سياسة الاسترداد والإلغاء

1Overview & our stance

توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه كيفية عمل الإلغاءات، والتخفيضات، والاستردادات لاشتراكات ورخص OpsIQ. تشكل جزءًا من شروط الخدمة وينطبق على اشتراكات OpsIQ Cloud (SaaS) والتراخيص ذاتية الاستضافة المشتراة من Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech”، “نحن”، “لنا”)، الشركة وراء OpsIQ — www.nabtech.co.

فلسفتنا بسيطة: لا يجب عليك أبداً الدفع لمعرفة ما إذا كان OpsIQ مناسباً لك. خطة مجانية وتجربة مجانية بدون بطاقة تتيح لك تقييم المنتج أولاً، وهذا هو السبب في أن خططنا المدفوعة يتم فوترتها بثقة. عندما تدفع ويظل هناك شيء غير صحيح، نفضل أن نجعل الأمر عادلاً بدلاً من جعله صعبًا.

إذا كانت عملية الشراء الخاصة بك تخضع لنموذج طلب موقع منفصل أو اتفاقية مؤسسية، فإن شروط الاسترداد والإلغاء في تلك الاتفاقية تتحكم حيث تختلف عن هذه السياسة. تتم معالجة المدفوعات بواسطة Stripe وPaystack و/أو PayPal؛ يتم إصدار المبالغ المستردة من خلال نفس المعالج المستخدم للدفع الأصلي. لا شيء في هذه السياسة يحد من أي حقوق قانونية للمستهلك لا يمكن التنازل عنها قد تكون لديك (انظر الحقوق القانونية).

2Free plan & trial — try first

تقدم OpsIQ خطة مجانية وأينما كان متاحًا، تجربة مجانية من الميزات المدفوعة — كلاهما مع لا حاجة لبطاقة دفع لبدء. هذا مقصود: الوقت لتقرير ما إذا كان OpsIQ يناسب فريقك هو قبل أي أموال تتغير.

• أنت لم يتم فرض رسوم خلال فترة التجربة المجانية. لا يوجد شيء لاسترداده للتجربة نفسها.
• ما لم تقم بإلغاء الاشتراك قبل انتهاء التجربة، قد تتحول التجربة إلى اشتراك مدفوع وسيتم خصم وسيلة الدفع الخاصة بك بالسعر الحالي لخطة المختارة. سنجعل تاريخ انتهاء التجربة واضحًا في مساحة عملك.
• يمكنك الإلغاء في أي وقت خلال التجربة في الحساب → الفوترة لتجنب فرض أي رسوم.
• تظل الخطة المجانية مجانية؛ الترقية من خطة مدفوعة إلى الخطة المجانية هي تغيير خطة، وليست استردادًا (انظر الإلغاءات).

بسبب هذا النهج التجريبي أولاً، فإن عمليات الاسترداد خارج الحالات الموضحة أدناه هي الاستثناء بدلاً من القاعدة - التجربة مصممة لإزالة الحاجة إليها.

3Billing cycles — monthly vs annual

• خطط شهرية تتجدد تلقائيًا كل شهر. عند الإلغاء، تظل خطتك نشطة حتى نهاية الفترة الشهرية الحالية ولا يتم تجديدها؛ الرسوم الشهرية المدفوعة مسبقًا عادةً غير قابلة للاسترداد إلا كما هو موضح في ضمان استرداد الأموال و أخطاء في الفواتير.
• خطط سنوية يتم الفوترة مقدمًا لمدة اثني عشر شهرًا بمعدل فعال مخفض ويتم تجديدها سنويًا. يتم التعامل مع الرسوم السنوية لكل خطط سنوية بالأسفل.
• التجديد التلقائي: تتجدد جميع الخطط المدفوعة تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع المسجلة حتى تقوم بإلغاء الاشتراك. سنرسل تذكيرًا بالتجديد للخطط السنوية قبل كل رسوم سنوية.

4ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا

نريد أن تكون OpsIQ هي الخيار المناسب. إذا كنت غير راضٍ عن الأول اشتراك مدفوع، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من تلك الرسوم الأولية عن طريق الاتصال [email protected].

