O Token chega.
A identidade é enviada para um token assinado com o chat. Não há "verifique o seu e-mail" loop, nem números de ordem de envio de cópias.
Cliente Chat IA · live · grounded · agentic
Conversar que conhece o cliente.
Um widget de conversa ao vivo com IA polido que reconhece o visitante, razões através do pedido, procura a sua conta real, respostas de sua base de conhecimento, e actua com segurança quando lhe é perguntado. Ele se eleva para sua equipe com contexto completo, e só abre um ticket quando algo realmente precisa de acompanhamento. Luz e escuro, 3G-fast, totalmente branco-label.
Procuras ao vivo na contaMotivos antes de responderAções de base + segurasA transferência carrega todo o contexto
Reconhece os visitantes registados
Resolve antes que um ser humano seja necessário
Vivo
Conversa ao vivo premium
Um widget, cada conversa.
74%conversas resolvidas pela IA
< 1scarregar widget em 3G
100%escaladas carregam contexto completo
AutomáticoTema claro + escuro
□ Contexto consciente da identidade
Cada resposta começa com Quem são eles.
No momento em que um cliente conhecido abre o chat, a caixa de entrada mostra uma ao vivo cartão de visitante com o nome, status de login, última ordem, frequência de retorno e toda a jornada. Identidade monta em um token assinado, então a IA compartilha o mesmo contexto e nunca pergunta "qual é o seu número de ordem?" novamente.
Reconhecimento ao vivoIdentificado
OrigemInscrição assinada
Compilação de cartas
Nome, status da conta, última ordem, contagem de visitas e a jornada ao vivo montar no cartão de visitante em tempo real.
AI lê-o
O agente e a IA compartilham o mesmo contexto, então nada repõe e o cliente nunca é perguntado duas vezes.
De castigo, depois entregue
Respostas de Os teus médicos.
A IA responde a partir da sua base de conhecimento, FAQs e Instruções de IA, não da internet aberta. Quando não pode responder com confiança, a pergunta não desaparece: ela chega às sugestões do KB Pendente como um artigo elaborado que você Aprova e publica em um clique. E quando a confiança cai ou um visitante pede uma pessoa, o chat aumenta para o seu agente com a transcrição completa, cartão de visitante e viagem já anexado. Torna-se um ticket nativo apenas quando precisa de acompanhamento.
De castigo, não adivinhas. Recusa-se a inventar factos fora do seu conteúdo.
Captura de gap KB. Cada falha torna-se uma sugestão elaborada com a verdadeira pergunta que a desencadeou.
Departamento a encaminhar para um bilhete. Escale para a equipe certa com a transcrição, anexos e temporizadores SLA carregados.
71%resolvido sem um humano
1-cliqueAprovar & Publicar
De castigorespostas apenas de seu KB
Rascunho automáticocada erro → Artigo KB
Contexto completotranscrição + viagem na entrega
Agentic por desenho
A conversa que pensa
A conversa que pensa
antes de responder.
Não é uma linha enlatada. razões através da solicitação, puxa o cliente conta real com ferramentas apenas para leitura, Fundamentos a resposta no seu conhecimento, e actos Só quando é seguro. Nunca inventa um fato, um equilíbrio ou um número de bilhete.
🔒Ferramentas somente de leitura
💰saldo£267.00
📚aterrado em seu KB
🎫#TKT-000418aberto
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06
Reconhecer
Verifica quem são do token de identidade assinado, então não há nenhum loop “verificar seu email”.
Planeje a curva
Lê a pergunta e decide exatamente o que precisa verificar para respondê-la completamente.
Procure a conta
Puxa seus dados reais com ferramentas somente de leitura: saldo, faturas, serviços, domínios e seus tickets.
Fundamentar a resposta
Combina os seus dados ao vivo com a sua base de conhecimento, FAQs e instruções de IA. Os seus factos, nunca a web aberta.
Agir com segurança.
Quando solicitado, abre um ticket roteado na voz do cliente, faz um reembolso para revisão humana ou deixa de lado.
Nunca fabricar
Apenas leitura por padrão, então ele nunca reivindica uma ação que não tomou. Cada capacidade é sua para alternar.
