เข้าสู่ระบบซิงเกิล-ใช้ลิงก์ บริสุทธิ์-CSSลงจอด ไม่มีการล็อกอิน
การสํารวจและCSAT เสียงของลูกค้า
ย้อนกลับ ในบริบท
เวลาที่สวยงาม CSAT และ NPS แจ้งเตือนการจับภาพเมื่อ สิ่งสําคัญ : ในตอนท้ายของการสนทนา หลังจากแก้ไขตั๋วบนวัตถุประสงค์ทางออก แบรนด์, อัตลักษณ์, แสงและความมืด
การประมวลผลอัตโนมัติหลังการแก้สีบริสุทธิ์CSSลงจอดที่ JS ไม่วิเคราะห์ชุดตกแต่ง AI คลิกเดียวเส้น ทาง ที่ นัก ท่อง เที่ยว ใช้ ไป ใน การ ซื้อ ตั๋ว
สอบถามในช่วงเวลาที่เหมาะสม
อภิสิทธิ์จาก AI สําหรับเธอ
สด
เสียง ของ ลูก ค้า
ป้อนข้อมูล วัดและทํา
86%เพิ่ม CSAT บนแผงหน้าปัด
ทางด้านขวาหลังการวาง, หลังการตั้งหลัก, เจตนาออก
ไม่มี- JSบริสุทธิ์CSSลงจอดแบบเซ็นต์สัญญา
1- คลิ๊กชุดตกแต่งและการกระทําของ AI ป้ายกํากับ
ภายใต้เครื่องราชอิสริยาภรณ์
การตอบสนอง 3 วิธี เข้ามา
Post-resolution email, inchat เรตติ้งและ NPS และกล่องตอบรับที่เรียงลําดับการตอบรับทุกประเภทด้วยเจตนา วิดเจ็ตเดียวกัน, ตั๋วเดียวกัน CRM; ไม่มีเครื่องมือใหม่ที่จะฝัง
ย้อนกลับที่อาศัยอยู่ในกระแส
OpsIQ ไม่ได้ปิดเครื่องมือสํารวจลงบนด้านข้างของธุรกิจของคุณ วิดเจ็ต, ตั๋ว และ CRM ที่ได้พูดคุยกับลูกค้าของคุณอยู่แล้ว
เรียกคืนถามคะแนนการกระทํา
โปรแกรมออกแบบการสํารวจแสดงตัวอย่างการถ่ายทอดสด
ช่วยได้มากต้องการงาน
ติดพันอยู่กับการสนทนา เจ้าหน้าที่และแผนก
0510
เวลา ความลึกของม้วนกระดาษ หรือการตั้งใจออกจากเลื่อนด้วยหมวก
ระดับความชื่นชอบขอบเขตสีบริการจดหมายหน้า
5 ดาวready_to_buyบนกระดานATI ออกทันที/pricing
4 ดาวเทียบสนับสนุนต้องทําให้หมอรู้สึกชัดเจน/features
2 ดาวexisting_clientการเรียกเก็บเงินการไหลของกระแสในกระแสทําให้ฉันสับสน/account
กล่องจดหมายเข้าใน pppd
ทุกการตอบสนองในหนึ่งกล่อง เรียงลําดับด้วยความตั้งใจ
ผู้เข้าชมการสํารวจ จะทําการตอบรับในกล่องจดหมายที่ป้อนข้อมูล คุณสามารถทําการกรองได้โดยการจัดอันดับ โดยเจตนา (พร้อมจะซื้อ, เปรียบเทียบ, ดู, มีลูกค้าอยู่แล้ว) และอ่านแบบยังไม่ได้อ่าน
แต่ละแถวดําเนินการจัดอันดับ, ข้อความ, หน้า, ประเทศ, อุปกรณ์ และเวลาบน คุณอ่านการตอบสนองแบบเต็มสองดาว
ค่าและค่าคืน
จากหมายเลขถึง ลูกค้าที่ออมไว้
