Politica di rimborso e cancellazione

1Overview & our stance

Questa Politica di rimborso e cancellazione spiega come le cancellazioni, i downgrade e i rimborsi funzionano perOpsIQabbonamenti e licenze.OpsIQ Termini di servizio e si applica a OpsIQ Cloud (SaaS) sottoscrizioni e licenze Self-Hosted acquistate da Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech“, “noi”, “noi”), l’azienda dietroOpsIQ — www.nabtech.co.

La nostra filosofia è semplice: non si dovrebbe mai pagare per scoprire se OpsIQ_ è giusto per voi. Un piano gratuito e un processo gratuito senza carta consentono di valutare il prodotto prima, motivo per cui i nostri piani a pagamento sono fatturati con fiducia. Quando si paga e qualcosa ancora non è giusto, preferiamo renderlo giusto che rendere difficile.

Se l'acquisto è regolato da un modulo d'ordine firmato separato o da un accordo di impresa, i termini di rimborso e cancellazione di tale contratto di controllo quando differiscono da questa politica. I pagamenti sono trattati da Stripe, Paystack e/o PayPal; i rimborsi vengono rilasciati attraverso lo stesso processore utilizzato per il pagamento originale. Diritti di legge).

2Free plan & trial — try first

OpsIQoffre piano libero e, dove disponibile, a prova gratuita di caratteristiche retribuite — sia con non è richiesta alcuna carta di pagamento per iniziare. Questo è deliberato: il momento di decidere se OpsIQ si adatta alla tua squadra è prima di ogni denaro cambia le mani.

• Tu sei non carica durante un processo gratuito. Non c'è nulla da rimborsare per il processo stesso.
• A meno che non si annulla prima della fine del processo, un processo può convertire in un abbonamento a pagamento e il metodo di pagamento verrà addebitato al tasso corrente per il vostro piano selezionato.
• Puoi annullare in qualsiasi momento durante il processo Account → Fatturazione per evitare di essere accusato affatto.
• Il piano libero rimane libero; il degrado da un piano pagato al piano libero è una modifica di piano, non un rimborso (vedi Cancellazioni).

A causa di questo approccio di prova, i rimborsi al di fuori dei casi descritti di seguito sono l'eccezione piuttosto che la regola — il processo è progettato per rimuovere la necessità per loro.

3Billing cycles — monthly vs annual

• Piani mensili Quando si annulla, il piano rimane attivo fino alla fine del periodo mensile attuale e non viene rinnovato; le tariffe mensili già pagate sono generalmente non rimborsabili, tranne che come indicato nella Garanzia di rimborso e Errori di fatturazione.
• Piani annuali sono fatturati in anticipo per dodici mesi ad un tasso efficace scontato e rinnovare annualmente. Piani annuali sotto.
• Auto-rinnovamento: tutti i piani pagati rinnovano automaticamente utilizzando il metodo di pagamento sul file fino a quando non si annulla. Invieremo un promemoria di rinnovo per i piani annuali prima di ogni carica annuale.

414-day garanzia di rimborso

Vogliamo che OpsIQ sia la soluzione giusta. Se sei insoddisfatto con il tuo primo Abbonamento a pagamento, è possibile richiedere un rimborso completo all'interno14giorni di quella carica iniziale contattando [email protected].

• La garanzia si applica alla piano pagato solo (un rimborso per cliente/spazio di lavoro), non per i rinnovi, i cambiamenti di piano, o gli acquisti ripetuti.
• Esso copre la quota di abbonamento ricorrente. non coprire gli oggetti che non sono rimborsabili per loro natura — principalmente crediti AI e uso misurato già consumato, e un tempo lavoro di servizi professionali già eseguito (vedi Add-ons, utilizzo & crediti AI).
• I rimborsi non sono previsti per il rimorso dell'acquirente dopo la finestra 14-day, per semplicemente dimenticare di annullare prima di un rinnovo, o quando l'account è stato interrotto per violazione della Termini o Politica d'uso accettabile.

Fuori da questa finestra, possiamo ancora offrire un rimedio in buona fede per genuina errori di fatturazione o sostenuti guasti di servizio che sono la nostra colpa — parlare con noi.

