🎫 Advanced ticketing · SLA · trasa
Každý lístok príde pripravený na vyriešenie.
Priniesť e-mail, Portál a widget požiadavky, chat eskalácie,API, admin kompozície a konektory do jedného natívneho frontu. Routing Pravidlá nájsť vlastníka, Servis Studio riadi SLA a stavový tok aOpsIQPísanie môže preložiť vlákno, skontrolovať spôsobilé obrázky a PDF, používať povolené konto len na čítanie, a pripraviť odpoveď v zákazníckom jazyku.
Pravidlá pre routing + Servisné štúdioPreložiť celý vláknoČítanie obrázkov a PDFAI spam premietanie
Automaticky presmerovaný na pravú stranu
SLA počíta len obchodné minúty
Preložené do angličtinyPôvodne konzervované
Od schránky do vyriešené, na koľajniciach.
Každá žiadosť sa stáva jedným z operačných objektov: zdrojová pečiatka, routed, hodiny, draftovaný, odpovedal na, a vyriešil v rámci živého pracovného stola postavený pre high-objemové podporu.
01VstupE-mail, chat, forma, API alebo admin compose vstupuje do rovnakého frontu.
02CestaPravidlá oddelenia, zručnosti, pracovné zaťaženie a priorita vybrať správneho vlastníka.
03RozlíšiťUI návrhy, agenti editovať, odpovede loď, SLA zastaví, CSAT nasleduje.
Doručená pošta o vstupeniekživé operácieiba čisté údaje
Doručená pošta o vstupeniek
3 zobrazené 3
Prevádzkový pulz0 Pravidlo smerovania (s) · 1 Politika/politiky SLA
Aktívny0
Nezaradené0
Riziko SLA0
Zrážka0
Naliehavé/vysoké80
Vyhľadávanie predmet, e-mail, alebo lístok #...Active Queue (0)Všetky oddeleniaAkákoľvek prioritaPohľad 10
LístokZákazníkPredmetStavPrioritaAktualizované
TK-4830TM Meridian Studio 3 hviezdičiekE-mail doményOdpoveď
SLA sa stretlaStrednáJún 20
TK-8888ND Severná líniaPotrebujem späť svoj účet.OdpoveďStrednáJún 8
TK-2147CO Oblak OrbitPrístup na pracovný priestor zablokovanýOdpoveď
SLA sa stretlaVysokáJún 6
AI TRÁGE
Odpovedaný lístok je stabilný, SLA bol splnený, a zákazník môže byť bezpečne označený pre následnú kontrolu kvality.
Skúsený · práve terazPresmerujte prácu, guvernér. Ako podpora beží.
Objednané pravidlá rozhodnú, kam vstupenka patrí a kto by ju mal vlastniť. Servisné štúdio riadi prevádzkovú politiku okolo neho: business-hodin SLA, kalendáre, povolené zmeny stavu, eskalačné rebríky, schválenia, CSAT a real-time spolupráca.
01 · prvý zápas výhryRiziko eskalácie vyššie 70
Kategória AI je technická A pocity sú negatívne
02 · fakturáciaŽiadosť o faktúru alebo obnovenie
Kľúčové slová, zákaznícka úroveň a oddelenie zápas
03 · jazykFrancúzsky zákazník
Explicitný portál lokalizovaný alebo detekovaný jazyk
Zodpovedajúce pravidlo 01Jess L. · Senior Technicalpridelené
LístkyServisné štúdio
UverejnenéPOLITIKA SLAVysoká priorita · ÚčtovníctvoPovolené
KALENDÁRPodporné hodiny · LagosVíkendy + sviatky bez
Pauza hodinyČakanie a pokračovanie
Eskalačný rebríkUpozorniť následovať → priradiť senior → zvýšiť prioritu
OtvoriťPrebiehaČakanieOdpoveďUzavreté
Započítateľné podľa návrhu
Každá zmena nahraná. Každý duplikát je zachytený.
Append-len aktivita log zachytáva, kto urobil čo a kedy (vytvoril, odpovedal, zmenil, stav, priradený, zlúčené, označené) časovo označené a nikdy neupravoval. Na vytvorenie, duplicitný strelec porovnáva zákazník je nedávne aktívne vstupenky a ticho zadá interný poznámku, keď sa škvrny pravdepodobne opakovať, takže dvaja agenti nikdy pracovať rovnaký problém.
