Link assinado para uso único.CSSSem login.
Pesquisa e CSAT · voz do cliente
Feedback, no contexto.
A CSAT e a NPS, com o tempo, captam feedback quando importa, no final de uma conversa, após um bilhete resolver, na intenção de saída, marcada, consciente de identidade, clara e escura, e então a IA lê todas as respostas e diz o que fazer.
Auto-acelerado pós-resoluçãoPuro...CSS, não-JS aterrissandoAnálise de tema de IA com um cliqueRotas detratores para bilhetes
Pergunta no momento certo.
Resumado por Al para você
Viva
Voz do cliente
Reacções, medidas e actuou.
86%CSAT positivo, no painel.
Momento certoPós-conversa, pós-faixa, intenção de saída
Não-JSPuro...CSS, aterrissagem assinada
1-cliqueAI marca temas e ações
Debaixo do capô, captura.
Três maneiras de feedback Entre.
E-mail de resolução, audiências de bate-papo e NPS, e uma caixa de entrada que classifica cada resposta por intenção.
Reacções que vivem dentro do fluxo de suporte.
OpsIQO mesmo widget, tickets e CRM que já falam com seus clientes pedindo feedback no exato momento certo, então marque-o, roteie-o e resumi-lo para você.
ResolvaPerguntePontoAtue.
Designer de pesquisas-Viva ao vivo.
Ajudante.Precisa de trabalho.
Anexado ao bate-papo, agente e departamento.
0510
Tempo, profundidade de rolagem ou intenção de saída, com tampas.
AvaliaçãoIntençãoServiçoMensagemPágina
5Estrelaready_to_buyA bordo.A entrega da IA foi instantânea./pricing
4EstrelacomparandoSuportePreciso de documentos mais claros./features
2Estrelaexisting_clientContagemO fluxo de voz me confundiu./account
Release caixa de entrada · etiquetagem
Cada resposta em uma caixa de entrada, ordenados por intenção.
Respostas de pesquisa de visitantes aterrissam em uma caixa de entrada de feedback que você pode filtrar por classificação, por intenção (pronto para comprar, comparar, apenas olhando, cliente existente) e por não-ler.
Cada linha carrega a classificação, a mensagem, a página, o país, o dispositivo e o tempo no local, então você lê uma resposta de duas estrelas com contexto completo, não em vácuo.
Medir e recuperar
De um número para Um cliente salvo.
Tendências da CSAT, contexto de visitante e recuperação de notas baixas se juntam, então feedback se torna trabalho operacional em vez de um relatório que alguém verifica uma vez por mês.
CSAT diário, por equipe e agente.
Classificação média e contagem de respostas, discriminada por agente e departamento.7, 30ou90-janelas do dia.
O placar viaja com a jornada.
Cada resposta carrega página, país, dispositivo, tempo no local, identidade de visitante, linhagem de bate-papo e bilhete original.
Página/pricingÁrea de trabalho do dispositivoVisitante retornandoBilhete #5524
Uma pontuação baixa se torna um acompanhamento.
Os detratores aparecem em uma lista de necessidades e rota para um bilhete de recuperação com a pontuação, comentário, bilhete original e agente anexado.
Recuperação de serviços.Prioridade alta.Proprietário designadoToda a linhagem ligada.
NPS · classificação ao vivo
0–10As respostas se resolvem sozinhas. em um número de lealdade.
Faça a única pergunta que prevê lealdade (o quão provável você é de nos recomendar?) eOpsIQFaz as contas.0–10A resposta cai no balde certo:0–6Detractor,7–8passiva,9–10Promoter.
A pontuação da Promotora Net recompõe-se em cada resposta, promotor por cento menos detractor por cento, e é tendência ao longo do tempo para que você possa ver lealdade se mover, não apenas uma foto.
Quão provável você nos recomenda?
012345678910
6
8
10
62%promotores-14%Detratores+48NPS.
Tudo incluído.
A superfície de feedback completa, em um só lugar.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
Como se compara
Vs Encantado, SurveyMonkey e Typeform.
São excelentes ferramentas de pesquisa independentes.OpsIQEle ganha vivendo dentro do fluxo de suporte que já serve aos seus clientes: auto-acionado no momento certo, identidade consciente, e encaminhado de volta para os ingressos e CRM com zero ferramenta extra para comprar, incorporar ou reconciliar.
