🎫ตั๋วพิเศษ SLA routing
ตั๋วทุกใบมาถึง พร้อมแก้ไข
นําอีเมล, Portal และการร้องขอวิดเจ็ต, การเพิ่มข้อมูลการสนทนาAPIแอคมิน ประพันธ์และต่อคิวเข้าคิวท้องถิ่นหนึ่งคิว กฎการค้นหาหาเจ้าของ สตูดิโอบริการควบคุมSLAและสถานะที่ไหลริน และOpsIQการเขียนสามารถแปลเธรด, ตรวจสอบภาพและเอกสาร PDF, ใช้เนื้อหาของบัญชีแบบอ่านได้อย่างเดียว, และเตรียมการตอบกลับจากลูกค้า
การซ้อมกฏ + สตูดิโอบริการแปลเธรดทั้งหมดอ่านภาพและเอกสาร PDFหน้าจอ AI สแปม
หมุนอัตโนมัติไปยังโต๊ะด้านขวา
SLA นับนาทีธุรกิจเท่านั้น
แปลเป็นภาษาอังกฤษเก็บรักษาดั้งเดิม
จากกล่องจดหมายถึง แก้ปัญหาซะ
ทุกคําร้องขอกลายเป็นหนึ่งวัตถุปฏิบัติการ : source ประทับ, treaded, cript, regress, ตอบรับและแก้ไขภายในแรงงานสดที่สร้างขึ้นสําหรับการสนับสนุนสูง
01ไม่ยึดอีเมล การสนทนา แบบฟอร์ม API หรือ admin แต่งเพลงเข้าคิวเดียวกัน
02เส้นทางกฎของแผนก ทักษะ งาน และความสําคัญ เลือกเจ้าของที่ถูกต้อง
03เรียกคืนAI แบบร่าง, เจ้าหน้าที่ แก้ไข, เรือตอบ SLA หยุด, CSAT ตามด้วย
กล่องรับตั๋วพื้นเมืองปฏิบัติการแบบมีชีวิตข้อมูลที่สะอาดเท่านั้น
กล่องรับตั๋วพื้นเมือง
3 แสดง3
ชีพจรของปฏิบัติการ0 กําลังถอนกฏ 1 นโยบาย/ ประชามติของ SLA
ทํางาน0
ยังไม่ได้เซ็น0
ความเสี่ยงของ SLA0
คอลลิชัน0
เร่งด่วน/ สูง80
ค้นหาในหัวข้อ, อีเมล หรือตั๋ว #...คิวที่ทํางานอยู่ (0)ทุกแผนกมีความสําคัญใด ๆแสดง 10
ตั๋วลูกค้าเรื่องสถานะสูงปรับปรุงแล้ว
ทีเค...4830ขนาด TM สตูดิโอ Meridianอีเมลของโดเมนตอบ
SLA พบสื่อจุน 20
ทีเค...8888แบบ ND ดิจิตอลของนอร์ทไลน์ฉันอยากได้บัญชีคืนตอบสื่อจุน 8
ทีเค...2147ออกซิเจน Name=เส้นพริ้วไหวNameบล็อคการใช้งานพื้นที่ทํางานตอบ
SLA พบสูงจุน 6
อัลกอริอะฮ์
ใบสั่งตอบรับคงที่ SLA ถูกส่งตัวมา และลูกค้าสามารถถูกหมายหัวไว้ สําหรับผลการตรวจสอบคุณภาพตามได้อย่างปลอดภัย
ไทรโอทรีอัลอะทาง ที่ ทํา งาน. การสนับสนุนนี้
กติกาที่มีคําสั่งให้ตัดสินว่าตั๋วนั้นเป็นของใคร และใครเป็นเจ้าของมัน สตูดิโอบริการควบคุมนโยบายปฏิบัติการรอบๆมัน: ธุรกิจ-ชั่วโมงSLAปฏิทิน อนุญาตให้เปลี่ยนสถานะ บันไดเลื่อนลอย อนุมัติCSATและความร่วมมือแบบเรียลไทม์
01 การแข่งขันครั้งแรกชนะความ เสี่ยง สูง กว่า 70
ประเภท AI เป็นทางเทคนิค และ ความ รู้สึก เป็น แง่ ลบ
02 เก็บเงินต้องการการแจ้งข้อมูลหรือทําการสร้างใหม่
คําสําคัญ, ผู้ผูกไทด์ลูกค้าและที่เข้าคู่กันในแผนก
03 ภาษา_พม่าลูกค้าฝรั่งเศส
เชื่อมต่อไปยังบริการ Office หรือตรวจสอบภาษา
กฎที่เข้าคู่กัน 01เจส แอล. ปริญญาตรีมอบหมาย
ตั๋วสตูดิโอบริการ
จัดพิมพ์SLAภูตผีลําดับความสําคัญยิ่งที่ พระยาบิลลิงเปิดใช้งาน
คา ลดาชั่วโมงการรองรับ สืบค้นเมื่อ 27 พฤษภาคม พ.ศ.วันหยุด + วันหยุด
หยุดนาฬิกาชั่วคราวการเดินและยึดเครื่อง
บันไดการย้ายแสดงตัวนํา→มอบหมายให้อาวุโส→เพิ่มระดับความสําคัญ
เปิดอยู่ระหว่างดําเนินการระยะเวลาตอบปิด
รับผิดชอบโดยการออกแบบ
ทุกการเปลี่ยนแปลงที่ถูกบันทึก ทุกตัวเลียนแบบถูกจับ
การบันทึกกิจกรรมแบบเพิ่มอย่างเดียว คือ จับภาพสิ่งที่ทําและเมื่อ (สร้าง, ตอบ รับ, สถานะมีการเปลี่ยนแปลง, เรียกรวม, ติดป้าย) จับเวลา และไม่เคยแก้ไข เมื่อทําการสร้าง ตัวทําคะแนนซ้ํา จะเปรียบเทียบตั๋วที่ใช้งานอยู่ล่าสุดของลูกค้า และโพสต์ข้อความภายในอย่างเงียบ ๆ เมื่อมันชี้ตําแหน่งอีกครั้ง ดังนั้นสองตัวแทนไม่เคยทํางานปัญหาเดียวกัน