Pridať iba stopu: vytvoriť, odpoveď, stav, priradiť, zlúčiť, vlajka, nikdy neupraviť.
Duplikát návrh: podobnosť skóre označuje pravdepodobne opakovať ako poznámku, nie auto-zmiešať.
Zodpovednosť: zrútený panel aktivít na každom letenku pre dodržiavanie a odovzdanie.
Nerovnoprávnenékaždá prihlásená akcia
84%duplicita zachytená pri vytváraní
Nerovnoprávnenékaždá časová pečiatka akcie
Pri vytváranídedupe skóre nedávne vstupenky
Poznámka: Nezlúčenieagent zostáva pod kontrolou
Prečítajte si celú požiadavku. Odpoveď v Zákazník chápa jazyk.
OpsIQ môže preložiť ktorúkoľvek stranu konverzácie, skontrolovať vhodné obrázky a PDF, založí odpoveď vo vašich znalostiach a používať explicitne povolené údaje o účte iba na čítanie, všetko pri zachovaní pôvodnej správy a udržaní agenta pod kontrolou.
1Pochopiť2Zem3Návrh4Preskúmanie
ORIGINÁL · KO
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
TRANSLÁDNY · SK
Platba je kompletná, ale môj účet stále nie je aktívny.
Pôvodné zostáva nezmenenéAdam, chápaný.
Skontrolovaný obrázokPDF prečítanéSkontrolovaný účet2 KB zdroje
Presuňte kanál dopredu. predtým, než to rozptýli tím.
E-mail, Portál a vložené formuláre, chat eskalácie, API, admin komponovať a konektory zadať do rodného frontu s ich zdroj a externé referencie neporušené. Klient Chat
KLIENT CHAT KANNEL GATEWAY
WhatsAppSMSMessengerInstagramXTelegramLINE
Ľudské odstúpenie udržuje pôvodnú sieť kanálov a konverzácie.
Lístoknormalizovaný zdroj
e-mail
portál
chat
Pripojiť žiadosť #8852nový odosielateľ · obrázok pripojený
skríning
- ✓Blokový zoznamE-mail, doména a IP cez kanályčistý
- ✓Známy strážca zákazníkaSkutočná história vstupeniek nie je prezeraný ako spamnové
- AUPreskúmanie nejasností a správMiestny heuristika najprv; model iba v prípade potrebykontrola
- 4Rozhodovacia politikaPoradenstvo alebo samostatnosť, podľa vášho výberuponechané
Podozrenie z nevyžiadanej spamKept v Spam pohľad · obnoviť kedykoľvek
Jedno miesto, kde nájdeme odpoveď, požiadame o pomoc a Zostaň v rozhovore.
Dajte zákazníkom kompletnú destináciu podpory, nielen formulár. Spustite ju na adrese OpsIQ alebo overenej vlastnej doméne, prineste Centrum pomoci do rovnakej značkovej skúsenosti a nechajte každého zákazníka hľadať, predložiť, sledovať, odpovedať a sadzba z jedného účtu.
ŽIADOSTI
História podpory
#5512 · BILLING
Vysoká→
Obnovenie účtovalo predchádzajúcu kartu
Posledná odpoveď 3 pred minútami · 2 Prídavné zariadenia
#5487 · TECHNICKÁ
Normálna→
Pripojenie výrobného pracovného priestoru
Aktualizované včera · Jess je priradená
ŽIADOSŤ #5512Obnovenie účtovalo predchádzajúcu kartu
OtvoriťOdpoveď na Jess...Pripojiť
IDENTITA A PRÍSTUP K ZÁKAZKÁMStretnite sa s každým zákazníkom, kde sa už prihlásia.Vyberte si anonymný, identifikovaný alebo oboje. Prístup pre zákazníka zostáva oddelený od agenta/admin SSO.
01Heslo02Magic link + kód03Google · Microsoft · Apple04OpenID Pripojiť05SAML 2.006Podpísané app handoff07Anonymný predkladateľ08SCIM
Navrhnite celú podpornú cestu, potom publikovať s istotou.
Portal Studio ovláda prezentáciu, zatiaľ čo Nastavenia udržujú identitu, domény a prístupovú politiku autoritatívne. Tvarujte každý povrch orientovaný na zákazníka, nájdite reálne stavy a zariadenia, požiadajte štúdio AI o úplnú zmenu, potom si prečítajte, ako sa všetko dostane do života.
