Token chega.
A identidade aparece em um token assinado com o bate-papo, sem "verificar seu e-mail", sem copiar números de ordem.
Cliente bate papo ao vivo, de castigo, agente.
Fale isso. Conhece o cliente.
Um material de IA que reconhece o visitante, Razões através do pedido, Procura na sua conta real., respostas de sua base de conhecimento, e Atua com segurança quando perguntadoEle se eleva para sua equipe com contexto completo, e só abre uma passagem quando algo realmente precisa de acompanhamento. A IA continua falando enquanto seu visitante espera por um humano. Luz e escuro, totalmente branco.
-Pesquisas ao vivo.Razões antes de responderAções mais segurasA transferência carrega todo o contexto.
Layla Hassan · WhatsApp
As palavras do cliente.
O que é isso?
Lendo a imagem
O recibo que ela anexou diz fatura 1042, pago hoje.
Inglês · o que seu operador lê
Meu pagamento foi pago, mas minha conta ainda não está ativa.
O que você está fazendo?
Fonte: Ativação após pagamento
A mesma resposta, para o seu operador.
A ativação é em uma hora e eu vou segui-lo com você.
Ela nunca muda de língua, nem sua equipe.
Marcus Oyelaran!
Onde está o meu pedido?
MO
Reconhecida, e assinada.
Ordem, NB...4417Só os campos que você permitiu.
Ele nos deixou na terça e rastreando atualizações assim que o mensageiro a digitalizou, geralmente em um dia.
Fonte: Ao rastrear atualizaçõesPode me enviar o link de rastreamento?
Aqui está, para o NB...4417Também enviei para o endereço do pedido.
Leia da conta. Nada mais exposto.Não foi pedido nenhum número de conta.
Sofia Vidal · Instagram
Minha ordem chegou hoje, mas a segunda caixa foi esmagada.
Desculpe, eu criei isso com nossa equipe de realização e juntei suas fotos.
Primeiro, ela já tinha uma passagem aberta.
Bilhete #4482 · Cumprimento
"Minha ordem chegou hoje, mas a segunda caixa foi esmagada.
Suas palavras, não um resumo... encaminhado por suas regras. Número real dado de volta.
∅
O que não fez
Não prometeu reembolso, nem mudou o pedido ou tocou na conta dela.
Um bilhete, aberto uma vez, nas palavras que ela usou.
Layla Hassan · WhatsApp
Prefiro falar com alguém.
Claro, estou trazendo nossa equipe de cobrança agora, com tudo desta conversa.
Sem loop, sem "me deixe tentar mais uma vez"
Sua equipe de cobrança, disse diretamente
As pessoas daquele departamento recebem o fio, o recibo, as fontes e a língua dela.
Não vai alegar que alguém foi alertado se ninguém fosse.
Ainda falando com ela.
Enquanto ela espera, responde. Diz quanto tempo passou e não pode escrever nada até que uma pessoa chegue.
Se ninguém atende, ela volta ao invés de deixá-la pendurada.Entregar não é o mesmo que desistir.
O que é isso?
O que você está fazendo?
Respondeda em sua língua
Conversa ao vivo premium
Um widget, cada conversa.
40idiomas disponíveis para clientes
7Tipos de gatilho de fluxo
13Nós de fluxo determinístico
VivaAI continuidade durante a entrega
🆔Contexto consciente de identidade.
Cada resposta começa com Quem eles são.
No momento em que um cliente conhecido abre o bate-papo, a caixa de entrada mostra ao vivo. Cartão de visita A identidade está em um símbolo assinado, então a IA compartilha o mesmo contexto e nunca pergunta "qual é o seu número de ordem?" novamente.
Reconhecimento ao vivo.Identificado
Fonte- Sinal de identidade assinado.
Cartas compilam
Nome, status da conta, última ordem, contagem de visitas e a jornada ao vivo montar no cartão de visita em tempo real.
AI lê.
O agente e a IA compartilham o mesmo contexto, então nada reinicia e o cliente nunca é perguntado duas vezes.
De castigo, depois entregue.
Respostas de Seus médicos.
A IA responde de sua base de conhecimento, FAQs e instruções de IA, não da internet aberta, quando não pode responder com confiança, a pergunta não desaparece, ela chega em sugestões de KB pendentes como um artigo elaborado que você aprova e publica em um clique, e quando a confiança cai ou um visitante pede uma pessoa, o bate-papo aumenta para sua caixa de entrada com a transcrição completa, cartão de visitante e viagem já anexada, se torna um ticket nativo apenas quando precisa de acompanhamento.
