Pridať poštovú schránku
Priateľský názov a e-mail, hostiteľ / port / bezpečnosť, priečinok sledovať a oddelenie sa podáva, potom hit Test pre skutočné IMAP login pred uložením.
Pripojte support@, billing@ alebo atcomple odpoveď do schránky a povedzte každej poštovej schránky svoju prácu. Pošta sa stáva rodným lístokom, odpovede CRM pobyt v CRM, automatická pošta je filtrovaná pred tým, než sa stane pracovným, a OpsIQ návrhy alebo posiela uzemnené odpovede na pravú vlákno. Transakčné a vysielaný e-mail použiť rovnakú overenú dodaciu vrstvu.
Pridať IMAP poštová schránka (Gmail, Outlook alebo cPanel), dať jej priateľské meno, smerovať ho na oddelenie, a vyskúšať spojenie s skutočným prihlásením pred vami uložiť. Alebo nastaviť pravidlá preposielanie z podpory@ do vášho OpsIQ píšťalová adresa. Krónové prieskumy pracovných miest každých pár minút; žiadna zmena MX nutné začať, a môžete spustiť sales@, billing@ a support@ bok po boku, každý routed.
Priateľský názov a e-mail, hostiteľ / port / bezpečnosť, priečinok sledovať a oddelenie sa podáva, potom hit Test pre skutočné IMAP login pred uložením.
IMAP Poverenia na získanie podľa plánu, alebo pravidlo preposielania od podpory@ na adresu potrubia. V každom prípade žiadna zmena MX začať, a mnoho poštových schránok beží vedľa seba.
Cron úloha kontroluje každý povolený box na každom kliešť, alebo Poll teraz na požiadanie. Každá správa z poľa pristane na pravom fronte.
Vyberte si len podporné lístky alebo CRM odpovede. Potom smerovať správu, upozorniť ľudí (nie prichádzajúcich adresy) a zastaviť newslettery, odraziť a automatizovaných odosielateľov pred znečisťovanie frontu.
Chránené adresa oddeleniaOznámenia prechádzajú na aktívnych členov oddelenia, nikdy sa nevrátili do opýtanej schránky.
Vytvorte a niť natívne vstupenky, zachovať prílohy a trasu podľa príjemcu alebo oddelenia politiky.
Špecializovaná schránka CRM sleduje zodpovedajúce odpovede bez vytvorenia vstupeniek alebo odosielania automatických odpovedí.
Režim Mailbox môže frontu, návrh alebo poslať uzemnenú odpoveď a stojí po prevzatí človeka.
Keď je poštová schránka nastavená na podporu vstupeniek, konzumátor si prečíta vhodnú ľudskú správu, vyrieši odosielateľa ku kontaktu, otvorí lístok a bude mať vložené prílohy. Následné vlákna sa dostanú do rovnakého tiketu. CRM-iba a automatizovaná pošta zostávajú mimo frontu podľa návrhu.
Správa-ID, In-Reply-To a Referencie hlavičky (plus žiadosť) sú uzavreté tak odpoveď zákazníka sa pripojí k pôvodnej vstupenky. Prílohy (príjmy, screenshoty, PDF) sú dekódované z multipart MIME a uložené na časovej osi.
Každá správa obiehajúca dorazí na razený, pretrvávajúci Message-ID. Keď sa odpoveď vráti, OpsIQ zodpovedá In-Reply-To a Referencie proti tomuto ID, takže následná kontrola sa pripojí k pôvodnému vstupenku namiesto otvorenia duplikátu. Atomic Message-ID tvrdenie je požitie nie príliš silné, aj keď sa prieskum beží dvakrát.
Rovnaký mozog, ktorý spúšťa váš chat widget číta e-mail, odpovede z vašej znalostnej základne a účtu zákazníka, a buď napíše odpoveď pre agenta schváliť v E-mailových návrhov fronte, alebo ho automaticky pošle, vaša voľba, za pracovné miesto. Každá prichádzajúca správa pristane s uzemneným draftu pripojené: vyladiť to inline, hit regenerovať pre nový take, alebo schváliť poslať. RFC-3834 potlačenie preskočí auto-respondentov, odrazy a bez odpovede odosielateľov, a a3- Za hodinu na-sender čiapka zastaví slučky odpovede mŕtve.
Odchádzajúci e-mail listy cez jednu dopravu, ktorú ovládate: pin a Mailgun / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES konektor, alebo konfigurácia SMTP ako padnutie. Každá správa je DKIM-podpísaná a SPF/DMARC-potvrdená pre vašu doménu, takže poskytovatelia poštových zásielok veriť. A 24-hodinový panel ukazuje odoslaný, zlyhal a členenie podľa dopravy, s upozornením, ak OpsIQ je stále padajúce späť do PHP mail().
