Zásady ochrany soukromí

1Přehled & našich rolí

Tato Zásada ochrany osobních údajů popisuje, jak OpsIQ, produkt Nabtech Digitalnet Limited ("OpsIQ, ", my", "my" "naše"), zpracovává osobní údaje, když navštívíte tyto webové stránky, zaregistrujte se na účet, nainstalujte OpsIQ produkt (Cloud nebo Self- Hosted), nebo interakci s operační vrstvou AI poskytujeme jako službu pro naše zákazníky.

Právo na ochranu soukromí rozlišuje dvě role a OpsIQ nosí obojí v závislosti na tom, čí údaje jsou zahrnuty:

Pro data zpracováváme vaším jménem, příslušné podmínky jsou upraveny naším Dodatek k zpracování údajůCož je součást vaší smlouvy s námi.

2Co sbíráme

2.1 Účet a fakturační údaje (jsme kontrolor)

• Název, e-mail, název společnosti, země a telefon (nepovinné)
• Účtování a výplatní metoda tokeny, nikdy neukládáme celá čísla karet; ty žijí pouze s naším platebním procesorem
• Výběr plánu, status předplatného, historie faktur a evidence transakcí
• Podpůrná korespondence, kterou nám přímo posíláte

2.2 Údaje o využití produktu (jsme kontrolor)

• Přihlašovací činnost, IP adresa, prohlížeč / OS, a časové razítka relace
• Připojeny stránky a konfigurované konektory (slig, nastavení, API koncové body)
• AI podněcuje, reaguje a per- turn metadata, která generujete uvnitř vašeho pracovního prostoru (viditelné pouze ve vlastní historii AI)
• Diagnostická a chybová telemetrie potřebná k udržení spolehlivosti služby

2.3 End- user data (jsme procesor pro naše zákazníky)

• Chatování konverzace mezi návštěvníky a AI nebo váš tým
• Analytika návštěvníků: IP, uživatelsky-agent, ID relace, navštívené stránky, země / město (odvozené od IP), zařízení, zdroj dopravy, hloubka posuvu a čas na stránce
• Data tiketu: předmět, text, přílohy, odpovědi, interní poznámky, stav a oddělení
• Identita naznačí, že vaše stránky se rozhodne odhalit (např. logged- v emailu zákazníka, ID, nebo jméno)
• Záznamy CRM, zájemců z propagací a souhlasů zachycené prostřednictvím funkcí OpsIQ, které povolíte

2.4 Cookies a podobné technologie

Použití OpsIQ základní cookies pro autentizaci a pro banner cookie- consent na těchto stránkách. localStorage pro identifikátor návštěvníka, takže konverzace přetrvávají přes stránku zatížení. Non- nezbytné cookies jsou nastaveny pouze se souhlasem. Viz naše Zásady používání souborů cookie pro kompletní inventuru.

3Jak to používáme

• To poskytovat službu OpsIQ Vám a vašim koncovému uživateli
• To procesní platby, vydávání licencí, poskytování cloud nájemníků, a zabránit podvodům
• To zlepšení spolehlivosti, kvality a bezpečnosti nástupiště
• Poslat Transakční oznámení (upozornění na mimořádné události, resety hesel, fakturační stvrzenky)
• Poslat oznámení o produktu jste se rozhodli přijmout
• Setkat se právní, regulační a daňové povinnosti

Zpracováváme data koncových uživatelů pouze na zdokumentovaných návodech jako správce. Nepoužíváme ho pro vlastní účely a neprodáváme osobní údaje.

4Právní základ

Pokud se použijí GDPR, UK GDPR nebo rovnocenné zákony, spoléháme se na tyto právní základy:

54b. Relace REPLAY

OpsIQ nabízí relace: volitelná funkce operátor může umožnit rekonstrukci jak návštěvník pohyboval přes své stránky, aby diagnostikovat chyby a zlepšit zkušenosti. Zaznamenává strukturu stránky, navigaci, kliknutí, rolování a pohyb ukazovátka.

Je vypnutý, pokud to provozovatel neumožníA je to naskenováno do pracovního prostoru.

Vstupné formuláře jsou maskovány v místě zachycení. Znaky zapsané do pole jsou nahrazeny v prohlížeči, před tím, než se něco přenáší, takže hodnoty nikdy nedosáhnou OpsIQ a nejsou uloženy. To je silnější záruka, než regenering záznamu po jeho příchodu: není žádný okamžik, kdy by původní stisknutí kláves existovalo na našich systémech. Hesla, platební pole a cokoliv jiného zadané do formuláře jsou zahrnuty.