พาธการเพิ่ม: สร้าง, ตอบ, สถานะ, กําหนด, รวม, ธง, ไม่แก้ไข
ข้อเสนอแนะซ้ํา: คะแนนความคล้ายกัน มีแนวโน้มซ้ําเป็นโน้ต ไม่ใช่การพุ่งอัตโนมัติ
ค่าใช้จ่าย: แผงกิจกรรมยุบบนทุกตั๋ว สําหรับการเชื่อฟังและส่งมอบ
ไม่สามารถย้ายได้ทุกการกระทําบันทึก
84%เลียนแบบเมื่อสร้าง
ไม่สามารถย้ายได้การกระทําทุกครั้งที่ประทับ
เมื่อสร้างคะแนนคะแนนดีดูพีเมื่อเร็ว ๆ นี้
หมายเหตุ ไม่รวมเจ้าหน้าที่อยู่ในการควบคุม
อ่านคําขอทั้งหมด ตอบกลับใน ภาษา ของ ลูก ค้า.
OpsIQ สามารถแปลทั้งด้านของการสนทนา ตรวจสอบภาพที่เหมาะสมและ PDF เชื่อมโยงคําตอบในความรู้ของคุณ และใช้อย่างชัดเจน
1เข้าใจ2พื้น3แบบร่าง4ทบทวน
บ้านเกิด สะกด KO
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
transfer enter enn
ค่าใช้จ่ายครบแล้ว แต่บัญชีของฉันยังไม่ทํางาน
ความเดิมยังคงเปลี่ยนแปลง안녕하세요 Adam님, 결제는 정상적으로 확인되었습니다. 서비스가 아직 프로비저닝 대기 상태여서, 아래 단계로 활성화를 완료할 수 있습니다…
ตรวจหารูปภาพแล้วPDF อ่านตรวจสอบบัญชีผู้ใช้2 KB แหล่ง
ดําเนินการทางช่องไปข้างหน้า หยุดการทารุณ ก่อนที่มันจะทําให้ทีมไขว้เขว
อีเมล์ แบบฟอร์ม และเอกสารที่ฝังตัว การเลื่อนเวลาสนทนา API Addmin แต่งเพลงและเชื่อมต่อเข้าคิวท้องถิ่นด้วยแหล่งที่มาและอ้างอิงภายนอกอย่างไม่บุบสลาย. ประตูทางช่อง Chat ของ Kart สามารถดําเนินการสิ่งที่ ampsop, SMS, Instagraphy, X, Telegram และบรรทัดการสนทนาในการรองรับมนุษย์เดียวกันกับสายพันธ์ทางช่องได้.
ชาน เนล เก ต เท อร์
WhatsAppแบบ SMSโปรแกรมส่งข้อความNameอินสตาแกรมXโทรเลขบรรทัด
การสนับสนุนมนุษย์ ทําให้ช่องทางสื่อสารและสายสัมพันธ์มีต้นกําเนิด
ตั๋วต้นฉบับแปลงเป็นเลขฐานสิบ
อีเมล
ประตูมิติ
พูดคุย
ร้องขอในสาย #8852 BAR_ผู้ส่งใหม่แนบภาพ
หน้าจอ
- ✓บล็อกลิสต์อีเมล, โดเมน และ IP ข้ามช่องเสียงล้าง
- ✓การเข้ารหัสประวัติการตั๋วจริง ไม่ได้ถูกตรวจสอบเป็นสแปมสร้างใหม่
- ความสามารถสืบค้นเมื่อ Abiggly-pressionชื่อแฟ้มท้องถิ่นก่อน; รุ่นเฉพาะเมื่อมีความต้องการตรวจสอบ
- 4นโยบายการตัดสินใจความคิดเห็นหรืออัตโนมัติ, ทางเลือกของคุณคงไว้
สแปมที่สงสัยว่าเก็บในมุมมองสแปม
ที่ หนึ่ง เพื่อ จะ พบ คํา ตอบ จง ขอ ความ ช่วย เหลือ และ ยังอยู่ในการสนทนา
ให้ลูกค้ามีจุดหมายที่รองรับอย่างสมบูรณ์ ไม่ใช่แค่แบบฟอร์ม OpsIQ ที่อยู่หรือโดเมนที่ยืนยันได้ นําศูนย์ช่วยเหลือมายังประสบการณ์เดียวกัน และปล่อยให้ลูกค้าทุกคน สืบค้น, ส่ง, ติดตาม, ตอบ และทําอัตราจากบัญชีเดียว
เพื่อน ร่วม ชั้น ของ ผม
รองรับประวัติ
#5512 (เพลง "Willing")
สูง→
Renewal ชาร์จบัตรก่อนหน้า
ตอบกลับล่าสุด 3 นาทีก่อน 2 สิ่งที่แนบมาด้วย
#5487 กรมเทคโนโลยี (Technic)
ปกติ→
เชื่อมต่อพื้นที่การทํางานของผู้ผลิต
ปรับปรุงเมื่อเมื่อวาน เจซได้รับมอบหมาย
เรตติ้ง #5512Renewal ชาร์จบัตรก่อนหน้า
เปิดตอบกลับเจส...แนบ
หน่วยงานราชการและหน่วยงานราชการพบลูกค้าทุกคนที่เขาลงชื่อแล้วเลือกไม่ระบุชื่อ, ระบุได้ หรือทั้งคู่ การเข้าถึงลูกค้าต้องแยกมาจาก เอเจ้นท์/แอดมิน SSO.
