Política de reembolso y cancelación

1Overview & our stance

Esta Política de Reembolso y Cancelación explica cómo funcionan las cancelaciones, degradaciones y reembolsos para las suscripciones y licencias de OpsIQ. Forma parte de la Términos de Servicio y se aplica a las suscripciones de OpsIQ Cloud (SaaS) y licencias autoalojadas compradas de Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech”, “nosotros”, “nos”), la empresa detrás de OpsIQ — www.nabtech.co.

Nuestra filosofía es simple: nunca deberías tener que pagar para averiguar si OpsIQ es adecuado para ti. Un plan gratuito y una prueba gratuita sin tarjeta te permiten evaluar el producto primero, por eso nuestros planes de pago se facturan con confianza. Cuando pagas y algo aún no está bien, preferimos hacerlo justo que hacerlo difícil.

Si tu compra está regida por un formulario de pedido firmado o un acuerdo empresarial separado, los términos de reembolso y cancelación de ese acuerdo prevalecen donde difieran de esta política. Los pagos son procesados por Stripe, Paystack y/o PayPal; los reembolsos se emiten a través del mismo procesador utilizado para el pago original. Nada en esta política limita ningún derecho del consumidor legal que no se pueda renunciar que puedas tener (ver Derechos legales).

2Free plan & trial — try first

OpsIQ ofrece un plan gratuito y, donde esté disponible, un prueba gratuita de funciones pagadas — ambas con no se requiere tarjeta de pago para comenzar. Esto es deliberado: el tiempo para decidir si OpsIQ se adapta a tu equipo es antes cualquier dinero cambia de manos.

• Tú eres no se cobra durante una prueba gratuita. No hay nada que reembolsar por la prueba en sí.
• A menos que canceles antes de que termine la prueba, una prueba puede convertirse en una Suscripción de pago y tu método de pago será cargado a la tarifa vigente para tu plan seleccionado. Haremos que la fecha de finalización de la prueba sea clara en tu espacio de trabajo.
• Puede cancelar en cualquier momento durante la prueba en Cuenta → Facturación para evitar ser cobrado en absoluto.
• El plan gratuito sigue siendo gratuito; degradar de un plan de pago al plan gratuito es un cambio de plan, no un reembolso (ver Cancelaciones).

Debido a este enfoque de prueba primero, los reembolsos fuera de los casos descritos a continuación son la excepción más que la regla — la prueba está diseñada para eliminar la necesidad de ellos.

3Billing cycles — monthly vs annual

• Planes mensuales renovar automáticamente cada mes. Cuando cancelas, tu plan permanece activo hasta el final del período mensual actual y no se renueva; las tarifas mensuales ya pagadas generalmente no son reembolsables excepto como se establece en Garantía de devolución de dinero y Errores de facturación.
• Planes anuales se facturan por adelantado durante doce meses a una tarifa efectiva con descuento y se renuevan anualmente. Las tarifas anuales se manejan por Planes anuales abajo.
• Renovación automática: todos los planes de pago se renuevan automáticamente utilizando tu método de pago registrado hasta que canceles. Enviaremos un recordatorio de renovación para los planes anuales antes de cada cargo anual.

4Garantía de devolución de dinero de 14 días

Queremos que OpsIQ sea la opción correcta. Si no está satisfecho con su primero suscripción pagada, puedes solicitar un reembolso completo dentro de 14 días de ese cargo inicial contactando [email protected].

• La garantía se aplica a la solo el primer plan pagado (un reembolso por cliente/espacio de trabajo), no para renovaciones, cambios de plan o compras repetidas.
• Cubre la tarifa de suscripción recurrente. No lo hace no cubrir elementos que son no reembolsables por su naturaleza — principalmente créditos de IA y uso medido ya consumido, y trabajo de servicios profesionales único ya realizado (ver Complementos, uso y créditos de IA).
• No se proporcionan reembolsos por arrepentimiento del comprador después de la ventana de 14 días, por simplemente olvidar cancelar antes de una renovación, o donde la cuenta fue terminada por incumplimiento de la Términos o Política de Uso Aceptable.

Fuera de esta ventana, aún podemos ofrecer un remedio de buena fe para genuinos errores de facturación o sostenida fallos de servicio que son nuestra culpa — háblanos.