Nájdi odpoveď, pokračuj.
Prehľadajte naše Centrum pomoci... ⌘ K
📊 výkon tímu & CSAT
Tréner tím s Čísla, nie vibrácie.
🏆 Výkonnostná leaderboard
Rank agenti podľa lístkov vyriešený, priemerná prvá odpoveď a čas na rozlíšenie, a priemerný CSAT, spozorovať hviezdy a vaše problémové miesta na prvý pohľad.
⭐E- mail CSAT prieskum
Opt-in post-rozlíšenie prieskum emaily zákazníka čisto-CSS jedno kliknutie hviezda hodnotenie, ktoré pristane na ďakovnej stránke, žiadna aplikácia, žiadne prihlásenie.
⏱️ Analytics odpovede
Prvá reakcia a čas riešenia, merané podľa vašich obchodných hodín SLA, na agenta a na oddelenie.
⚖️ Ako to porovnáva
Ako sa to komíny proti obvyklé asistenčné stoly.
Veľtrh bok po boku. Zendesk, Freshdesk a pomocník Scout sú vynikajúce produkty. Rozdiel je v OpsIQ lodi helpdesk vnútri jednej operačnej vrstvy s chat, CRM, fakturačné kontext a AI už drôtové dohromady.
| Schopnosť | Zendesk City name (optional, probably does not need a translation) | Čerstvé mäso | Pomocník skaut | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Pravidlá pre odbory a smerovanie | Áno | Áno | Obmedzené | Zahrnuté |
| Round-robin / najmenej-nevyužitá / zručnosti | Vyššie úrovne | Vyššie úrovne | Doplnok | Všetky tri vrátane |
| Upozornenia na porušenie SLA + obchodné hodiny | Vyššie úrovne | Áno | Obmedzené | Zahrnuté |
| AI vypracovala prvú odpoveď | Zaplatená AI add-on | Zaplatená AI add-on | Zaplatená AI add-on | Zabudované |
| Úplný kontext zákazníka na vstupenku | Aplikácie / integrácia | Integrácie | Integrácie | Rodák: chat, fakturácia, CRM |
| E-mail s prílohami | Áno | Áno | Áno | Zahrnuté |
| Nemeniteľný audit log | Podnik | Vyššie úrovne | Obmedzené | Na každom lístku |
| Duplikovať detekciu pri vytváraní | — | — | — | Zabudované |
| Živý chat + CRM v tom istom produkte | Suite / doplnky | Suite / doplnky | Prídavné dávky | Jedna platforma |
| CSAT prieskum + agent leaderboard | Áno | Áno | Áno | Zahrnuté |
Úroveň a doplnková dostupnosť sa líšia podľa plánu predajcu a menia v priebehu času; pre špecifiká skontrolujte súčasné cenové stránky.
Úplný zoznam funkcií
Všetko v Systém vstupeniek.
Každá schopnosť, zoskupená.★to znamená vystupovanie.
| Funkcia | Čo to robí? |
|---|---|
| Routing & Organization | |
| departementy | Neobmedzené oddelenia s oddelenými schránkami, agenti, SLA a prichádzajúce e-mailové adresy. |
| Pravidlá smerovania (ak-to-potom-to) ★ | Objednané pravidlá zodpovedajú kľúčovému slovu, úrovni, jazyku, priority alebo zdroji, potom priradiť, zmeniť oddelenie, nastaviť prioritu, tag alebo poznámka. |
| Priradenie round-robínu | Veľmi distribuuje lístky otáčaním cez agentov oddelenia. |
| Priradenie s najnižšou rýchlosťou | Trasy k agentovi s najmenšími otvorenými vstupenkami, preferujúce tie on-line. |
| Smerovanie založené na zručnostiach | Zápasy vstupenky agentom podľa zručností značky alebo kľúčové slová, väzby rozbité najmenej-ťažné. |
| Oslabenie online vedomosti | Vždy preferuje online agentov a nikdy nenechá majiteľom lístkov bez. |
| Ciele reakcie SLA | |
| SLA politiky s pracovnými hodinami ★ | Za prioritné riešenie a odpoveď na ciele počíta len obchodné minúty, s časovým pásmom, víkendy, sviatky a DST. |
| pauza a pokračovanie SLA | Hodiny sa zastaví na čakajúce alebo on-podržať a pokračuje v odpovedi zákazníka, sledovanie zastavený čas. |
| Zápisy o porušení SLA a ich eskalácia | Povrchy v ohrození a porušil vstupenky na vrchol s jednorazovým eskaláciou kroky, ako je oznamovanie vedenia, pridelenie senior agent alebo zvýšenie priority. |