Pokud provozovatel umožňuje přehrávání, je tento operátor pro něj kontrolor a je odpovědný za informování svých vlastních návštěvníků a za získání souhlasu, pokud to vyžaduje jeho zákon. Nahrávky se řídí retenčním obdobím nastaveným pro pracovní prostor a jsou s ním vymazány.

6AI & Vaše data

AI je jádro OpsIQ, takže chceme být přesní o tom, jak vaše data procházejí.

• Žádné modelování na vašich datech. Nepoužíváme zákaznický obsah, rozhovory, nebo end- user data pro školení, fine-tune, nebo zlepšit žádný model AI, náš nebo třetí strany.
• Vyber si poskytovatele. Každá žádost o podporu AI je předána poskytovateli modelu Ty. konfigurovat: Anthropic, OpenAI, Gemini, Grok, nebo model sám-hostované na vlastní infrastruktuře.
• Živé kontext. Pošleme model kontextu konverzace potřebné k zodpovězení aktuálního obratu, ne celou vaši historii, a ne data ostatních zákazníků.
• Poskytovatel podmínek platí po proudu. Jakmile se žádost dostane k vašemu zvolenému poskytovateli, řídí ji podmínky pro zpracování dat. Doporučujeme je přezkoumat a tam, kde jsou nabízeny, umožnit režim uchovávání nebo soukromí podniku.
• Modely, které se účastnily Self- nikdy neopouštějí vaši síť. Pokud umístíte OpsIQ na model, který je sám hostován, dojde k jeho uvedení zcela v rámci vašeho prostředí.

AI podněty a odpovědi generované ve vašem pracovním prostoru jsou viditelné pro vás v vlastní- pouze AI Historie a podléhají Vašemu uchovávání nastavení.

75b. Google user data

Když propojíte účet Google s OpsIQ, přistupujeme jen k datům Google potřebným pro funkce, které zapnete:

• Google Calendar. Pro zobrazení vašich volných termínů a pro vytváření, úpravu nebo rušení rezervací provedených přes OpsIQ.
• Google Analytics and Google Search Console. Přehledy jen pro čtení, zobrazené vám v Site Intelligence.
• Gmail and Google Contacts. Pro příjem, třídění a odpovídání na e-maily ve schránce, kterou připojíte, a pro import vašich kontaktů do CRM OpsIQ, když se tak rozhodnete.
• Google Business Profile. Pro čtení a odpovídání na recenze a správu vašeho firemního záznamu z OpsIQ.

Tato data používáme jen k poskytování těchto funkcí vám a jsou uložena na našich serverech ve Francii. Pokud funkce používá AI, příslušný obsah se odešle poskytovateli AI, kterého váš pracovní prostor používá, jen k vytvoření výsledku, o který jste požádali, a nikdy se nepoužívá k trénování modelů AI. Data uživatelů Google neprodáváme, nepoužíváme je k reklamě ani k trénování obecných modelů AI či strojového učení. Zaměstnanci OpsIQ je nečtou, pokud o to nepožádáte kvůli podpoře, není to potřebné pro bezpečnost nebo to nevyžaduje zákon.

Jak to chráníme. Přístupové tokeny Google se před uložením šifrují. Data Google jsou šifrována v klidu (AES-256) i při přenosu (TLS) a data každého pracovního prostoru jsou oddělena od dat všech ostatních.

Jak dlouho to uchováváme a jak to smazat. Data Google uchováváme pouze tak dlouho, dokud používáte funkci, která je potřebuje. Odpojení účtu Google zastaví veškerý další přístup. Data, která OpsIQ z Google přinesl, můžete kdykoli smazat: v Konektorech zapněte Smazat všechna data konektoru při vypnutí a pak konektor vypněte, nebo napište na [email protected] a my je do 30 dnů smažeme. Když se pracovní prostor smaže, jeho data Google se smažou spolu s ním podle oddílu 9 a zálohy se vyčistí ve svém 30denním cyklu.

Účet Google můžete kdykoli odpojit v Konektorech a přístup OpsIQ odvolat zde: myaccount.google.com/permissions.

Používání a předávání informací, které OpsIQ získává z rozhraní Google API, je v souladu s Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

8Podprocesory

OpsIQ se spoléhá na malý soubor důvěryhodných subprocesorů. S každým dodržujeme dohodu o zpracování dat a před jejich vstupem v platnost oznamujeme zákazníkům materiální změny.