01รหัสผ่าน02ลิงก์วิเศษ + รหัส03Google ไมโครซอฟท์ Apple04OpenID เชื่อมต่อ05SAML 2.006อนุมัติการเซ็น07การส่งแบบนิรนาม08SCIM การจัดทํา
ออกแบบการเดินทางสนับสนุนทั้งหมด ตีพิมพ์ด้วยความมั่นใจ
Portal Studio ควบคุมการนําเสนอ ขณะที่การตั้งค่ารักษาอัตลักษณ์ โดเมน และนโยบายการเข้าถึง ปรับเปลี่ยนพื้นผิวของลูกค้า ทุกแบบ, ดูตัวอย่างสถานะและอุปกรณ์จริง ให้ถามสตูดิโอ AI เพื่อการเปลี่ยนแปลงอย่างสมบูรณ์ จากนั้นทบทวนก่อนสิ่งที่เกิดขึ้น
หาคําตอบ เดินต่อไป
ค้นหาศูนย์ช่วยเหลือของเรา... ⌘ K
📊การแสดงของทีม & CSAT
โค้ชทีมด้วย ตัวเลข ไม่ใช่ความรู้สึก
🏆แผงควบคุมการทํางาน
เอเย่นต์ที่เดินเครื่องผ่านตั๋วได้แก้ไขแล้ว โดยเฉลี่ยเวลาและความละเอียดเฉลี่ย และผล CSAT เพื่อชี้ดาวฤกษ์ของคุณและคอขวดของคุณ
⭐ส่งอีเมลสํารวจ CSAT
การสํารวจเมื่อทําการกู้ข้อมูลแล้ว อีเมล์ของลูกค้า CSS เรตติ้งของดาวหนึ่งคลิ๊ก ที่ลงในหน้าขอบคุณ ไม่มีแอพ ไม่มีการล็อกอิน
⏱️วิเคราะห์
เวลาตัดสินและแก้ไขครั้งแรก วัดกับธุรกิจของคุณSLAต่อเจ้าหน้าที่และต่อแผนก
⚖️มันเทียบกันอย่างไร
มันมากองกับ ความช่วยเหลือปกติ
ความยุติธรรมโดยด้านข้างZendeskลูกเสือสดและความช่วยเหลือเป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ความแตกต่างคือOpsIQส่งความช่วยเหลือภายในหนึ่งชั้นปฏิบัติการด้วยการสนทนา CRM, การเรียกเก็บเงินบริบทและ AI ได้เชื่อมต่อเข้าด้วยกัน
| ความจุ | Zendesk | เฟรชเดสก์ | ช่วยลูกเสือ | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| หมวดหมู่และกฏการออกเสียง | ใช่ | ใช่ | จํากัด | รวม |
| วงกลม- Robbin / body / ทักษะ | ทิปสูงกว่า | ทิปสูงกว่า | ส่วนเสริม | รวมทั้ง 3 คน |
| ชั่วโมงของธุรกิจSLAเพิ่มการแจ้งเตือนการละเมิด | ทิปสูงกว่า | ใช่ | จํากัด | รวม |
| AI แบบร่างคําตอบแรก | จ่ายด้วย AI เพิ่มเมื่อ | จ่ายด้วย AI เพิ่มเมื่อ | จ่ายด้วย AI เพิ่มเมื่อ | สร้างใน |
| บริบทของลูกค้าเต็มบนตั๋ว | อัปส / ส่วนประกอบ | การเชื่อมต่อ (Integrations) | การเชื่อมต่อ (Integrations) | คนพื้นเมือง: พูดคุย, ค่าใช้จ่ายCRM |
| ส่งอีเมลพร้อมกับสิ่งที่แนบมาด้วย | ใช่ | ใช่ | ใช่ | รวม |
| ปูมบันทึกการตรวจสอบการถอดเสียบ | องค์กร | ทิปสูงกว่า | จํากัด | ทุกใบเลย |
| ตรวจพบซ้ําเมื่อสร้าง | — | — | — | สร้างใน |
| พูดคุยสด + CRM ในผลิตภัณฑ์เดียวกัน | ชุด / เพิ่ม | ชุด / เพิ่ม | เพิ่ม- เสมอ | หนึ่งแพลตฟอร์ม |
| CSAT สํารวจ + Agener Storboard | ใช่ | ใช่ | ใช่ | รวม |
ต้นแบบและเพิ่มความสามารถต่าง ๆ โดยแผนการจําหน่ายและการเปลี่ยนแปลงเวลา โปรดตรวจสอบหน้าค่าตัวมาตรฐานในปัจจุบันสําหรับค่าเฉพาะ
รายการคุณสมบัติเต็ม
ทุกอย่างใน ระบบตั๋ว.