Spustite diagnózu iba na čítanie DNS cez SPF, DKIM a DMARC, zistite, či je MX prítomný, a získajte záznamy na kópie pre každú medzeru. Okrem toho pôvodný navrhnutý e-mail zostáva neporušený vo vnútri sanitovaného skript-free pieskovisko, ktoré si veľkosti do správy sám.
Vážený od DMARC, SPF a DKIM, nie dekoratívne skóre.
selector._domainkey.company.comUverejnite presného voliča dodaného od odosielajúceho poskytovateľa.
Každá správa, ktorá sa blíži k vysielacej sieti (odpoveď agenta, automatická odpoveď AI, transakčná, vysielaná) zadá jeden router. Najprv sa pokúsi o váš pripnutý konektor, potom akýkoľvek iný nakonfigurovaný konektor, potom SMTP, a iba spadne do PHP mail() ako posledná možnosť, varovať vás v okamihu, keď to robí. Jedna deterministická cesta pre CRM e-mail, kampane, proaktívne pravidlá a odpovede na lístky.
Pin jeden konektor ako predvolený preferovaný outbound predvolené, takže každý send je predvídateľný: odpovede agenta, AI auto-odpovedí, transakčné a vysiela podobne.
Ak tento odosielanie zlyhá, router kaskády na zostávajúce konektory, potom SMTP, takže jeden poskytovateľ výpadok nikdy neumlčí vašu podpornú schránku.
Iba ak sa nič iné nenastaví, prepadne to PHP pošte ((), a varovanie vystrelí okamžite, pretože väčšina hostí ho škrtia.
Rezidentské kódy, 2FA kódy, aktualizácie lístkov, prieskumy CSAT a fakturačné potvrdenky jazdiť rovnaké podpísané relé so značkovými HTML šablón.
Kompozitné s OpsIQ Písanie, posielanie všetkým aktívnym agentom alebo vybranej podskupine; každý spustiť logy dátum, predmet, rozsah a odoslaný / zlyhal počítať.
Publikum posiela rešpektovať súhlas štátu; odhlásiť odkaz zruší súhlas a automaticky prihlási činnosť.
E-mail Channel vlastní účel poštovej schránky, požitie, odpovede, vykresľovanie a doručenie. Ak správa potrebuje formálne riadenie prípadu, to dáva prácu OpsIQ Systém lístkov s originálnym závitom neporušeným.
| Schopnosť | Zdieľaná schránka / Gmail-as-helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| Účel poštovej schránky: vstupenky alebo len CRM | Zvyčajne iba v schránke | Na jednu schránku |
| Oprávnené podpora e-mail → natívne lístok | Štítky a vlákna, nie skutočné vstupenky | Vstavané |
| Newsletter / potlačenie démonov | Ručné filtre | Hlavička + strážca odosielateľa |
| SPF / DKIM / DMARC diagnostika | Samostatné náradie / DIY | Presné opravy v cene |
| Vyobrazenie s projektovanou emailovou schránkou | Vary | Sanitizovaná + autovýška |
| Návrhy AI zakotvené v účte KB + | Žiadne / platené príplatky | Jadro, zahrnuté |
| Po tomto dátume schváli návrh frontu | Manuálna / čiastočná | Upraviť · regenerovať · poslať |
| Jednotný s chatom + vstupenky + CRM | Iba schránka | Jeden pracovný priestor |
| Záhlavie niť zodpovedajúce (bez dupes) | Vlákna, nie lístky | ID správy + mena |
| DKIM / SPF / DMARC pre vás | DIY DNS / čiastočná | Relé + konektory |
| Transakčné + vysielanie na rovnakom relé | DIY / limitované | Jeden podpísaný relé |
| Odraziť & sledovanie sťažností | Ručne | Sledované + auto-skip |
| Prineste si vlastného poskytovateľa (SES / Poštová pečiatka...) | neuvádza sa / je limitovaná | Konektor alebo SMTP |
| Model oceňovania | Na jedno miesto / na jednu poštovú schránku | Ploché pôdorysy |
Každá schopnosť, zoskupená.★to znamená vystupovanie.