• تطبق الضمان على الخطة المدفوعة الأولى فقط (استرداد واحد لكل عميل/مساحة عمل)، وليس للتجديدات، أو تغييرات الخطط، أو المشتريات المتكررة.
• يغطي رسوم الاشتراك المتكررة. إنه لا ليس تغطية العناصر التي لا يمكن استردادها بطبيعتها - بشكل رئيسي أرصدة الذكاء الاصطناعي والاستخدام المقاس الذي تم استهلاكه بالفعل، وأعمال الخدمات المهنية لمرة واحدة التي تم تنفيذها بالفعل (انظر الإضافات، الاستخدام وحقوق الذكاء الاصطناعي).
• لا يتم تقديم استردادات بسبب ندم المشتري بعد فترة 14 يومًا، أو ببساطة نسيان الإلغاء قبل التجديد، أو حيث تم إنهاء الحساب بسبب خرق الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول.

خارج هذه النافذة، قد نقدم علاجًا بحسن نية لحالات حقيقية أخطاء الفوترة أو مستمرة إخفاقات الخدمة التي هي خطأنا - تحدث إلينا.

نظرة سريعة — ما هو وما ليس قابلًا للاسترداد:

تنطبق العناصر غير القابلة للاسترداد أعلاه بالقدر المسموح به بموجب القانون؛ إلزامي الحقوق القانونية دائمًا ما تسود.

5How to request a refund

طلب استرداد الأموال بسيط:

1. البريد الإلكتروني [email protected] من عنوان بريدك الإلكتروني في الحساب (هذا يساعدنا في التحقق من الطلب).
2. يرجى إدراج اسم مساحة العمل)١( انظر: الوثائق الرسمية للجمعية العامة، الدورة الحادية والخمسون، الملحق رقم ٤ )A/51/4/Rev.1(، الفصل اﻷول. مرجع الفاتورة أو المعاملة، وسبب موجز — يساعدنا ذلك في مساعدتك بشكل أسرع وتحسين المنتج.
3. سنقوم اعترف خلال يومي عمل وتهدف إلى جعل قرار خلال 5 أيام عمل.
4. إذا تمت الموافقة، يتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية عبر المعالج الأصلي؛ انظر وقت المعالجة بالأسفل.

تفضل الخدمة الذاتية؟ يمكنك إلغاء الاشتراك بنفسك في أي وقت في الحساب → الفوترة — انظر الإلغاءات. الإلغاء فوري؛ لا يزال يتم استرداد الأموال النقدية (حيثما كان ذلك ممكنًا) من خلال الخطوات أعلاه.

6Cancellations & what happens to access & data

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت:

• خدمة ذاتية في الحساب → الفوترة في مساحة عمل OpsIQ الخاصة بك، أو
• عن طريق البريد الإلكتروني [email protected] من بريدك الإلكتروني للحساب.

ما الذي يفعله الإلغاء: يبدأ سريانه في نهاية فترة الفوترة الحالية الخاصة بك. تحتفظ بالوصول إلى ميزاتك المدفوعة حتى ينتهي ذلك الفترة، ولن يتم تحصيل رسوم عليك للفترة التالية. إلغاء الاشتراك يوقف التجديدات المستقبلية - لا يؤدي، بمفرده، إلى استرداد الرسوم المدفوعة بالفعل للفترة الحالية (ال ضمان 14 يومًا و خطأ في الفوترة تظل القواعد سارية).

بياناتك: بالنسبة للسحابة، يمكنك تصدير بياناتك قبل انتهاء الوصول وخلال نافذة تصدير ما بعد إنهاء الخدمة الموضحة في شروط الخدمة و سياسة الخصوصية. بعد تلك النافذة، قد يتم حذف البيانات وفقًا لجدول الاحتفاظ العادي لدينا. نوصي بتصدير أي شيء تحتاجه قبل إغلاق فترة وصولك.

7خطط سنوية

تُفوتر الخطط السنوية مرة واحدة مقابل فترة الاثني عشر شهرًا كاملة مقابل سعر فعال أقل.