A colpo d'occhio — che cosa è e non è rimborsabile:

Gli articoli non rimborsabili sopra si applicano nella misura consentita dalla legge; obbligatorio diritti di legge sempre prevalgono.

5How to request a refund

Richiedere un rimborso è semplice:

1. Email [email protected] dal tuo indirizzo email del tuo account (questo ci aiuta a verificare la richiesta).
2. Includi il tuo nome del workspace# fattura o riferimento di transazione, e una breve ragione — ci aiuta ad aiutarti più velocemente e migliorare il prodotto.
3. Noi lo faremo riconoscimento all'interno2giorni lavorativi e mira a fare un decisione5giorni lavorativi.
4. Se approvato, il rimborso viene rilasciato al vostro metodo di pagamento originale tramite il processore originale; vedere tempo di elaborazione sotto.

Preferire self-serve? Puoi annullare un abbonamento in qualsiasi momento Account → Fatturazione — vedi Cancellazioni. Cancelling è istantaneo; un rimborso monetario (dove eleggibile) continua a passare attraverso i passaggi sopra.

6Cancellations & what happens to access & data

Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento:

• Auto-serve in Account → Fatturazione nel tuo spazio di lavoro OpsIQ, o
• via email [email protected] dal tuo account email.

Che cosa fa la cancellazione: esso prende effetto al fine del periodo di fatturazione attuale. Si mantiene l'accesso alle funzioni pagate fino a quel periodo termina, e non sarà addebitato per il periodo successivo. Cancelling cessa rinnovamenti futuri - non innesca, di per sé, un rimborso delle tasse già pagate per il periodo corrente (il 14- garanzia di giorno e fatturazione-error regole ancora applicabili).

I tuoi dati: per Cloud, è possibile esportare i dati prima dell'accesso e durante la finestra di esportazione post-termination descritta nella Termini di servizio e Informativa sulla privacy. Dopo quella finestra, i dati possono essere cancellati sul nostro normale programma di conservazione. Si consiglia di esportare qualsiasi cosa avete bisogno prima che il periodo di accesso si chiude.

7Piani annuali

I piani annuali sono fatturati una volta per il termine completo di dodici mesi in cambio di un tasso di efficacia inferiore.

• Le tasse annuali sono generalmente non rimborsabile una volta che il termine è iniziato, eccetto sotto 14-day garanzia di rimborso o per un errore di fatturazione.
• Pro-rata discrezionale: al di fuori della finestra 14-day possiamo, a nostra discrezione, rimborsare l'inutilizzato, pieno I restanti mesi di un termine annuale in casi specifici — per esempio, un problema di servizio esteso che non potevamo risolvere.
• Se si annulla un piano annuale, rimane attivo fino alla fine del termine pagato e quindi non rinnova (stesso modello come cancellazioni).

8Add-ons, utilizzo & crediti AI

Alcune accuse riflettono le risorse che vengono spesi nel momento in cui li usi:

• Crediti AI e utilizzo AI misurato già consumato non sono rimborsabili — ogni richiesta AI incorre il costo reale, non recuperabile di modello di terze parti.
• Spese di sovraccarico e di addizione per capacità (sedili, messaggi, storage, siti, ecc.) che è già stato utilizzato non sono rimborsabili.
• Bilancia addizionale non utilizzata e prepagata non sono rimborsati automaticamente, ma possono essere riesaminate caso per caso se si contatta [email protected] — ad esempio, quando è in bundle con un beneficiario soldi-ritorno richiesta.

Questo è anche il motivo per cui prova gratuita questioni: consente di misurare la tua probabile AI e l'utilizzo aggiuntivo prima di commettere budget.

9Self-Hosted licences

Le licenze auto-Hosted ti permettono di installare ed eseguire OpsIQ_ sulla tua infrastruttura in base a una licenza Nabtech__. consegnata su emissione chiave:

• Le licenze autonome sono non rimborsabile una volta emessa e/o attivata, eccetto dove non si può diritto di legge richiede altro.
• Le tasse di configurazione, migrazione o servizi professionali legate a un'implementazione self-hosted non sono rimborsabili una volta che il lavoro è stato eseguito.
• Gli abbonamenti di rinnovo o di mantenimento/manutenzione allegati ad una licenza self-hosted seguono le regole di abbonamento in questa politica (può essere possibile in qualsiasi momento; l'accesso/aggiornamento continuano alla fine del termine pagato).