| Osobitná politická priorita | Oddelenie + prioritné politiky predradené iba oddelenia, len priority a pracovné priestory predvolené, takže najpresnejší cieľ vyhráva. |
| Pomenované obchodné kalendáre | Pripojte opakovane použiteľné kalendáre pracovnej hodiny, časového pásma a dovolenkových hodín k politikám SLA. |
| Servisné štúdio ★ | Guvernér SLA politiky, kalendáre, stav toku, schválenia, CSAT a podnikové správanie vstupeniek z kontrolnej miestnosti Vstupenky. |
| Matica prechodu stavu | Obmedziť, ktorý stav zmeny agentov môže vykonať, s osobitným schválením pred tesnou kontrolou. |
| AI & písanie | |
| Prvá odpoveď s návrhom AI ★ | Návrhy prvá reakcia uzemnená v zákazníckom kontexte a vaše KB, vo vašom tóne, s auto-pošlite alebo schvaľovacie brány. |
| Vložená schránka Copilot (skladovať asistent) ★ | Návrh, prepísať, Make Friendlier alebo Skrátiť akúkoľvek odpoveď jedným kliknutím vnútri skladateľa. |
| UO triage prúžok ★ | Navrhuje prioritu, kategóriu, sentiment, jednoriadkový súhrn a eskaláciu rizika pred vedením AI-vzhľadom na smerovanie. |
| Preklad správ podľa správ ★ | Preložte odpovede zákazníkov alebo zamestnancov do jazyka prehliadača, uchovajte originál a zmažte uložený preklad bez toho, aby ste sa dotýkali ľudskej správy. |
| Zákaznícky jazyk odchádzajúci prehľad ★ | Previesť agenta návrh do zákazníckeho jazyka povoleného na preskúmanie pred odoslaním; explicitné Portál alebo Help Center preferencie predradky detekciu. |
| Obrázok aPDFInteligencia★ | Pomocou samostatných admin ovládačov sa môžu pripojiť lokálne obrazy a PDF k automatickému prečítaniu alebo Kontextu návrhu s AI; diaľkovým pripojením URLs nikdy nie sú pritiahnuté. |
| Rozsah údajov o účte uzemnenie ★ | Administrátori vyberajú, ktoré údaje o profile, faktúre, platbe, kredite, službe, doméne, serveri alebo účte prehliadajú OpsIQ Písanie môže byť použité pre aktuálneho zákazníka. |
| Režimy odpovede založené na vedomostiach | Vyberte si inteligentné, vyvážené, prísne alebo odkazy-orientované správanie vedomostí pre odpovede AI. |
| Automatická odpoveď | Pracovníci v pozadí rešpektujú oddelenie, zdržanie a obmedzenie na tiket, zrušia, keď sa ľudské odpovede vrátia do UI, ak je to vhodné. |
| Odpovede a komunikácia | |
| Richtextový editor | Rich-text alebo obyčajný prepnúť s markdown a kódové bloky, ktoré robia identicky v e-mailu zákazníka. |
| Prílohy (obidve spôsoby) | Agenti nahrávajú screenshoty, logy a PDF; súbory zákazníkov posielaných e-mailom sú prijaté na lístok. |
| Vnútorné poznámky | Personál len nota vlákno s spoluhráčom spomína zákazník nikdy nevidí. |
| E-mailové potrubie (email-in) | Každé oddelenie má prichádzajúcich adries; prichádzajúcich poštových zásielok sa zhoduje s jeho vláknom alebo automaticky otvorí novú letenku. |
| Pripojený rodokmeň | Lístky, ktoré vyrástli zo živého rozhovoru, udržujú prepojené konverzácie tak agent má celý príbeh. |
| Zdroje priameho príjmu | E-mail, Portál a widget/web, chat eskalácia, API_, admin komponovať a vstupenky-capenable konektory zadajte jeden natívne front s zdrojovým označením. |
| Channel Gateway handoff ★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram a LINE rozhovory môžu používať Client Chat je ľudský-podpora lístok rozdávanie pri zachovaní kanál a vlákno lineage. |
| Vonkajšie referenčné línie | Zrkadlové konektory udržujú svoju externú referenciu pre spoľahlivú synchronizáciu a auditovateľnosť. |