ทุกความสามารถ จัดกลุ่ม★ทําเครื่องหมายที่โดดเด่น
| คุณสมบัติ | มันทําอะไรได้ |
|---|---|
| การยกเลิกการจัดการและจัดการ | |
| แผนก | แผนกที่ไม่จํากัด โดยแยกกล่องข้อมูล เจ้าหน้าที่ SLA และอีเมลเข้ามา |
| การซ้อมกฏ (ถ้านี่-แล้ว)★ | กฎลําดับตรงกับคําสําคัญ, เครื่องพิมพ์กษา, ภาษา, ลําดับความสําคัญหรือแหล่ง, แล้ว กําหนดหน่วยงาน, กําหนดลําดับความสําคัญ, ป้ายหรือโน้ต |
| มอบหมายงานรอบ Robbin | แจกตั๋วอย่างยุติธรรมโดยหมุนผ่านตัวแทนของแผนก |
| มอบหมายงานที่ต้องใช้น้อยสุด | เส้นทางไปถึงเจ้าหน้าที่ที่มีตั๋วที่เปิดน้อยที่สุด ชอบแบบออนไลน์มากกว่า |
| การแยกแบบถอดความสามารถ | ตรงกับตั๋วที่เข้าคู่กับเจ้าหน้าที่ โดยการใช้แท็กหรือคําสําคัญ ที่ขาดอย่างน้อย |
| ย้อนกลับแบบเห็นได้ทางออนไลน์ | ชอบพวกออนไลน์เสมอ และไม่เคยทิ้งตั๋วไว้ไม่มีเจ้าของ |
| เป้าหมายการตอบกลับแบบ SLA | |
| นโยบาย SLA กับชั่วโมงธุรกิจ★ | การตอบสนองต่อบุคคลและมติเป้าหมายนับแค่นาทีธุรกิจ ที่มีเขตเวลา วันหยุด และเวลา |
| หยุดชั่วคราวแบบ SLA และทําต่อ | นาฬิกาหยุดชั่วคราวหรือในรอรอรอ และกลับมาอยู่ในคําตอบของลูกค้า, ติดตามเวลาหยุด |
| SLAแจ้งเตือนการฝ่าฝืน และการเลื่อนระดับ | เปิดเผยความเสี่ยง และทําลายตั๋วไปด้านบน ด้วยขั้นตอนการเลื่อนขั้นเพียงครั้งเดียว เช่น การแจ้งเบาะแส |
| ลําดับชั้นชั้นก่อนกําหนดแบบเฉพาะ | แผนก + นโยบายพิเศษ ที่ยกเลิกเฉพาะแผนกเท่านั้น ลําดับความสําคัญเท่านั้น และพื้นที่การทํางานเท่านั้น ดังนั้นเป้าหมายที่แม่นยําที่สุด จะได้รับชัยชนะ |
| ปฏิทินธุรกิจชื่อ | แนบชั่วโมงการทํางาน, เขตเวลา และปฏิทินวันหยุด ไปกับนโยบายของ SLA |
| สตูดิโอบริการ★ | ศ.SLAนโยบาย ปฏิทิน การไหลของสถานะ การรับรองCSATและพฤติกรรมของบริษัทตั๋ว จากห้องควบคุมตั๋ว |
| การแปลงสถานะ | เข้มงวดกับการเปลี่ยนแปลงสถานะที่อาจเกิดขึ้น โดยแยกการอนุญาตก่อนปิด |
| เขียนด้วย AI | |
| AI-Drafted ตอบกลับแรก★ | พิมพ์แบบร่างการตอบสนองครั้งแรก ที่ถูกวางรากฐานในบริบทลูกค้า และ KB ในโทนของคุณ ด้วยระบบอัตโนมัติ หรือ ประตูที่อนุญาต |
| ตัวช่วยร่วมในกล่อง (ผู้ช่วยร่วม)★ | แบบร่าง เขียนใหม่ สร้างมิตรภาพ หรือย่อคําตอบ คลิกภายในนักแต่งเพลง |
| แถบกํากับ AI★ | ชี้ให้เห็นว่ามีความสําคัญมาก หมวดหมู่ ความรู้ ความอ่อนไหว ความเสี่ยงแบบบรรทัดเดียว และระยะการเลื่อนระดับ ก่อนที่ AI จะรู้ตัว |
| การแปลจดหมายโดยข้อความ★ | แปลหรือพนักงานตอบเป็นภาษาของตัวแทนดู รักษาต้นฉบับไว้ แก้ไขหรือลบการแปลที่บันทึกไว้ โดยไม่แตะต้องข้อความของมนุษย์ |
| การทบทวนการลงท้ายของลูกค้า★ | แปลงสําเนาของตัวแทนเป็นภาษาที่ใช้เรียกดูข้อมูลก่อนส่ง; โดยตรง Portal หรือศูนย์ช่วยเหลือ |
| ภาพและPDFปัญญา★ | ด้วยการควบคุม admin แยกกัน ภาพภายในและเอกสาร PDF สามารถเข้าร่วมการแก้ไขอัตโนมัติ หรือบริบทแบบร่างกับ AI; สิ่งที่แนบมาด้วยทางไกล URLs ไม่เคยขนเลย |
