Kebijakan Pengurangan Uang dan Pembatalan

1Overview & our stance

Kebijakan Return dan Pembatalan Uang Ini menjelaskan bagaimana pembatalan, penurunan tingkat dan pengembalian kerja untuk OpsIQ_ langganan dan lisensi. Ini membentuk bagian dari OpsIQ__ Istilah Terminologi Layanan Terapkan dan aplikasikan ke OpsIQ Awan (SaAS) berlangganan dan lisensi Self-Hosted yang dibeli dari Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech\"Kita\", \"kita\", perusahaan di belakangOpsIQ — www.nabtech.co.

Filsafat kami sederhana: Kau seharusnya tidak harus membayar untuk mencari tahu apakahOpsIQKau benar. Rencana gratis dan uji coba bebas tanpa kartu memungkinkan Anda mengevaluasi produknya terlebih dahulu, itulah sebabnya rencana kita yang dibayar ditagih dengan keyakinan.

Jika pembelian anda dikawal oleh borang pesanan yang ditandatangani atau perjanjian syarikat, terma bayar balik dan pembatalan perjanjian itu mengawal di mana ia berbeza dengan dasar ini. Pembayaran diproses oleh Stripe, Paystack dan/atau PayPal; bayar balik dibuat melalui pemproses yang sama digunakan untuk pembayaran asal. Tiada apa dalam dasar ini membatasi sebarang hak pengguna undang-undang tidak boleh dibatalkan yang mungkin ada (lihat Hak-hak untuk menjadi hak milik).

2Free plan & trial — try first

OpsIQPenawaran Rencana bebas Dan, dimana tersedia, Pengadilan bebas untuk pengadilan Kecantikan berbayar — keduanya dengan Tidak ada kartu pembayaran yang diperlukan untuk memulaiIni adalah kepakaran: waktu untuk memutuskan apakah OpsIQ___ cocok tim Anda ore Uang apapun berpindah tangan.

• Kau adalah Tidak dikenakan biaya selama pengadilan bebasTak ada yang bisa dikembalikan untuk sidang itu sendiri.
• Kecuali kau membatalkannya sebelum pengadilan berakhir, sidang bisa diubah menjadi surat permohonan yang dibayar dan metode pembayaranmu akan dikenakan biaya pada tingkat saat itu untuk rencana terpilihmu.
• Anda dapat membatalkan pada setiap titik selama persidangan di Adonan → Billing Jangan sampai dituntut sama sekali.
• Rencana bebas tetap bebas; menurun dari rencana yang dibayar ke rencana bebas adalah perubahan rencana, bukan pengembalian uang (lihat Batallasi able).

Karena pendekatan pertama yang coba dilakukan, pengembalian uang di luar kasus yang dijelaskan di bawah ini merupakan pengecualian daripada aturan — persidangan dirancang untuk menghapus kebutuhan mereka.

3Billing cycles — monthly vs annual

• Rencana bulanan Ketika Anda membatalkan, rencana Anda tetap aktif sampai akhir periode bulanan saat ini dan tidak diperbarui; biaya bulanan yang sudah dibayar umumnya tidak dapat dikembalikan kecuali seperti yang ditetapkan dalam Jaminan uang-kembali BAHWA DAN Kesalahan Billing falgon.
• Rancangan tahunan Biaya tahunan ditangani per Rancangan tahunan Di bawah ini.
• Auto-barukan: Semua rencana yang telah dibayar diperbaharui secara otomatis menggunakan metode pembayaran Anda pada file sampai Anda membatalkannya.

414Jaminan uang-kembali hari ini

Kami ingin OpsIQ_______________________________ menjadi cocok yang tepat. Jika Anda tidak puas dengan Anda pertama Kau boleh meminta surat perintah untuk membayar Pulihkan penuh 14hari Diambil dari tuduhan awal itu dengan menghubungi [email protected].

• Jaminan berlaku untuk Rencana pertama dibayar hanya ¡Anggota (satu uang-kembali per pelanggan/ruang kerja), bukan untuk pembaharuan, perubahan rencana, atau pembelian berulang.
• Ini meliputi biaya langganan yang berulang. tidak Barang-barang sampul yang tidak dapat dikembalikan oleh sifat mereka — terutama kredit AI dan penggunaan meteran sudah dikonsumsi, dan satu kali pekerjaan profesional-layanan telah dilakukan (lihat Add-ons, kredit penggunaan & AI).
• Pengulangan ganti-rugi tidak disediakan untuk penyesalan pembeli setelah jendela 14_-hari, untuk hanya lupa membatalkan sebelum pembaharuan, atau di mana rekening dihentikan untuk pelanggaran Istilah-istilah Terminologi OR atau ORANG Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima untuk Diagnose.

Di luar jendela ini, kita mungkin masih menawarkan obat dalam iman yang baik untuk tulus Kesalahan penagihan freid Ditahan atau dilestarikan Gagal layanan niaga Kita salah — berbicara kepada kita.

