🎫Lanjut-Lanjut ticketing · SLA · routing
Setiap tiket tiba - Siap untuk menyelesaikan.
Ajak e-mel, Portal dan permintaan widget, eskalasi chat, API Aturan Routing menemukan pemilik, Service Studio mengatur SLA dan aliran status, dan OpsIQ Penulisan wikipedia dapat menerjemahkan thread, inspect eligible images dan PDF, menggunakan konteks akun baca-saja yang diizinkan, dan mempersiapkan balasan bahasa pelanggan.
Rolling Rules + Service StudioTerjemahkan benang lengkapPDF dan gambar BacaanPenayangan spam AI ani
Dihalai-otomatis ke meja kanan
SLA Hanya menghitung bisnis saja.
Terjemahkan ke Bahasa InggrisAsal diawetkan
Dari kotak masuk ke Keberesan, di atas rel.
Setiap permintaan menjadi satu objek operasi: sumber dicap, di rute, dikerahkan, ditarik, dijawab, dan diselesaikan di dalam sebuah meja kerja hidup dibangun untuk dukungan volume tinggi.
01KesalahanEmail, chatting, formulir, API gubah admin atau kode masuk ke antrian yang sama.
02LaluanPeraturan Departemen, keterampilan, beban kerja dan prioritas memilih pemilik yang tepat.
03BebasDraf AI, agen edit, kapal balasan, SLA berhenti, CSAT berikut.
Peti masuk tiket pribumiOperasi langsung tindenHanya data bersih falx
Peti masuk tiket pribumi
3_paparan dari 3_
Operasi pulsa0 Aturan routing rouring · 1 Kebijakan/polisi SLA
AVM0
Diumpukkan0
Risiko SLA physical0
Perlanggaran0
Keharmonisan/tinggi80
Mata pelajaran pencarian, email, atau tiket #...Baris Gilir Aktif (0)Departemen-departemenPrioritas apapunLihat 10_
TiketPelangganSubjekStatus(Prioritas)Tak diketahui kabar terbaru
TK_4830_Perancis Meridian kepada kota iniEmel DomainAWAS
SLA Tak pernah bertemu.SederhanaKehajar Jun 20_
TK_8888_ND Digital NorthlineAku perlu rekeningku kembaliAWASSederhanaKehajar Jun 8_
TK_2147_KANTOR Awan TerobitAkses Ruang Kerja berhuruf diblokirAWAS
SLA Tak pernah bertemu.SMAKehajar Jun 6_
AI BAHASA
Tiket yang dijawab stabil, SLA dipenuhi, dan pelanggan dapat ditandai dengan aman untuk peninjauan kualitas lanjutan.
Dibunuh habis-habisan · sekarangRute kerja itu. Bagaimana dukungan berjalan.
Peraturan yang diperintahkan menetapkan di mana tiket dan siapa yang seharusnya memilikinya. Studio Layanan mengatur kebijakan operasi di sekitarnya: SLA, kalender jam bisnis, memungkinkan perubahan status, tangga eskalasi, persetujuan, CSAT dan kolaborasi real-time.
01 Pertandingan pertama yang dimenangkan oleh:Risiko Escalasi di atas 70_
Kategori AI adalah Teknikal DAN Sentimen adalah negatif
Memerlukan 02 · PembualanPermintaan voice atau pembaharuan
Kata kunci, pelanggan tier dan department match
Bahasa 03 · ·Pelanggan Prancis
Lokal atau bahasa yang dideteksi portal eksplisit
Aturan yang sepadan 01_· Teknikal SeniorUUIN
TiketStudio Layanan
DiterbitkanSLA POLIKPrioritas tinggi · BillingDiaktifkan
HADIRIN CALENDARJam - jam dukungan Soyes · LagosAkhir pekan raya + hari libur dikecualikan
Diajedakan jamDitangguhkan dan di-hold
Tangga EscalasiBeritahu timah → assign senior → prioritas
BukaAda perkembanganDitundaAWASDitutup
Tak Bernilai menurut desain
Setiap perubahan yang tercatat. Setiap pendua tertangkap.