| ขอบเขตการกักบริเวณของบัญชีผู้ใช้★ | ผู้ดูแลระบบเลือกโพรไฟล์ที่อ่านได้อย่างเดียว, ในใบแจ้งหนี้, เงินจ่าย, เครดิต, บริการ, โดเมน, เซิร์ฟเวอร์ หรือข้อมูลการตรวจสอบบัญชีผู้ใช้ OpsIQ การ เขียน อาจ ใช้ สําหรับ ลูก ค้า ปัจจุบัน. |
| โหมดตอบกลับแบบพื้นฐานความรู้ | เลือกแบบฉลาด, สมดุล, เข้ม งวด หรือ เชื่อมโยงพฤติกรรมความรู้ สําหรับ AI |
| เข้าคิวอัตโนมัติ | หน่วยงานงานด้านภูมิหลัง ชักช้าและจํากัดเขตตามอําเภอใจ ยกเลิกเมื่อมนุษย์ตอบ และสามารถกลับไปยัง AI ได้ เมื่อเหมาะสม |
| ตอบกลับและการสื่อสาร | |
| เครื่องมือแก้ไขข้อความแบบ Hist-text | ริช-คอม หรือ แท็กเกิล ที่ใช้เครื่องหมายดาวน์ และบล็อกโค้ดที่แปลแบบเดียวกัน ในอีเมลของลูกค้า |
| สิ่งที่แนบมาด้วย (ทั้ง 2 แบบ) | เอเจ้นท์อัปโหลดหน้าจอ, บันทึกและ PDF; ไฟล์ที่ลูกค้าส่งทางอีเมลจะถูกกลืนลงบนตั๋ว |
| บันทึกย่อภายใน | โน้ตเฉพาะพนักงานกับเพื่อนร่วมทีม อ้างว่าลูกค้าไม่เคยเห็น |
| ปลั๊กอินอีเมล (อีเมล- in) | แต่ละแผนกมีที่อยู่เข้ามา; จดหมายที่ส่งเข้ามาตรงกับเธรด หรือเปิดตั๋วใหม่โดยอัตโนมัติ |
| ลําดับสายพันธ์ของ Chart ที่แนบมา | ตั๋วที่เติบโตจากการสนทนาสด เก็บการสนทนาที่เชื่อมโยงกันไว้ ตัวแทนจะได้รู้เรื่องทั้งหมด |
| แหล่งที่รับโดยตรง | อีเมล, Portal และวิดเจ็ต/ web, การเพิ่มข้อมูลการสนทนา API สืบค้นเมื่อ Addmin และระบบเชื่อมต่อที่ใส่ได้ เข้าคิวท้องถิ่นหนึ่งสาย โดยมีแหล่งกําเนิด |
| เชื่อมต่อทางช่อง★ | สิ่งที่ APP, SMS, PDF, Instagram, X, Telegraphy และ Line สามารถใช้ตั๋วสนับสนุนมนุษย์ของแชตได้ ในขณะที่ยังรักษาช่องและสาย |
| สายเชื้อสายที่อ้างถึงภายนอก | ตั๋วเครื่องบินที่เชื่อมต่อแบบกระจกเงา เก็บข้อความอ้างอิงภายนอกไว้ เพื่อปรับเทียบข้อมูลและตรวจสอบ |
| สแปมความไว้วางใจ | |
| บล็อคผู้ส่งร่วม★ | บล็อคโดยอีเมล, โดเมน หรือ IP กับผู้สร้าง, เหตุผล, expiriry และนับผ่านอีเมล, การสนทนา, Portal, วิดเจ็ตและการเชื่อมต่อฝาแฝด |
| ตัวตรวจจับ SI Spam★ | เฮลิคอปเตอร์ท้องถิ่นทํางานครั้งแรกและเพียง แต่คลุมเครืออีเมลส่งใหม่ที่ถูกส่งไปยังรุ่นปรับแต่ง; ลูกค้าที่รู้ที่มีประวัติการตั๋วจริงได้รับการคุ้มครอง |
| ส่วนเสริมหรือโหมดอัตโนมัติ | ให้ AI คําตัดสินเป็นสัญญาณตัวแทน หรืออนุญาตให้สแปมมั่นใจสูงย้ายไปในมุมมองสแปมโดยอัตโนมัติ |
| การจัดการแบบเปิดและย้อนกลับได้ | สแปม มี การ เก็บ ไว้ โดย อ่าน ได้ และ กู้ คืน ได้ แทน ที่ จะ ถูก ทําลาย อย่าง เงียบ ๆ. |
| การจัดการการกระจัด | |
| การกระจัดงานสถานะ | เปิด, ลูกค้า reply, in-pructure, ออน-โฮลด์, ชั่วคราวตอบและปิด; รอตั๋ว reply ผุดกลับไปที่ด้านบน |
| ระดับความสําคัญ | ต่ํา, ปกติ, สูงและเร่งด่วน : จัดเรียง, แต่ละกับของตัวเองSLAเป้าหมาย |
| การมอบหมายตั๋ว | กําหนดด้วยตนเองหรืออัตโนมัติ และทําการเซ็นใหม่โดยการลากหรือลดลง |
| ป้ายกํากับ (ป้ายกํากับ) | ป้ายสีที่ถูกใช้โดยกฏหรือด้วยมือ ยังใช้สําหรับทักษะที่เข้ากันได้ |