De castigo, não adivinhando. Ele se recusa a inventar fatos fora do seu conteúdo.
Captura de gap KB. Toda falta se torna uma sugestão elaborada com a verdadeira pergunta que a desencadeou.
Departamento encaminhando para uma passagem. Escale para a equipe certa com a transcrição, anexos e temporizadores SLA carregados.
71%resolvido sem um humano.
1-cliqueAprovar e publicar
De castigorespostas de seu KB apenas
Auto-draft.Cada artigo de Miss → KB
Contexto completoTradução:
Agentic por design
A conversa que Pensa
A conversa que Pensa
Antes que responda.
Não é uma linha enlatada. Por que razão? através do pedido, puxa o cliente Conta real com ferramentas somente de leitura, terreno A resposta em seu conhecimento, e Atuações Nunca inventa um fato, um equilíbrio ou um número de bilhete.
🔒Ferramentas de leitura
💰equilíbrio $360.00
📚Debaixo de seu KB
🎫#TKT-000418 Abra.
01
02
03
04
05
06
Reconhecer
Verifica quem são do símbolo de identidade assinado, então não há nenhum "verifique seu e-mail".
Planeje a curva.
Lê a pergunta e decide exatamente o que precisa para responder.
Procure a conta.
Puxa seus dados reais com ferramentas somente de leitura: saldo, faturas, serviços, domínios e seus tickets.
Determine a resposta.
Combina dados ao vivo com sua base de conhecimento, perguntas frequentes e instruções de IA.
Agir, com segurança.
Quando perguntado, abre um bilhete roteado na voz do cliente, faz um reembolso para revisão humana, ou deixa de lado.
Nunca forje
Por padrão, não se diz uma ação que não tenha sido tomada.
Apenas leitura por padrão
De castigo, nunca inventado
Cada habilidade que você alternar
Dados reais. Ações seguras.
A conta deles, Não só seus médicos.
"Qual é o meu equilíbrio?" "Quando meu domínio renova?" "Mostre meus ingressos abertos." Um cliente contratado recebe uma resposta real, ao vivo de seu próprio Quando querem algo feito, a IA age com segurança: abre um ticket roteado em sua própria voz, faz um reembolso para um humano aprovar, ou os encaminha para a equipe certa.
-
Ao vivo, buscas de identidadeFaturas, serviços, domínios, assinaturas, equilíbrio e seus próprios ingressos.
-
Compostos em seu nome.Um bilhete que a IA abre lê como o cliente escreveu, e rotas para o departamento certo por Seu Regras.
-
Humano no laço por dinheiroReembolsos e mudanças sensíveis são arquivados para um humano aprovar, nunca executado pela própria IA.
🔒Apenas leitura, apenas os dados deles.
✓1 Bilhete - um número
"Qual é o meu equilíbrio e entradas abertas?"
- Assinado.Procurem em direto.Apenas leitura
Balanceamento da carteira$360.00
Plano de negóciosrenova 12 Aug.
Ingressos abertos.0
Bilhete aberto em seu nome.
"Oi equipe de Billing, eu gostaria de um desconto no meu plano de negócios ..."
Dados ao vivo.sua conta real, somente leitura
Primeira pessoa.bilhetes escritos como o cliente
Aprovação encerrada.movimentos de dinheiro precisam de um humano.
Opto-na imagem compreensão
Envie a imagem. OpsIQ Vê o problema.
Um cliente pode colar as imagens que estão olhando em vez de descrever cada pixel.
AM
Amina M.Assinado em · Plano de crescimento
VIDAMeu pagamento foi feito, mas esta tela ainda está me bloqueando.
app.yourcompany.com
ESTATUTO DA ESPAÇO DE TRABALHOAtivação pendente
Seu pagamento foi recebido, o fornecimento não está completo.
RECEITAPagamento bem sucedidoFatura #1042 - Pago
▧Erro de checkout. Webp.▧Recibo.2 imagens
QIMensagem atualcontexto visual
Provas da imagemAtivação pendente
Viu?Conta de verificaçãoFatura 1042 pago.
VerificadoGuia aprovado.Providenciando recuperação
De castigoOPSIQ _AIResposta visual de castigo
RespondendoInspecionando 2 Imagens de mensagens atuais.