Sebuah penangkapan log aktivitas tambahan hanya yang melakukan apa dan kapan (diciptakan, dijawab, status berubah, ditugaskan, digabung, ditandai) bertanda waktu dan tidak pernah disunting. Pada membuat, sebuah pencetak skor duplikat membandingkan tiket aktif pelanggan baru-baru ini dan diam-diam posting catatan internal ketika itu bintik kemungkinan berulang, sehingga dua agen tidak pernah bekerja masalah yang sama.
Jejak tambahan: Buat, balas, status, tugas, penggabungan, bendera, tidak pernah disunting.
Saran duplikat basis: Skor kesamaan bendera kemungkinan berulang sebagai catatan, bukan auto-merge.
Akuntabilitas Kerugian: Dia meruntuhkan panel kegiatan pada setiap tiket untuk kepatuhan dan penyerahan.
Termutasiifren setiap aksi log
84%duplikat ditangkap semasa mencipta
TermutasiSemua aksi yang dilakukan
Pada menciptakanDia mendapat nilai tiket baru-baru ini.
Catatan, bukan penggabunganejen tetap dalam kawalan
Baca seluruh permintaannya. Bahasa pelanggan.
OpsIQ PDF dan gambar yang memenuhi syarat dapat diterjemahkan dari kedua sisi percakapan, inspect eligible images and PDF, ground jawaban dalam pengetahuan Anda, dan gunakan secara eksplisit diaktifkan, data akun baca-saja, semua sambil menjaga pesan asli dan menjaga agen tetap memegang kendali.
1Memahami2Tanah3DAFTAR4Ulasan
ORISAL · KO
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
· EN
Bayaran gaji sudah selesai, tapi rekeningku masih belum aktif.
Asal-mulia tetap tidak berubah안녕하세요 Adam님, 결제는 정상적으로 확인되었습니다. 서비스가 아직 프로비저닝 대기 상태여서, 아래 단계로 활성화를 완료할 수 있습니다…
Gambar - Gambar dispeksiPDF BacalahAkun naratif dicekSumber 2 KB _sumber
Hentikan penyalahgunaan Sebelum itu mengalihkan perhatian tim.
Email, Portal dan formulir tertanam, eskalasi chatting, API_, admin compose and konektor masuk ke antrian native dengan sumber dan referensi eksternal mereka utuh. Gateway Channel milik Klien Chat dapat membawa WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram dan percakapan LINE ke dalam handoff dukungan manusia yang sama dengan garis keturunan saluran yang dilestarikan.
WANITA CLIENT CHAT CHANNEL GATEWAY
WhatsAppSMSUtusanInstagramXTelegramBARIS
Orang-orang yang mendukung manusia membuat saluran asal dan garis keturunan percakapan.
TiketSumber sumber falkein dinormalkan
E-mail
Portal
chot
Permintaan kekejipan #8852pengirim baru · gambar terlampir
Penayangan niorgan
- ✓Daftar blokEmail, domain dan IP _melalui saluranKANTOR jelas
- ✓Pengawal pelanggan-kebiasaanSejarah tiket nyata yang indah tidak dilayari sebagai spamBAHASA baru
- AIAIUlasan pesan- kaburHeuristik lokal falski; model hanya ketika dibutuhkanSedang memeriksa
- 4Kebijakan pengambilan keputusanPenasihat atau otonom, pilihan AndaKekanan
Tersangka Spam· dipulihkan kapan saja
Satu tempat untuk mencari jawaban, meminta bantuan dan Jangan pergi ke sana.
Berikan pelanggan sebuah tujuan dukungan yang lengkap, bukan hanya formulir OpsIQ Alamat atau domain langganan yang telah diverifikasi, membawa Pusat Bantuan ke pengalaman bermerek yang sama, dan membiarkan setiap pelanggan mencari, menyerahkan, melacak, membalas dan menilai dari satu akun.
