Refundering og avbestillingspolicy

1Overview & our stance

Denne refusjon og avbestillingspolicyen forklarer hvordan kanselleringer, nedgraderinger og tilbakebetalinger fungerer for OpsIQabonnementer og lisenser. Det er en del av OpsIQ Tjenestevilkår og gjelder for OpsIQ_ Cloud (SaaS) abonnementer og selvverterte lisenser kjøpt fra Nabtech Digitalnet Limited («Nabtech», «vi», «oss»), selskapet bak OpsIQ — www.nabtech.co.

Filosofien er enkel: Du bør aldri måtte betale for å finne ut om OpsIQ_ er riktig for deg. En gratis plan og en ikke-kort gratis prøveversjon la deg vurdere produktet først, det er derfor våre betalte planer faktureres med tillit. Når du betaler og noe fortsatt ikke er riktig, vil vi heller gjøre det rettferdig enn å gjøre det vanskelig.

Hvis kjøpet ditt er underlagt et separat signert ordreskjema eller entreprenøravtale, blir tilbakebetalings- og kanselleringsvilkårene i avtalen kontrollert der de skiller seg fra denne policyen. Betalingene behandles av Stripe, Paystack og/eller PayPal; refusjon utstedes gjennom samme prosessor som brukes til den opprinnelige betalingen. Ingenting i denne retningslinjen begrenser eventuelle ikke-avvikle lovbestemte forbrukerrettigheter du måtte ha (se Lov om rettigheter).

2Free plan & trial — try first

OpsIQ tilbyr en gratis plan hvor det er mulig, a gratis prøve Av betalte funksjoner - både med Ingen betalingskort som kreves for å starte. Dette er bevisst: tiden til å bestemme omOpsIQPasser til teamet ditt Før Alle penger endrer hender.

• Du er ikke belastet under en gratis prøveperiodeDet er ingenting å tilbakebetale for selve rettssaken.
• Med mindre du kansellerer før prøveperioden avsluttes, kan en prøveperiode konvertere til et betalt abonnement og betalingsmetoden din vil bli belastet med den deretter aktuelle satsen for den valgte planen. Vi vil gjøre prøvedatoen klar på arbeidsområdet ditt.
• Du kan avbryte når som helst under rettssaken i Konto → Billing For å unngå å bli anklaget i det hele tatt.
• Den frie planen er fri; nedgradering fra en betalt plan til den gratis planen er en planendring, ikke en refusjon (se Avbestilling).

På grunn av denne første tilnærmingen er refusjon utenfor de tilfeller som er beskrevet nedenfor unntaket i stedet for regelen - prøven er designet for å fjerne behovet for dem.

3Billing cycles — monthly vs annual

• Månedlige planer forny automatisk hver måned. Når du kansellerer, vil planen din være aktiv til utgangen av den gjeldende måneden og ikke fornyes; månedlige avgifter som allerede er betalt er generelt ikke-refunderbare bortsett fra som angitt i Penger-tilbake garanti og Faktureringsfeil.
• Årlige planer faktureres foran i tolv måneder til en rabattert effektiv sats og fornyes årlig. Årlige avgifter håndteres per Årlige planer Nedenfor.
• Fornying av automatiske: alle betalte planer fornyes automatisk ved hjelp av betalingsmetoden din i filen til du kansellerer. Vi sender en fornyelsespåminnelse for årlige planer før hvert årlig gebyr.

414-dagers pengene tilbake-garanti

Vi vil at OpsIQ skal være riktig. Hvis du er utilfreds med din Først betalt abonnement, kan du be om en Full refusjon innen 14_ dager av den opprinnelige ladningen ved kontakt [email protected].

• Garantien gjelder Første betalte plan (en penge-tilbake per kunde/arbeidsplass), ikke til fornyelser, planendringer eller gjenta kjøp.
• Det dekker den gjentatte abonnementsavgiften. Den gjør ikke dekker elementer som ikke kan refunderes etter deres art - primært AI-kreditter og målt bruk allerede brukt, og en gang profesjonelle tjenester som allerede er utført (se Add-ons, bruk & AI studiepoeng).
• Refundering er ikke gitt for kjøperens anger etter 14-dag vinduet, for bare å glemme å avbryte før en fornyelse, eller hvor kontoen ble avsluttet for brudd på Vilkår eller Godkjennbar brukspolicy.

Utenfor dette vinduet kan vi fortsatt tilby et middel i god tro for ekte faktureringsfeil eller vedvarende Servicefeil Hvis det er vår feil, så snakk med oss.