Suas imagens mostram que o pagamento foi bem sucedido, mas a ativação do espaço de trabalho ainda está pendente.1042 é pago.
Tente a atualização de ativação uma vez, se o provisionamento permanecer pendente, posso criar um ticket de suporte com essas imagens anexadas.
Imagem inspecionada.Conta verificada.Orientação fundamentada.
Colar ou anexarImagens de erro, fotos de produto e estados de interface.
Até três de uma vez.Uma mensagem multi-imagem se torna uma resposta visual coerente.
Apenas a curva atual.Imagens passadas nunca se ressentem de mensagens posteriores.
Privado e suave.Armazenamento privado, só texto, se a visão não estiver disponível.
Apoiado.JPEG, PNG, GIF e WebP · até 4 MB Cada um
Controlado.Desligado por padrão. Requer um modelo com visão
Escondido.Apenas a nova mensagem do visitante entra no chamado de visão.
A entrega humana sem o ar morto
Não fica quieto quando você - Tire a mão.
A IA escreve a entrega na língua do visitante, permanece útil enquanto a fila se move, e dá controle ao companheiro de equipe que entra.
Acesso à contaSarah Kim · assinou.
VIDA1IA2Demissão3Jess.
Sarah · Coreana
É uma coisa que não se pode fazer.
OpsIQ AI · Isl
O que é isso?
Trazendo Billing1 min A IA permanece disponível.
Sarah.
지금 제가 할 수 있는 게 있나요?
OpsIQ AI · espera companhia
Não precisa tentar de novo o pagamento, verifiquei a fatura paga e mantive os detalhes de ativação prontos para o companheiro.
↺
Nenhum companheiro de equipe entrou no tempo.Conversa com segurança de volta à IA. As ações de escrita permanecem fora.
AI ainda está aqui...
A linha de transferência está escrita, não armazenada.
OpsIQ Compõe a transição da conversa ao vivo na língua do visitante em vez de enviar uma frase genérica do sistema.
A IA continua sendo uma companhia útil.
Sabe que os minutos esperados e reconhecimento contam, para de repetir a espera após duas menções, e não pode correr escrever ações enquanto uma pessoa está sendo trazida.
Se ninguém se juntar, a IA volta.
Um temporizador, pesquisa de boot e cron backstop podem devolver uma entrega cronometrada para IA com um retorno contextual, não uma fila presa.
Seguimento que respeita o silêncio.
Seguimentos opcionais, espaço exponencial, parar no seu limite configurado, pular agradecimentos e fluxos ativos, e falhar silenciosamente em vez de incomodar o visitante.
⚡Agir de propósito.
-Abra a porta. - É o momento certo.
Automatização comportamental que dispara uma mensagem de chat, banner, e-mail, visita guiada ou webhook baseado no que o visitante está fazendo.
Regras proativas e bem-vindas
Ativadores comportamentais, esfriaram.
Fogo na página URL O tempo na página, retorno de visitantes ou profundidade de rolagem, esfriamentos e bonés per-visitantes mantêm o gosto, testes A/B embutidos encontram a mensagem que funciona.
- Ativadores comportamentais: Página URL Tempo na página, visitante retornando, profundidade de rolagem.
- Sete tipos de ação: Bate-papo, banner, e-mail, fogo webhook, atribuição dept, visita guiada ou empurrar.
- Refrigeração, tampas e A/B: O máximo de fogos por visitante, horas de descanso e uma taxa de resposta A/B ao vivo.
Viva
🧩Construtor de fluxo Chatbot
Fluxos determinísticos onde você precisa de certeza.
Para qualificação de chumbo, triagem ou orientação a bordo, construir fluxos baseados em nós com botões de ramificação.
- Sete tipos de gatilho: Saudações, palavra chave, depois de detalhes, atraso, no chat, regra proativa e manual.
- 13 Tipos de nó em tempo de execução: mensagens, perguntas, filiais, condições, coleta, conhecimento, IA, e-mail, bilhetes, atrasos e escalada.
- Variáveis e conversa única: interpolar {{visitor_name}}; Re-fire controles nunca incomodam visitantes retornando.
Viva
Loja e comércio
A conversa pode Aceite a ordem.
Mesmo catálogo, mesmo preço, mesmo cartão assinado, em todos os canais que seus clientes já usam.
O assistente encontra o produto. O servidor paga e assina o cartão. Só a confirmação do seu cliente cria o pedido.
