Pravidlá vrátenia & storna

1Prehľad

Tieto Zásady vrátenia peňazí a zrušenia vysvetľujú, ako v OpsIQ fungujú zrušenia, zmeny plánu a vrátenie peňazí. Sú súčasťou dokumentu OpsIQ Podmienky poskytovania služieb a vzťahujú sa na predplatné OpsIQ Cloud, licencie pre vlastný hosting, doplnky, balíky tokenov AI a domény zakúpené od spoločnosti Nabtech Digitalnet Limited („Nabtech“, „my“, „nás“), ktorá stojí za OpsIQ.

Táto verzia platí od 1. novembra 2026. Na nákup sa vzťahuje verzia platná v deň, keď bol nákup uskutočnený.

Ak ste podpísali samostatný objednávkový formulár alebo podnikovú zmluvu, jej podmienky vrátenia peňazí platia tam, kde sa od týchto zásad líšia. Nič tu neobmedzuje práva, ktoré máte podľa spotrebiteľského práva a ktorých sa nemožno vzdať.

2Bezplatný plán a bezplatná skúšobná verzia

• ie voľný plán je zadarmo tak dlho, ako ho používate.
• Každý platený tarif začína bezplatnou skúšobnou dobou na 30 dní. Na začatie nie je potrebná platobná karta a počas skúšobnej doby vám nikdy nič nebude účtované.
• Vaša prvá faktúra sa odošle 7 dní pred koncom skúšobnej doby. Tarif pokračuje, len keď je táto faktúra zaplatená, a to vami alebo uloženou kartou, ktorú ste zvolili na automatickú platbu.
• Ak faktúra po skončení skúšobnej verzie stále nie je zaplatená, služba je pozastavená: nič sa nevymaže a zaplatením faktúry sa služba znova zapne.
• Počas skúšobnej verzie môžete kedykoľvek zrušiť v časti Účet → Účtovníctvo a nebude vám nič účtované.

3Mesačné plány

Mesačné tarify sa automaticky obnovujú každý mesiac, kým ich nezrušíte. Faktúru za každé obnovenie vám pošleme e-mailom 7 dní pred dátumom splatnosti. Keď tarif zrušíte, zostane aktívny do konca mesiaca, ktorý ste už zaplatili, a nebude obnovený. We do not refund part of a month, except under the vrátenia peňazí za prvý nákup alebo pre chyba pri vyúčtovaní,.

4Ročné plány

• Prvá ročná platba: ak požiadate do 14 dní od zaúčtovania (nový ročný plán alebo prechod z mesačného na ročný), vrátime ju v plnej výške.
• Po 14 dňoch: ročné poplatky sa za nevyužitú časť roka nevracajú, s dvoma výnimkami: chyba pri vyúčtovaní,, alebo ak službu ukončíme či podstatne obmedzíme to, čo ste kúpili, v takom prípade vrátime peniaze za všetky nevyužité mesiace.
• Obnovenia: ročné obnovenia nie sú vratné. Faktúru za obnovenie vám pošleme e-mailom 7 dní pred každým obnovením, aby ste mohli včas zrušiť.
• Keď zrušíte ročný plán, zostane aktívny do konca roka, ktorý ste zaplatili.

5Vrátenie peňazí za prvý nákup (14 dní)

Ak vám OpsIQ nevyhovuje, požiadajte o vrátenie celej sumy za poplatok za prvé platené predplatné do 14 dni od tohto prvého zaúčtovania. Platí to raz na zákazníka, len pre prvý platený plán, nie pre obnovenia ani neskoršie nákupy.

Nevzťahuje sa na už použité kredity AI, domény, aktivované licencie pre vlastný hosting ani už vykonanú prácu na nastavení (pozrite časti nižšie). Nie je dostupné, ak bolo konto zrušené pre porušenie dokumentu Podmienky alebo Prijateľné zásady použitia.

6Prechod na vyšší či nižší plán a zmena fakturačného cyklu

• Prechod na vyšší plán: zaplatíte pomerný rozdiel za zvyšok aktuálneho obdobia a nový plán začne platiť okamžite.
• Prechod na nižší plán alebo zmena fakturačného cyklu: nevyužitá hodnota toho, čo ste už zaplatili, sa zmení na kredit konta, ktorý sa automaticky použije na vaše ďalšie faktúry. V hotovosti sa nevracia.
• Presnú sumu uvidíte pred potvrdením zmeny v časti Účet → Účtovníctvo.

7Zrušenie

• Zrušte kedykoľvek v časti Účet → Účtovníctvo. Predvolene zrušenie nadobúda účinnosť na konci zaplateného obdobia a dovtedy si ponecháte prístup.
• Namiesto toho môžete zrušiť okamžite. Prístup končí hneď a nevyužitá časť obdobia sa nevracia.
• Zrušenie a vrátenie peňazí sú oddelené: ak si myslíte, že vám patrí vrátenie peňazí, opýtajte sa nás (pozrite Ako požiadať o vrátenie peňazí).
• Exportujte svoje údaje pred skončením prístupu. Údaje sa uchovávajú a mažú tak, ako je opísané v dokumentoch Podmienky a Zásady ochrany súkromia.