• الرسوم السنوية هي بشكل عام غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء المدة، باستثناء بموجب ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا أو من أجل خطأ في الفوترة.
• نسبة تقديرية حسب التناسب: خارج نافذة الـ 14 يومًا، قد نقوم، حسب تقديرنا، برد المبلغ غير المستخدم، كامل الأشهر المتبقية من فترة سنوية في حالات محددة - على سبيل المثال، مشكلة خدمة ممتدة لم نتمكن من حلها. لا يتم تقسيط أرصدة الذكاء الاصطناعي المستهلكة، والإضافات المستخدمة والأشهر الجزئية.
• إذا قمت بإلغاء خطة سنوية، ستظل نشطة حتى نهاية المدة المدفوعة ثم لا تتجدد (نفس النموذج كما الإلغاءات).

8الإضافات، الاستخدام وحقوق الذكاء الاصطناعي

تعكس بعض الرسوم الموارد التي تُستخدم في اللحظة التي تستخدمها فيها:

• رصيد الذكاء الاصطناعي واستخدام الذكاء الاصطناعي المقاس الذي تم استهلاكه بالفعل غير قابلة للاسترداد — كل طلب ذكاء اصطناعي يتكبد تكلفة نموذج طرف ثالث حقيقية وغير قابلة للاسترداد.
• رسوم إضافية ورسوم استخدام زائد بالنسبة للسعة (المقاعد، الرسائل، التخزين، المواقع، إلخ) التي تم استخدامها بالفعل غير قابلة للاسترداد.
• أرصدة إضافية مدفوعة مسبقًا غير مستخدمة لا يتم استردادها تلقائيًا ولكن يمكن مراجعتها حالة بحالة إذا اتصلت بـ [email protected] — على سبيل المثال، عند تجميعها مع استرداد الأموال طلب.

لهذا السبب أيضًا تجربة مجانية تعتبر الأمور: تتيح لك قياس استخدامك المحتمل للذكاء الاصطناعي والإضافات قبل الالتزام بالميزانية.

9Self-Hosted licences

المصادر: الصفقة #482 · #517 · #604 يتم التسليم عند إصدار المفتاح:

• تراخيص الاستضافة الذاتية هي غير قابلة للاسترداد بمجرد إصدارها و/أو تفعيلها، باستثناء حيث يكون غير قابل للتنازل الحق القانوني يتطلب خلاف ذلك.
• رسوم الإعداد لمرة واحدة، أو الانتقال أو خدمات احترافية مرتبطة بنشر مستضاف ذاتيًا غير قابلة للاسترداد بمجرد تنفيذ العمل.
• تتبع الاشتراكات للتجديد أو الدعم/الصيانة المرتبطة بترخيص مستضاف ذاتيًا قواعد الاشتراك في هذه السياسة (يمكن الإلغاء في أي وقت؛ الوصول/التحديثات تستمر حتى نهاية المدة المدفوعة).

لست متأكدًا مما إذا كانت رخصة الاستضافة الذاتية هي النموذج الصحيح؟ اتصل [email protected] قبل الشراء — نحن سعداء لمساعدتك في الاختيار بين السحابة والمستضاف ذاتيًا حتى لا تشتري الشيء الخطأ.

10Billing errors & duplicate charges

يتم تصحيح الأخطاء الفواتيرية الحقيقية دائمًا.

• رسوم مكررة أو غير مقصودة يتم استردادها بالكامل.
• رسوم بعد إلغاء صالح أو بعد تخفيض يجب أن يكون قد تم تطبيقه يتم استرداده.
• مبالغ غير صحيحة (على سبيل المثال خطة تم تطبيقها بشكل خاطئ أو ضريبة) يتم تصحيحها وأي رسوم زائدة يتم استردادها.

فقط البريد الإلكتروني [email protected] مع مرجع معاملتك. هذه التصحيحات ليست محدودة بضمان 14 يومًا - خطأ الفوترة هو خطأنا لإصلاحه، خاضع فقط للحدود الزمنية التي يضعها معالج الدفع الخاص بك على المبالغ المستردة.