Um IA - cada canal - cada língua
Conheça todos os clientes da Mesmo caixa de entrada governada.
Conversa de sites, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, LINE e X tornam-se conversas normais do cliente no Admin Chat Inbox.
□OpsIQ Entrada
Nabtech⌄
Admin.⌄
LH
Layla Hassan● Cliente... WhatsApp... árabe.
✓Junte-se ao bate-papoDeclínio↺Volte para AI.- Fecha.▰ Arquivo
Digite em inglês, o cliente recebe árabe automaticamente.
Geral3 selecionado
Vou me juntar à conversa de faturamento da Layla agora.
Configurações → Conversa com o cliente
Cada momento do cliente tem um Controle atrás disso.
A pré-visualização segue o cenário que você toca para que as equipes possam configurar com confiança.
IdentidadeRespostasLínguasDados da conta
Visualização ao vivoSiga a linguagem do cliente.Detecção automática ligada.
VIDAIAFila.HumanoIA
Horário de trabalho · entrega do departamento · retorno de tempo livre · formulário offline · entrada da Central de Ajuda · avaliação & pesquisa
Em tempo real.- Poluindo.Pusher.Ably.Base de fogo.
Empurre.VigasOneSignalVAPID
Canais7 Rotas de conectoresAI por canal
Nomes, saudações, sugestões, arte lançadora, avatares, 55 receitas temáticas, vidro, fichas de cores completas, geometria e colocação.
Resposta ritmo, máquina de escrever, dicas de status, acompanhamento natural, memória longa-chat, buscas de contas, links, preços, bilhetes e recompensa de segurança.
Auto-atribuição, horário de trabalho, formulários offline, conhecimento do ticket, Central de Ajuda em bate-papo, audiências, pesquisas, feedback, retenção, rastejando, incorporando e verificado FAQs.
Envios e limites, tempo real mais pesquisas de retorno, background push, alertas PWA, SLA, visualizações salvas, busca, inspetor de tickets e políticas de IA por canal.
Fale agora, mais rico de experiências de voz.
Seu cliente pode falar quando Datilografia é muito lento.
Ditação de navegador está ao vivo no widget hoje: toque no microfone, fale, reveja a mensagem transcrita e envie.
QI
AI de apoio Agora está online.
Oi Maya, como posso ajudar?
Minha data de renovação está errada na fatura.
Ouvindo.00:08
TRANSCRIPTO AO VIVO
"A fatura mostra a data errada de renovação, e eu preciso da cópia corrigida..."
Reveja antes de enviar
Entrada de voz do navegador
O reconhecimento de fala transforma a fala em texto editável dentro do compositor existente.
STT + TTS Premium
Transcrição de grau do provedor e respostas faladas com controles de voz no espaço de trabalho.
Voz e vídeo do navegador
Chamadas em tempo real que retêm a identidade do cliente, o contexto de conversa e a entrega humana.
Experiência de Avatar Al
Um porteiro visual opcional construído no mesmo cérebro de conversa do cliente.
A camada de confiança sob a bolha
Rápido onde deveria estar. Tem que ser.
O widget é apenas a superfície. OpsIQ valida de onde vieram as solicitações, normaliza o streaming do provedor, preserva feedback através das escolhas de exclusão e mantém todos os detalhes configuráveis.
CLIENTE CHATQI"Regerado tempo de corrida"
As incorporações copiadas não herdam seu acesso.
Pedido→Domínio registrado→permitido
Domínios registrados, a lista de permissões gerenciada pelo administrador e a origem do servidor formam o limite da solicitação.
Um contrato de resposta ao vivo entre fornecedores.
AnthropicOpenAIGrok.Gemini
Os deltas visíveis correm por um tempo, o uso é contabilizado, respostas parciais nunca enviam duas vezes, e a segurança do retorno síncrono permanece disponível.
Apagar um bate-papo não pode apagar uma classificação.
Mantenha o registroMantenha a pessoaApaga.
Escolha o que resta para a responsabilidade, retenção programada e esqueça Visitante sempre forçam a eliminação completa, enquanto queixa e classificação de evidências permanecem protegidas da exclusão da caixa de entrada.
55 Receitas incorporadas, mais as suas.
Sistemas de cores claras e escuras, controles de vidro, formas de lançador, arte carregada, SVG em linha higienizada, e ícones de lançamento fechados/abertos separados.