| Spam & trust | |
| Blokový zoznam zdieľaných odosielateľov ★ | Blokovať e-mailom, doménou alebo IP s tvorcom, dôvod, expirácia a počet hitov cez e-mailovú adresu, chat, portál, widget a konektor dvojčatá. |
| Detektor AI Spam ★ | Miestne heuristiky bežia ako prvé a na konfigurovaný model sa posiela iba dvojznačná nová pošta; zákazníci s skutočnou históriou vstupeniek sú chránení. |
| Poradný alebo autonómny režim | Udržujte AI verdikty ako signál agenta alebo umožniť spamu s vysokou sebadôverou sa pohybovať do Spam pohľadu automaticky. |
| Otvorené, reverzibilná manipulácia | Zlyhanie poskytovateľa ponecháva požiadavku v schránke. Spam je zachovaný, čitateľný a regeneračný skôr ako ticho zničený. |
| Pracovný tok a organizácia | |
| Stavový tok | Otvorené, zákazník-odpoveď, v-progress, on-podržať, čaká, odpovedal a zatvorený; čaká-odpoveď vstupenky pop späť na vrchol. |
| Prioritné úrovne | Nízka, normálna, vysoká a naliehavá: triediteľná, každá s vlastným SLA cieľom. |
| Priradenie vstupeniek | Priradiť ručne alebo auto-route, a preradenie drag or dropdown. |
| Značky (objektové značky) | Farebne kódované štítky používané podľa pravidiel alebo ručne, tiež používané pre zladenie zručností. |
| Hromadné akcie | Zlúčiť, zavrieť, pin, odstrániť, označiť alebo zmeniť oddelenie/prioritu v rámci viac-vybrať v jednom pohybe. |
| Zlúčiť duplikáty | Preložte duplikát do svojho rodiča, pričom obe histórie v jednom vlákno. |
| Pin / odpinové lístky NOVÁ | Pin súrne alebo VIP vstupenky do hornej časti fronty, individuálne alebo v dávke. |
| Kvalita a inteligencia | |
| Duplikácia detekcie (dedupe) ★ | Podobnosť skóre zákazníkove nedávne aktívne vstupenky na vytvorenie a vlajky pravdepodobne opakovať ako interný poznámka. |
| Nemeniteľný audit log ★ | Append-only, časovo označené stopa aktivity každej akcie, ktorá nie je nikdy upravená. |
| Uložené odpovede (konzervované) NOVÁ | Na oddelenie alebo na pracovnom priestore vložené odpovede v jednom kliknutí. |
| Prieskum CSAT (po rozlíšení) | Jednokliknite na hviezdu e-mail na close (žiadne prihlásenie), ktorý kŕmi agenta leaderboard. |
| Vedúci panel výkonu agenta | Agenti rankov podľa cestovných lístkov vyriešené, prvá odpoveď, čas na riešenie problémov a CSAT. |
| Analytika odpovede | Prvá reakcia a čas riešenia na agenta a oddelenie, merané voči SLA. |
| Odmena žetóny (nepovinné) NOVÁ | Premenujte agenta činnosť na splatný zostatok s pohľadávkami a výplatou pracovného postupu. |
| Zákaznícky portál, identita a vložené skúsenosti | |
| Portál pre zákazníkov ★ | Kompletné značkové destinácia podpory pre vyhľadávanie v Help Center, odpovede na žiadosti, história žiadostí, so závitom a hodnotenia. |
| Vlastná doména ★ | Použiť OpsIQ adresa pracovného priestoru alebo overená vlastná doména s CNAME a SSL; self-hosted inštalácie môžu použiť existujúce hostiteľa alebo vyhradenú podporu subdomény. |
| Portal Studio ★ | Dizajn domov, znalosti, vstupenky, prihlásenie, asistent, navigácia a pätka s responzívnymi náhľady, autosavé drafty a explicitné publikovanie. |
| Prezentácia Jednotného centra pomoci | Použite jednu tému, hrdina, navigáciu a päty cez portál a Help Center, zatiaľ čo znalostná základňa zostáva obsah a jazykovú autoritu. |
| Režimy prístupu | Povoliť prihlásenie a anonymné podanie, požadovať identifikovaní zákazníci, alebo ponúknuť anonymný príjem. |