แนวโน้มของ CSAT, บริบทของผู้เข้าชมและการฟื้นตัวต่ํา รวมกัน, ดังนั้นผลตอบรับจึงกลายเป็นงานดําเนินการแทนรายงานที่บางคนตรวจสอบเดือนละครั้ง
DAY CSAT ต่อทีมและเจ้าหน้าที่
การประเมินเรตติ้งเฉลี่ยและจํานวนการตอบสนองลดลงโดยตัวแทนและแผนกทั่ว7, 30 หรือ90- หน้าต่างวัน
คะแนนการเดินทางกับการเดินทาง
ทุกการตอบสนองมีหน้า ประเทศ อุปกรณ์ เวลาบนสถานที่ อัตลักษณ์ผู้เข้าชม สายเลือดสนทนา และตั๋วต้นฉบับ
หน้า/pricingพื้นที่ทํางานอุปกรณ์ผู้เข้าชมที่ส่งกลับมาตั๋ว #5524
คะแนนต่ํา กลายเป็นผลตามมา
ผู้เสียภาษีปรากฏอยู่ในรายการที่ต้องการ และเส้นทางที่จะกู้ตั๋วที่มีคะแนน, หมายเหตุ, ตั๋วต้นฉบับและตัวแทนแนบ
การ กู้ ค่า ใช้ จ่ายสูงได้รับมอบหมายให้เป็นเจ้าของแนบเชื้อสายเต็ม
ISP as imation example people
0–10 คําตอบก็ประมาณนั้นแหละ ความภักดีหมายเลขหนึ่ง
ถาม คํา ถาม หนึ่ง ที่ ทํานาย ความ ภักดี (คุณ จะ แนะ นํา เรา ได้ ไหม?) และOpsIQ คิดเลขสิ ทุกอัน0–10 คําตอบจะหยดลงในถังที่เหมาะสม0–6 ผู้ควบคุม7–8 แบบเฉย ๆ9–10โปรโมชั่น
เน็ตรับคะแนนซ้ําทุกการตอบสนอง โปรโมเตอร์เปอร์เซ็นต์ลบเปอร์เซ็นต์ และมีแนวโน้มผ่านเวลา
คุณแนะนําให้เราทําอะไร?
012345678910
6
8
10
62% ผู้สนับสนุน-14% ตัวแยก+48 แบบ NPS
ทุกอย่างรวม
พื้นผิวของผลตอบรับทั้งหมด ในที่เดียว
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
○ วิธี ที่ มัน เทียบ กัน
กับ พึงพอใจ, เซอร์เวอร์มอนคีย์ & สเป็กฟอร์ม
มันเป็นเครื่องมือสํารวจแบบยืนๆคนเดียวOpsIQ มันไม่ได้พยายามสร้างรูปแบบนักออกแบบขึ้นมา มันชนะด้วยการอาศัยอยู่ในกระแสเงินสนับสนุนที่ให้บริการลูกค้าของคุณอยู่แล้ว
| สิ่งสําคัญ | อภิรมย์ / สํารวจ Monkey / ชนิดของฟอร์ม | OpsIQ สํารวจ |
|---|---|---|
| ที่สร้างมาอยู่ในกระแสรองรับของคุณ | แยกผลิตภัณฑ์ออกเป็น integration | พื้นเมือง: ตั๋ววิดเจ็ตเดียวกัน |
| อัตโนมัติ หลังจากทําการแก้ไขตั๋ว | ส่งเองหรือยิงกาว | ส่งอีเมลหลังการเรียกคืนอัตโนมัติ |
| ปรับระดับความชื่นชอบในการสนทนา | ไม่มีอยู่ | หนึ่งเคาะภายในวิดเจ็ต |
| รู้จักลูกค้าของคุณในระบบ | ต้องการการจับคู่ช่องข้อมูลที่ซ่อนอยู่ | แยกแยะจากวิดเจ็ต |
| การตอบกลับ จะนํามาซึ่งเนื้อหาในการนําเสนอหน้าเว็บ | อะไรก็ตามที่คุณติดไว้เอง | หน้า, ประเทศ, อุปกรณ์, ลําดับสายพันธ์สนทนา |