🧰Uma caixa de entrada de operações de verdade
Não é um brinquedo bot. - Agente completo, caixa de entrada.
Sussurros e AI rascunho
Agente invisível para agente nota que o cliente nunca vê, e IA que redige a resposta para você reescrever em sua própria voz.
Cartões de mensagens ricos.
Até lá. 16 Os IA podem compô-los para qualquer resposta salva.
Kit de ferramentas completo do agente
Emoji Picker & Reactions, entrada de voz, anexos, indicador de digitação, soneca, arquivo, edição/delete e crachás não lidos.
⚖️Como se compara
OpsIQAI Chat vs a widget básico.
Uma matriz de capacidade justa: que conversa de inteligência artificial privilegiada e consciente da identidade... te dá que uma caixa de bate-papo simples nunca vai.
| Capacidade | Widget básico de bate-papo | OpsIQAI Chat |
|---|---|---|
| Raciocínios que planejam cada turno | — | ✓ |
| Procuras ao vivo na conta (dados reais dos clientes) | — | ✓ |
| Ações de IA seguras (bilhete/reembolso/rota) | — | ✓ |
| Bilhete escrito na voz do cliente. | — | ✓ |
| Controles de capacidade para cada habilidade. | — | ✓ |
| Nunca fabrica (somente leitura, de castigo) | Varias | ✓ |
| Respostas de IA baseadas em KB | — | ✓ |
| Cartão de visitante consciente da identidade | — | ✓ |
| Captura de gap KB → artigo elaborado | — | ✓ |
| Construtor de fluxo baseado em nós. | Limitado. | ✓ |
| Regras proativas + Teste A/B | Limitado. | ✓ |
| Handoff carrega contexto completo → bilhete | E-mail para a frente | ✓ |
| Cartões de mensagens ricos.16 Bloqueios) | Texto simples. | ✓ |
| Multi-site de um espaço de trabalho | Por assento custam. | ✓ |
| Um verdadeiro rótulo branco. | Limitado. | ✓ |
| Assíncrono, não-bloqueando incorporação | Varias | ✓ |
| Tradução automática de duas vias | Limitado. | ✓ |
| Gateway Omnicanal + uma caixa de entrada | Caixas de entrada separadas. | ✓ |
| AI continuidade durante a entrega humana | — | ✓ |
| Privado por padrão (sem rastreadores) | Varias | ✓ |
Lista completa de recursos
Tudo em Chat AI do Cliente.
Cada capacidade, agrupada. ★ marca um destaque.
| Característica | O que ele faz |
|---|---|
| Contexto do cliente | |
| Cartão de Visitante da Identidade.★ | A identidade do cliente chega com um token assinado: nome, status da conta, último pedido e jornada ao vivo, sem "verificar seu e-mail". |
| Contexto de Ordem e História | Ordens anteriores e histórico de conversação ficam em vista, então o contexto nunca se reinicia. |
| AI e dados ao vivo. | |
| Raciocínio Agente★ NOVO | Planos cada turno: decide o que verificar, então razões antes de responder em vez de padrão combinando uma resposta enlatada. |
| Revistas ao vivo da Conta★ NOVO | Ferramentas de leitura só puxam o saldo real do cliente, faturas, serviços, domínios, assinaturas e seus próprios ingressos. |
| AI Ações Seguras NOVO | Abre um bilhete roteado na voz do cliente, faz um reembolso para aprovação humana ou deixa de lado. |
| Controles de Capacidade NOVO | Ligue ou deslicie cada IA por espaço de trabalho (por exemplo, conhecimento de ticket AI) através de um contrato de capacidade neutra de conectores, então ele funciona da mesma forma em cada conector. |
| Memória de conversação NOVO | Conversas longas são coerentes porque turnos mais antigos são resumidos, então o contexto nunca cai do final. |
| Guardas Anti-Fabricação ★ | Nunca diz uma ação que não tomou ou citou um número que não é real. |
| AI & conhecimento | |
| Respostas de IA arredondadas por KB★ | A IA fica dentro dos fatos documentados e se recusa a inventar. |
| KB Gap Capture & Auto-Sugestões ★ | Cada pergunta perdida se torna um artigo KB elaborado pronto para publicar em um clique. |
| Rastreamento da taxa de deflexão KB | Veja sua taxa de resolução só de IA subir enquanto publica artigos KB. |
| Detecção automática de linguagem NOVO | Detecta a linguagem da mensagem do visitante, com o navegador local usado apenas como uma dica inicial. |
| Tradução ao vivo de duas vias★ NOVO | Uma operadora pode ler um cliente árabe em inglês e digitar a resposta em inglês, o cliente recebe automaticamente o árabe, cada lado fica em sua própria língua, os originais permanecem preservados, e as traduções são armazenadas. |
| Mensagens Traduzidas e Automatizadas | Opcionalmente traduza a interface do widget, avisos de entrega, linhas de horas fechadas e outras mensagens do sistema. |