8Doplnky, kredity AI a balíky tokenov

• Doplnky (napríklad HR, Inteligencia webu alebo úložisko): zrušte kedykoľvek, prístup trvá do konca obdobia, za časť obdobia sa peniaze nevracajú. 14-dňové vrátenie peňazí za prvý nákup platí pre prvý nákup každého doplnku.
• Balíky tokenov AI: kredity nikdy nevypršia. Balík, z ktorého nebol využitý žiadny kredit, možno v plnej výške vrátiť do 14 dní od nákupu; pri vrátení peňazí kredity balíka odstránime. Keď sa z balíka využije akýkoľvek kredit, balík nemožno vrátiť. Balíky sa vracajú celé, nikdy nie čiastočne.
• Už spotrebované používanie AI sa nikdy nevracia, pretože poskytovateľ AI si ho už účtoval.
• Zostatky v peňaženke slúžia na platbu vašich faktúr OpsIQ a používania AI; v hotovosti sa nevyplácajú.
• Už vykonaná práca na nastavení, migrácii alebo úpravách na mieru sa nevracia.

9Domény

• Registrácie, obnovenia a prevody domén sú nevratné po tom, ako sme ich odoslali do registra domén, pretože register nám účtuje okamžite.
• Ak register po vašej platbe registráciu odmietne (napríklad niekto iný zaregistroval názov skôr), celá suma sa vráti na váš kredit konta automaticky. Ak ju chcete radšej na kartu, dajte nám vedieť.

10Licencia na základe vlastného uváženia

Licencia pre vlastný hosting je dodaná vydaním jej kľúča. O vrátenie celej sumy môžete požiadať do 14 dní od nákupu, ak licencia nebola aktivovaná. Keď je aktivovaná na serveri, je nevratná, okrem prípadov, keď vám spotrebiteľské právo dáva právo, ktorého sa nemožno vzdať. Ak si nie ste istí, ozvite sa nám pred nákupom.

11Chyby vo fakturácii a duplicitné platby

Ak vám bolo zaúčtované omylom, dvakrát alebo po platnom zrušení, vrátime nesprávnu sumu v plnej výške na pôvodný spôsob platby, kým to váš poskytovateľ platieb umožňuje. Napíšte na [email protected].

12Nezaplatené faktúry

Ak faktúra za obnovenie nie je zaplatená do splatnosti, váš pracovný priestor Cloud alebo licencia pre vlastný hosting sa pozastaví, kým nebude zaplatená. Kým faktúru možno ešte zaplatiť, nič sa nevymaže a jej zaplatením sa služba znova zapne. Údaje sa vymažú až po upozornení opísanom v dokumente Podmienky.

13Spätné platby

Väčšina problémov s fakturáciou sa rýchlo vyrieši e-mailom, preto nás, prosím, kontaktujte skôr, než budete reklamovať platbu v banke alebo u vydavateľa karty. Kým je spätné zúčtovanie otvorené, môžeme konto pozastaviť. Ak sa spor rozhodne vo váš prospech, vec uzavrieme. Ak je spätné zúčtovanie podvodné, môžeme konto zrušiť.

14Ako požiadať o vrátenie peňazí

1. E-mail [email protected] z e-mailovej adresy svojho konta alebo otvorte tiket v časti Konto → Podpora.
2. Uveďte názov pracovného priestoru a číslo faktúry a stručne nám povedzte dôvod.
3. Odpovieme do 2 pracovných dní a rozhodneme do 5 pracovných dní.
4. Schválené vrátenia idú späť na pôvodný spôsob platby alebo na kredit konta, ak dávate prednosť. Vrátenia na kartu a do banky zvyčajne prídu do 5 až 10 pracovných dní v závislosti od vašej banky a poskytovateľa platieb.
5. Peniaze sa vracajú v mene, v ktorej ste platili.

15Vaše zákonné práva

Niektorí spotrebitelia majú práva, ktoré zmluva nemôže odobrať, napríklad 14-dňovú lehotu na odstúpenie pri nákupoch na diaľku v EÚ a Spojenom kráľovstve. Ak ste nás požiadali o okamžité spustenie digitálnej služby, toto právo môže zaniknúť po začatí poskytovania služby, ako to zákon umožňuje. Ak vám zákon dáva viac než tieto zásady, platí zákon.

16Dane a zmeny cien

Vrátené sumy zahŕňajú akúkoľvek daň, ktorú môžeme získať späť. Ceny sa môžu meniť; pred tým, než sa nová cena uplatní na vaše obnovenie, vám dáme vedieť, aby ste mohli najprv zrušiť.

17Zmeny tejto politiky

Tieto zásady môžeme aktualizovať. Verzia a dátum účinnosti v hornej časti sa vždy menia spolu a o podstatných zmenách informujeme vlastníkov kont skôr, než nadobudnú účinnosť. Nákup sa riadi verziou platnou v deň tohto nákupu.

18Kontakt

Fakturácia, zrušenia a vrátenie peňazí: [email protected]. Všeobecná pomoc: [email protected]. Uveďte e-mail svojho konta a číslo faktúry, aby sme mohli rýchlo pomôcť.