· Pokročilé cestovné lístky · SLA · smerovanie
Pomocník, ktorý pozná zákazníka.
Oddelenia, priority, bohaté textové odpovede, interné poznámky a prílohy: každý lístok prichádza s plnou cestou zákazníka, fakturačné stav a predchádzajúce konverzácie pripojené. Inteligentné smerovanie nájde majiteľa, obchodné hodiny SLA udržuje ho čestný, a AI drafts prvú odpoveď. Váš tím loďou.
SLA vrátane pracovných hodínUI navrhuje prvú odpoveďÚplný kontext na každom lístkuE-mail s prílohami
Automaticky presmerovaný na pravú stranu
SLA počíta len obchodné minúty
Živé
3.2xrýchlejšie rozlíšenie lístkov,
SLAciele reakcie na jednu prioritu
Úplný kontextpripojený ku každému lístku
Návrhy AIprvá odpoveď na každom lístku
Od schránky do vyriešené, na koľajniciach.
Každá žiadosť sa stáva jedným z operačných objektov: zdrojová pečiatka, routed, hodiny, draftovaný, odpovedal na, a vyriešil v rámci živého pracovného stola postavený pre high-objemové podporu.
01VstupE-mail, chat, forma, API alebo admin compose vstupuje do rovnakého frontu.
02CestaPravidlá oddelenia, zručnosti, pracovné zaťaženie a priorita vybrať správneho vlastníka.
03RozlíšiťUI návrhy, agenti editovať, odpovede loď, SLA zastaví, CSAT nasleduje.
Doručená pošta o vstupeniekživé operácieiba čisté údaje
Doručená pošta o vstupeniek
3 zobrazené 3
Aktívny1
Nezaradené1
Riziko SLA0
Zrážka0
Urgent/high73
Vyhľadávanie predmet, e-mail, alebo lístok #...Odpoveď (3)Všetky oddeleniaAkákoľvek priorita
LístokZákazníkPredmetStavPrioritaAktualizované
TK-4830TM Meridian Studio 3 hviezdičiekE-mail doményOdpoveď
SLA sa stretlaStrednáJún 20
TK-8888ND Severná líniaPotrebujem späť svoj účet.OdpoveďStrednáJún 8
TK-2147CO Oblak OrbitPrístup na pracovný priestor zablokovanýOdpoveď
SLA sa stretlaVysokáJún 6
AI TRÁGE
Odpovedaný lístok je stabilný, SLA bol splnený, a zákazník môže byť bezpečne označený pre následnú kontrolu kvality.
Skúsený · práve teraz
Oddelenia, trasy a SLA
Každý lístok pristane na pravom stole s nastavenými hodinami.
Vybudovať smerovanie logiku z podporných podmienok: kanál, úroveň zákazníkov, oddelenie, kľúčové slová, jazyk, sentiment, priorita a pracovné zaťaženie. Business-hours SLA časovače počítať minúty, ktoré skutočne záleží.
PravidláZhodovanie sa teraz
Účtovníctvonajmenej zaneprázdnený
Technickášikovnosť
ÚspechVIP úroveň
Účtynormálny front
Započítateľné podľa návrhu
Každá zmena nahraná. Každý duplikát je zachytený.
Append-len aktivita log zachytáva, kto urobil čo a kedy (vytvoril, odpovedal, zmenil, stav, priradený, zlúčené, označené) časovo označené a nikdy neupravoval. Na vytvorenie, duplicitný strelec porovnáva zákazník je nedávne aktívne vstupenky a ticho zadá interný poznámku, keď sa škvrny pravdepodobne opakovať, takže dvaja agenti nikdy pracovať rovnaký problém.
Pridať iba stopu: vytvoriť, odpoveď, stav, priradiť, zlúčiť, vlajka, nikdy neupraviť.
Duplikát návrh: podobnosť skóre označuje pravdepodobne opakovať ako poznámku, nie auto-zmiešať.
Zodpovednosť: zrútený panel aktivít na každom letenku pre dodržiavanie a odovzdanie.
Nerovnoprávnenékaždá prihlásená akcia
84%duplicita zachytená pri vytváraní
Nerovnoprávnenékaždá časová pečiatka akcie
Pri vytváranídedupe skóre nedávne vstupenky
Poznámka: Nezlúčenieagent zostáva pod kontrolou
@ info: whatsthis
Podporný stôl, ktorý sa pohybuje ako produktový tím.
Zmeny stavu, hromadný pohyb, odpovede AI, prílohy, interné poznámky a prichádzajúce e-maily všetky sedia v jednom leštenom povrchu operátora.