Apenas leitura por padrão
De castigo, nunca inventado
Cada capacidade que você alternar
Dados reais · ações seguras
A sua conta, Não só os seus médicos.
“Qual é o meu equilíbrio?” “Quando meu domínio renova?” “Mostre meus tickets abertos.” Um cliente com cadastro recebe uma resposta real, retirado ao vivo de seu próprio conta com ferramentas somente de leitura. Ele não vai adivinhar, e nunca toca nos dados de ninguém. Quando eles querem algo feito, a IA age com segurança: abre um ticket roteado em sua própria voz, registra um reembolso para um humano aprovar, ou encaminha-os para a equipe certa. Em seguida, ele cita um número de ticket e status que o cliente pode realmente olhar para cima.
-
Procuras ao vivo e com identidadeFaturas, serviços, domínios, assinaturas, saldos e seus próprios tickets. Somente leitura, e apenas sempre o seu próprio.
-
Compostos em seu nomeUm ticket que a IA abre lê como o cliente escreveu, e rotas para o departamento certo por a sua Regras.
-
Humano no circuito por dinheiroReembolsos e mudanças sensíveis são arquivados para um humano aprovar, nunca executado pela própria IA.
🔒Apenas leitura · apenas os seus dados
✓1_ ticket · um número
“Qual é o meu equilíbrio e ingressos abertos?”
Assinado · verificadoPesquisa de contas ao vivosomente leitura
Saldo da carteira£267.00
Plano de negóciosrenova 12 Ago
Abrir tickets0
Ingresso aberto · em seu nome
“Oi equipe de Billing, eu gostaria de um desconto no meu plano de negócios...”
Dados vivossua conta real, somente leitura
Primeira pessoabilhetes escritos como o cliente
Aprovação encerradamovimentos de dinheiro precisam de um humano
□ Agir de propósito
Alcançar o É o momento certo.
Automatização comportamental que dispara uma mensagem de chat, banner, e-mail, visita guiada ou webhook com base no que o visitante está fazendo. Além de fluxos determinísticos, baseados em nós para os momentos que você precisa de certeza.
Regras de boas- vindas proactivas
Ativadores comportamentais, arrefeceram.
Fogo na página URL, tempo na página, retornando visitante ou profundidade de rolagem. Cooldowns e per-visitante caps mantê-lo de bom gosto; built-in A / B testing encontra a mensagem que funciona.
- Ativadores comportamentais: Página URL, Tempo na Página, Visitante retornando, Profundidade do rolo.
- Sete tipos de ação: chat, banner, e-mail, fire webhook, atribuir dept, visita guiada ou push.
- Refrigeração, tampas e A/B: Incêndios máximos por visitante, horas de arrefecimento e uma taxa de resposta A/B em tempo real.
Vivo
□ Construtor de fluxo de Chatbot
Fluxos determinísticos onde você precisa de certeza.
Para qualificação de lead, triagem ou onboarding guiado, combine fluxos baseados em nós com botões de ramificação. Cada fluxo recebe seu próprio gatilho (Greeting, Keyword Match, Atraso ou uma regra manual / proativa) e uma visualização de fluxo ao vivo, sem código.
- Tipos de desencadeamento: Saudação, Combinação de Palavras-Chave, após um Atraso, ou uma Regra Manual / Proativa.
- 12_ tipos de nós: mensagens, lógicas, coleção, ações e escalada, com botões de ramificação.
- Variáveis & uma vez por conversação: interpolate {{visitor_name}}; re-fire controls never nag returning visitors.
Vivo
□ Voz · vídeo · partilha de ecrã
Quando escrever não é suficiente, Vão em directo.
A conversa começa como chat. Um toque transforma- a numa chamada de voz nítida, uma chamada de vídeo face a face ou uma tela partilhada, mesmo dentro do mesmo widget. Não há nenhuma aplicação nova, nenhum link para enviar. A identidade, o histórico e a transcrição vêm para o passeio.
Chamada de vídeo
Transforme um chat em vídeo em HD face a face com um clique. O cliente clica uma vez. Sem download, sem link para enviar.
Chamada de voz
Quando o vídeo é exagerado, passe para uma chamada de voz nítida.
