Política de Uso Aceptable

1Purpose & scope

Esta Política de Uso Aceptable (la "AUP") forma parte de OpsIQ Términos de Servicio y rige cómo tú, tus usuarios y tus usuarios finales pueden usar la plataforma OpsIQ ("OpsIQ", el "Servicio"). Se aplica ya sea que uses OpsIQ Cloud (SaaS) o el software licenciado autoalojado, y a cada canal que potencia el Servicio — incluyendo el widget de chat de IA, ticketing nativo, CRM, estudio de promociones, encuestas, correo/mensajería, webhooks y APIs.

OpsIQ es propiedad y está operado por Nabtech Digitalnet Limited ("Nabtech", "nosotros", "nos"). Los términos en mayúsculas no definidos aquí tienen el significado que se les da en los Términos de Servicio. Al acceder o utilizar el Servicio, aceptas este AUP en nombre de ti mismo y de todos los que utilizan el Servicio a través de tu cuenta, espacio de trabajo o instalación. Podemos actualizar este AUP como se describe en el Cambios sección.

2Who this applies to

Este AUP se aplica a cada persona y sistema que toque el Servicio a través de ti, incluyendo:

• tus propietarios de cuenta, administradores, agentes y otros usuarios autorizados;
• tus usuarios finales y visitantes que interactúan con los canales que operas (widgets de chat, promociones, encuestas, formularios de tickets);
• tus desarrolladores y cualquier integración de terceros, scripts o servicios que conectes a través de nuestras APIs y webhooks;
• cualquiera que opere una instalación de OpsIQ autoalojada bajo una licencia válida de Nabtech.

Eres responsable de la conducta de todos los anteriores y de asegurarte de que cumplan con esta AUP. Una violación por parte de cualquiera de ellos se considera una violación por tu parte.

3Contenido prohibido

No debes usar el Servicio para crear, cargar, almacenar, transmitir, mostrar o distribuir contenido que:

• es ilegal, o promueve, facilita o alienta actividades ilegales;
• infringe cualquier derecho de propiedad intelectual, publicidad o privacidad, incluidos trabajos con derechos de autor no licenciados y bienes falsificados;
• contiene o distribuye malware, virus, ransomware, gusanos u otro código malicioso;
• es sexualmente explícito o pornográfico, o que sexualiza a menores de cualquier manera — el material de abuso sexual infantil (CSAM) está estrictamente prohibido y será reportado a las autoridades;
• es odioso, incita a la violencia, o acosa, amenaza, difama o intimida a cualquier persona o grupo por cualquier motivo;
• representa o promueve el autolesionismo, terrorismo, extremismo violento o armas de destrucción masiva;
• es fraudulento, engañoso o diseñado para inducir a error, incluyendo reseñas falsas, deepfakes destinados a engañar y estafas.

4Prohibited activities

No debes, y no debes permitir que nadie:

• enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones en cadena a través de cualquier canal de OpsIQ;
• realizar phishing, ingeniería social, recolección de credenciales u otros intentos engañosos para obtener información sensible;
• raspar, cosechar o recopilar datos del Servicio o de terceros en violación de la ley, términos o controles técnicos;
• revender, sublicenciar, etiquetar como propio o operar el Servicio para terceros sin nuestra autorización por escrito;
• eludir o intentar eludir claves de licencia, límites de uso, límites de tasa, medición o cualquier protección técnica;
• usar el Servicio para minería de criptomonedas u otras cargas de trabajo que abusen de los recursos para los que no está destinado;
• interferir con, degradar o intentar acceder a los datos, espacio de trabajo o experiencia de cualquier otro inquilino.

5Security & integrity

Para proteger el Servicio y a todos en él, no debes:

• ganar o intentar ganar acceso no autorizado a cualquier cuenta, espacio de trabajo, sistema, red o datos;
• sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de los sistemas de OpsIQ, o violar cualquier medida de seguridad o autenticación, sin nuestro permiso previo por escrito;
• eludir, deshabilitar o manipular claves de licencia, claves de API, secretos de webhook o cualquier mecanismo de protección técnica;
• lanzar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), inundar tráfico o interrumpir el Servicio o su infraestructura de otra manera.