| Funkcia | Čo to robí? |
|---|---|
| Prichádzajúci | |
| IMAPPripojiť mailbox★ | Gmail, Outlook alebo cPanel; otestujte pripojenie naživo pred uložením, cron ankety každý 3 minút. |
| Účel na schránky NOVÁ | Vyberte si lístky na podporu alebo odpovede CRM pre každú pripojenú poštovú schránku. |
| CRM-iba pre sledovanie odpovede NOVÁ | Zodpovedajúce odpovede na dosah zostávajú v CRM časovej osi a nikdy vytvárať vstupenky alebo automatické odpovede. |
| Prichádzajúci e-mail→Natívny lístok★ | Oprávnená pomocná pošta rieši odosielateľa, otvorí lístok, pridá telo ako prvú odpoveď a nesie prílohy v riadku. |
| Automatizované poukážky NOVÁ | List-Unsubscribe, List-ID, hromadný prednosť, kampane hlavičky, no-odpoveď odosielateľov a mail démoni sú preskočené pred vytvorením vstupeniek. |
| Oznámenie o bezpečnosti NOVÁ | Upozornenia na nové lístky prechádzajú na aktívnych členov oddelenia alebo hlavného administrátora, nikdy sa nevrátia do poštovej schránky. |
| Prijímač sendmailových potrubí | Alias-pipe surový email priamo do vstupeniek cez váš MTA, žiadna MX zmena vyžaduje. |
| Záhlavie-nastavené vlákno zodpovedajúce ★ | Správa-ID, In-Reply-To a Referencie uzavreté tak odpovede vlákno namiesto duplikácie. |
| Prichádzajúca neschopnosť NOVÁ | Atomic Report-ID tvrdenie znamená, že dvojitý prieskum nikdy dvojhry rovnaký e-mail. |
| Požitie prílohy | Dekódované, uložené a zobrazené v riadku z multipart MIME; súbory cestujú do lístka. |
| Sanitizované HTML Email Rendering NOVÁ | Navrhnutý priviazaný e-mail vykresľuje vnútri skriptu-free pieskovanej iframe, ktorý automaticky size; jeho CSS nemôže uniknúť do OpsIQ. |
| Oddelenie Routing podľa príjemcu | support@, billing@ a sales@ routed by the To / Cc / Doručené-To hlavičky do pravého frontu. |
| Podpora viacerých poštových schránk | Viacnásobné paralelné schránky (plan-caped: 10 on Growth, up to unlimited on Enterprise): support@, sales@, billing@ bide by side, each routed. |
| Rozpočtovanie výkonu NOVÁ | Nástenný rozpočet plus na-mailovú schránku čiapky, takže AI drafty nikdy zastaviť prieskum. |
| IMAP Vytvrdzovanie po uplynutí časového limitu NOVÁ | 8–12s ohraničené timeouts; mŕtvy hostiteľ náklady ~20s nanajvýš, nikdy neohraničené stánok. |
| SSL Prepnúť potvrdenie certifikátu NOVÁ | Overené predvolene; self-signed certs sú na-mailbox op-in. Secure automaticky. |
| AI & odpovede | |
| AI-Drafted Email Replays ★ | Uzemnené na účte a na základni vašich vedomostí, napísané vo vašom hlase, režim nastavený na pracovný priestor. |
| E-mail drafty queue ★ | Recenziu stránky, kde každý čakajú odpoveď čaká: schválenie-potom-pošlite. |
| Návrh na obnovu NOVÁ | Znovu spustiť AI s rovnakým kontextom pre čerstvé take, bez straty vlákna. |
| Úprava návrhu NOVÁ | Inline vylepšenia pred odoslaním: rýchle úpravy, žiadny samostatný skladateľ. |
| Automatická reply mode Control ★ | Automatický prenos, draft-first alebo hands-off, vybraný pre pracovné miesto. |
| Automatická odpoveď pri poštovej schránke NOVÁ | Priame poštová schránka vlákna môžu byť fronty, draft alebo posielať bez otvorenia vstupenky; ľudské prevzatie a per-with viečka stále platí. |
| Automatické odpovedanie potlačenia (RFC)3834) ★ | Skips mailers, bounces, no-odpovedajte odosielateľov a zoznamy; nikdy automaticky odpovedať na démona. |
| Limit automatickej odpovede na jedného účastníka NOVÁ | 3-per-hodinový strop na odosielateľa zastaví slučky odpovede z rozbitých filtrov. |
| Odchádzajúci & dodateľnosť | |
| Outcaing Email Router ★ | Jedna cesta: pripnutý konektor → ostatné konektory → SMTP → mail () posledná možnosť. |