Partilha de ecrãs & co- navegação
Compartilhe sua tela ou co-browse sua página para apontar exatamente o que importa. Não mais "clique na terceira guia" adivinhação.
□ Uma caixa de entrada de operações real
Não é um brinquedo de bots. Caixa de entrada do agente completo.
Whispers & AI draft
Invisible agent-to-agent notes the customer never sees, plus AI that drafts the reply for you to rewrite in your own voice.
Rich message cards
Up to 16 blocks: hero, buttons, fact lists, stats, tips, callouts, quotes, images and code. The AI can compose them for any saved reply.
Full agent toolkit
Emoji picker & reactions, voice input, attachments, typing indicator, snooze, archive, edit/delete and unread badges.
. . . Como se compara
OpsIQ_ Conversa IA vs a widget básico.
Uma matriz de capacidade justa: o que um chat de IA premium e consciente da identidade lhe dá que uma caixa de chat simples nunca irá.
| Capacidade | Elemento básico de bate- papo | OpsIQ_ Conversa AI |
|---|---|---|
| Agentic reasoning that plans each turn | — | ✓ |
| Live account lookups (real customer data) | — | ✓ |
| Safe AI actions (ticket / refund / route) | — | ✓ |
| Ticket written in the customer's own voice | — | ✓ |
| Capability controls for each ability | — | ✓ |
| Never fabricates (read-only, grounded) | Variações | ✓ |
| KB-grounded AI answers | — | ✓ |
| Identity-aware visitor card | — | ✓ |
| KB gap capture → drafted article | — | ✓ |
| Node-based flow builder | Limitado | ✓ |
| Proactive rules + A/B testing | Limitado | ✓ |
| Handoff carries full context → ticket | Enviar e- mail | ✓ |
| Rich message cards (16 blocks) | Plain text | ✓ |
| Multi-site from one workspace | Per-seat cost | ✓ |
| True white-label | Limitado | ✓ |
| < 1s load on 3G | Heavy bundle | ✓ |
| Private by default (no trackers) | Variações | ✓ |
Lista completa de funcionalidades
Tudo em AI de bate- papo do cliente.
Cada capacidade, agrupada. ★ marca um destaque.
| Característica | O que ele faz |
|---|---|
| Contexto do cliente | |
| Cartão de Visitante de Identidade-Aware ★ | A identidade do cliente chega com um token assinado: nome, status da conta, último pedido e jornada ao vivo, sem "verificar o seu e-mail" loop. |
| Contexto de & Histórico de Ordem | Ordens anteriores e histórico de chat permanecem em vista, então o contexto nunca reinicia. |
| Dados ativos de IA & live | |
| Raciocínio Agentical ★ NOVO | Planos cada turno: decide o que verificar, em seguida, razões antes de responder em vez de padrão combinando uma resposta enlatada. |
| Live Conta Procuras ★ NOVO | Ferramentas somente de leitura puxam o saldo real do cliente, faturas, serviços, domínios, assinaturas e seus próprios tickets. Tudo é identificado, apenas seu próprio. |
| Acções de IA seguras NOVO | Abre um ticket roteado na voz do cliente, faz um reembolso para aprovação humana ou deixa de funcionar. Cada ação é verificada por permissão e a capacidade é garantida. |
| Controlos de Capacidade NOVO | Ligue ou deslicie cada habilidade de IA por espaço de trabalho (por exemplo, conhecimento de ticket AI) através de um contrato de capacidade neutra de conectores, para que funcione da mesma forma em todos os conectores. |
| Memória de conversação em movimento NOVO | Os chats longos permanecem coerentes porque turnos mais antigos são resumidos, então o contexto nunca cai do final. |
| Anti-Fabricação Guarda-Rails ★ | Ele nunca reivindica uma ação que não tomou ou citou um número que não é real. |
| IA & conhecimento | |
| Respostas de IA arredondadas em KB ★ | A IA mantém-se dentro dos factos documentados e recusa-se a inventar. |
| Captura e Auto-Sugestões de Gap KB ★ | Cada pergunta perdida torna-se um artigo KB elaborado pronto para publicar em um clique. |
| Rastreamento da Taxa de Deflexão do KB | Assista sua taxa de resolução somente de IA subir enquanto você publica artigos KB. |
| Detecção de Linguagem & Multi-Language NOVO | A IA detecta o idioma do visitante e as respostas em espécie, ou você pode impor apenas o inglês. |
| & Transferência de escalação | |
| Roteamento do Departamento | Escalações rota para a equipe certa: faturamento para faturamento, suporte para suporte. |