| คะแนนน้อย ○ ติดตามตั๋ว | ส่งออกเป็นสมุดที่อยู่... | ช่องทางสู่ตั๋วการกู้ |
| ประมวลผลต่อตัวแสดง (Per- per-deartment CSAT) | ไม่ใช่แบบฉบับของมัน | พัง ลง มา ใน ผ้า คลุม หน้า |
| AI อ่านป้ายกํากับของชุดตกแต่ง | ชาร์ตเท่านั้น คุณตีความ | การวิเคราะห์ AI + สรุปแบบ One-klook |
| บริสุทธิ์CSSเชื่อมโยงไปถึงการจัดอันดับ No-JS | แอพพลิเคชัน JS ที่อยู่โฮสต์ | แสดงในกล่องจดหมายหรือเบราว์เซอร์ใด ๆ |
| การสมัครสมาชิกพิเศษที่จะซื้อ | ใช่, ต่อที่นั่ง / การตอบสนอง | รวมอยู่ในชานชาลา |
ชื่อผู้จัดจําหน่ายเป็นของเจ้าของ และถูกใช้เพื่อเปรียบเทียบอย่างยุติธรรมเท่านั้น หลายทีมทําการสํารวจอย่างอุทิศตนเพื่อการวิจัยและใช้OpsIQ สําหรับเสมอในกระแส CSAT และ NPS
รายการคุณสมบัติเต็ม
ทุกอย่างใน สํารวจ & CSAT.
ทุกความสามารถ จัดกลุ่ม ○ เครื่องหมายยืนนอก
| คุณสมบัติ | มันทําอะไรได้ |
|---|---|
| คลังภาพสําหรับสํารวจ | |
| Post-resolution CSAT การสํารวจอีเมล ⁇ | อีเมลอัตโนมัติ ดาวหนึ่งท่าสํารวจเวลาปรับแต่ง หลังจากปิดตั๋วCSS ห้ามล็อกอิน |
| In- Chart Star & นิ้วหัวแม่มือ (in- Chample) ⁇ | 1–5 ดาว หรือ นิ้ว หัว แม่ มือ ตอน จบ ของ การ สนทนา ซึ่ง ติด อยู่ กับ การ สนทนา และ ตัว แทน. |
| การปรับแต่งการสํารวจ | |
| Out-Triggy ดําเนินการส่งข้อมูล ⁇ | ไฟร์ในความล่าช้าที่ปรับแต่งได้หลังจากปิดการทํางานเสร็จแล้ว โดยเลือกใช้พื้นที่ต่อที่ทํางาน ไม่ส่งด้วยตนเอง |
| นัก สร้าง ภาพ สํารวจ พร้อม กับ ภาพ ถ่าย ชีวิต ○ | นักออกแบบการวางวางวางพร้อมตัวอย่างเวลาจริง: ช่างสร้างภาพ, ไม่มีรหัส |
| สืบค้นเอง | คําถามที่ยังไม่ได้กําหนด คุณสามารถเปิดใช้งานและจัดลําดับใหม่ได้ |
| คลังที่อยู่อีเมล ○ | ตัวเลือกคือ เครือข่ายอีเมลที่ไม่ติดอ่าง ที่เส้นทางที่จับสัญญาณนําไปสู่ยอดขาย |
| ตัวเลือกการสํารวจ | มุมล่าง, ศูนย์, หรือ กากบาท: ตําแหน่งการสํารวจทุกที่ |
| ตัวเร่งเวลาแบบใช้เวลา (Delta) | แสดงต่อจาก15–600sหน่วงเวลา (ค่าปริยาย120s). |
| ตัวกระตุ้นการเลื่อน- depth | ตัวกระตุ้นที่ความลึกของม้วนกระดาษ10–95%. |
| ตัวกระตุ้นการออกจากตําแหน่ง | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| การเคาะความถี่ | ติดต่อกันทีละครั้ง ทีละวัน เป็นอาทิตย์ หรือไม่เคยเลย เพื่อป้องกันความเหนื่อยล้าจากการสํารวจ |