Poznámka k vlastnímu hostingu: pokud na vlastní infrastruktuře spustíte OpsIQ, jediným subprocesorem v cestě je poskytovatel AI Ty. Nastavit. Vše ostatní zůstane v prostředí. Viz sekce 14.

9Sdílení informací

Osobní údaje zveřejňujeme pouze za těchto omezených okolností:

• Podprocesory kteří nám pomáhají s provozem služby, podle smlouvy (viz sekce 6)
• Na tvůj směr.: například, když spojíte integraci třetích stran nebo exportujete data
• Právní požadavky: po přezkoumání a pokud je to povoleno, oznámit vám, že se tyto žádosti vyřizují v souladu s platným soudním příkazem, předvoláním nebo použitelným právem. Oddíl 7b
• Podnikové transakce: při fúzi, akvizici nebo prodeji aktiv, pokud je příjemce vázán touto politikou
• Ochrana práv a bezpečnosti: k zabránění podvodům, zneužívání nebo bezprostřední újmě

Osobní údaje neprodáváme a nesdílíme je pro mezikontextovou behaviorální reklamu.

107b. Žádosti vlády a orgánů veřejné moci

Veřejné orgány - vymáhání práva, regulační orgány, soudy nebo vládní orgány - příležitostně požadují osobní údaje. S každou takovou žádostí zacházíme jako s výjimkou, která je oprávněná, nikdy se nerutinní zveřejňování. Na všechny z nich platí následující ustanovení v Nigérii a kdekoliv jinde, kde působíme:

• Právní přezkum je povinný. Před posouzením žádosti o právní platnost není podána žádná žádost: zda má dožadující orgán nad námi pravomoc, zda je nástroj platný a řádně doručen a zda skutečně zpracovává požadované údaje. Žádost, která tento přezkum neplní, se zamítá.
• Vytýkáme se nezákonným nebo přehnaným žádostem. Pokud se žádost jeví jako protiprávní, překračuje pravomoci dožadujícího orgánu nebo je širší než jeho stanovený účel, posuneme ji zpět a v případě potřeby a zákonně ji zpochybníme - včetně snahy o její zúžení před jakýmkoli zveřejněním.
• minimalizace dat. Zveřejňujeme minimální informace potřebné k uspokojení platné žádosti, nikdy celý účet nebo datový soubor, kdy konkrétní záznamy budou. Pokud žádost může být splněna s méně identifikovatelných údajů, poskytujeme méně.
• Zaznamenáváme každou žádost. Zaznamenáváme, co bylo požadováno, kdo a podle jaké právní pravomoci, právní odůvodnění uplatňované, kdo uvnitř Nabtech rozhodl, co byl zveřejněn, a kdy. Tyto záznamy podporují odpovědnost a jakékoli pozdější přezkum.
• Všimněte si, kde nám je dovoleno to dát. Pokud se žádost týká údajů zákazníka a my nemáme právně zakázáno to říkat, upozorňujeme tohoto zákazníka, aby mohl požádat o vlastní nápravu. Pokud platí ustanovení týkající se gag, dáme oznámení, jakmile přestane platit.
• Údaje o zákaznících patří zákazníkovi. Pokud orgán hledá údaje, které náš zákazník kontroluje a my pouze zpracováváme, směrujeme žádost na tohoto zákazníka, kam zákon dovolí, spíše než aby se zveřejňoval jejich jménem.

Žádosti by měly být zaslány [email protected]. Žádosti obdržené prostřednictvím jiných kanálů jsou směrovány k přezkoumání; žádný jednotlivý zaměstnanec nesmí zpřístupnit osobní údaje orgánu mimo tento proces.

Pokud spuštíte OpsIQ Self- Hosted, nemáme žádné vaše údaje a nemůžeme je zveřejnit - každá žádost musí jít přímo na vás.

11Mezinárodní převody

OpsIQ funguje globálně, takže osobní údaje mohou být zpracovávány v jiných zemích než ve vašich. Když data opustí svůj region původu, chráníme je vhodnými zárukami:

• Standardní smluvní ustanovení (SCC) a UK International Data Transfer Addition for transfers out of the EEA / UK
• Výchozí rezidentská příslušnost k údajům EU: Údaje o zákaznících v EU jsou hostovány v regionech EU, pokud se nerozhodnete jinak
• Ekvivalentní záruky pro převody do jiných jurisdikcí, včetně posouzení dopadů převodů, pokud je to požadováno

Pokud spustíte OpsIQ Self- Hosted, žádný přenos se nestane na naší straně. Vaše data zůstanou kdekoliv je nasadíte.