Eres responsable de la seguridad de tu propio uso. Protege las credenciales de la cuenta, claves API, claves de licencia y secretos de webhook; usa contraseñas fuertes y únicas y habilita la autenticación multifactor donde esté disponible; rota las claves cuando cambie el personal o se sospeche de un compromiso; y, para Autoalojado, mantén tu instalación, host y dependencias actualizadas y configuradas de manera segura. Informa de vulnerabilidades sospechosas de manera responsable a [email protected] y permitir un tiempo razonable para remediar antes de cualquier divulgación.

6Messaging & anti-spam

A través de todos los canales de mensajería de OpsIQ — correo electrónico, chat, promociones, encuestas, anuncios y notificaciones impulsadas por webhook — debe:

• tener una base legal y, cuando sea necesario, consentimiento válido antes de contactar a cualquier individuo;
• cumplir con todas las leyes aplicables de anti-spam y comunicaciones electrónicas, incluyendo CAN-SPAM, GDPR/ePrivacy, CASL y equivalentes locales;
• identifícate con precisión como el remitente y nunca uses encabezados, líneas de asunto o identidades de remitente falsos o engañosos;
• proporcionar un mecanismo claro y funcional de exclusión / cancelación de suscripción en las comunicaciones de marketing y honrar las exclusiones de inmediato;
• no comprar, alquilar o usar listas de contactos que no han consentido ser contactados por ti;
• no utilizar chat ni superficies promocionales para entregar marketing engañoso, intrusivo o no consensuado;
• no enviar mensajes masivos no solicitados ni abusar de los webhooks para retransmitir spam a puntos finales de terceros.

7AI-specific acceptable use

El Servicio incluye características de IA. No debes usarlas para:

• intentar inyección de aviso, jailbreak, u otros ataques destinados a subvertir los controles de seguridad, extraer avisos del sistema, o empujar la IA fuera de su propósito configurado;
• generar o amplificar desinformación, contenido político engañoso, o contenido diseñado para manipular elecciones u opinión pública;
• suplantar a cualquier persona, marca u organización sin autorización, o presentar contenido generado por AI como creado por humanos donde se requiere divulgación;
• generar contenido ilegal, infractor o dañino descrito en Contenido prohibido;
• producir decisiones automatizadas con efectos legales o igualmente significativos sobre individuos sin la supervisión humana adecuada y cualquier divulgación requerida;
• mal uso de datos personales — por ejemplo, perfilado, puntuación o segmentación de individuos sin una base legal;
• eludir las medidas de seguridad del proveedor o usar la salida de AI de maneras que violen los términos del proveedor del modelo elegido.

Eres el humano en el bucle. Sigues siendo responsable de revisar la Salida de IA antes de confiar en ella, publicarla o actuar en consecuencia.

8Rate limits & fair use

El Servicio es infraestructura compartida con límites de tasa publicados y asignaciones de plan. Para mantenerlo rápido y confiable para todos, debes:

• mantente dentro de los límites de tasa publicados y las asignaciones de uso de tu plan; podemos limitar, poner en cola o bloquear el tráfico que los exceda o degrade el Servicio para otros;
• no utilizar automatización, scripts o integraciones para sobrecargar, sondear o abusar de los puntos finales, o para evadir límites de tasa;
• validar firmas de webhook (HMAC) y asegurar tus puntos finales de recepción contra suplantación y reproducción;
• mantén las claves de API y los secretos de webhook confidenciales, y cámbialos si se ven comprometidos;
• no usar la API para replicar, reflejar o construir un servicio competidor, o para eludir los límites del plan.

Cargas excesivas o abusivas pueden ser limitadas o suspendidas para proteger la estabilidad de la plataforma.