De un vistazo: qué es y qué no es reembolsable:

Los artículos no reembolsables anteriores se aplican en la medida permitida por la ley; obligatorio Derechos legales siempre prevalecerán.

5How to request a refund

Solicitar un reembolso es sencillo:

1. Correo electrónico [email protected] desde tu dirección de correo electrónico de cuenta (esto nos ayuda a verificar la solicitud).
2. Incluya su comentario nombre del espacio de trabajo, el referencia de factura o transacción, y una breve razón — nos ayuda a ayudarte más rápido y mejorar el producto.
3. Vamos a reconocer dentro de 2 días hábiles y apunta a hacer un decisión dentro de 5 días hábiles.
4. Si se aprueba, el reembolso se emite a tu método de pago original a través del procesador original; ver tiempo de procesamiento abajo.

¿Prefieres autoservicio? Puedes cancelar una suscripción tú mismo en cualquier momento en Cuenta → Facturación — ver Cancelaciones. Cancelar es instantáneo; un reembolso monetario (donde sea elegible) aún pasa por los pasos anteriores.

6Cancellations & what happens to access & data

Puedes cancelar tu Suscripción en cualquier momento:

• Auto-servicio en Cuenta → Facturación en tu espacio de trabajo OpsIQ, o
• enviando un correo electrónico a [email protected] desde tu correo electrónico de cuenta.

Lo que hace la cancelación: tiene efecto en el fin de tu período de facturación actual. Mantienes acceso a tus funciones pagadas hasta que ese período termine, y no se te cobrará por el próximo período. Cancelar detiene las renovaciones futuras — no desencadena, por sí mismo, un reembolso de tarifas ya pagadas por el período actual (el garantía de 14 días y error de facturación las reglas aún se aplican).

Sus datos personales: para la Nube, puedes exportar tus datos antes de que finalice el acceso y durante la ventana de exportación posterior a la terminación descrita en el Términos de Servicio y Política de privacidad. Después de esa ventana, los datos pueden ser eliminados según nuestro calendario de retención normal. Recomendamos exportar cualquier cosa que necesites antes de que cierre tu período de acceso.

7Planes anuales

Los planes anuales se facturan una vez por el término completo de doce meses a cambio de una tasa efectiva más baja.

• Las tarifas anuales son generalmente no reembolsable una vez que ha comenzado el término, excepto bajo el Garantía de devolución de dinero de 14 días o para un error de facturación.
• Proporcional discrecional: fuera de la ventana de 14 días podemos, a nuestra discreción, reembolsar lo no utilizado, completo meses restantes de un término anual en casos específicos — por ejemplo, un problema de servicio extendido que no pudimos resolver. Los créditos de AI consumidos, complementos utilizados y meses parciales no se prorratean.
• Si cancelas un plan anual, permanecerá activo hasta el final del período pagado y luego no se renovará (mismo modelo que cancelaciones).

8Complementos, uso y créditos de IA

Algunos cargos reflejan recursos que se gastan en el momento en que los usas:

• créditos de IA y uso de IA medido ya consumido no son reembolsables — cada solicitud de IA incurre en un costo real de modelo de terceros no recuperable.
• Cargos por complementos y exceso los cargos por capacidad (asientos, mensajes, almacenamiento, sitios, etc.) que ya se han utilizado no son reembolsables.
• Saldos de complementos no utilizados y prepagados no se reembolsan automáticamente, pero pueden ser revisadas caso por caso si contactas a [email protected] — por ejemplo, cuando se agrupa con un devolución de dinero solicitud.

Esta es también la razón por la que el prueba gratuita importa: te permite medir tu probable uso de AI y complementos antes de comprometer el presupuesto.

9Self-Hosted licences

Fuentes: oferta #482 · #517 · #604 entregado al emitir la clave:

• Las licencias autoalojadas son no reembolsable una vez emitido y/o activado, excepto donde un Derecho legal requiere de otra manera.
• Las tarifas de configuración única, migración o servicios profesionales vinculadas a un despliegue autoalojado no son reembolsables una vez que se ha realizado el trabajo.
• Las renovaciones o suscripciones de soporte/mantenimiento asociadas a una licencia autoalojada siguen las reglas de suscripción de esta política (cancelar en cualquier momento; el acceso/actualizaciones continúan hasta el final del período pagado).