| Caixa de entrada do agente vivo (PWA) | Os agentes executam a caixa de entrada como um PWA, com contexto completo, notificações de luz/escuro e push. |
| Criar o Ticket a partir do Chat | O chat aumenta para um ticket com transcrição, contexto e temporizador SLA anexado. |
| Engajamento proativo | |
| Motor de gatilho comportamental ★ | Atinga os visitantes no momento certo, com base em URL, tempo, rolagem, retorno do visitante e muito mais. |
| Regras Proativas: 7 Tipos de Ação NOVO | Chat, banner, tour, webhook, email, departamento atribuir e push: sete ações em uma regra. |
| Ensaios de regra A/B proativos NOVO | Variantes da regra de teste A/B e taxa de resposta ao vivo. |
| & Fluxos de automação | |
| Construtor de Fluxos Chatbot (baseado no nó) NOVO | Construtor de fluxo baseado em nós para conversas determinísticas de ramificação, sem código e uma visualização ao vivo. |
| Tipos de desencadeamento de fluxo NOVO | Seis gatilhos: saudação, palavra-chave, atraso, manual, após detalhes e no chat end. |
| Tipos de Nó de Fluxo (12) NOVO | 12__ os nós cobrem mensagens, lógica, coleção, ações e escalada. |
| Variáveis de fluxo e Interpolação NOVO | Dynamic variables like {{visitor_name}} and {{page_title}} personalize flows. |
| Ferramentas de agente e gerenciamento | |
| Respostas salvas (Manual & IA) | Salve as respostas manualmente ou deixe que IA gere cartas ricas. |
| Cartões de Mensagens Ricos NOVO | Blocos até 16_: heroi, botões, listas de fatos, estatísticas, dicas, citações, imagens e código. |
| Rascunho e Reescrita de IA NOVO | A IA reescreve a resposta; agentes reescrevem para tom, detalhe ou comprimento. |
| Indicador de tipografia NOVO | Mostra "tipagem..." enquanto um agente compõe, por isso parece humano. |
| Anexos da Mensagem & Enviar Comutar NOVO | Os agentes enviam ficheiros; controlo por linha sobre os envios de clientes. |
| Seletor de Emoji NOVO | Selector de emoji visual na barra de ferramentas widget e agente. |
| Reações Emoji NOVO | Reage a uma mensagem com um emoji para um reconhecimento rápido sem digitar. |
| Sussurros (Notas internas) NOVO | O tópico agente-a-agente invisível observa que o cliente nunca vê. |
| Entrada de voz (Botão microfone) NOVO | Fale a sua mensagem com voz-para-texto no widget. |
| Editar / Apagar a Mensagem NOVO | Corrigir erros ou remover texto enviado (admin-gated). |
| Fone de linha NOVO | Esconder os tópicos até um tempo definido; eles automaticamente ressurgir. |
| Arquivo de Tópicos NOVO | Arquivar e chats não arquivos concluídos. |
| Insetos de Mensagem Não- Lidos NOVO | Contagens não lidas para administrador e cliente; nunca perca uma nova mensagem. |
| Exportar bate- papo NOVO | Exportar transcrições e anexos para conformidade ou registros. |
| Qualidade e análise | |
| CSAT / Classificação pós- bate- papo NOVO | A classificação configurável pós-chat é pronta para medir CSAT e melhorar a qualidade do agente. |
| Implantação e personalização | |
| Suporte multi-site ★ | Um espaço de trabalho para cada propriedade, cada temática independente e todos compartilhando uma caixa de entrada. |
| Branding de branco-label | Verdadeiro rótulo branco: suas cores, fontes e nome do agente. Remova "Desenvolvido por OpsIQ" no Business. |
| Seguir Automaticamente o Tema Luz e Escura | Siga automaticamente o tema OS do visitante, ou trave para uma escolha. |
| Widget Performance (<1s on 3G) ★ | Sob 60KB gzipped, async, sem renderização-bloqueamento e deslocamento de layout zero, então ele carrega em sob 1s no 3G. |
| Instalação da Caixa de Entrada PWA | Instale a caixa de entrada do agente como um PWA com push. |
| Cores e Gradientes de Marca Personalizados NOVO | Widget, botões e caixa de entrada, com cores e gradientes personalizados em toda parte. |
| & Copiar Fonte Personalizada NOVO | Sobrescrever o nome do agente, mensagens e rótulos por site. Cada palavra pode ser sua. |
| Predefinições de posição do elemento NOVO | Quatro cantos ou personalizado, totalmente responsivo. |
| Segurança e privacidade | |
| Privado por padrão ★ | Nenhum rastreador de terceiros; identidade via token assinado; consentimento e retenção forçados. |
FAQ
Perguntas de conversa, - Não.