My My Requests
Sejarah Sogodia Mendukung
#5512 · GAGAL BILING
SMA→
Kartu sebelumnya dikenakan biaya pada Renewal
Balasan terakhir ORANG 3 5 menit yang lalu · 2 Lampiran
#5487 · TEKHNIK
iranos→
Memkoneksi ruang kerja produksi
Updated kemarin · Jess ditugaskan
KEMBALI #5512_Kartu sebelumnya dikenakan biaya pada Renewal
BukaBalas kepada Jess...Lampirkan
AKSES & PENGAMANAN BAHASA YANG CUSTOMERBertemu setiap pelanggan di mana mereka sudah masukAkses pelanggan tetap terpisah dari agen/admin SSO_.
01Kata Sandi MASYARAKAT02Kode link + Magic03· Microsoft · Apple04OpenID Sambungkan05SAML 2.006Apl handoff ditandatangani oleh TNF07Tak ada nama samaran yang diajukan08SCIM Penyediaan rezeki
Jika kau merancang seluruh perjalanan pendukung, maka Penerbitan dengan keyakinan.
Portal Studio Portal Kawal presentasi sementara Pengaturan menyimpan identitas, ranah dan akses kebijakan otoritatif Bentuk setiap permukaan pelanggan-kegagalan, preview real states dan perangkat, minta perubahan lengkap Studio AI, kemudian tinjau kembali sebelum sesuatu berjalan langsung.
Cari jawabannya.
Cari Pusat Bantuan Kita... ⌘ K
📊 _Tema kinerja & CSAT
Pelatih tim dengan Angka-angka, bukan getaran.
Papan penunjuk prestasi 🏆 Performance
Agen-agen peringkat A untuk tiket diselesaikan, rata-rata pertama-respon dan waktu resolusi, dan rata- rata CSAT, untuk melihat bintang Anda dan orang yang berbobot Anda pada pandangan.
⭐Survei CSAT Email
Sebuah opt-in pasca resolusi survei email pelanggan murni-CSS Satu-klik bintang rating yang mendarat di halaman terima kasih, tidak ada aplikasi, tidak masuk.
Cari analitik ⏱️ balasan
Respon pertama dan resolusi waktu, diukur terhadap bisnis-jam SLA, per agen dan setiap departemen.
⚖️ Bagaimana ia dibandingkan
Bagaimana menumpuk melawan - Seperti biasa, membantu orang lain.
Sebuah adil sisi-sisi.ZendeskFreshdesk dan bantu pramuka adalah produk yang sangat bagus perbedaannya adalahOpsIQKapal-kapal bantuan-desk di dalam satu lapisan operasi dengan chat,CRM, tagihan konteks dan AI sudah terhubung bersama-sama.
| Kemampuan berbakat | Zendesk | Freshdesk | ABUD BANTU | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Jabatan dan peraturan routing | Ya | Ya | * Dilarang * | Disertakan |
| Árde-robin / paling-sibuk / keterampilan | Lebih tinggi lebih tiers | Lebih tinggi lebih tiers | Tambahan | Ketiganya, termasuk |
| Bisnis-jam SLA + peringatan pelanggaran | Lebih tinggi lebih tiers | Ya | * Dilarang * | Disertakan |
| KAU AI yang di wajibkan pertama kali menjawab | AI add-on dibayar | AI add-on dibayar | AI add-on dibayar | Dalam Fungsi |
| Kontek pelanggan penuh pada tiket | Aplikasi / integrasi | Integrasi | Integrasi | Pribumi: chatting, billing, CRM |
| Email-in dengan lampiran | Ya | Ya | Ya | Disertakan |
| Log audit yang tidak termuat | Perusahaan | Lebih tinggi lebih tiers | * Dilarang * | Setiap tiket |
| Deteksi Duplikasi Doplikasi saat membuat | — | — | — | Dalam Fungsi |
| Live chat + CRM dalam produk yang sama | Suite / tambahan | Suite / tambahan | Tambah | Satu platform |
| Survei CSAT kinfiq + papan pemimpin agen | Ya | Ya | Ya | Disertakan |
Ketersediaan vendor dan tambahan bervariasi berdasarkan rencana vendor dan perubahan seiring waktu; periksa halaman pricing saat ini untuk spesifik.