| O que importa? | Encantado / SurveyMonkey / Typeform | OpsIQPesquisas. |
|---|---|---|
| Construído em seu fluxo de apoio | Produto separado para integrar | Nativo: mesmo widget & tickets |
| Auto-acelerado após uma passagem resolver | Mandar manual ou colar zap | E-mail automático pós-resolução |
| Classificação de bate-papo no fim da conversa | Não disponível. | Um toque dentro do widget. |
| Conhece seu cliente logado. | Precisa de mapeamento de campo oculto. | Identidade consciente do widget |
| Resposta traz contexto de página e jornada | O que quer que você faça manualmente | Página, país, dispositivo, linhagem de bate-papo |
| Baixo escore → bilhete de acompanhamento | Exportar + outra ferramenta | Roteado para uma passagem de recuperação |
| Per-agente e departamento CSAT | Não é o seu modelo. | Quebrado no painel |
| AI lê e etiqueta os temas | Apenas gráficos, você interpreta. | Análise de IA com um clique + resumo |
| Puro...CSS, sem JS de pouso. | Aplicativo JS hospedado | Se rende em qualquer caixa de entrada ou navegador. |
| Assinatura extra para comprar | Sim, por assento / resposta | Incluído na plataforma |
Os nomes dos produtos pertencem a seus proprietários e são usados apenas para comparação justa.OpsIQpara sempre, CSAT e NPS.
Lista completa de recursos
Tudo em Pesquisas e CSAT.
Cada capacidade, agrupada. ★ marca um destaque.
| Característica | O que ele faz |
|---|---|
| Coleta de pesquisas | |
| Pesquisa de e-mail CSAT pós-resolução | Auto-e-mails de uma análise de uma só tap um tempo configurável após o fechamento do ticket; puro-CSS, sem login. |
| Estrela e Polegares de Chat Ratings ★ | 1–5Estrelas ou polegares no final de uma conversa, ligados ao bate-papo e ao agente. |
| Configuração da pesquisa | |
| Entrega de Inquérito Auto-Triggered ★ | Disparar em um atraso configurável após o fechamento, opt-in por espaço de trabalho, sem envio manual. |
| Construtor de pesquisas com visualização ao vivo ★ | Designer de drag-drop com uma prévia em tempo real: construtor visual, sem código. |
| Perguntas de Inquérito Personalizado | Perguntas personalizadas ilimitadas que você pode ativar e reordenar. |
| Coleção de Endereços de Email ★ | Opcional, campo de e-mail não registrado que rotas capturadas leva a vendas. |
| Opções de posição da pesquisa | Cantos inferiores, centro ou modal: posicionem a pesquisa em qualquer lugar. |
| Ativador baseado no tempo (Atraso) | Show depois de um15–600sAtraso (padrão)120s). |
| Trigger de passo-depenho | Disparar em uma profundidade de pergaminho escolhida,10–95%. |
| Ativador de saída-intenção | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Capping de Frequência | Cap por sessão, dia, semana ou nunca, para evitar a fadiga do inquérito. |
| Obrigado, personalização da tela. | Título e mensagem personalizados na tela pós-encomenda. |
| Enviar texto de botão | Coloque seu próprio rótulo CTA no botão de submissão. |
| Tradução: | Personalize o título da pesquisa e emoji. |
| Desenho de pesquisa | |
| Predefinições do tema | Mínimos, cartões, negritos ou personalizados: quatro temas iniciais. |
| Editor de Cores Personalizado | Seletor de cores com entrada de feitiços em todos os elementos. |
| Controles de Tipografia | Tamanho de direção, raio de canto, largura e tamanho de botão. |
| Pesquisa Estilos de Animação | Deslize, Fade ou Salte animação de entrada. |
| Marcando o botão | Mostre ou esconda oOpsIQcrédito na pesquisa. |
| Segurança e privacidade | |
| Capability Tokens (Uso Único, Assinado) ★ | Assinado, fichas de uso único significa sem replay ou compartilhamento, e sem login para responder. |
| Puro...CSSClassificação das estrelas aterrissando ★ | Não.JavaScriptA página de classificação renderiza em qualquer cliente de e-mail, navegador ou offline. |
| -Solação do espaço de trabalho. | Estritamente examinado por espaço de trabalho, sem vazamento de respostas. |
| GDPR-Consentimento Complacente | Opt-in por padrão e respeita o banner de consentimento na fonte. |
| Perguntas de pesquisa | |
| NET PROMOTOR Score (NPS) 0____10__ | Auto-classifica promotor / passivo / detractor e calcula um NPS vivo, na moda. |
| Análise e relatórios | |
| Por agente CSAT Breakdown ★ | A média de audiência e resposta para cada agente. |
| Per-Departamento CSAT Breakdown ★ | As mesmas métricas, discriminadas por departamento de apoio. |
| Caixa de entrada e tabela de resposta | Uma caixa de entrada unificada e filtrável com contexto completo por linha. |
| Filtros de Classificação de Intenção ★ | Auto-classifica intenção de visitante: pronto para comprar, comparar, olhar e muito mais. |
| Filtragem baseada em avaliação | Filtrar a caixa de entrada por5★ até1★. |
| Filtro de Feedback não- lido | Mostre apenas respostas não lidas e marque-as como você triagem. |