Tudo o que as equipas perguntarem antes de largarem o widget: performance, identidade, entrega e personalização.
Não. Ele carrega assíncrona após a página ser interativa, é executado sob 60KB gzipped de JS, e nunca bloqueia renderização. Nós testamos em dispositivos reais de baixa largura de banda, e ele carrega em menos de um segundo em 3G com deslocamento de layout zero.
Os clientes logados são reconhecidos através de um token de identidade assinado passado com o chat, o mesmo mecanismo por trás do segmentação somente logado. Seu nome, status da conta, pedidos recentes e viagem aparecem no cartão de visitante, sem "verificar seu e-mail" loop.
Diz assim e oferece a transferência. Configurável: rota para um departamento, fila para um agente ou criar um ticket com a conversa anexada. Cada pergunta perdida também é capturada como uma sugestão pendente de KB: um artigo redigido que você Aprove & Publique em um clique.
Não. Este é o chat voltado para o cliente em seu site. AI de Conversa de Administração é um widget separado que sua equipe usa na infra-estrutura para operar o negócio e projetar seus servidores, conversando: pedir faturamento ao vivo, tickets e CRM e executar as ações assinadas, aprovar-queued, ou conectar um servidor e tê-loSSHpara ler e editar o código, executar comandos, monitorar a saúde e verificar a segurança, tudo em backup e auditado.
Sim. Você defini-lo sob instruções de IA em seu administrador OpsIQ, por superfície (admin, cliente, escrita), com uma visualização ao vivo que mostra o prompt renderizado exato que o IA receberá.
Sim. Para um cliente verificado, assinado, ele executa somente leituras de buscas contra seus próprio conta: saldo, faturas, serviços, domínios, assinaturas e seus tickets. É identificado, então ele só vê os dados do cliente, nunca de ninguém, e nunca adivinha quando ele não pode confirmar.
Pode agir com segurança. Quando um cliente pede, abre um ticket roteado escrito em sua própria voz de primeira pessoa, faz um pedido de reembolso para um humano aprovar, ou entrega para a equipe certa. Tudo que move dinheiro ou muda uma conta é arquivado para aprovação, nunca executado pela IA. E toda habilidade é uma capacidade que você pode ativar ou desligar por espaço de trabalho.
As respostas vêm da sua base de conhecimento, mais os dados ao vivo do cliente, não a web aberta, e os hard guardrails param de dizer que não tomou uma ação ou citar um número de ticket ou equilíbrio que não é real. Se ele não pode confirmar algo, ele diz isso e oferece uma entrega.
Sim. Uma área de trabalho executa cada propriedade que você possui. Cada site recebe seu próprio tema, copiar e regras proativas, mas compartilha uma caixa de entrada de um único agente, base de conhecimento e visão analítica. Novos sites herdam sua configuração base automaticamente.
Só quando algo realmente precisa de acompanhamento. O chat aumenta para um ticket nativo com a transcrição completa, cartão de visitante, jornada e anexos carregados, e os timers SLA começam automaticamente. Sem explicações.
Sim. Suas cores, gradientes, fontes, cópia, nome do agente e avatar são configuráveis de seu administrador OpsIQ. Em planos de negócios você pode remover "Desenvolvido por OpsIQ" inteiramente, e o widget segue luz/escuro automaticamente.