Daftar fitur penuh
Semua yang ada di dalam Sistem Tiket.
Setiap keupayaan, dikumpulkan. ★ menandakan berdiri-out.
| Fitur Keupayaan | Apa yang dilakukannya |
|---|---|
| Organisasi dan Tata Kerja Baru | |
| Departemen-Departmen | Departemen tanpa batas dengan kotak-masuk terpisah, agen, SLA dan alamat email masuk. |
| Peraturan laluan (jika-ini-maka-itu) ★ | Aturan tertib orgalia cocok dengan kata kunci, tier, bahasa, prioritas atau sumber, kemudian menetapkan, mengubah departemen, menetapkan prioritas, tag atau note. |
| Tugas round-robin Árde | mendistribusikan tiket secara adil dengan berputar melalui agen departemen. |
| Tugas yang sangat sibuk | Rute ke agen dengan tiket terbuka yang paling sedikit, lebih memilih yang online. |
| Pengalihan berbasis keterampilan | Beaches Matches tiket ke agen dengan tag skill atau kata kunci, ikatan dipecahkan oleh paling sedikit-sibuk. |
| Jatuh kembali sadar-Online | Selalu suka agen online dan tidak pernah meninggalkan tiket tanpa pemilik. |
| target respon AFN SLA & | |
| Kebijakan SLA dengan jam kerja ★ | Respons dan resolusi prioritas-per-perprioritas . Target hanya menghitung menit bisnis, dengan zona waktu, akhir pekan, liburan dan DST. |
| ¡Afdon SLA jeda & resume | Jam pala berhenti pada waktu tertunda atau on-hold dan melanjutkan pada balasan pelanggan, pelacakan waktu jeda. |
| Kewaspadaan pelanggaran SLA dan eskalasi | Permukaan permukaan di-risk dan melanggar tiket ke atas dengan satu kali langkah eskalasi seperti memberitahu memimpin, menetapkan agen senior atau prioritas. |
| Kebijakan khusus yang didahulukan oleh polisi | Kebijakan prioritas Departemen Luar Negeri + kebijakan prioritas outrank departemen-only, prioritas-saja dan baku ruang kerja, sehingga target paling tepat menang. |
| Kalendar bisnis yang dinamakan dengan nama baru | 1 hari kerja yang dapat digunakan kembali, zona waktu dan kalender liburan untuk kebijakan SLA. |
| Studio Layanan★ | Kebijakan-kebijakan Pimpinan SLA, kalender, aliran status, persetujuan, CSAT dan perilaku tiket perusahaan dari ruang kontrol Tiket. |
| Transisi statustransform | Pembatasan status yang mungkin dilakukan agen perubahan status, dengan persetujuan terpisah-sebelum-dekat kontrol. |
| Penulisan AI | |
| Jawapan pertama yang dirangka oleh AI ★ | Draf respon pertama yang didasarkan dalam konteks pelanggan dan KB Anda, dengan nada Anda, dengan auto-send atau gerbang persetujuan. |
| Pembantu Peti Masuk (pembantu cipta) ★ | Draf, Tulis Ulang, Buat Friendlier atau Perpendek jawaban apapun dalam satu klik di dalam penggubah. |
| Jalur triage AI ★ | Cadangkan prioritas, kategori, sentimen, ringkasan satu baris dan risiko eskalasi sebelum AI-aware routing berjalan. |
| Terjemahan Pesan-oleh-mesej★ | Penerjemah pelanggan atau staf menjawab ke dalam bahasa agen penilik, melestarikan yang asli, dan mengedit atau menghapus terjemahan tersimpan tanpa menyentuh pesan manusia. |
| Customer-language outbound review ★_ | ¡Subah draf agen ke bahasa pelanggan yang diaktifkan untuk ulasan sebelum mengirim; eksplisit Portal atau Help Center preferensi outranks deteksi. |