Stavový toklive fronty pohyb
Otvoriť
Prebieha
Odpoveď
Uzavreté
Navrhované riešenie odpovede AI
Vďaka za oslovenie. Našiel som, že nastavenie správy spôsobuje problém a pripravil kroky na opravu nižšie.
E-mail
Odpovede na tú istú letenku, prílohy zostať pripojený, a personálne poznámky zostávajú súkromné.
odpoveď zákazníka
interný zápis
odpoveď personálu
checking
Tréner tím s Čísla, nie vibrácie.
🏆 Performance leaderboard
Rank agents by tickets resolved, average first-response and resolution time, and average CSAT, to spot your stars and your bottlenecks at a glance.
⭐ Email CSAT survey
An opt-in post-resolution survey emails the customer a pure-CSS one-click star rating that lands on a thank-you page, no app, no login.
⏱️ Response analytics
First-response and resolution time, measured against your business-hours SLA, per agent and per department.
Ako to porovnáva
Ako sa to komíny proti obvyklé asistenčné stoly.
Veľtrh bok po boku. Zendesk, Freshdesk a pomocník Scout sú vynikajúce produkty. Rozdiel je v OpsIQ lodi helpdesk vnútri jednej operačnej vrstvy s chat, CRM, fakturačné kontext a AI už drôtové dohromady.
| Schopnosť | ZendeskCity name (optional, probably does not need a translation) | Čerstvé mäso | Pomocník skaut | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Pravidlá pre odbory a smerovanie | Áno | Áno | Obmedzené | Zahrnuté |
| Round-robin / najmenej-nevyužitá / zručnosti | Vyššie úrovne | Vyššie úrovne | Prídavná látka | Všetky tri vrátane |
| Upozornenia na porušenie SLA + obchodné hodiny | Vyššie úrovne | Áno | Obmedzené | Zahrnuté |
| AI vypracovala prvú odpoveď | Zaplatená AI add-on | Zaplatená AI add-on | Zaplatená AI add-on | Zabudované |
| Úplný kontext zákazníka na vstupenku | Aplikácie / integrácia | Integrácie | Integrácie | Rodák: chat, fakturácia, CRM |
| E-mail s prílohami | Áno | Áno | Áno | Zahrnuté |
| Nemeniteľný audit log | Podnik | Vyššie úrovne | Obmedzené | Na každom lístku |
| Duplikovať detekciu pri vytváraní | — | — | — | Zabudované |
| Živý chat + CRM v tom istom produkte | Suite / doplnky | Suite / doplnky | Prídavné dávky | Jedna platforma |
| CSAT prieskum + agent leaderboard | Áno | Áno | Áno | Zahrnuté |
Úroveň a doplnková dostupnosť sa líšia podľa plánu predajcu a menia v priebehu času; pre špecifiká skontrolujte súčasné cenové stránky.
Úplný zoznam funkcií
Všetko v Systém vstupeniek.
Každá schopnosť, zoskupená.
| Funkcia | Čo to robí? |
|---|---|
| Routing & Organization | |
| departementy | Neobmedzené oddelenia s oddelenými schránkami, agenti, SLA a prichádzajúce e-mailové adresy. |
| Pravidlá smerovania (ak-to-potom-to) | Objednané pravidlá zodpovedajú kľúčovému slovu, úrovni, jazyku, priority alebo zdroji, potom priradiť, zmeniť oddelenie, nastaviť prioritu, tag alebo poznámka. |
| Priradenie round-robínu | Veľmi distribuuje lístky otáčaním cez agentov oddelenia. |
| Priradenie s najnižšou rýchlosťou | Trasy k agentovi s najmenšími otvorenými vstupenkami, preferujúce tie on-line. |
| Smerovanie založené na zručnostiach | Zápasy vstupenky agentom podľa zručností značky alebo kľúčové slová, väzby rozbité najmenej-ťažné. |
| Oslabenie online vedomosti | Vždy preferuje online agentov a nikdy nenechá majiteľom lístkov bez. |
| Ciele reakcie SLA | |
| SLA zmluvy s pracovnými hodinami | Za prioritné riešenie a odpoveď na ciele počíta len obchodné minúty, s časovým pásmom, víkendy, sviatky a DST. |
| pauza a pokračovanie SLA | Hodiny sa zastaví na čakajúce alebo on-podržať a pokračuje v odpovedi zákazníka, sledovanie zastavený čas. |