| Heslo, magický odkaz a sociálne | Ponúknite bezpečné zákaznícke účty, jednorazové e-maily s 6-cifernými kódmi a Google, Microsoft alebo Apple prihlasovacie. |
| Zákazník OIDC & SAML 2.0 ★ | Pripojenie poskytovateľa identity zákazníka s povolenými kontrolami domény, oddelené od agenta a správcu SSO. |
| Podpísané app handoff ★ | Poslať už autentikovaných zákazníkov z aplikácie do portálu bez druhého prihlásenia, s receptmi na serverové strany pre hlavné platformy a rámce. |
| Jedno odhlásenie & SCIM | Propagovať registráciu prostredníctvom umožnenej aplikácie URL a poskytovanie užívateľov a organizačných skupín cez pracovno-priestorové SCIM 2.0. |
| Podmienené žiadosti | Pridať zadané, požadované a podmienené polia tak agenti dostávajú štruktúrovaný kontext s každou žiadosťou. |
| Ochrana portálu a analýza | Medová nádoba, limity sadzieb, blokovanie jednorazovej e-mailovej pošty, reCAPTCHA alebo Turnstile, plus názory, vyhľadávanie, žiadosti, prihlásenie a samoobslužné hlásenia. |
| Vložená prihláška ★ | Biela značka widget otvoriť vstupenky, pozrieť sa na jeden, vyzdvihnúť oddelenie, pripojiť súbory a nastaviť prioritu. |
| Režimy rozloženia komponentov | Vložené, plávajúce tlačidlo alebo úplné pristátie dispozične. |
| Prednastavenia návrhu widgetu | Osem tém plus plná farebná úprava. |
| Vyberač oddelení Widget | Zákazníci si vyberajú oddelenie pre okamžité smerovanie pred tým, než sa predložia. |
| Prihlásenie požadované pre widget | Voliteľné prihlasovacie požiadavky na oddelenie. |
| Hľadanie vstupeniek | Skontrolujte stav a odpoveď s číslom vstupeniek a e-mailom, žiadne prihlásenie. |
| Widget prispôsobiteľná kópia | Prispôsobte si každý štítok a smerujte k hlasu. |
| Widget vlastné CSS & JS NOVÁ | Vstreknite si vlastné CSS a pieskovaná JS (s prístupom k widgetu konfigurácia, stav a API) pre pokročilé je. |
| Generátor kódu widgetu | Jednočiarka vložená do útržku s kľúčom na stránke a tajomstvom. |
| Kontextová & inteligencia | |
| Cesta zákazníkov na lístku ★ | Profil, história prihlásenia, minulé lístky, faktúry, fakturácia, životnosť, posledné stránky 10 a prepojené rozhovory na každom letenku. |
| Native chat & CRM integrácia ★ | Lístky žijú na rovnakej platforme ako chat a CRM, takže kontext sa automaticky rozprestiera. |
| Detekcia a označovanie zdroja NOVÁ | Známky každý lístok s jeho pôvodom (web, e-mail, chat, API alebo admin) a udržuje externú ref pre zrkadlá. |
| Živé prvky | |
| Aktualizácie fronty v reálnom čase NOVÁ | Server tlačí aktualizácie schránky s 12- Druhý prieskum, takže agenti môžu nechať tlačidlo obnovovania na pokoji. |
| Informovanosť o kolízii | Pozrite sa, keď iný agent už pracuje na lístku pred odpoveďami prelínajú. |
| Nasledujúci, súvisiace cestovné lístky a povolenia | Sledujte a CC spolupracovníkov, odkaz rodiča, dieťa, súvisiace alebo duplicitné vstupenky, rozdeliť konverzácie a požiadať o odhlásenie. |
| Klávesové skratky NOVÁ | Ctrl+Enter posiela odpoveď a Esc sa čistí alebo zavrie, nie je potrebná myš. |
| picker NOVÁ | Vstavaný picker emoji v skladateľovi pre teplejšie, ľudskejšie odpovede. |
Často kladené otázky
otázky týkajúce sa pomoci, odpovedal.
Všetko tímy požiadať pred zmenou: e-mail-in, SLA, smerovanie, AI a biele-označenie.
Áno. Každé oddelenie má svoju vlastnú prichádzajúcu adresu. Prichádzajúci e-mail sa zhoduje s jeho niťou a je pripojený, alebo automaticky otvorí nový lístok, s originálnymi prílohami, ktoré sú pri sebe. Zákazníci odpovedali ako sa im páči, vy si ponecháte jedno čisté vlákno.
