל בחינה מאוחרת יותר.
• שימו לב היכן אנו רשאים לתת זאת. אם בקשה נוגעת לנתונים של הלקוח, ואנחנו לא מפוטרים באופן חוקי מלהגיד כך, אנו מודיעים ללקוח כדי שיוכלו לחפש את התרופה שלהם.
• נתוני הלקוח שייכים ללקוח. כאשר סמכות מבקשת מידע על השליטה של הלקוחות שלנו ואנחנו מעבדים, אנו מכוונים את הבקשה ללקוח הזה בכל מקום שהחוק מאפשר ולא לאכזב אותם.

יש לשלוח בקשות [email protected]בקשות שהתקבלו באמצעות ערוצים אחרים מודרךות לשם סקירה; אף עובד יחיד לא יכול לחשוף נתונים אישיים לסמכות מחוץ לתהליך זה.

אם אתה רץOpsIQאנו מחזיקים אף אחד מהמידע שלך ולא יכולים לחשוף אותו – כל בקשה חייבת לעבור אליך ישירות.

11העברות בינלאומיות

OpsIQ פועל ברחבי העולם, כל כך נתונים אישיים עשויים להיות מעובדים במדינות אחרות מאשר שלך.כאשר הנתונים מותירים את אזור המקור שלה, אנו מגינים עליו עם אמצעי הגנה נאותים:

• סעיפים חוזיים סטנדרטיים (SCCs) ו- UK International Data Transfer Addendum עבור העברות מחוץ ל-EEA / בריטניה
• תושבות נתונים של האיחוד האירופי כברירת מחדלנתוני לקוחות האיחוד האירופי מאוחסנים באזורי האיחוד האירופי, אלא אם כן תבחר אחרת
• אמצעי הגנה שווים העברות לתחומי שיפוט אחרים, כולל הערכות העברה-אימפריאלקטיות, שבהן נדרש

אם אתה רץ OpsIQ שמורה עצמית, אין העברה מתרחשת בצד שלנו.הנתונים שלך נשארים בכל מקום שבו אתה מפיץ אותו.

12שמירה

אנו שומרים על נתונים אישיים רק למשך כל הנדרש לצורך איסוף המידע, או כפי שנדרש בחוק.

כבקר עבור הנתונים של משתמשי הקצה שלך, אתה מגדיר את חלונות השימור במרחב העבודה שלך, ואת OpsIQ לאכוף אותם באופן אוטומטי.

13אבטחה

האבטחה בנויה לפלטפורמה, לא מבולגת:

אנו מיישרים את התרגולים שלנו עם GDPR ו CCPA עקרונות אבטחה. SOC 2 Type II and ISO 27001 are on our roadmap and are not yet held as certifications. ראה מרכז האמון על היציבה הנוכחית שלנו, ועל כל דאגה [email protected].

14זכויותיך

בהתאם למקום בו אתה חי, יש לך זכויות על הנתונים האישיים שלך תחת המידע האישי שלך GDPR בריטניה GDPR, CCPA/ CPRA וחוקים דומים, כולל הזכות לגשת, לתקן, לייצא (הגירשה), להגביל, להתנגד ולמחוק את הנתונים שלך ולמשוך הסכמה בכל עת.

איך לממש אותם

• שירות עצמי: לייצא ולמחוק את הנתונים ישירות חשבון החשבון→פרטיות הפרטיות במרחב העבודה שלך.
• בדואר אלקטרוני: לשלוח בקשה ל-Data Subject Access [email protected]אנו לאמת את הזהות שלך ולהגיב בתוך 30 ימים ימים.
• משתמשי קצה של הלקוחות שלנו: אם אתה משתמש קצה שהנתונים שאנו מעבדים על שם הלקוח, אנא צרו קשר עם הלקוח (הבקר); אנו נעזור להם בתגובה.
• לא תגובה: פעילות גופנית CCPA זכויות לעולם לא יביאו לטיפול או לתמחור מפלה.

אתה יכול גם להגיש תלונה לרשות הגנת הנתונים המקומית שלך, אם כי אנו מקווים שתגיע אלינו קודם כדי שנוכל לעזור.

OpsIQ מופעל על ידי Nabtech Digitalnet Limited, חברה שהתאגדה ברפובליקה הפדרלית של ניגריה. רשות הפיקוח המובילה שלנו היא ועדת הגנת המידע בניגריה (NDPC)אנו מעבדים נתונים אישיים בהתאם לנתונים חוק הגנת המידע בניגריה 2023 לצד האיחוד האירופי ובריטניה GDPR וה CCPA אם אתה נמצא ב-EEA או בבריטניה, תוכל להתלונן על הסמכות המפקחת שבה אתה גר, איפה אתה עובד, או היכן התרחשה הפרה לכאורה.

15עוגיות

OpsIQ שימוש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות בספאן.קובצי cookie חיוניים נדרשים לאימות ולזכור את אפשרויות ההסכמה שלך.עוגיות שאינן חיוניות (למשל ניתוח) נקבעות רק לאחר הסכמתך באמצעות הדגל, ואתה יכול לשנות את בחירתך בכל עת.

המלאי המלא של עוגיות, מטרותיהם וחיי החיים שלנו תועדות בעולמנו. מדיניות Cookie.

16ילדים

OpsIQ הוא כלי עסקי ואינו מכוון לילדים מתחת לגיל 13 (או מתחת 16 בחלק מהאיחוד האירופי אנו לא אוספים מידע אישי מילדים, אם אתה מאמין שילד סיפק לנו נתונים אישיים, יצירת קשר [email protected] אנחנו נמחק אותו מיד.

17פריסות באחסון עצמי

אם אתה רץ OpsIQ באחסון עצמיתמונת הפרטיות פשוטה יותר:

• הנתונים שלך (חשבון, מוצר ונתונים למשתמשי קצה) נשארים לגמרי על שלך תשתיות
• איננו מארחים, גישה או מעבדים את הנתונים האלה; אתם הבקר והמארח.
• ההסתמכות החיצונית היחידה היא ספק AI שאתה בוחר להגדיראם זה מודל מעוגן עצמי, אפילו אי-שוויון בינה מלאכותית נשאר בסביבה שלך.
• מדיניות פרטיות זו חלה עלינו רק ביחס לשלכם. רישיון וחיוב יחסים עם Nabtech ולביקורים שלך באתר זה.

18שינויים במדיניות זו

אנו מעדכנים את המדיניות הזו ככל שהשירותים שלנו והחוק מתפתחים. יעיל תאריך ו גירסה Version בראש תמיד לשקף את התיקון הנוכחי. לשינויים חומריים, אנו מנהלי חשבון דואר אלקטרוני והודעה הודעה בדף זה לפחות 14 ימים ימים לפני שהשינויים ייכנסו לתוקף.המשך השימוש OpsIQ לאחר התאריך היעיל הוא קבלה של המדיניות המתוקנת.

19צרו קשר

אנחנו Nabtech Digitalnet Limitedהחברה שמאחורי OpsIQ (www.nabtechonlineng.netאתה יכול להגיע לצוות הנכון ישירות:

לפרטים של החברה וכתובת התפוצה שלנו, ראה אודותלקוחות בתעשיות מוסדרות צריכים לבחון מדיניות זו עם יועץ משלהם לפני הפריסה.