| Imej danPDFKepintaran intelijen★ | Dengan kontrol admin terpisah, gambar lokal yang memenuhi syarat dan PDF dapat bergabung secara otomatis atau konteks Draf-dengan-AI; lampiran jauh URLs tidak pernah diambil. |
| Data-lamban terkopenden ★_ | Administrator lower memilih profil baca-saja mana, faktur, pembayaran, kredit, layanan, domain, server atau account-overview data OpsIQ Penulisan mungkin digunakan untuk pelanggan saat ini. |
| Mode balasan yang dibendung pengetahuan pengetahuan | AI untuk jawaban. |
| Dibaris gilir otomatis-reply | Pekerja latar belakang viceweard menghormati departemen, batas penundaan dan per-tiket, batal ketika jawaban manusia, dan dapat dikembalikan ke AI apabila sesuai. |
| Komunikasi Balasan & | |
| Penyunting teks- Rich | Teks Rich-teks atau biasa ditogol dengan markdown dan blok kode yang merender identik dalam email pelanggan. |
| Lampiran (kedua cara) | Agen-agen ke dalam cekupan layar, log dan PDF; pelanggan file yang dikirim melalui email dimasukan ke tiket. |
| Catatan internal Catatan internal | Sebuah catatan staf satu-satunya thread dengan rekan setim menyebutkan pelanggan tidak pernah melihat. |
| Piping e-mail (email-in) | Setiap departemen memiliki alamat masuk; surat masuk cocok dengan benangnya atau membuka tiket baru secara otomatis. |
| Garis keturunan orang - orang yang tidak mengenal Yehuwa | Tiket yang tumbuh dari obrolan langsung menyimpan percakapan terkait sehingga agen memiliki seluruh cerita. |
| Sumber asupan langsung tidak dapat diolah | Email, Portal dan widget/web, eskalasi chat, API_, admin compose dan konektor yang dapat-ticket masukkan satu baris native dengan label sumber. |
| Saluran luar saluran dari ★_ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram dan percakapan LINE dapat menggunakan handoff tiket dukungan manusia pelanggan Chat sambil mempertahankan saluran dan garis keturunan benang. |
| Garis keturunan referensi eksternal mongois | Tiket konektor bercermin membuat referensi eksternal mereka untuk sinkronisasi dan auditabilitas yang dapat diandalkan. |
| Kepercayaan someiscar | |
| Pengikat ★pemilik pengirim terkongsi | Diblokir oleh email, domain atau IP Keistimewa dengan pencipta, alasan, ekspirien dan hit count melintasi email, chatting, Portal, widget dan kembar konektor. |
| AI AI Spam Detector ★_ | Heuristik lokal yang dijalankan pertama dan hanya surat baru-sender ambigu dikirim ke model terkonfigur; pelanggan dikenal dengan sejarah tiket nyata dilindungi. |
| Advisory atau mode otonom | Jaga putusan AI sebagai sinyal agen atau ijinkan spam kepercayaan tinggi untuk bergerak ke pandangan Spam secara otomatis. |
| Gagal dibuka, penanganan reversibel | Gagalnya penyedia meinggalkan permintaan dalam kotak masuk Spam dipertahankan, dapat dibaca dan direstorasi daripada dihancurkan diam-diam. |
| Organisasi aliran kerja & | |
| Aliran kerja Status Kefana | Buka, pelanggan-reply, dalam-progres, on-hold, tertunda, menjawab dan ditutup; menunggu-reply tiket pop kembali ke atas. |
| Tingkat prioritas IU | Rendah, normal, tinggi dan mendesak: disortir, masing-masing dengan SLA target sendiri. |
| Tugas tiket | Diumpukkan secara manual atau auto-route, dan ditugaskan kembali dengan seret atau dropdown. |
