Політика повернення коштів та скасування

1Огляд

Ця Політика повернення коштів і скасування пояснює, як в OpsIQ працюють скасування, зміна тарифу та повернення коштів. Вона є частиною документа OpsIQ Умови надання послуг і поширюється на підписки OpsIQ Cloud, ліцензії для власного хостингу, доповнення, пакети токенів ШІ та домени, придбані в Nabtech Digitalnet Limited («Nabtech», «ми», «нас»), компанії, яка стоїть за OpsIQ.

Ця версія набирає чинності 1 листопада 2026 р.. На покупку поширюється версія, чинна в день її здійснення.

Якщо ви підписали окрему форму замовлення або корпоративну угоду, її умови повернення застосовуються там, де вони відрізняються від цієї політики. Ніщо тут не обмежує права, які дає вам законодавство про захист прав споживачів і від яких не можна відмовитися.

2Безкоштовний тариф і безкоштовний пробний період

• Кнопка план безкоштовно безкоштовний, доки ви ним користуєтеся.
• Кожен платний тариф починається з безкоштовного пробного періоду на 30 дн. Для початку платіжна картка не потрібна, і під час пробного періоду з вас ніколи не стягується оплата.
• Ваш перший рахунок надсилається за 7 дн. до завершення пробного періоду. Тариф продовжує діяти лише після оплати цього рахунку вами або збереженою карткою, яку ви обрали для автоматичної оплати.
• Якщо наприкінці пробного періоду рахунок досі не оплачено, сервіс призупиняється (блокується): нічого не видаляється, а після оплати рахунку сервіс знову вмикається.
• Ви можете скасувати підписку будь-коли під час пробного періоду в розділі Облік → Обліковий запис і плату з вас не буде стягнуто.

3Щомісячні плани

Місячні тарифи автоматично поновлюються щомісяця, доки ви їх не скасуєте. Ми надсилаємо кожен рахунок за поновлення електронною поштою за 7 дн. до терміну оплати. Після скасування тариф залишається активним до кінця вже оплаченого місяця й не поновлюється. We do not refund part of a month, except under the повернення за першу покупку або для похибка про зарахування.

4Річний план

• Перший річний платіж: якщо ви звернетеся протягом 14 днів після списання (новий річний тариф або перехід зі щомісячної оплати на річну), ми повернемо його повністю.
• Після 14 днів: річна плата за невикористану частину року не повертається, за двома винятками: похибка про зарахування, або якщо ми припиняємо роботу сервісу чи суттєво скорочуємо те, що ви купили; у такому разі ми повертаємо плату за всі невикористані місяці.
• Продовження: поновлення річних тарифів не підлягають поверненню коштів. Ми надсилаємо рахунок за поновлення електронною поштою за 7 дн. до кожного поновлення, щоб ви встигли скасувати.
• Якщо ви скасовуєте річний тариф, він залишається активним до кінця оплаченого року.

5Повернення за першу покупку (14 днів)

Якщо OpsIQ вам не підходить, попросіть повного повернення плати за першу платну підписку протягом 14 до 1 після цього першого списання. Це діє один раз для кожного клієнта, лише для першого платного тарифу, а не для продовжень чи подальших покупок.

Воно не поширюється на вже використані кредити ШІ, домени, активовані ліцензії для власного хостингу або вже виконані роботи з налаштування (див. розділи нижче). Воно недоступне, якщо акаунт закрито за порушення документів Умови або Політика використання.

6Підвищення, зниження тарифу та зміна розрахункового періоду

• Підвищення тарифу: ви сплачуєте пропорційну різницю за решту поточного періоду, і новий тариф починає діяти одразу.
• Зниження тарифу або зміна розрахункового періоду: невикористана вартість того, що ви вже оплатили, переходить на баланс акаунтаі автоматично використовується для оплати наступних рахунків. Готівкою ця сума не повертається.
• Точну суму ви побачите до підтвердження зміни в розділі Облік → Обліковий запис.

7Скасування

• Скасувати підписку можна будь-коли в розділі Облік → Обліковий запис. За замовчуванням скасування набирає чинності наприкінці оплаченого періоду, і до цього моменту доступ зберігається.
• Натомість ви можете скасувати підписку одразу. Доступ припиняється негайно, а невикористана частина періоду не повертається.
• Скасування та повернення коштів — різні речі: якщо ви вважаєте, що вам належить повернення, зверніться до нас (див. Як попросити повернення).
• Експортуйте дані до завершення доступу. Дані зберігаються й видаляються, як описано в документах Умови і Політика конфіденційності.