12Zadržení

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely, které byly shromážděny, nebo jak je to vyžadováno zákonem.

Jako regulátor vlastních dat koncových uživatelů nastavíte retenční okna ve vašem pracovním prostoru a OpsIQ je automaticky podporuje.

13Zabezpečení

Bezpečnost je zabudována do nástupiště, není přišroubována na:

Naše postupy sladíme s bezpečnostními zásadami GDPR a CCPA. SOC 2 Type II and ISO 27001 are on our roadmap and are not yet held as certifications. Viz Trust Center pro naše současné držení těla a hlásit jakékoli obavy [email protected].

14Vaše práva

V závislosti na tom, kde žijete, máte práva na vaše osobní údaje pod GDPR, Spojené království GDPR, CCPA/ CPRA, a podobné zákony, včetně práva na přístup, opravu, vývoz (přenositelnost), omezit, namítat a smazat vaše data, a kdykoli odvolat souhlas.

Jak je cvičit

• Self- serve: exportovat a smazat vaše data přímo z Účet → Soukromí ve vašem pracovním prostoru.
• E-mailem: zaslat žádost o přístup subjektu údajů [email protected]. Ověřujeme vaši totožnost a odpovídáme v rámci 30 dny.
• Koneční uživatelé našich zákazníků: jste-li koncový uživatel, jehož data zpracováváme jménem zákazníka, kontaktujte prosím tohoto zákazníka (správce); my jim pomůžeme reagovat.
• Žádná odplata: výkon práv CCPA nikdy nepovede k diskriminačnímu zacházení nebo stanovení cen.

Můžete také podat stížnost u svého místního orgánu na ochranu údajů, i když doufáme, že se nám nejprve spojit, abychom mohli pomoci.

OpsIQ je provozován Nabtech Digitalnet Limited, společnost se sídlem ve Spolkové republice Nigérie. Naším hlavním orgánem dohledu je Komise pro ochranu údajů v Nigérii (NDPC)a zpracováváme osobní údaje v souladu s Nigérie Zákon o ochraně údajů 2023 vedle EU a Spojeného království GDPR a CCPA Pokud jste v EHP nebo ve Spojeném království, můžete si místo toho stěžovat dozorovému úřadu, kde žijete, pracujete nebo kde k údajnému porušení došlo.

15Cookies

OpsIQ používá cookies a podobné technologie šetrně. Pro autentizaci a zapamatování si možnosti souhlasu jsou nezbytné cookies (např. analytika) nastaveny pouze po schválení bannerem a můžete si kdykoliv změnit svůj výběr.

Kompletní soupis cookies, jejich účelů a životních podmínek je zdokumentován v našem Zásady používání souborů cookie.

16Děti

OpsIQ je obchodní nástroj a není určen pro děti v rámci 13 (nebo v rámci 16 v částech EU). Neshromažďujeme vědomě osobní údaje od dětí. Pokud věříte, že nám dítě poskytlo osobní údaje, kontaktujte [email protected] a my to rychle vymažeme.

17Nasazení s vlastním hostingem

Když utečeš OpsIQ s vlastním hostingem, Privacy obrázek je jednodušší:

• Vaše data (účet, produkt a end- user data) zůstávají zcela na Vaše infrastruktura.
• Nepřijímáme, nepřistupujeme k nim, ani tyto údaje nezpracováváme; vy jste správce a hostitel.
• Jedinou vnější závislostí je Poskytovatel AI, kterého si zvolíte pro konfiguraciA pokud je to model, který se sám modeluje, i inference AI zůstane ve vašem prostředí.
• Tato Zásada ochrany osobních údajů se na nás vztahuje pouze v souvislosti s vaším licenční a fakturační vztah s Nabtech, a na vaše návštěvy na těchto webových stránkách.

18Změny této politiky

Tuto politiku aktualizujeme, jak se naše služby a zákon vyvíjejí. Účinné datum a Verze nahoře vždy odrážejí aktuální revizi. Pro materiální změny, jsme e-mailové účty administrátory a poslat oznámení na této stránce alespoň 14 dny Pokračování v používání OpsIQ po datu účinnosti představuje přijetí revidované politiky.

19Kontaktujte nás

Jsme. Nabtech Digitalnet Limited, společnost za OpsIQ (www.nabtechonlineng.net). Můžete se dostat do správného týmu přímo:

Podrobnosti o naší společnosti a mailová adresa, viz O nás. Zákazníci v regulovaném průmyslu by měli přezkoumat tuto politiku s vlastním poradcem před nasazením.