| Escalação e entrega | |
| Roteamento do Departamento | Escalações para a equipe certa: faturamento para faturamento, apoio para apoio. |
| AI Espera Companheiro ★ | A IA fica disponível enquanto um visitante espera, sabe que a contagem de espera e reconhecimento passou, e não pode executar ações escritas durante a entrega. |
| Retorno de Tempo Seguro | O temporizador de widgets, a pesquisa de boot e o Cron podem devolver uma entrega sem resposta ou recusada para IA com uma continuação contextual. |
| Política de Acompanhamento Humano | Configurar1–10 progressivamente espaçados, presença e guardas de horário de trabalho, reconhecimento pulando e uma janela de sequência máxima. |
| Horário de trabalho e formulário desligado | Defina o fuso horário e a programação da equipe, cópia de horas fechadas, repetição do tempo, e um formulário offline configurável que pode substituir o chat ao vivo enquanto a equipe está fora. |
| Pools de mensagens automatizadas | Personalize o nome e os avisos de email, avisos, linhas de tickets, redação de horas fechadas, pesquisas e respostas automáticas do canal; cada momento pode girar variantes aprovadas. |
| Agente Vivo Caixa de entrada (PWA) | Agentes dirigem a caixa de entrada como um PWA, com contexto completo, notificações leves/escuras e de empurrar. |
| Crie o Ticket do Chat. | Conversa aumenta para uma multa com transcrição, contexto e temporizador SLA anexado. |
| Caixa de entrada Omnicanal | |
| Sete rotas de mensagens ★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, X e LINE entram no mesmo modelo de discussão do cliente ao lado do chat do site. |
| Identidade do Canal e Dedupe | Preserva fonte, identidade externa, anexos e linhagem de respostas enquanto desduplica eventos inbound. |
| Política de IA por Canal | Active respostas de IA independentemente por canal, mantenha as ações de conta somente leitura ou explicitamente permitir que eles, e denuncie mensagens estouradas em uma resposta coerente. |
| Windows de resposta em rede | Força WhatsApp e Meta a responder janelas, incluindo modelos de re-engajamento do WhatSApp, e o Messenger/Instagram HUMAN_AGENT extensão para verdadeiros companheiros de equipe. |
| Engajamento proativo. | |
| Motor de gatilho comportamental ★ | Ache os visitantes no momento certo, baseado em URL, tempo, pergaminho, visitante retornando e muito mais. |
| Regras Proativas: 7 Tipos de ação NOVO | Conversa, banner, turnê, webhook, e-mail, departamento atribuir e empurrar: sete ações em uma regra. |
| Teste A/B de regra proativa NOVO | Variantes de regra de teste A/B e taxa de resposta ao vivo. |
| Automação e fluxos | |
| Construtor de Fluxos de Chatbot (Baseado em Nó) NOVO | Construtor de fluxo baseado em nós para conversas determinísticas, sem código e uma prévia ao vivo. |
| Tipos de gatilho de fluxo NOVO | Sete gatilhos: saudação, palavra-chave, depois de detalhes, atraso, no chat, regra proativa e manual. |
| Flow Runtime Node Tipos (13) NOVO | 13 Os nós de tempo de execução cobrem mensagens, perguntas, filiais, condições, coleta, conhecimento, IA, e-mail, tickets, atrasos e escalada. |
| Variáveis de fluxo e Interpolação NOVO | Variáveis dinâmicas como {{visitor_name}} e {{page_title}} personalizar fluxos. |
| Ferramentas e gerenciamento de agentes | |
| Respostas salvas (Manual e IA) | Salve as respostas manualmente ou deixe que IA gere cartões ricos. |
| Cartas de mensagens ricas NOVO | Blocos de até 16: herói, botões, listas de fatos, estatísticas, dicas, citações, imagens e código. |
| AI Rascunho e Reescrita NOVO | A IA reescreve a resposta, agentes reescrevem para tom, detalhe ou comprimento. |
| Indicador de digitação NOVO | Mostra "tipagem"... enquanto um agente compõe, assim se sente humano. |
| Anexos da Mensagem e Envio Alternar NOVO | Agentes enviam arquivos, controle por fio sobre uploads de clientes. |
| Seletor de Emoji NOVO | Picador de emoji visual na barra de ferramentas de widgets e agentes. |
| Reações Emoji NOVO | Reage a uma mensagem com um emoji para um reconhecimento rápido sem digitar. |
| Sussurros (Notas internas) NOVO | O agente invisível anota que o cliente nunca vê. |
| Sussurros | Salas de administração gerais e privadas, menções, controles de membros da sala e colaboração interna assistida por IA ficam ao lado da caixa de entrada. |