| Zápisy o porušení SLA a ich eskalácia | Povrchy v ohrození a porušil vstupenky na vrchol s konfigurovateľnými porušenia akcie a podávanie správ. |
| AI & písanie | |
| Prvá odpoveď na MH | Návrhy prvá reakcia uzemnená v zákazníckom kontexte a vaše KB, vo vašom tóne, s auto-pošlite alebo schvaľovacie brány. |
| Inbox Copilot (skladovať asistenta) | Návrh, prepísať, Make Friendlier alebo Skrátiť akúkoľvek odpoveď jedným kliknutím vnútri skladateľa. |
| UI triediaci pás | Navrhuje prioritu, sentiment, jednoriadkový súhrn a eskaláciu rizika na každom lístku. |
| Podpora viacerých jazykov | UI odpovede v jazyku zákazníka automaticky, a smerovanie si môžete vybrať oddelenie podľa jazyka príliš. |
| Odpovede a komunikácia | |
| Richtextový editor | Rich-text alebo obyčajný prepnúť s markdown a kódové bloky, ktoré robia identicky v e-mailu zákazníka. |
| Prílohy (obidve spôsoby) | Agenti nahrávajú screenshoty, logy a PDF; súbory zákazníkov posielaných e-mailom sú prijaté na lístok. |
| Vnútorné poznámky | Personál len nota vlákno s spoluhráčom spomína zákazník nikdy nevidí. |
| E-mailové potrubie (email-in) | Každé oddelenie má prichádzajúcich adries; prichádzajúcich poštových zásielok sa zhoduje s jeho vláknom alebo automaticky otvorí novú letenku. |
| Pripojený rodokmeň | Lístky, ktoré vyrástli zo živého rozhovoru, držia celý prepis prepojený tak agent má celý príbeh. |
| Pracovný tok a organizácia | |
| Stavový tok | Otvorené, zákazník-odpoveď, v-progress, on-podržať, čaká, odpovedal a zatvorený; čaká-odpoveď vstupenky pop späť na vrchol. |
| Prioritné úrovne | Nízka, normálna, vysoká a naliehavá: triediteľná, každá s vlastným SLA cieľom. |
| Priradenie vstupeniek | Priradiť ručne alebo auto-route, a preradenie drag or dropdown. |
| Značky (objektové značky) | Farebne kódované štítky používané podľa pravidiel alebo ručne, tiež používané pre zladenie zručností. |
| Hromadné akcie | Zlúčiť, zavrieť, pin, odstrániť, označiť alebo zmeniť oddelenie/prioritu v rámci viac-vybrať v jednom pohybe. |
| Zlúčiť duplikáty | Preložte duplikát do svojho rodiča, pričom obe histórie v jednom vlákno. |
| Pin / odpinové lístky NOVÁ | Pin súrne alebo VIP vstupenky do hornej časti fronty, individuálne alebo v dávke. |
| Kvalita a inteligencia | |
| Duplikovaná detekcia (dedupe) | Podobnosť skóre zákazníkove nedávne aktívne vstupenky na vytvorenie a vlajky pravdepodobne opakovať ako interný poznámka. |
| Nemeniteľný audit log | Append-only, časovo označené stopa aktivity každej akcie, ktorá nie je nikdy upravená. |
| Uložené odpovede (konzervované) NOVÁ | Na oddelenie alebo na pracovnom priestore vložené odpovede v jednom kliknutí. |
| Prieskum CSAT (po rozlíšení) | Jednokliknite na hviezdu e-mail na close (žiadne prihlásenie), ktorý kŕmi agenta leaderboard. |
| Vedúci panel výkonu agenta | Agenti rankov podľa cestovných lístkov vyriešené, prvá odpoveď, čas na riešenie problémov a CSAT. |
| Analytika odpovede | Prvá reakcia a čas riešenia na agenta a oddelenie, merané voči SLA. |
| Odmena žetóny (nepovinné) NOVÁ | Premenujte agenta činnosť na splatný zostatok s pohľadávkami a výplatou pracovného postupu. |
| Zákaznícky portál (vstavaný widget) | |
| Vložený lístok na lístok | Biela značka widget otvoriť vstupenky, pozrieť sa na jeden, vyzdvihnúť oddelenie, pripojiť súbory a nastaviť prioritu. |
| Režimy rozloženia komponentov | Vložené, plávajúce tlačidlo alebo úplné pristátie dispozične. |
| Prednastavenia návrhu widgetu | Osem tém plus plná farebná úprava. |