| ปรับแต่งการแสดงผลหน้าจอ | กําหนดชื่อและข้อความบนหน้าจอหลังการแทนที่ |
| ข้อความบนปุ่ม | ตั้งป้าย CTA ของคุณเองบนปุ่มส่ง |
| ปรับแต่งชื่อเรื่องการสํารวจ | ปรับแต่งชื่อสํารวจและเอโมจิ |
| ออกแบบการสํารวจ | |
| ชุดภาพไอคอนชุดภาพไอคอน | ต่ําสุด, การ์ด, ตัวหนาหรือกําหนดเอง: ชุดเริ่มต้น 4 ชุด |
| เครื่องมือแก้ไขสีกําหนดเอง | ตัวเลือกสีเต็มที่ มีเลขฐานสิบหก อยู่เหนือองค์ประกอบทุกองค์ประกอบ |
| ควบคุมการใช้ TyPraphic | ขนาดหัวมุม รัศมีความกว้างและขนาดปุ่ม |
| รูปแบบการดูภาพเคลื่อนไหว | สไลด์, ค่อย ๆ หรี่เสียงหรือปล่อยเสียง |
| เปิด/ ปิด การเปิด/ ปิด การเปิด/ ปิด | แสดงหรือซ่อนOpsIQ การ สํารวจ นี้ ให้ ความ เห็น. |
| ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว | |
| Capual TOKens (ใช้ Single-, เซ็น) ⁇ | เซ็น, ใช้เครื่องหมายเดียว หมายถึงไม่มีการเล่นซ้ําหรือใช้ร่วมกัน และไม่มีการล็อกอินเข้ามา |
| บริสุทธิ์CSSStar Spestation Landing ⁇ | ไม่JavaScriptที่จะใช้แสดงระดับความชื่นชอบในโปรแกรมรับ/ ส่งเมล, เบราว์เซอร์ หรือออฟไลน์ |
| สืบค้นเมื่อ ⁇ | ขอบเขตการทํางานต่อที่ทํางาน ไม่มีการรั่วไหลของเสียงตอบรับที่ข้าม |
| GDPR- ผู้ร่วมประชุม | อัตโนมัติและเคารพธงยินยอมที่แหล่งที่มา |
| คําถามสํารวจ | |
| เครือข่ายคะแนน (NPS)0–10 ★ | จัดเรียงให้เป็นผู้ส่งเสริมการโปรโมชัน / ใช้งาน / อัตโนมัติ และคํานวณกระแสเอ็นเอสเอสแบบสดๆ |
| การวิเคราะห์และรายงาน | |
| OCSAT Bartown ⁇ | การประเมินเรตติ้งเฉลี่ยและการตอบสนองของตัวแทนทุกคน |
| Per-Proupment CSAT Bartown ⁇ | เมตริกเดียวกันถูกทําลายลงโดยแผนกสนับสนุน |
| แหล่งป้อน | กล่องตอบรับแบบรวมและกรองได้ พร้อมทั้งบริบทเต็มแถว |
| ตัวกรองการจําแนกส่วนภาพ ○ | วัตถุประสงค์ของการเยี่ยมอัตโนมัติ: พร้อมหรือยัง_buy, เปรียบเทียบ, มองและเพิ่ม |
| การกรองแบบระดับความชื่นชอบ | กรองกล่องจดหมายเข้าโดย5○ ลงถึง1★. |
| ตัวกรองการป้อนข้อมูลยังไม่อ่าน | แสดงเฉพาะการตอบกลับที่ยังไม่อ่าน และทําเครื่องหมายอ่านเป็นของคุณ |
| การติดตามบริการ | จับภาพว่าบริการหรือสินค้าไหน ที่ผู้เข้าชมสนใจ |