¿No estás seguro de que una licencia autoalojada sea el modelo correcto? Contacta [email protected] antes de la compra — estamos felices de ayudarte a elegir entre Nube y Autoalojado para que no compres lo incorrecto.

10Billing errors & duplicate charges

Los errores de facturación genuinos siempre se corrigen.

• Cargos duplicados o accidentales se reembolsan en su totalidad.
• Cargos después de una cancelación válida o después de una degradación que debería haberse aplicado son reembolsados.
• Montos incorrectos (por ejemplo, un plan mal aplicado o impuesto) se corrigen y cualquier sobrecargo se reembolsa.

Solo envía un correo [email protected] con tu referencia de transacción. Estas correcciones no están limitadas por la garantía de 14 días: un error de facturación es nuestro error a corregir, sujeto solo a los límites de tiempo que tu procesador de pagos impone a los reembolsos.

11Chargebacks

Si crees que te cobraron por error, por favor contacta [email protected] primero — la gran mayoría de los problemas se resuelven en un día o dos, y mucho más rápido que una disputa bancaria.

Iniciando un contracargo o disputa de pago sin contactarnos primero puede resultar en la suspensión de la cuenta a la espera de resolución, porque un cargo disputado congela la transacción subyacente. Nos reservamos el derecho de impugnar contracargos que razonablemente creamos que son inválidos y recuperar las tarifas de procesador asociadas. Donde un contracargo resulta ser un error de facturación genuino de nuestra parte, por supuesto lo corregiremos.

12Statutory rights (EU/UK cooling-off)

Esta política se ofrece Además de, y no limita, ningún derecho de protección al consumidor obligatorio que tengas bajo la ley de tu país.

• Consumidores de la UE/Reino Unido comprar a distancia puede tener un Período de enfriamiento de 14 días para retirarse del contrato. Donde la ley lo permite, ejercer este derecho te da derecho a un reembolso según lo requerido por esa ley.
• Para contenido y servicios digitales que nos pides expresamente que comencemos durante el período de reflexión, el derecho a retirar puede perderse o reducirse una vez que se haya comenzado el suministro, en la medida permitida por la ley — por ejemplo, el uso de IA que ya has consumido.
• Si un derecho estatutario obligatorio entra en conflicto con cualquier cosa en esta política, el el derecho estatutario prevalece para aquellos que tienen derecho a ello.

Para ejercer un derecho de desistimiento legal, contacta [email protected] con tus detalles y lo procesaremos de acuerdo con la ley aplicable.

13Taxes & price changes

Impuestos. Los reembolsos, donde se conceden, se emiten sobre el monto neto realmente retenido por OpsIQ. Los impuestos aplicables (como IVA, GST o impuesto sobre ventas) se reembolsan solo en la medida en que podamos recuperarlos o ajustarlos con la autoridad fiscal correspondiente. Los impuestos no recuperables y las tarifas de procesadores de pago pueden ser excluidos de un reembolso.

Cambios de precios. Podemos cambiar los precios de los planes de vez en cuando. Cualquier cambio se aplica a tu próxima renovación, y te daremos un aviso razonable antes de una renovación a un nuevo precio para que puedas revisar, degradar o cancelar de antemano. Los cambios de precio no son, por sí mismos, motivos para un reembolso de un período que ya has pagado.

14Changes to this policy

Podemos actualizar esta Política de Reembolso y Cancelación a medida que nuestros productos y la ley evolucionen. Cuando hagamos un cambio material, actualizaremos el Fecha de entrada en vigor y Versión en la parte superior de esta página y, donde sea apropiado, notificarte. La versión de esta política en efecto en el momento de tu compra rige esa compra, a menos que un cambio posterior sea requerido por ley.

15Contacto

Estamos aquí para ayudar, y siempre preferiríamos escuchar de ti que tenerte atascado.

• Facturación, cancelaciones y reembolsos: [email protected]
• Soporte general: [email protected]
• Empresa: Nabtech Digitalnet Limited (OpsIQ) — www.nabtech.co

Por favor incluye tu correo electrónico de cuenta y cualquier referencia de factura o transacción. Para nuestro acuerdo completo, consulta el Términos de Servicio.

Este documento se proporciona para transparencia y no constituye asesoramiento legal; si algo aquí es relevante para tu situación específica, considera revisarlo con tu propio abogado. Los términos definitivos son los que figuran en tu pedido o acuerdo firmado.