| Tag Biasa (label langganan) | Tag kode warna yang diterapkan oleh aturan atau dengan tangan, juga digunakan untuk ketrampilan pencocokan. |
| Aksi Bulk udik | Cantuman, tutup, pin, hapus, tag atau ubah departemen/prioritas di seluruh multi-pilih dalam satu langkah. |
| Cantumkan duplikat | Lipatlah duplikat ke dalam induknya, dan simpanlah kedua sejarah itu dalam satu benang. |
| Pin / tiket unpin BARU | Ongkos Pin mendesak atau VIP ke atas antrian, secara individu atau dalam satu kelompok. |
| Kecerdasan Kualitas Kinerja & | |
| Pengesanan duplikat (dihapuskan) ★ | Persamaan-score pelanggan tiket aktif baru-baru ini pada membuat dan bendera kemungkinan berulang sebagai catatan internal. |
| Log audit tidak boleh diubah ★ | Sebuah tambahan-hanya, jejak aktivitas bertanda waktu dari setiap tindakan yang tidak pernah disunting. |
| Balasan tersimpan (didapatkan) BARU | Per-persalinan atau respon kalengan luas area kerja yang disisipkan dalam satu klik. |
| Survei CSAT kinologi (penghapusan-post) | Sebuah email bintang satu klik pada penutupan (tanpa login) yang memberi makan papan pemimpin agen. |
| Papan kawalan prestasi ejen | Agen peringkat A. H. A. dengan tiket diselesaikan, pertama-respon, waktu resolusi dan CSAT. |
| Anisius reaksioner | Respon pertama dan resolusi waktu per agen dan departemen, diukur terhadap SLA. |
| Ujanan Utang (opsional) BARU | Tukar aktiviti ejen ke dalam baki yang boleh dibayar dengan aliran kerja tuntutan-dan-pembayaran. |
| Customer Portal, identitas & pengalaman tertanam | |
| Login pelanggan penuh Portal ★_ | Tujuan dukungan lengkap dari Pusat Bantuan pencarian, jawaban AI-assisted, permintaan penyerahan, sejarah permintaan, jawaban benang dan peringkat. |
| Domain ★Custom | Use an OpsIQ _alamat ruang kerja atau domain langganan terverifikasi dengan CNAME dan SSL; install yang dihost-sendiri dapat menggunakan host yang ada atau subdomain dukungan yang didedikasikan. |
| Portal Studio ★_ | Rumah desain , pengetahuan, tiket, sign-in, asisten, navigasi dan footer dengan pratinjau responsif, autosaved draft dan penerbitan eksplisit. |
| Presentasi Pusat Bantuan Terpadu Unified | Ulah satu tema, pahlawan, navigasi dan footer melintasi Portal dan Pusat Bantuan sementara Knowledge Base tetap menjadi konten dan otoritas bahasa. |
| Mode Akses access-mode | OIDOIKAN sign-in dan penyerahan anonim, membutuhkan pelanggan yang diidentifikasi, atau menawarkan asupan tanpa nama. |
| Kata sandi, mata rantai ajaib & sosial | Dia menawarkan akun pelanggan yang aman, satu kali link email dengan kode enam digit, dan Google, Microsoft atau Apple sign-in. |
| Pelanggan OIDC & SAML 2.0 ★ | Counnect sebuah penyedia identitas pelanggan dengan kontrol lomain-yang diizinkan, terpisah dari agen dan administrator SSO. |
| Apl bertandatangan ★_ | Dia telah mengirim pelanggan yang sudah dikonfirmasi dari aplikasi Anda ke Portal tanpa tanda tangan kedua, dengan resep server-side untuk platform utama dan kerangka kerja. |
| logkeluar single singular SCIM_ | sign-out propagate melalui aplikasi yang diijinkan URL dan menyediakan pengguna pelanggan dan kelompok organisasi melalui ruang kerja-discoped SCIM 2.0. |