| นามบัตรของ CSAT KPI | ไพ่ที่ร้องได้: ตอบรับ, อัตราการบวก, เฉลี่ยและนับความสุข |
| แผนภูมิเดลี่Name | เคานท์และเรตติ้งเฉลี่ยต่อวัน |
| 7 / 30 / 90- หน้าต่างวัน | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSV ส่งออกเป็น CSAT | ส่งออกคะแนนและคํากริยา, ขอบเขตไปยังพื้นที่การทํางาน |
| จับภาพคอนเท็กซ์ของผู้เข้าชม ⁇ | การตอบสนองแต่ละแบบมีหน้า ประเทศ อุปกรณ์ เวลา และตัวตน |
| รายละเอียดการลากเมาส์แบบย่อ ใหม่ | เปิดการตอบสนองใด ๆ สําหรับรายละเอียดเต็มรูปแบบ รวมทั้งปัญญา AI |
| แผนภูมิการกระจายความชื่นชอบ ใหม่ | ดูการแพร่กระจายของการตอบสนองข้าม1–5ดวงดาวที่มองไปเห็น |
| แผนภูมิการกระจายข้อมูล ใหม่ | การตอบสนองลดลงโดยการเดินทางขั้นตอน / วัตถุประสงค์ |
| จัดรูปแบบให้ใช้กับรายการ ใหม่ | การเขียนภาพเรียบๆ สําหรับชุดข้อมูลการตอบรับขนาดใหญ่ |
| ตัวนับนําระดับสูง ⁇ ใหม่ | การตอบสนองแบบซื้อแบบอัตโนมัติเป็นการตอบรับที่สูงมาก เพื่อนําไปขาย |
| คอนเท็กซ์สําหรับเดินรถลูกค้า ○ | เชื่อมโยงการตอบกลับแต่ละครั้งไปยังการสนทนาหรือการเดินทางที่นำไปสู่การตัดสินใจ |
| ตรวจสอบอุปกรณ์และเบราว์เซอร์ ใหม่ | จับภาพมือถือ / แท็บเล็ต / พื้นที่ทํางาน และเบราว์เซอร์ที่ถูกใช้ |
| การระบุตําแหน่ง ใหม่ | บันทึกประเทศของผู้เข้าชมจากIP. |
| ติดตามเวลาบน ใหม่ | จับภาพว่าผู้เข้าชมอยู่ในที่เกิดเหตุนานเท่าไร ก่อนที่จะให้ผลตอบรับ |
| กําลังตรวจสอบผู้เข้าชมกลับ ใหม่ | ธงที่ส่งผู้มาเยือนกลับมา ยกเว้นครั้งแรก |
| การแสดงตัวของไคลเอนต์เชื่อมโยง ○ ใหม่ | เชื่อมโยงอัตโนมัติไปยังโพรไฟล์ลูกข่าย เมื่อผู้เข้าชมถูกล็อกอิน |
| การวิเคราะห์ AI | |
| AI แหล่งป้อนวิเคราะห์และ tinking ⁇ | อ่านการตอบสนองทั้งหมด, ชุดตกแต่งแท็ก, การตอบคะแนน และการเขียนสรุป |
| สืบค้นเมื่อ: ใหม่ | A40+ การเลือกอุตสาหกรรม ทําให้บริบท AI ตระหนักถึงธุรกิจของคุณ |
| วิเคราะห์การหลั่ง ⁇ ใหม่ | ประกอบ กัน เป็น บวก / ผสม / ลบ ด้วย คะแนน ความ รู้สึก เป็น หลัก. |
| AI-Genized Optoviews ⁇ ใหม่ | พื้นผิว3 บวกโอกาสผลิตภัณฑ์คอนกรีต จากผลตอบรับ |
| AI-Gened Imidte Academy ⁇ ใหม่ | รายการ2+ การกระทําก่อนเกิด คุณกําหนดได้ในทันที |