Non è sicuro che una licenza auto-conduttore sia il modello giusto? Contatto [email protected] prima dell'acquisto — siamo felici di aiutarvi a scegliere tra Cloud e Self-Hosted in modo da non acquistare la cosa sbagliata.

10Billing errors & duplicate charges

Gli errori di fatturazione sono sempre messi a posto.

• Oneri duplicati o accidentali sono rimborsati in pieno.
• Spese dopo una cancellazione valida o dopo un downgrade che avrebbe dovuto applicare sono rimborsati.
• Importi non corretti (ad esempio, un piano o una tassa non applicata) sono corretti e qualsiasi sovraccarico rimborsato.

Solo e-mail [email protected] Queste correzioni non sono limitate dalla garanzia 14-day: un errore di fatturazione è il nostro errore di correzione, salvo che limiti il tempo che il processore di pagamento pone sui rimborsi.

11Chargebacks

Se credi di essere stato accusato di errore, Per favore contattate [email protected] primo — la maggior parte delle questioni sono risolte entro un giorno o due, e molto più veloce di una controversia bancaria.

Avviare una controversia di rimborso o pagamento senza prima contattarci Ci riserviamo il diritto di contestare i chargeback che crediamo siano invalidi e recuperare le tasse relative al processore. Se un chargeback risulta essere un vero errore di fatturazione da parte nostra, noi ovviamente lo faremo bene.

12Statutory rights (EU/UK cooling-off)

Questa politica è offerta oltre a, e non limita, eventuali diritti di tutela dei consumatori obbligatori che hai in base alla legge del tuo paese.

• consumatori UE/Regno Unito acquisto a distanza può avere 14-day periodo di raffreddamento Qualora la legge consenta, esercitare tale diritto ti dà diritto ad un rimborso come richiesto dalla legge.
• Per contenuti e servizi digitali che ci chiede espressamente di iniziare durante il periodo di raffreddamento, il diritto di recesso può essere perso o ridotto una volta che la fornitura è iniziata, nella misura consentita dalla legge — per esempio, l'uso AI che hai già consumato.
• Se un diritto obbligatorio di legge contrasta con qualsiasi cosa in questa politica, il prevale il diritto statutario per coloro che ne hanno diritto.

Per esercitare un diritto di recesso legale, contattare [email protected] con i tuoi dati e lo tratteremo in linea con la legge applicabile.

13Taxes & price changes

Tasse. I rimborsi, ove concessi, sono emessi sull'importo netto effettivamente mantenuto da OpsIQ. Le imposte applicabili (come IVA, GST o imposta sulle vendite) sono rimborsate solo nella misura in cui siamo in grado di recuperarle o adeguarle all'autorità fiscale competente.

Cambiamenti di prezzo. Ogni cambiamento si applica dal vostro prossimo rinnovo, e vi daremo ragionevole preavviso prima di un rinnovo a un nuovo prezzo in modo da poter rivedere, effettuare il downgrade o annullare in anticipo. Le variazioni dei prezzi non sono, da soli, motivi per un rimborso di un periodo che avete già pagato.

14Changes to this policy

Possiamo aggiornare questa Politica di rimborso e cancellazione come i nostri prodotti e la legge si evolvono. Quando facciamo un cambiamento materiale, aggiorneremo il Data e versione effettive in cima a questa pagina e, se del caso, avvisarti. La versione di questa politica in vigore al momento dell'acquisto governa tale acquisto, a meno che non sia richiesto un successivo cambiamento dalla legge.

15Contatto

Siamo qui per aiutare, e preferiamo sempre sentire da voi che avete bloccato.

• Fatturazione, cancellazioni e rimborsi: [email protected]
• Supporto generale: [email protected]
• Azienda: Nabtech Digitalnet Limited (OpsIQ) — www.nabtech.co

Per il nostro accordo completo, consultare l'indirizzo e-mail del tuo account e qualsiasi riferimento alla fattura o alle transazioni. Termini di servizio.

Il presente documento è fornito per la trasparenza e non costituisce una consulenza legale; se qualcosa in questo caso conta per la vostra specifica situazione, considerate di rivederlo con il proprio consiglio.