Sambil memandang sekilas — apa yang ada dan tidak dikembalikan:

Barang-barang yang tidak dapat dikembalikan secara non-zafak di atas berlaku sampai batas yang diizinkan oleh hukum; wajib hak undang-undang Kau selalu menang.

5How to request a refund

Permintaan pengembalian uang adalah mudah:

1. E-mail [email protected] Ini membantu kami memastikan permintaan tersebut).
2. Termasuk kau nama ruang kerja lonjong, yang faktur atau referensi transaksiKami membantu Anda lebih cepat dan meningkatkan produknya.
3. Kami akan Menyakui dalam 2hari bisnis Dan bertujuan untuk membuat Memicu keputusan dalam hari bisnis 5.
4. Jika disetujui, pengembalian uang dikeluarkan untuk Anda Metode pembayaran asli olean via prosesor asli; lihat Waktu pemrosesan kuman Di bawah ini.

Kau bisa membatalkan langgananmu kapan saja. Adonan → Billing iran — lihat Batallasi ablePembatalan adalah instan; pengembalian uang (di mana memenuhi syarat) masih melalui langkah-langkah di atas.

6Cancellations & what happens to access & data

Anda dapat membatalkan Langganan Anda kapan saja:

• Self-serve di Adonan → Billing Kein_gkliner OpsIQmu, atau
• ♪ Dengan email ♪ [email protected] Dari email akunmu.

Apa yang dilakukan pembatalan: Diambil efek pada Akhir periode penagihan Anda saat iniAnda tetap mengakses fitur berbayar Anda sampai periode itu berakhir, dan Anda tidak akan dikenakan biaya untuk periode berikutnya. Membatalkan berhenti pembaruan di masa depan — itu tidak, dengan sendirinya, memicu pengembalian uang yang sudah dibayar untuk periode saat ini (the 14Jaminan hari ini BAHWA DAN \"Billing-error\" Peraturan-peraturan mengenai peraturan-peraturan yang masih berlaku).

Datamu: Untuk Cloud, Anda dapat mengekspor data Anda sebelum akses berakhir dan selama pasca-terminasi jendela ekspor yang dijelaskan dalam Istilah Terminologi Layanan BAHWA DAN Kebijakan Kerahsiaan KedahgagahanSetelah jendela itu, data mungkin dihapus pada jadwal retensi normal kami kami sarankan mengekspor apa pun yang Anda butuhkan sebelum periode akses Anda ditutup

7Rancangan tahunan

Rancangan tahunan dijadwalkan sekali untuk jangka penuh dua belas bulan sebagai ganti untuk tingkat efektif yang lebih rendah.

• Biaya tahunan adalah Umumnya tidak bisa dibantah setelah istilah telah dimulaiKecuali dibawah 14Jaminan uang-kembali hari ini Atau untuk Kesalahan penagihan freal.
• A-rata: Di luar jendela 14_-hari kita mungkin, atas kebijaksanaan kita, mengembalikan yang tidak digunakan, Penuh Selama berbulan - bulan sisa jangka tahunan dalam kasus tertentu, misalnya, masalah pelayanan yang diperpanjang tidak dapat diselesaikan.
• Jika Anda membatalkan rencana tahunan, tetap aktif sampai akhir masa jabatan yang dibayar dan kemudian tidak memperbarui (contoh yang sama seperti pembatalan).

8Add-ons, kredit penggunaan & AI

Beberapa tuduhan mencerminkan sumber daya yang menghabiskan saat Anda menggunakannya:

• AI kredit dan penggunaan AI metered sudah dikonsumsi ¡Aquire tidak dapat dikembalikan — setiap permintaan AI yang tidak benar, biaya model pihak ketiga yang tidak dapat dipulihkan.
• Tambahan dan caj berlebihan Kemudahan kapasitas (kursi, pesan, penyimpanan, situs, dll) yang telah digunakan tidak dapat direfunkan.
• Kebal tambahan prabayar yang tidak digunakan Kekhalifahan kembali secara otomatis tidak didanai tetapi mungkin ditinjau kasusnya jika anda menghubungi [email protected] Misalnya, sewaktu dibundel dengan syarat Uang-kembali Permintaan.

Inilah sebabnya mengapa Pengadilan bebas untuk pengadilan Ini memungkinkan Anda mengukur kemungkinan AI dan penggunaan tambahan sebelum melakukan anggaran.

9Self-Hosted licences

Lisensi Self-Hosted memberi hak untuk memasang dan menjalankan OpsIQ___ pada infrastruktur Anda sendiri di bawah lisensi Nabtech yang valid. Karena perangkat lunak berlisensi adalah Dikirimkan pada kunci adalahsuance:

• Lisensi yang Ditahan Sendiri adalah Tidak dapat dibantah sekali dikeluarkan dan/atau diaktifkanKecuali di mana yang tidak dapat diwativa hak untuk memerintah memerlukan lain.
• Satu kali penyiapan, migrasi atau biaya jasa profesional yang terikat pada penyebaran yang dituan-sendiri tidak dapat direfunkan setelah pekerjaan telah dilakukan.
• ¡godi Renewal atau langganan dukungan/ketahanan yang melekat pada lisensi berwatak sendiri mengikuti aturan berlangganan dalam kebijakan ini (kansel kapan saja; akses/update terus berlanjut hingga akhir masa jabatan terbayar).