| Controles de fluxo de trabalho na caixa de entrada | Configure SLA de primeira resposta, visuals salvos na fila, atalhos de teclado, paleta de comando, busca por conversas e histórico de bilhetes no inspetor. |
| Entrada de voz (Botão microfone) NOVO | Fale sua mensagem com texto em voz no widget. |
| Editar / Apagar Mensagem NOVO | Corrigir erros ou remover texto enviado (admin-gated). |
| Tópico Snooze NOVO | Esconder fios até o momento certo, eles automaticamente reaparecem. |
| Arquivo de Tópicos NOVO | Arquivo e conversas completas. |
| Distintivos de Mensagem Não- Lidos NOVO | Contagens não lidas para administrador e cliente, nunca perca uma nova mensagem. |
| Exportar bate-papo NOVO | Exportar transcrições e anexos para conformidade ou registros. |
| Qualidade e análise | |
| CSAT / Classificação pós-conversa NOVO | A classificação pós-conferência configurável permite medir a CSAT e melhorar a qualidade do agente. |
| Resposta-Nível de Feedback | Os visitantes podem avaliar as respostas individuais com polegares para cima ou para baixo, o feedback permanece protegido da exclusão de caixa de entrada comum. |
| Pesquisa pós-conversa e transcrição | Controle o tempo, os bonés e as perguntas, então deixe os visitantes enviarem e-mails ou baixarem a conversa. |
| Central de Ajuda Inside Chat | Deixe os visitantes pesquisarem categorias e publicarem artigos sem deixar o widget, controlar a colocação de entrada e etiquetas, e abrir artigos no site fonte, OpsIQ Central de Ajuda ou seu próprio domínio da Central de Socorro. |
| Controles de Treinamento do Conhecimento | Rasteje sites com limites de página, profundidade e exclusão, configure recuperação local e incorporação, importe conhecimento e mantenha perguntas frequentes ponderadas e aprovadas. |
| Implantação e personalização | |
| Suporte multi-site ★ | Um espaço de trabalho para cada propriedade, cada temática independente e todos compartilhando uma caixa de entrada. |
| Continuação da conversa entre o site e o hotel | Os visitantes podem continuar a mesma conversa através de propriedades conectadas quando a política de espaço de trabalho permite. |
| Marcas de branco-label | "Retirar o nome de "Desenvolvido por OpsIQ" no negócio. |
| Tema Luz e Escura Seguir Automaticamente | Siga o tema do sistema operacional do visitante ou faça uma escolha. |
| Entrega de Widgets Assincronizado ★ | A pesquisa continua disponível como o retorno confiável em tempo real. |
| Instalação da Caixa de Entrada PWA | Instale a caixa de entrada do agente como um PWA com força. |
| Cores e Gradientes de Marca Personalizada NOVO | Widget, botões e caixa de entrada, com cores e gradientes personalizados em todo lugar. |
| Fonte e Cópia Personalizadas NOVO | Sobreponha o nome do agente, mensagens e rótulos por site. |
| 55 Receitas Temáticas Premium | Aplique um sistema de cores clara/escuro completo, e personalize o borrão de vidro, opacidade, painel, bolhas, controles, chips, compositor, arte lançadora e avatares. |
| Predefinições da posição do elemento NOVO | Quatro cantos ou personalizado, totalmente responsivo. |
| Segurança e privacidade | |
| Privado por padrão ★ | Nenhum rastreador de terceiros, identidade via sinal assinado, consentimento e retenção forçados. |
| Fronteira de Origem Registrada | Apenas sites registrados, a lista de permissões gerenciadas e a própria origem do servidor recebem acesso cruzado. |
| Modos de Retenção e Borracha | Escolha manter registro, manter pessoa ou apagar, retenção programada e esquecer a força de Visitante completo apagamento enquanto as provas da queixa continuam responsáveis. |
| Em tempo real e em segundo plano. | Escolha votação, Pusher, Ably ou Firebase para entrega ao vivo, além de feixes Pusher e sinal One ou VAPID para alertas de administração. |
| "Compreensão de Imagem da Mensagem Actual"★ NOVO | A visão opt-in inspeciona até três imagens JPEG, PNG, GIF ou WebP na mensagem atual do visitante, até 4 MB cada. Os arquivos vêm de armazenamento privado de anexos, as imagens passadas não são ressentidas, um modelo visionável é necessário, e falha cai para uma resposta somente texto. |
| Política de Anexo e Pré-visualização | Controle o tamanho do upload, tentativas, janelas e extensões permitidas; habilite pré-visualizações, modo somente de colar e acesso de upload por fio independentemente. |
FAQ
Perguntas de bate-papo, -Respondeu.