| การกระทํากับบั๊ก | รวม, ใกล้, เข็ม, ลบ, แท็ก หรือการเปลี่ยนแปลงแผนก/มรณภาพ ข้ามหลายการเลือกในหนึ่งการเคลื่อนไหว |
| ผนวกรวมภาพซ้ํา | เอาสิ่งที่ซ้ําเป็นพ่อแม่ของมัน เก็บประวัติทั้งสองไว้ในเส้นด้ายเดียว |
| พิน / ตอกตั๋ว ใหม่ | พินด่วนหรือวีไอพีตั๋วที่ด้านบนของคิวแต่ละหรือในชุด |
| คุณภาพและความฉลาด | |
| ตรวจพบซ้ํา (depup)★ | คล้ายกันคะแนนลูกค้าล่าสุด ของตั๋วที่ทํางานบนการสร้าง และธงที่มีแนวโน้มซ้ําเป็นโน้ตภายใน |
| ปูมบันทึกการตรวจสอบการถอดเสียบ★ | เชื่อมต่อเฉพาะเวลาเท่านั้น ตามรอยทุกการกระทํา ที่ไม่เคยถูกแก้ไข |
| ตอบกลับแบบบันทึก (ใช้ได้) ใหม่ | การตอบสนองต่อส่วน หรือทั้งระบบทํางาน จะแทรกเข้าเพียงคลิกเดียว |
| การสํารวจ CSAT (การแปลแบบโพสต์-resolution) | อีเมล์ดาวหนึ่งคลิกบนใกล้ (ไม่มีการล็อกอิน) ที่ให้อาหารเอเจนท์บอร์ด |
| เจ้าหน้าที่ผู้ดําเนินงาน | เอเย่นต์จากตั๋วถูกแก้ไขก่อน ลงมติและCSAT. |
| วิเคราะห์ | เวลาในการแก้ไขครั้งแรกและความละเอียดต่อตัวแทนและแผนกวัดกับSLA. |
| ผลตอบแทน (ตัวเลือก) ใหม่ | เปลี่ยนกิจกรรมตัวแทนให้เป็น สมดุลที่จ่ายได้ กับรายได้ที่เพิ่มขึ้นและจ่าย |
| พาธของลูกค้า, ประสบการณ์ที่ฝังแนบมาด้วย | |
| พอร์ทัลลูกค้าเต็ม★ | จุดหมายปลายทางสําหรับการสนับสนุนสมบูรณ์ของศูนย์ช่วยเหลือ, คําตอบ AI-assisted, การส่ง, ร้องขอประวัติ, เธรดตอบและเรตติ้ง |
| โดเมนกําหนดเอง★ | ใช้ OpsIQ ที่อยู่ที่ทํางาน หรือโดเมนที่ตรวจสอบได้เองกับ CNAME และ SSL': ติดตั้งเครื่องเองสามารถใช้โฮสต์ที่มีอยู่แล้ว หรือ Offications ที่ได้อุทิศให้ |
| Portal Studio★ | ออกแบบบ้าน ความรู้ ตั๋ว, เซ็นสัญญา, ผู้ช่วย, การนําทาง และเท้าด้วยตัวอย่างอัตโนมัติ แบบร่างบันทึกอัตโนมัติ และตีพิมพ์อย่างตรงไปตรงมา |
| การนําเสนอศูนย์ช่วยเหลือแบบไม่รวม | ใช้ธีมเดียว ฮีโร่ นําทาง และเดินเท้าข้ามท่าเรือและศูนย์ช่วยเหลือ ขณะที่ฐานความรู้ยังคงเป็นเนื้อหาและภาษา |
| โหมดการเข้าใช้งาน | อนุญาตให้ลงชื่อในและส่งโดยไม่ระบุชื่อได้ ต้องการลูกค้าที่ระบุตัวตน หรือให้แค่การรับแบบนิรนาม |
| รหัสผ่าน, การเชื่อมโยงแบบวิเศษและสังคม | เสนอบัญชีลูกค้าที่ปลอดภัย ลิงก์หนึ่งครั้งที่มีรหัสหกหลัก และกูเกิล,ไมโครซอฟท์ หรือแอปเปิลเซ็น |
| ลูกค้า OIDC SAML 2.0 ★ | เชื่อมต่อผู้ให้บริการการแสดงตัวของลูกค้าด้วยการควบคุมการอนุญาตให้ใช้มัลติมีเดีย แยกออกจากตัวแทนและผู้ดูแลระบบ SSO. |
| อนุมัติกับ App★ | ส่งลูกค้าที่ป้อนข้อมูลมาแล้วจากโปรแกรมของคุณไปยังพอร์ตทัล โดยไม่ต้องเซ็นสัญญาเข้าใช้ครั้งที่สอง โดยมีสูตรเซิร์ฟเวอร์ด้านหน้า สําหรับแพลตฟอร์มหลักและเฟรมเวิร์ก |
| ล็อกเอาต์ SCIM | เซ็นออกระบบผ่านทางโปรแกรมที่อนุญาตให้ใช้ URL และจัดหาผู้ใช้และองค์กรลูกค้า โดยผ่านเครือข่ายพื้นที่ทํางาน SCIM 2.0. |
| รูปแบบการร้องขอเงื่อนไข | เพิ่มขนาด, จําเป็นต้องระบุ, และปรับเงื่อนไข ดังนั้นตัวแทนที่ได้รับโครงสร้างบริบทที่แต่ละคําขอ |