| ความต้องการสูงสุดและสูงสุด ใหม่ | ปลดปล่อยความต้องการสูงสุด และจุดเสียเปรียบที่ใหญ่ที่สุด |
| AI maint Expression ⁇ ใหม่ | อัตโนมัติ ชะล้างรูปแบบ ที่ผ่านการตอบรับล่าสุดในภาษาอังกฤษธรรมดา |
| การ กู้ ค่า ใช้ จ่าย | |
| รายการผู้เสียเปรียบ & ตามด้วย Up Ruting ⁇ | เส้นทางที่ต่ําเป็นตั๋วระดับสูงตามด้วยเชื้อสายเต็มรูปแบบ |
ขนาด FAQ
คําถามสํารวจ ตอบมา
ทุกทีมถามก่อนจะเปิดระบบซีเอสทีและเอ็นเอสเอส: เวลา ตัวตน การฟื้นตัวและการวิเคราะห์ AI
เมื่อตั๋วถูกแก้ไขOpsIQ ส่งอีเมล์ไปยังลูกค้าแบบสอบถามแบบ Off-tap CSAT เกี่ยวกับความล่าช้าที่คุณปรับแต่ง (Opt-in ต่อพื้นที่ทํางาน) พวกเขาจะคลิกดาวจากอีเมลและลงจอดบนป้าย, บริสุทธิ์-CSS หน้าเรตติ้ง: ไม่มีการล็อกอิน ไม่มีโปรแกรม และไม่มีJavaScriptลิงก์มีสัญลักษณ์ที่ใช้ได้แบบใช้เดียว ลงนามไว้ ดังนั้นมันไม่สามารถแบ่งหรือเล่นใหม่ได้
ใช่ วิ่ง0–10 คําถาม Net Prouper ที่จัดหมวดหมู่การตอบแบบสอบถาม เป็นผู้ส่งเสริม, เคลื่อนไหว และตัวแบ่งและคํานวณ NPS สด, เคียงข้าง1–5Sar CSAT และการจัดเรตติ้งต่าง ๆ ภายในวิดเจ็ตแชท จุดสัมผัสแต่ละจุดสามารถปรับแต่งได้
ผู้คุมวิญญาณปรากฏตัวในรายการที่ต้องการอย่างทุ่มเท และคะแนนต่ําสามารถโอนเข้าตั๋วบริการรับสมัครได้โดยตรง (ด้วยคะแนน, หมายเหตุ, บัตรต้นฉบับและตัวแทนที่แนบมาด้วย) เพื่อที่คุณจะได้ปิดวงเวียนก่อนที่ลูกค้าจะปั่น
cap ความถี่ป้องกันการเรียกดูเกินควร Cap ล่วงหน้าโดยวาระวันสัปดาห์ หรือไม่เคย การปรับแต่งได้ต่อการสํารวจ และเรียกค่ามาเคารพผู้เข้าชม (โพสต์-แชต, หลังการวางจําหน่าย, ออกแบบกําหนด ไม่ให้โหลดหน้า)
ใช่ คลิกหนึ่งครั้งผ่าน AI ผ่านแท็กและกลุ่มของชุดตกแต่ง คํานวณค่าความรู้สึก3+ โอกาสของสินค้า2+ การกระทําก่อนหน้านี้และสรุปรูปแบบพื้นฐานภาษาอังกฤษ ตระหนักถึงอุตสาหกรรมของคุณจาก40 เลือกตัวเลือก
ครับ. แผงวงจร CSAT จะแบ่งเรตติ้งเฉลี่ยและการตอบสนองลงโดยตัวแทนและแผนกทั่ว7, 30 หรือ90- หน้าต่างวันที่มีชาร์ตแนวโน้มประจําวัน
ใช่CSV การส่งออกคะแนนและคํากริยา ขอบเขตพื้นที่การทํางานที่ทํางานอยู่ ดังนั้นคุณไม่เคยเห็นข้อมูลผู้เช่าคนอื่นเลย สําหรับช่วงวันที่ใด ๆ
ใช่. opt-in โดยปริยายสําหรับข้อมูลที่ไม่มีความสําคัญ; ส่วนเพิ่มเติมของส่วนติดต่อ-สนามการยินยอม และลดสัญญาอนุญาตการปิดการทํางาน