| Formulir permintaan kondisional | Tambahkan medan bertipe, diperlukan dan bersyarat sehingga agen menerima konteks terstruktur dengan setiap permintaan. |
| Portal proteksi & analitik | Honeypot, batas tingkat, pemblokiran email sekali pakai, reCAPTCHA atau Turntille, ditambah tampilan, pencarian, permintaan, sign-in dan pelaporan layanan diri. |
| Formulir tiket yang dapat dibenamkan ★_ | A White-label widget untuk membuka tiket, lihat satu up, memilih departemen, melampirkan file dan menetapkan prioritas. |
| Mode bentangan Widget | Garis keturunan, tombol mengambang atau labuhan penuh. |
| Praset desain Widget | Lapan tema plus pemilihan sendiri warna penuh. |
| Pemetik departemen Widget | Pelanggan memilih departemen untuk routing instan sebelum mereka mengajukan. |
| \"Whickwick login-perlukan gerbang\" | Syarat log masuk opsional untuk setiap departemen. |
| Pencarian tiket Widget | Periksa status dan balasan dengan nomor tiket dan email, tidak ada log masuk. |
| Salinan tersuai Widget | Menge adatkan setiap label dan menuju ke suara Anda. |
| Widget langganan CSS & JS BARU | Suntikan CSS _mu sendiri dan kotak pasir JS (dengan akses ke konfigurasi widget, keadaan dan API) untuk penjabaran lanjutan. |
| Kode generator Widget | Snippet yang disematkan satu baris dengan kunci dan rahasia situs Anda. |
| Kecerdasan Konteks Kecerdasan & | |
| Perjalanan pelanggan pada tiket ★ | Profil, sejarah login, tiket masa lalu, faktur, penagihan, nilai seumur hidup, terakhir 10 halaman dan linked chat pada setiap tiket. |
| Orang asli suku asli asli chat & CRM integrasi ★_ | Tiket nickoff tinggal di platform yang sama dengan chat dan CRM, sehingga permukaan konteks secara otomatis. |
| Pengenalan sumber & pelabelan BARU | Setiap tiket dengan asal-usulnya (web, email, chat, API \"Madfi\" atau \"admin\") dan menjaga ref eksternal untuk cermin. |
| Fitur live | |
| Pembaruan antrian real-time BARU | Server futgon menekan pemutakhiran inbox dengan sebuah backstop polling 12-detik, sehingga agen dapat meninggalkan tombol refresh saja. |
| Kesadaran Perlanggaran | Lihat ketika agen lain sudah bekerja di tiket sebelum menjawab overlap. |
| Pengikut, tiket terkait dan persetujuan | Pengikut dan kolaborator CC, induk link, anak, tiket terkait atau duplikat, membagi percakapan dan permintaan sign-off. |
| Kekunci pintasan papan kekunci papan kekunci BARU | Ctrl+Enter mengirim balasan dan Esc membersihkan atau menutup, tidak diperlukan tetikus. |
| Pemetik Emoji BARU | Seorang pemetik emoji di dalam penggubah untuk lebih hangat, lebih banyak jawaban manusia. |
Soalan Lazim
Pertanyaan membantu-desk, Dijawab oleh Meka.
Semua tim bertanya sebelum mereka beralih: email-in, SLA, routing, AI dan White-labelling.
Setiap departemen memiliki alamat masuk sendiri. email yang masuk cocok dengan benangnya dan ditambahkan, atau membuka tiket baru secara otomatis, dengan lampiran asli dibawa masuk pelanggan menjawab sesuka mereka; Anda menyimpan satu benang bersih.
Ya. SLA menargetkan menghitung menit bisnis hanya: zona waktu, jam kerja, akhir pekan dan liburan dipanggang dalam kalender DST-safe. Waktu jeda sementara Anda menunggu pelanggan dan melanjutkan pada balasan mereka, dan at-risk atau pelanggaran tiket permukaan ke atas.