| การป้องกันพอร์ต & การวิเคราะห์ | ฮันนี่พอต จํากัด อัตรา การปิดกั้นการใช้แล้วทิ้งreCAPTCHAหรือเปลี่ยนมุมมอง รวมทั้งมุมมอง สืบค้น ร้องขอ เซ็น และรายงานการให้บริการด้วยตนเอง |
| รูปแบบตั๋วแบบฝังตัวได้★ | วิดเจ็ตสีขาวเพื่อเปิดตั๋ว, หาชื่อ, เลือกแผนก, ติดแฟ้มและตั้งค่าลําดับความสําคัญ |
| โหมดการจัดวางวิดเจ็ต | ในบรรทัดปุ่มลอย หรือผังเต็มเชื่อมโยงไปถึง |
| ชุดสําเร็จของการออกแบบวิดเจ็ต | ชุดตกแต่งแปดชุด บวกกับการปรับสีแบบเต็มที่ |
| ตัวเลือกของแผงวิดเจ็ต | ลูกค้าเลือกแผนกสําหรับ เร่งรีบทันทีก่อนที่จะส่ง |
| วิดเจ็ตประตูล็อกอินที่ถามซ้ํา | ข้อเรียกร้องสําหรับล็อกอินต่อแผนก |
| ค้นหาตั๋วของวิดเจ็ต | ตรวจสอบสถานะและตอบกลับด้วยหมายเลขตั๋วและอีเมล, ไม่มีการล็อกอิน |
| ทําสําเนาวิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้ | ปรับค่าสีและมุ่งไปที่เสียงของคุณ |
| ปรับแต่งวิดเจ็ตเอง CSS & JS ใหม่ | พ่นสารเข้าไปเอง CSS และ Sandboxed JS (โดยเข้าถึงปรับแต่งวิดเจ็ต, สถานะและ API สําหรับความก้าวหน้าของพวกเขา |
| ตัวสร้างรหัสวิดเจ็ต | คลิปเดียวที่ฝังอยู่ในเว็บไซด์ ที่มีกุญแจและความลับ |
| & ปัญญาของคอนเท็กซ์ | |
| การเดินทางของลูกค้าบนตั๋ว★ | โปรไฟล์ ประวัติการล็อกอิน ตั๋วใบเก่า ใบแจ้งหนี้ ค่าใช้จ่ายตลอดชีวิต ครั้งสุดท้าย 10 หน้าและเชื่อมโยงการสนทนา ในทุกตั๋ว |
| การคุยแบบพื้นเมืองCRMการรวม★ | ตั๋วอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวกับแชทCRMดังนั้นบริบทจะปรากฏโดยอัตโนมัติ |
| การตรวจสอบแหล่งและป้ายกํากับ ใหม่ | วางจําหน่ายแต่ละตั๋วที่มีต้นกําเนิด (Web, mail, พูดคุย, API หรือ admin) และเก็บอากาศภายนอกสําหรับกระจก. |
| คุณสมบัติของสิ่งมีชีวิต | |
| ปรับปรุงคิวแบบเรียลไทม์ ใหม่ | เซิร์ฟเวอร์เพิ่มข้อมูลในกล่องจดหมายเข้า 12- การสํารวจรอบที่สอง เจ้าหน้าที่จะได้ปล่อยปุ่มรีเฟรชไว้ |
| การรู้ระดับความเคลิบเคลิ้ม | ดูเมื่อตัวแทนอื่น ๆ กําลังทํางานอยู่ในตั๋ว ก่อนที่จะตอบทับกัน |
| ผู้ติดตาม, อนุมัติตั๋วที่เกี่ยวข้อง | ตามและซีแอนด์ซี หุ้นส่วน, เชื่อมโยง พ่อ-แม่, ลูก, ตั๋วที่เกี่ยวข้องกัน หรือตั๋วซ้ํากัน, แบ่งการสนทนา และขอให้เซ็นฯ |
| ปุ่มพิมพ์ลัด ใหม่ | Ctrl+ ป้อนข้อความตอบกลับและ ESC ล้างหรือปิดการทํางาน ไม่ต้องการเมาส์ |
| ตัวเลือก Emoji ใหม่ | นักแต่งเพลงที่ใส่ความเอฟเฟ็คต์ของอีโมจิ ตอบกลับจากมนุษย์มากกว่า |
ขนาด FAQ
คําถามเกี่ยวกับความช่วยเหลือ ตอบมา
ทุกทีมถามก่อนจะเปลี่ยน: อีเมลเข้ามาSLAเสียงดัง, AI และสีขาวป้าย
ใช่ ทุกแผนกมีที่อยู่ส่วนตัว ซึ่งอีเมลเข้าโดยมีสถานะตรงกับเธรดของมัน และจะถูกเพิ่มเข้าไป หรือจะเปิดตั๋วใหม่โดยอัตโนมัติ โดยจะมีแฟ้มที่แนบมาด้วย อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจะตอบกลับไป อย่างไรก็ตาม คุณเก็บเธรดที่สะอาดไว้หนึ่งใบ
ใช่. S SLA เป้าหมายนับนาทีธุรกิจเท่านั้น: เวลาของคุณ เวลาเวลาทํางาน ชั่วโมงวันหยุดและวันหยุด