Áno. SLA ciele počítajú len obchodné minúty: vaša časová zóna, pracovné hodiny, víkendy a sviatky sú pečené v kalendári DST-safe. Hodiny pauzuje, zatiaľ čo vy čakáte na zákazníka a pokračuje na ich odpoveď, a pod rizikom alebo porušil vstupenky povrch hore.
Nariadené pravidlá smerovania beží ako prvý, potom stratégie pracovného priestoru pridelenie (okrúhle-robin, najmenej-ťažké alebo zručnosti-založené) vyberá majiteľa, keď lístok je stále nepridelený. Všetci traja dávajú prednosť agentom, ktorí sú v súčasnosti on-line, s elegantné pádu, takže vstupenky nie sú nikdy osirotené.
Keď vstupenka príde písanie AI draftuje prvú odpoveď uzemnenú v kontexte zákazníka a vaše znalosti základne, vo vašom tóne. Povoliť robotník-riadený automatické odpovede na oddelenie alebo udržať ľudského preskúmania krok. Ľudská odpoveď zruší čaká na prácu UI; vnútri akéhokoľvek cestovného lístka, Inbox Copilot môže draftovať, prepísať, skrátiť alebo re-tón, a agent vždy má posledné slovo.
Áno. Agent môže preložiť z jednej strany vstupenky do ich jazyka prezerania, zachovať a upraviť uložený preklad, potom previesť outcaming draftu do jazyka povoleného zákazníka na preskúmanie pred odoslaním. Preferovaný jazyk explicitný portál alebo Help Center má prednosť pred detekciou.
Áno, keď správca umožňuje príslušné kontroly príloh. Oprávnený lokálny obraz je možné skontrolovať s víziou a oprávnené PDF môžu prispieť extrahovaný text; iba PDF môže použiť vložený obrázok stránky tam, kde je k dispozícii. Automatická odpoveď a manuálny návrh s AI majú samostatné ovládače a diaľkové pripojenie URLs nie sú nikdy pritiahnuté.
Áno, s explicitnými kontrolami iba na čítanie. Správcovia si zvolia, či OpsIQ Písanie môže používať profil, faktúry, platby, úvery, produkty alebo predplatné, domény, prepojené servery a prehľad účtu pre aktuálneho zákazníka vstupeniek. Model písma nevykonáva platobné ani akcie na účte.
Zdieľaný e-mail, doména a IP Blocklist beží ako prvý, nasleduje lokálna heuristika. Iba nejednoznačná pošta od odosielateľa bez skutočnej histórie vstupeniek ide do modelu. Použite poradenský režim alebo nechajte autonómne pohyby do Spam. Nič nie je ticho vymazané: lístok zostáva čitateľný a regeneračné, a zlyhanie poskytovateľa zlyhá otvorený.
Áno. Spustite kompletný portál na adrese OpsIQ alebo overenej vlastnej doméne, použite jednu prezentáciu cez Portal a Help Center a navrhnúť zákaznícke stránky, navigáciu, prihlásenie a responzívne stavy v štúdiu portálu. Vložený zážitok z vstupeniek zostáva samostatnou voľbou pre vaše existujúce webové stránky a obe môžu bežať spoločne.
Ponuka e-mailu a hesla, jednorázový e-mailový odkaz plus šesťciferný kód, Google, Microsoft alebo Apple, generický OpenID Pripojiť, zákazník SAML 2.0, alebo podpísané odovzdanie z vlastnej aplikácie. Môžete tiež povoliť anonymné podanie a identita zákazníka zostáva oddelené od agenta a správcu SSO.
Áno. Bulk CSV import plus konektor pre prebiehajúcu synchronizáciu. Zrkadlové lístky si zachovávajú svoju externú referenciu, takže nič nestratí svoj rodokmeň. Porozprávajte sa o podpore pre migračný plán.
Áno. Vzhľadom k tomu, vstupenky žijú v rovnakej platforme ako chat, CRM a fakturácia, každý lístok nesie profil zákazníka, históriu prihlasovacích záznamov, minulé lístky, faktúry, životnosť hodnoty, posledná 10 stránky a prepojené chaty, takže agenti prestať pýtať "Aké je vaše číslo objednávky?"