8Доповнення, кредити ШІ та пакети токенів

• Доповнення (наприклад, HR, Аналітика сайту або сховище): скасування будь-коли, доступ зберігається до кінця періоду, повернення за частину періоду немає. 14-денне повернення за першу покупку застосовується до першої покупки кожного доповнення.
• Пакети токенів ШІ: кредити ніколи не згоряють. Пакет, з якого не використано жодного кредиту, можна повністю повернути протягом 14 дн. з моменту покупки; під час повернення кредити пакета вилучаються. Щойно будь-який кредит із пакета використано, пакет не можна повернути. Пакети повертаються лише повністю, ніколи частково.
• Уже витрачений ШІ ніколи не повертається, бо провайдер ШІ вже взяв за нього плату.
• Кошти в гаманці йдуть на оплату ваших рахунків OpsIQ і використання ШІ; вони не виплачуються готівкою.
• Уже виконані роботи з налаштування, міграції або індивідуальної доробки не повертаються.

9Домени

• Реєстрація, продовження та перенесення доменів не підлягають поверненню після того як ми надіслали їх до реєстру доменів, бо реєстр одразу стягує з нас плату.
• Якщо реєстр відмовив у реєстрації після вашої оплати (наприклад, хтось інший зареєстрував це ім’я раніше), уся сума повертається на баланс акаунта автоматично. Якщо ви бажаєте отримати її на картку, напишіть нам.

10Самостійні ліцензія

Ліцензія для власного хостингу вважається наданою в момент видачі її ключа. Ви можете попросити повного повернення протягом 14 днів з моменту покупки, якщо ліцензію не було активовано. Після активації на сервері вона поверненню не підлягає, крім випадків, коли законодавство про захист прав споживачів дає вам право, від якого не можна відмовитися. Якщо ви не впевнені, зв’яжіться з нами до покупки.

11Помилки в рахунках і повторні списання

Якщо з вас списали кошти помилково, списали двічі або виставили рахунок після дійсного скасування, ми повністю повернемо помилкову суму тим самим способом оплати, доки ваш платіжний провайдер дозволяє повернення. Напишіть на [email protected].

12Неоплачені рахунки

Якщо рахунок за продовження не оплачено вчасно, ваш робочий простір Cloud або ліцензію для власного хостингу буде призупинено до оплати. Поки рахунок ще можна оплатити, нічого не видаляється, а його оплата знову вмикає сервіс. Дані видаляються лише після повідомлення, описаного в документі Умови.

13Заборона

Більшість проблем з оплатою швидко вирішується електронною поштою, тому, будь ласка, зв’яжіться з нами, перш ніж оскаржувати списання в банку чи в емітента картки. Поки чарджбек відкритий, ми можемо призупинити акаунт. Якщо спір вирішено на вашу користь, ми закриваємо питання. Якщо чарджбек шахрайський, ми можемо закрити акаунт.

14Як попросити повернення

1. Ел. пошта [email protected] з адреси електронної пошти вашого акаунта або відкрийте тікет у розділі Акаунт → Підтримка.
2. Вкажіть назву робочого простору та номер рахунку й коротко поясніть причину.
3. Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів і ухвалюємо рішення протягом 5 робочих днів.
4. Схвалені повернення надходять тим самим способом оплати або, якщо бажаєте, на баланс акаунта. Повернення на картку й банківський рахунок зазвичай надходять протягом 5–10 робочих днів залежно від вашого банку та платіжного провайдера.
5. Повернення здійснюється в тій валюті, у якій ви платили.

15Ваші законні права

Деякі споживачі мають права, яких договір не може скасувати, наприклад 14-денний період охолодження для дистанційних покупок у ЄС і Великій Британії. Якщо ви попросили нас почати надання цифрової послуги одразу, це право може припинитися з початком надання послуги, як це дозволяє закон. Якщо закон дає вам більше, ніж ця політика, застосовується закон.

16Податки та зміна цін

Повернення включають будь-який податок, який ми можемо повернути. Ціни можуть змінюватися; ми повідомляємо вас, перш ніж нова ціна буде застосована до вашого продовження, щоб ви встигли скасувати підписку.

17Зміни в цій політиці

Ми можемо оновлювати цю політику. Версія та дата набрання чинності вгорі завжди змінюються разом, і ми повідомляємо власників акаунтів про суттєві зміни до того, як вони наберуть чинності. Покупка регулюється версією, чинною на день цієї покупки.

18Контакт

Оплата, скасування та повернення коштів: [email protected]. Загальні питання: [email protected]. Вкажіть email акаунта й номер рахунку, щоб ми могли швидко допомогти.