กติกาการออกเสียงก่อน จากนั้นทําแผนปฏิบัติการการทํางาน (รอบ-robin, bough-bosy หรือทักษะ) เลือกเจ้าของเมื่อตั๋วยังไม่ถูกเซ็นรับรอง
เมื่อตั๋วมาถึงตัวหนังสือ AI แบบร่างคําตอบกลับแรกของการระบุตําแหน่งในบริบทของลูกค้า และฐานความรู้ของคุณ ในโทน สี เปิดใช้งานการตอบแบบอัตโนมัติกับแรงงานต่อแผนก หรือเก็บขั้นตอนการทบทวนของมนุษย์ไว้ คําตอบของมนุษย์จะยกเลิกการติดตามงาน AI; ภายในตั๋วที่ใส่กล่อง Chobox Cuter สามารถร่าง, เปลี่ยนแปลงหรือเขียนใหม่, และตัวแทนมีคําพูดสุดท้ายเสมอ
ใช่ ตัวตัวแทนสามารถแปลตั๋วทั้งสองฝั่งเป็นภาษาดูได้ รักษาและแก้ไขการแปลภาษาที่บันทึกไว้
ใช้ เมื่อผู้ดูแลระบบเปิดใช้งานการควบคุมการแนบแฟ้มได้ ภาพภายในเครื่องสามารถตรวจสอบด้วยสายตา และ PDF ที่มีสิทธิ์ใช้งาน จะมีส่วนดึงข้อความออกมาได้; PDบุคคลเท่านั้นสามารถใช้ภาพจากหน้าเว็บที่ฝังแนบอยู่ได้ โดยให้อัตโนมัติและแบบร่างด้วยตนเองกับ AI ได้แยกส่วนควบคุมไว้ และแฟ้มที่แนบมาด้วยระยะไกล URLs ไม่เคยขนเลย
ใช่ โดยมีการควบคุมแบบอ่านอย่างเดียวโดยตรง ผู้ดูแลระบบเลือกว่าจะให้ใช้หรือไม่ OpsIQ การ เขียน อาจ ใช้ โพรไฟล์, ใบ สั่ง จ่าย, บัตร เครดิต, ผลิตภัณฑ์ หรือ ราย ชื่อ, โดเมน ต่าง ๆ, เชื่อม โยงเซิร์ฟเวอร์ และ บัญชี โดย ทั่ว ไป สําหรับ ลูก ค้า ตั๋ว ใน ปัจจุบัน.
ส่งอีเมล, โดเมน และ IP รายการบล็อคทํางานก่อน โดยจะตามด้วยระบบ Heuristics ภายใน ซึ่งจะเป็นจดหมายที่คลุมเครือเท่านั้น จากผู้ส่งโดยไม่มีประวัติการจําหน่ายจริง จะไปยังรุ่นของตั๋วได้ โดยใช้โหมดที่ปรึกษา หรืออนุญาตให้ย้ายไปยัง สแปมโดยอัตโนมัติ ไม่มีสิ่งใดถูกลบไปเงียบ ๆ: ตั๋วยังคงอ่านและเรียกคืนได้ และผู้ให้บริการล้มเหลวในการเปิด
ใช่ รันพอร์ตัลสมบูรณ์บน OpsIQ ที่อยู่หรือโดเมนที่ยืนยันได้ ใช้การนําเสนอครั้งเดียวทั่ว Portal Center และ ออกแบบหน้าลูกค้า, การนําร่อง, รัฐที่มีลายเซ็นและตอบสนองใน Poral Studio ประสบการณ์ตั๋วฝังตัวยังคงเป็นตัวเลือกแยกต่างหาก สําหรับเว็บไซต์ของคุณที่มีอยู่ และทั้งสามารถทํางานได้พร้อมกัน
นําเสนออีเมลและรหัสผ่าน, ลิงก์จดหมายหนึ่งครั้งบวก 6 หลัก, Google, Microsoft หรือ Apple โดยทั่วไป OpenID เชื่อมต่อ, ลูกค้า SAML 2.0 หรือการเซ็นรับรองออกจากโปรแกรมของคุณเอง นอกจากนี้คุณยังสามารถอนุญาตให้มีการส่งข้อมูลโดยไม่ระบุชื่อได้ และการแสดงตัวของลูกค้ายังคงแยกจากตัวแทนและผู้ดูแลระบบ SSO.
ใช่ ตะกร้า CSV การนําเข้า รวมถึงตัวเชื่อมต่อสําหรับการปรับเทียบข้อมูลต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง ตั๋วที่ส่งกระจกให้ยังคงอ้างอิงภายนอกอยู่ ดังนั้นจึงไม่มีอะไรสูญเสียเชื้อสายไป
ใช่ เพราะตั๋วอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวกับแชทCRMและค่าใช้จ่าย ตั๋วทุกใบมีประวัติลูกค้า ประวัติการล็อกอิน ตั๋วเครื่องบิน อดีต ใบแจ้งหนี้ มูลค่าการใช้งานสุดท้าย10หน้าหนึ่งและเชื่อมโยงการสนทนา ฉะนั้นหยุดถาม "หมายเลขลําดับของคุณคืออะไร"