Aturan routing terpesan routing yang dijalankan terlebih dahulu, kemudian strategi penugasan ruang kerja (round-robin, paling-tidak-sibuk atau berbasis keterampilan) memilih pemilik ketika tiket masih belum dibereskan. Semua tiga agen lebih suka yang saat ini online, dengan fallback anggun sehingga tiket tidak pernah yatim piatu.
Ketika tiket tiba draf AI menulis jawaban pertama didasarkan dalam konteks pelanggan dan dasar pengetahuan Anda, dengan nada Anda. Aktifkan rekap otomatis pekerja-driven setiap departemen atau menjaga langkah peninjauan manusia. Balasan manusia membatalkan pekerjaan AI yang tertunda; di dalam tiket apapun, Inbox Copilot dapat menyusun, menulis ulang, memperpendek atau mengulang, dan agen selalu memiliki kata terakhir.
Seorang agen dapat menerjemahkan salah satu sisi tiket ke dalam bahasa mereka melihat, melestarikan dan mengedit terjemahan yang disimpan, kemudian mengubah draf outbound ke dalam Bahasa pelanggan yang diaktifkan untuk review sebelum mengirimkan. Sebuah preferensi bahasa Portal atau Pusat Bantuan secara eksplisit mengambil prioritas atas deteksi.
Ya, ketika administrator memungkinkan pengendalian lampiran yang relevan. Gambar lokal yang dapat dibuang dapat diinspeksi dengan visi dan PDF yang memenuhi syarat dapat menyumbangkan teks terekstrak; PDF hanya-gambar dapat menggunakan gambar halaman tertanam dimana tersedia. Draf manual dan otomatis dengan AI memiliki kontrol terpisah, dan lampiran jauh URLs _tidak pernah diambil.
Ya, dengan kontrol baca-saja yang eksplisit. Administrator memilih apakah OpsIQ Penulisan dapat menggunakan profil, faktur, pembayaran, kredit, produk atau langganan, domain, server terpaut dan spision akun untuk pelanggan tiket saat ini. Model penulisan tidak melakukan tindakan pembayaran atau rekening.
Email, domain dan IP _daftar blok berjalan pertama, diikuti oleh heuristik lokal. Hanya surat ambigu dari pengirim tanpa sejarah tiket nyata pergi ke model. Gunakan mode penasihat atau memungkinkan gerakan otonom ke Spam. Tidak ada yang dihapus secara diam-diam: tiket tetap dapat dibaca dan dapat direstorkan, dan kegagalan provider gagal dibuka.
Jalankan Portal Lengkap di OpsIQ Alamat atau domain langganan yang telah diverifikasi, gunakan satu presentasi melintasi Portal dan Pusat Bantuan, dan desain halaman pelanggan, navigasi, sign-in dan keadaan responsif di Portal Studio. Pengalaman tiket tertanam tetap menjadi pilihan terpisah untuk situs web Anda yang ada, dan keduanya dapat berjalan bersama.
Penawarkan email dan kata sandi, satu kali link email ditambah enam digit kode, Google, Microsoft atau Apple, generik OpenID Tak ada pelanggan. SAML 2.0 Anda juga dapat mengizinkan penyerahan tanpa nama, dan identitas pelanggan tetap terpisah dari agen dan administrator SSO.
Ya. / impor Bulk CSV _+ sebuah konektor untuk sinkronisasi yang sedang berlangsung. tiket bercermin menjaga referensi eksternal mereka jadi tidak ada yang kehilangan garis keturunan bicara untuk mendukung rencana migrasi.
Ya. Kerana tiket hidup dalam platform yang sama seperti sembang, CRM dan bil, setiap tiket membawa profil pelanggan, sejarah log masuk, tiket terdahulu, invois, nilai seumur hidup, halaman 10 terakhir dan sembang terhubung, jadi ejen berhenti bertanya "apa nombor pesanan anda?".