| E-mailový konektor: Mailgun | Prichádzajúce webhook plus správy API pre odchádzajúci relé. |
| E-mailový konektor: SendGrid | Prichádzajúce Parse plus odchádza nad Basic Auth. |
| SMTP Úpadok | STARTTLS alebo SSL automaticky sa použije, keď konektor neodosiela chyby. |
| Test E-mail Poslať NOVÁ | Vypustite živý test prostredníctvom zvolenej prepravy, aby sa potvrdilo ukončenie dodávky. |
| DKIM podpis ★ | Per-message DKIM plus unikátny Message-ID, takže poskytovatelia dôverujú vašej pošte. |
| SPF & DMARC Alignment ★ | Relé a konektor domény zarovnané tak autentifikácia prejde. |
| A chronologické hodnotenie domény NOVÁ | Diagnóza SPF, DKIM a DMARC iba na čítanie s rekurzívnym vyhľadávaním SPF počítaním a informačnou detekciou MX. |
| Presné DNS Fix Records NOVÁ | SPF, DKIM a DMARC odporúčania pre každú zistenú medzeru. |
| Per-doména z identity | Globálne alebo na oddelenie Z identity; konektory môžu prepísať. |
| Odpovedať na ochranu ★ | In-Reply-To a Referencie zachoval tak odpovede pozemky na rovnakej letenky. |
| Správa- ID Minimum a perzistencia NOVÁ | Míňaná, uložená a spárovaná s prichádzajúcimi odpoveďami. |
| Podpisy oddelenia NOVÁ | Podpisy na oddelenie pripojené k odoslanej pošte automaticky. |
| Obrana proti vstrekovaniu hlavičky ★ NOVÁ | RLSF a NUL zbavené záhlavia hodnoty do bloku SMTP injekcia do hlavy. |
| Viacdielne MIME NOVÁ | text/html plus prílohy: textové klienti pozri text, HTML Klienti zobraziť štýl. |
| Podpora prílohy NOVÁ | Pripojte súbory 15 15MB každý na odchádzajúce odpovede. |
| Analytika a logy | |
| 24_-Deň zásobenia NOVÁ | Poslané a neúspešné, rozdelené podľa dopravy, na živé 24-hodinová palubná doska. |
| E-mail Audit Log ★ NOVÁ | Každý email prihlásený smer, stav, doprava a vlákno, plne auditovateľné. |
| Transakčné & vysielanie | |
| Vysielanie E-mail agentom | Poslať všetkým alebo vybraným agentom; každý spustiť je prihlásený. |
| OpsIQ Písanie pre vysielanie NOVÁ | Skladá vysielanie s autorom AI Assist. |
| História a audit vysielania NOVÁ | Celá história: kto poslal čo, rozsah a odoslaný / zlyhal počíta. |
| Transakcia E-mail | Rezidentské kódy, 2FA kódy, príjmy, CSAT a aktualizácie vstupeniek cez podpísané relé. |
| Dodržiavanie & potlačenie | |
| Sledovanie súhlasu e-mailom ★ | neznámy / udelený / zrušený štát blokovať poštu každému, kto sa rozhodol pre. |
| Odhlásiť Manipulácia | Odhlásiť odkaz zruší súhlas a automaticky prihlási aktivitu. |
| Odraziť Detekcia aktivity | Tvrdé odrazí zvýšiť e-mail. bounced aktivitu, takže prestanete posielať na zlé adresy. |
| Odraziť vplyv na dosah NOVÁ | Odhalené kontakty sú automaticky lyžované v sekvenciách a dosahu. |
| Integrácia, konfig & bezpečnosť | |
| Poskytovateľ kontextu e-mailu NOVÁ | Mailbox, draft, štatistiky a domény zhabané na povrchu AI. |
| Výber napájacieho konektora NOVÁ | Pin jeden konektor ako predvolený preferovaný výstup. |
| Varovanie o zrade pošty NOVÁ | Varuje okamžite OpsIQ musí sa vrátiť do PHP pošty ((). |
| Webhook Overenie podpisu ★ | HMAC-SHA256 alebo Basic Auth bloky kované prichádzajúce e-mail. |
| Webhook Časová pečiatka Validácia NOVÁ | A 5-minute window blokuje prehrávanie útokov. |
| Jedinečné Webhook cesty na konektor NOVÁ | Neuhádne sa na-spojka cesty zabrániť sčítaniu. |
| Povolené samopodpísané Certy (Per-Mailbox) NOVÁ | Jemne zrnité opt-in pre seba-podpísaných certov; bezpečné v predvolenom nastavení. |
mail() ak nie je nastavená, o ktorej vás obrazovka nastavení e-mailu varuje, pretože väčšina hostí ju kryje.