11Chargebacks

إذا كنت تعتقد أنك تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ، يرجى الاتصال [email protected] الأول — يتم حل الغالبية العظمى من المشكلات في غضون يوم أو يومين، وبسرعة أكبر بكثير من نزاع مصرفي.

بدء عملية استرداد أو نزاع على الدفع دون الاتصال بنا أولاً قد يؤدي ذلك إلى تعليق الحساب حتى يتم حل المشكلة، لأن الشحنة المتنازع عليها تجمد المعاملة الأساسية. نحتفظ بالحق في الطعن في استرداد الرسوم الذي نعتقد أنه غير صالح واسترداد الرسوم المرتبطة. حيث يتبين أن استرداد الرسوم هو خطأ فواتير حقيقي من جانبنا، سنقوم بالطبع بتصحيحه.

12Statutory rights (EU/UK cooling-off)

تُقدم هذه السياسة إضافة إلى، ولا تحد من، أي حقوق حماية مستهلكين إلزامية لديك بموجب قانون بلدك.

• المستهلكون في الاتحاد الأوروبي / المملكة المتحدة قد يكون الشراء عن بُعد له فترة تهدئة لمدة 14 يومًا لانسحاب من العقد. حيثما يسمح القانون، فإن ممارسة هذا الحق يخولك لاسترداد كما يتطلبه ذلك القانون.
• لـ المحتوى الرقمي والخدمات التي تطلبها صراحة أن نبدأ بها خلال فترة التهدئةسياسة فترة السماح
• إذا تعارض حق قانوني إلزامي مع أي شيء في هذه السياسة، فإن الحق القانوني يسود لأولئك الذين يحق لهم ذلك.

لتمرين حق الانسحاب القانوني، اتصل بـ [email protected] مع تفاصيلك وسنعالجها وفقًا للقانون المعمول به.

13Taxes & price changes

الضرائب. تُصدر المبالغ المستردة، حيثما تم منحها، على المبلغ الصافي الذي احتفظت به OpsIQ. يتم استرداد الضرائب القابلة للتطبيق (مثل ضريبة القيمة المضافة، ضريبة السلع والخدمات أو ضريبة المبيعات) فقط بالقدر الذي نتمكن من استردادها أو تعديلها مع السلطة الضريبية المعنية. قد يتم استبعاد الضرائب غير القابلة للاسترداد ورسوم معالج الدفع من المبلغ المسترد.

تغيرات الأسعار. قد نقوم بتغيير أسعار الخطط من وقت لآخر. أي تغيير ينطبق من تجديدك التالي، وسنقدم لك إشعارًا مسبقًا معقولًا قبل التجديد بسعر جديد حتى تتمكن من المراجعة أو الترقية أو الإلغاء مسبقًا. تغييرات الأسعار ليست، بمفردها، أسبابًا لاسترداد فترة قد دفعت ثمنها بالفعل.

14Changes to this policy

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد والإلغاء هذه مع تطور منتجاتنا والقانون. عندما نجري تغييرًا جوهريًا، سنقوم بتحديث تاريخ السريان والإصدار في أعلى هذه الصفحة، وحيثما كان ذلك مناسبًا، نخطرك. النسخة من هذه السياسة سارية في وقت الشراء الخاص بك تحكم في تلك الشراء، ما لم يتطلب تغيير لاحق بموجب القانون.

15اتصل

نحن هنا للمساعدة، ونفضل دائمًا سماع صوتك بدلاً من أن تكون عالقًا.

• الفوترة، الإلغاءات والاستردادات: [email protected]
• لكل فئة [email protected]
• الشركة: Nabtech Digitalnet Limited (OpsIQ) — www.nabtech.co

يرجى تضمين بريدك الإلكتروني الخاص بالحساب وأي مرجع فاتورة أو معاملة. لمزيد من التفاصيل، راجع شروط الخدمة.

تم توفير هذه الوثيقة للشفافية ولا تشكل نصيحة قانونية؛ إذا كانت هناك أي شيء هنا يهم وضعك الخاص، فكر في مراجعته مع مستشارك الخاص. الشروط النهائية هي تلك الموجودة في طلبك أو اتفاقك الموقع.