Tidak yakin lisensi yang diswasi sendiri adalah model yang tepat? Kontak [email protected] [ Sebelum membeli] Kami senang membantu Anda memilih antara Awan dan Rumah Sendiri agar Anda tidak membeli barang yang salah.

10Billing errors & duplicate charges

Kesalahan penagihan zinah selalu benar.

• Duplikasi atau tuduhan tidak sengaja - Aku akan membayarmu.
• Caj setelah pembatalan yang sah Luftan atau setelah turun tingkat yang seharusnya diterapkan adalah reksadana.
• Salah Misalnya, rencana atau pajak yang salah dan biayanya lebih besar.

Hanya email [email protected] Pembetulan ini tidak dibatasi oleh jaminan 14-hari — kesalahan penagihan adalah kesalahan kami untuk memperbaiki, hanya untuk membatasi waktu tempat pemprosesan pembayaran Anda pada pengembalian dana.

11Chargebacks

Jika kau percaya bahwa kau dituduh bersalah, Tolong hubungi aku [email protected] pertama Kebanyakkan sengketa diselesaikan dalam waktu satu atau dua hari, dan jauh lebih cepat daripada sengketa bank.

Menyangkut tuntutan atau sengketa pembayaran Tanpa melecehkan kami Kami dapat menyimpan hak untuk menuntut kembali yang kami percayai tidak sah dan untuk memulihkan biaya prosesor terkait.

12Statutory rights (EU/UK cooling-off)

Kebijakan ini ditawarkan Selain ituKau punya hak perlindungan konsumen wajib yang kau miliki di bawah hukum negaramu.

• Konsumen UE/UK Mungkin membeli di kejauhan mungkin memiliki 14Masa pendinginan -hari Di mana hukum mengizinkan, menjalankan hak ini memberi hak untuk mengembalikan uang yang diperlukan oleh hukum itu.
• Untuk Æð Konten digital dan layanan yang Anda secara tegas meminta kami untuk mulai selama periode pendinginanSebagai contoh, penggunaan AI yang telah Anda konsumsi sudah digunakan.
• Jika hak wajib mandatori konflik dengan apa pun dalam kebijakan ini, Hak penguasaan berlaku Untuk mereka yang berhak atas itu.

Untuk menjalankan hak penarikan, kontak [email protected] Kami akan memprosesnya sejalan dengan hukum yang berlaku.

13Taxes & price changes

Pajak Pertambahan Nilai. Pajak yang dapat dibayar, di mana diberikan, dikeluarkan pada jumlah bersih yang sebenarnya dipertahankan oleh pajak yang dapat dikembalikan OpsIQ. Pajak yang dapat dikembalikan (seperti VAT, GST atau pajak penjualan) hanya didanai sampai taraf kita dapat memulihkan atau menyesuaikannya dengan otoritas pajak yang relevan. Pajak yang tidak dapat dipulihkan dan biaya pembayaran-pemprosesan mungkin dikecualikan dari pengembalian dana.

Perubahan harga. Kita bisa mengubah harga rencana dari waktu ke waktu setiap perubahan berlaku dari pembaruan berikutnya, dan kami akan memberikan Anda pemberitahuan sebelumnya yang masuk akal sebelum pembaharuan dengan harga baru sehingga Anda dapat meninjau, menurunkan atau membatalkan sebelumnya perubahan harga tidak, sendiri, alasan untuk pengembalian uang dalam jangka waktu yang telah Anda bayar.

14Changes to this policy

Kita mungkin memperbarui Kebijakan Pembatalan dan Pembatalan ini sebagai produk dan hukum kita berkembang. Tanggal dan Versi Efektif Versi dari kebijakan ini berlaku Pada saat pembelian Anda Kau tidak boleh mengubah hukum.

15Kenalan

Kami di sini untuk membantu, dan kami lebih suka mendengar kabar darimu daripada Anda terjebak.

• Pembiayaan, pembatalan & pengembalian: [email protected]
• Dukungan umum: [email protected]
• Perusahaan: Nabtech Digitalnet Limited (OpsIQ) — www.nabtech.co

Tolong masukkan email akun dan tagihan atau referensi transaksi. Istilah Terminologi Layanan.

Dokumen ini disediakan untuk transparansi dan tidak merupakan nasihat hukum; jika ada hal di sini yang penting bagi situasi spesifik Anda, pertimbangkan meninjaunya dengan nasihat Anda sendiri. ketentuan definitif adalah mereka yang berada dalam urutan atau perjanjian yang ditandatangani Anda.