Tudo que as equipes perguntam antes de soltarem o widget: performance, identidade, entrega e personalização.
O widget carrega assíncrona após a página ser interativa e não bloquear o renderização inicial, a entrega em tempo real pode usar Pusher, Ably ou Firebase, com pesquisas como um recurso confiável.
Não. OpsIQ Um operador de língua inglesa vê um cliente árabe em inglês e escreve em inglês, o cliente recebe o árabe automaticamente, cada lado fica em sua própria língua, os originais permanecem preservados, e as traduções são armazenadas.
Os clientes logados são reconhecidos por meio de um sinal de identidade assinado passado com o bate-papo, o mesmo mecanismo por trás do alvo registrado apenas.
Cada pergunta perdida é capturada como uma sugestão pendente de KB: um artigo elaborado que você aprovou e publicou em um clique.
Não, é o bate-papo voltado para o cliente no seu site. -AI de Chat. É um widget separado que sua equipe usa na infraestrutura para operar o negócio e projetar seus servidores ao conversar: pedir faturamento ao vivo, tickets e CRM e executar ações assinadas, aprovar-queued, ou conectar um servidor e tê-lo SSH em ler e editar código, executar comandos, monitorar a saúde e verificar segurança, tudo feito e auditado.
Sim, você o colocou sob as instruções da IA em seu OpsIQ admin, por superfície (admin, cliente, escrevendo), com uma prévia ao vivo que mostra o exato pedido renderizado que a IA receberá.
Para um cliente verificado, ele faz pesquisas somente de leitura contra o seu cliente. próprio Conta: saldo, faturas, serviços, domínios, assinaturas e seus ingressos.
Sim, quando você habilita a configuração de visão opt-in e seleciona um modelo visionável, ele pode inspecionar até três imagens JPEG, PNG, GIF ou WebP anexadas à mensagem atual do visitante, então combinar o que vê com conhecimento aprovado e contexto permitido da conta. 4 MB, arquivos permanecem em armazenamento de anexos privados, imagens passadas não são ressentidas, e falha de visão volta para uma resposta apenas texto.
Pode agir com segurança, quando um cliente pede, abre um bilhete roteado escrito em sua própria voz de primeira pessoa, faz um pedido de reembolso para um humano aprovar ou entrega para a equipe certa, qualquer coisa que mova dinheiro ou mude uma conta é arquivado para aprovação, nunca executado pela IA, e toda habilidade é uma capacidade que você pode ligar ou desligar por espaço de trabalho.
As respostas vêm da sua base de conhecimento, mais os dados do cliente ao vivo, não da web aberta, e os trilhos rígidos param de alegar uma ação que não tomou ou citar um número de ingresso ou equilíbrio que não é real.
Cada site tem seu próprio tema, copia e regras proativas, mas compartilha uma caixa de entrada, base de conhecimento e análise de um único agente, novos sites herdam sua configuração de base automaticamente.
Só quando algo realmente precisa de acompanhamento, o bate-papo se transforma em um bilhete nativo com a transcrição completa, cartão de visita, viagem e anexos carregados, e os timers SLA começam automaticamente.
Suas cores, gradientes, fontes, cópia, nome do agente e avatar são configuráveis de seu administrador OpsIQ. Nos planos de negócios você pode remover "Desenvolvido por OpsIQ" completamente, e o widget segue luz/escuro automaticamente.