| Vyberač oddelení Widget | Zákazníci si vyberajú oddelenie pre okamžité smerovanie pred tým, než sa predložia. |
| Prihlásenie požadované pre widget | Voliteľné prihlasovacie požiadavky na oddelenie. |
| Hľadanie vstupeniek | Skontrolujte stav a odpoveď s číslom vstupeniek a e-mailom, žiadne prihlásenie. |
| Widget prispôsobiteľná kópia | Prispôsobte si každý štítok a smerujte k hlasu. |
| Widget vlastné CSS & JS NOVÁ | Vstreknite si vlastné CSS a pieskovaná JS (s prístupom k widgetu konfigurácia, stav a API) pre pokročilé je. |
| Generátor kódu widgetu | Jednočiarka vložená do útržku s kľúčom na stránke a tajomstvom. |
| Kontextová & inteligencia | |
| Cesta zákazníkom na lístku | Profil, história prihlásenia, minulé lístky, faktúry, fakturácia, životnosť, posledné stránky 10 a prepojené rozhovory na každom letenku. |
| Native chat & CRM integrácia | Lístky žijú na rovnakej platforme ako chat a CRM, takže kontext sa automaticky rozprestiera. |
| Detekcia a označovanie zdroja NOVÁ | Známky každý lístok s jeho pôvodom (web, e-mail, chat, API alebo admin) a udržuje externú ref pre zrkadlá. |
| Živé prvky | |
| Obnovenie fronty v reálnom čase NOVÁ | Vo fronte sa prieskumy o nových vstupeniek, takže nič čaká na ručné načítanie. |
| Klávesové skratky NOVÁ | Ctrl+Enter posiela odpoveď a Esc sa čistí alebo zavrie, nie je potrebná myš. |
| picker NOVÁ | Vstavaný picker emoji v skladateľovi pre teplejšie, ľudskejšie odpovede. |
Často kladené otázky
otázky týkajúce sa pomoci, odpovedal.
Všetko tímy požiadať pred zmenou: e-mail-in, SLA, smerovanie, AI a biele-označenie.
Áno. Každé oddelenie má svoju vlastnú prichádzajúcu adresu. Prichádzajúci e-mail sa zhoduje s jeho niťou a je pripojený, alebo automaticky otvorí nový lístok, s originálnymi prílohami, ktoré sú pri sebe. Zákazníci odpovedali ako sa im páči, vy si ponecháte jedno čisté vlákno.
Áno. SLA ciele počítajú len obchodné minúty: vaša časová zóna, pracovné hodiny, víkendy a sviatky sú pečené v kalendári DST-safe. Hodiny pauzuje, zatiaľ čo vy čakáte na zákazníka a pokračuje na ich odpoveď, a pod rizikom alebo porušil vstupenky povrch hore.
Nariadené pravidlá smerovania beží ako prvý, potom stratégie pracovného priestoru pridelenie (okrúhle-robin, najmenej-ťažké alebo zručnosti-založené) vyberá majiteľa, keď lístok je stále nepridelený. Všetci traja dávajú prednosť agentom, ktorí sú v súčasnosti on-line, s elegantné pádu, takže vstupenky nie sú nikdy osirotené.
Keď vstupenka príde písanie AI draftuje prvú odpoveď uzemnený v kontexte zákazníka a vaše znalosti základne, vo vašom tóne. Povoliť na-oddelenie auto-pošlite pre triviálne prípady alebo udržať človeka v slučke. Vnútri akýkoľvek lístok môže Inbox Copilot draftu, prepísať, skrátiť alebo re-tón, a agent vždy má posledné slovo.
Áno. UI odpovede v jazyku zákazníka automaticky, a smerovanie si môžete vybrať oddelenie podľa jazyka príliš.
Formulár vkladateľného lístka je plne prispôsobiteľný značke (vaše meno, farby, text, ikona a nápis plávajúceho tlačidla) s ôsmimi predvoľbami plus vaším vlastným CSS a sandboxed JS pre pokročilé témy.
Áno. Bulk CSV import plus konektor pre prebiehajúcu synchronizáciu. Zrkadlové lístky si zachovávajú svoju externú referenciu, takže nič nestratí svoj rodokmeň. Porozprávajte sa o podpore pre migračný plán.
Áno. Vzhľadom k tomu, vstupenky žijú v rovnakej platforme ako chat, CRM a fakturácia, každý lístok nesie profil zákazníka, históriu prihlasovacích záznamov, minulé lístky, faktúry, životnosť hodnoty, posledná 10 stránky a prepojené chaty, takže agenti prestať pýtať "Aké je vaše číslo objednávky?"