9Third-party & end-user responsibility

Cuando envías datos de usuario final o de terceros a OpsIQ (por ejemplo, visitantes, contactos, tickets o registros de CRM), tú eres el controlador de esos datos y debes:

• tener una base legal válida y, cuando sea necesario, el consentimiento para recopilar y procesar esos datos a través del Servicio;
• proporciona a tus usuarios finales los avisos de privacidad requeridos, incluidos cualquier divulgación de IA y avisos de cookies/consentimiento;
• solo envía datos a los que tienes derecho a enviar, y no envíes datos de categoría especial o altamente sensibles a menos que tu configuración y base legal lo respalden;
• honrar los derechos del usuario final (acceso, eliminación, objeción) y configurar la retención de manera apropiada en tu espacio de trabajo;
• asegúrate de que las integraciones de terceros que conectas se utilicen legalmente y dentro de sus propios términos.

Tu uso de datos personales a través del Servicio también está regido por el Política de privacidad y, donde sea aplicable, el Anexo de Procesamiento de Datos.

10Self-hosted use

Si operas OpsIQ como software auto-alojado bajo una licencia válida de Nabtech, esta AUP se aplica a esa instalación en su totalidad. Además, debes:

• usar el software solo dentro del alcance de tu licencia y no exceder sus derechos de asiento, espacio de trabajo o uso;
• no manipular, eliminar o eludir claves de licencia, verificaciones de licencia o avisos de copyright/propiedad;
• mantén tu host, sistema operativo y dependencias actualizados, endurecidos y configurados de manera segura;
• no revender, sublicenciar, etiquetar en blanco o proporcionar el software como servicio a terceros sin autorización por escrito;
• sigues siendo responsable, como operador, de todo el contenido y la actividad en tu instalación, incluidos tus usuarios finales e integraciones conectadas.

Puede que no tengamos visibilidad en un entorno autoalojado; eso no te exime de la responsabilidad de operar de manera conforme y legal.

11Monitoring & enforcement

Podemos monitorear el uso del Servicio por seguridad, abuso y cumplimiento de políticas, y podemos investigar violaciones sospechosas de esta AUP y cooperar con las fuerzas del orden donde sea apropiado. Dependiendo de la gravedad, podemos, con o sin aviso:

• emitir una advertencia y solicitar remediación;
• eliminar o desactivar contenido o configuraciones ofensivas;
• limitar, estrangular o restringir todo o parte de tu acceso;
• reportar contenido o actividad ilegal a las autoridades pertinentes.

Violaciones graves — como CSAM, ataques al Servicio o uso ilegal — pueden resultar en acciones inmediatas sin previo aviso. No somos responsables de las acciones tomadas de buena fe para hacer cumplir este AUP.

12Suspension & termination

Donde una violación lo justifique, podemos suspender o terminar tu cuenta, espacio de trabajo o licencia de acuerdo con el Términos de Servicio. Generalmente, buscaremos dar aviso y una oportunidad para remediar problemas no severos, pero podemos suspender inmediatamente donde:

• hay una amenaza de seguridad activa, ataque o riesgo para otros inquilinos o la plataforma;
• el contenido o la actividad es claramente ilegal (incluyendo CSAM);
• el uso continuado nos expondría a daños legales, regulatorios o reputacionales.

La suspensión o terminación por causa no te da derecho a un reembolso de tarifas prepagadas, excepto según lo requiera tu acuerdo o la ley aplicable.

13Reporting abuse

Si te das cuenta de algún contenido o actividad que viole esta AUP, infórmalo a [email protected]. Incluye suficientes detalles — URLs, espacio de trabajo, marcas de tiempo y una descripción — para que podamos investigar de manera eficiente.

Las vulnerabilidades de seguridad deben ser reportadas por separado a [email protected]. Para ayuda general, contacta [email protected].

14Cambios

Podemos actualizar este AUP de vez en cuando para abordar nuevos riesgos, características o requisitos legales. La fecha de vigencia anterior refleja la versión actual. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables (como correo electrónico a los administradores de cuentas o publicando en esta página). Tu uso continuo del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye aceptación.

15Contacto

Este AUP es publicado por Nabtech Digitalnet Limited, el propietario y operador de OpsIQ (https://www.nabtech.co).

• Reportar abuso — [email protected]
• Seguridad y vulnerabilidades — [email protected]
• Soporte general — [email protected]

Este documento se proporciona para transparencia y no constituye asesoramiento legal; los términos definitivos son los que figuran en tu pedido/acuerdo firmado.