| Serviço de Registro de Interesses | Capture qual serviço ou produto um visitante está interessado. |
| Cartões de KPI CSAT | Cartas de brilho: respostas, taxa positiva, média e contagem feliz. |
| Quadro de tendências diárias | Contagem e classificação média traçada de dia. |
| 7_ 30_ 90__-Day Windows | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSVExportação da CSAT | Exportar notas e comentários verbais, examinados para o espaço de trabalho. |
| Capturar o Contexto do Visitante ★ | Cada resposta carrega página, país, dispositivo, tempo no local e identidade. |
| Resposta Modal e detalhes NOVO | Abra qualquer resposta para um modo completo de detalhe incluindo o conhecimento da IA. |
| Gráfico de Distribuição de Classificação NOVO | Veja a propagação das respostas através1–5estrelas em um olhar. |
| Gráfico de Distribuição de Intenção NOVO | Revelar as respostas por estágio de viagem/intenção. |
| Lista de Feedback Paginada NOVO | Paginação suave para grandes conjuntos de dados de resposta. |
| Conde de chumbo de alta intensidade ★ NOVO | Auto-conta altas respostas de intenção de compra como pistas quentes para vendas. |
| Contexto de Viagem do Cliente ★ | Ligar cada resposta à conversa ou viagem de ingressos que levou a ela. |
| Detecção de Dispositivos e Navegadores NOVO | Captura celular / tablet / desktop e o navegador usado. |
| Rastreamento de geolocalização NOVO | Registra o país do visitante a partir de seuIP. |
| Rastreamento no Tempo-No-Site NOVO | Captura quanto tempo o visitante ficou no local antes de dar feedback. |
| Detecção de Visitantes Retorno NOVO | Bandeiras retornando visitantes, além de visitas de primeira vez. |
| Identidade do cliente ligando-se a ele. NOVO | Auto-links uma resposta ao perfil do cliente quando o visitante é logado. |
| Análise de IA | |
| AI Análise de Feedback e tagging ★ | Lê todas as respostas, etiquetas temas, marca sentimentos e escreve um resumo. |
| Contexto de IA específico da indústria NOVO | A40+ Selecionador de indústria faz o contexto IA ciente de seu negócio. |
| Análise de Sentimento ★ NOVO | Calcula positivo/mixado/negativo com uma pontuação numérica de sentimento. |
| Oportunidades Geradas por Al ★ NOVO | Superfícies3+ oportunidades de produto concretas do feedback. |
| Ações imediatas geradas por IA ★ NOVO | Listas2+ ações prioritárias que você pode atribuir imediatamente. |
| Top Demand & Top Preocupation ★ NOVO | Extrai a maior demanda e o maior ponto de atrito. |
| AI padrão Resumo ★ NOVO | Auto-sumem os padrões através de feedback recente em inglês simples. |
| Recuperação de serviços. | |
| Lista de Detratores e Roteamento de Seguimento ★ | Rotas baixas em notas de alta prioridade com linhagem completa. |
FAQ
Pergunta de pesquisa, -Respondeu.
Tudo que as equipes perguntam antes de ligarem a CSAT e a NPS: tempo, identidade, recuperação e análise de IA.
Quando um bilhete é resolvido,OpsIQE-mails para o cliente, uma pesquisa da CSAT sobre o atraso que você configura (opt-in por espaço de trabalho), eles clicam em uma estrela diretamente do e-mail e pousam em uma marca, pura...CSSPágina de classificação: sem login, sem aplicativo e semJavaScriptO link tem um único uso, sinal de capacidade, então não pode ser compartilhado ou reproduzido.
Sim, corra.0–10Pergunta do Promotor Net que classifica os entrevistados em promotores, passivos e detratores e calcula um NPS vivo, ao lado1–5Cada ponto de contato é configurável.
Os detratores aparecem em uma lista dedicada de necessidades e acompanhamento, e a pontuação baixa pode ser encaminhada diretamente para um ingresso de recuperação de serviço (com a pontuação, comentário, bilhete original e agente anexado) para que você possa fechar o loop antes que o cliente faça barulhos.
Caps de frequência evitam excesso de perguntas. Cap por sessão, dia, semana ou nunca, configurável por pesquisa, e gatilhos respeitam o visitante (pós-conversa, pós-bilhete, intenção de saída, não na carga da página).
Um clique roda um passe de IA que marca e agrupa respostas em temas, calcula uma pontuação de sentimento, e escreve de volta sua demanda superior, preocupação máxima,3+ oportunidades de produtos,2+ ações prioritárias e um resumo de padrão em inglês, ciente de sua indústria de um40+ seletor de opção.
Sim, o painel da CSAT quebra a classificação média e a contagem de respostas por agente e por departamento em toda a área.7, 30ou90- janela do dia, com uma tabela de tendências diária.
Sim.CSVExportar as pontuações e comentários verbatim, examinados para o espaço de trabalho ativo para que você nunca veja os dados de outro inquilino, para qualquer intervalo de datas.
Sim, optando por dados não essenciais, a porção opcional de campo de contato respeita o consentimento, e recusar o banner de consentimento para de ser capturado na fonte.