Kort fortalt – hva som er og ikke er refunderbart:

Ikke-refunderbare poster ovenfor gjelder i den grad loven tillater det; obligatorisk Lovfestede rettigheter Alltid hersker.

5How to request a refund

Å be om refusjon er enkelt:

1. E-post [email protected] fra din konto e-postadresse (dette hjelper oss med å bekrefte forespørselen).
2. Ta med din arbeidsflatenavn, den faktura eller transaksjonsreferanse, og en kort grunn - det hjelper oss å hjelpe deg raskere og forbedre produktet.
3. Vi vil bekrefte innen 2_ virkedager og å gjøre en beslutning innen 5 forretningsdager.
4. Hvis godkjent, er refusjonen utstedt til din original betalingsmetode via den opprinnelige prosessoren; se behandlingstid Nedenfor.

Foretrekker du selvservering? Du kan avbryte et abonnement når som helst i Konto → Billing — se Avbestilling. Annullering er øyeblikkelig; en pengeoverføring (der kvalifisert) går fortsatt gjennom trinnene ovenfor.

6Cancellations & what happens to access & data

Du kan når som helst avbryte abonnementet ditt:

• Selvservering i Konto → Billing i ditt OpsIQ-arbeidsområde, eller
• via e-post [email protected] fra din konto e-post.

Hva kansellering gjør: det tar virkning på Slutt på din nåværende faktureringsperiode. Du holder tilgang til dine betalte funksjoner før den perioden avsluttes, og du vil ikke bli belastet for neste periode. Annullering stopper fremtidige fornyelser - det utløser ikke i seg selv en refusjon av avgifter som allerede er betalt for gjeldende periode (den aktuelle perioden) 14-dagsgaranti og fakturerings-terror regler som fortsatt gjelder).

Dine data: For Cloud kan du eksportere dataene dine før tilgangen slutter og under eksportvinduet som er beskrevet i den Tjenestevilkår og Personvernerklæring. Etter det vinduet kan data slettes på vår normale retention tidsplan. Vi anbefaler å eksportere alt du trenger før din tilgangsperioden stenger.

7Årlige planer

Årlige planer faktureres én gang for hele tolvmåneders periode i bytte mot en lavere effektiv rate.

• Årsgebyrene er Generelt ikke refunderbar når begrepet er begyntBortsett fra under 14-dagers pengene tilbake-garanti eller for en faktureringsfeil.
• Diskresjonær pro-rata: utenfor 14-dag vinduet kan vi etter eget skjønn refundere ubrukt, Full Resten av månedene i en årlig periode i bestemte tilfeller - for eksempel, et utvidet tjenesteutstedelse vi ikke kunne løse. Konsumert AI-kreditter, brukte tillegg og delvis måneder er ikke pro-vurdert.
• Hvis du kansellerer en årlig plan, forblir den aktiv til slutten av betalt periode og deretter ikke fornye (samme modell som Avbestilling).

8Add-ons, bruk & AI studiepoeng

Noen kostnader reflekterer ressurser som brukes øyeblikket du bruker dem:

• AI kreditter og målt bruk av AI allerede brukt er ikke-refunderbare - hver AI-forespørsel påløper reelle, ikke-gjenopprettbare tredjepartsmodellkostnader.
• Tilleggs- og overaldergebyrer for kapasitet (seter, meldinger, lagringsplasser osv.) som allerede har blitt brukt er ikke-refunderbare.
• Ubrukt, forhåndsbetalt tilleggsbalanse er ikke automatisk refundert, men kan bli gjennomgått i tilfelle hvis du kontakter [email protected] — f. eks. når den er bundet sammen med en kvalifisert Penger-tilbake Forespørsel.

Det er også derfor gratis prøve Det er viktig: det lar deg måle din sannsynlige AI og tilleggsbruk før du forplikter budsjett.

9Self-Hosted licences

Selvstyrte lisenser gir deg rett til å installere og kjøre OpsIQ på din egen infrastruktur under en gyldig Nabtech-lisens. Fordi den lisensierte programvaren er Levert ved nøkkelutstedelse:

• Selvstyrte lisenser er ikke-refunderbar når utstedt og/eller aktivert, unntatt når en ikke-avvikelig lovfestet rett krever noe annet.
• Engangsoppsett, migrasjon eller profesjonelle tjenesteavgifter knyttet til en selvværende distribusjon er ikke refunderbare når arbeidet er utført.
• Fornyelse eller støtte/vedlikeholdsabonnementer som er knyttet til en selv-vert lisens, følger abonnementsregler i denne politikken (kanseller når som helst; tilgang/oppdateringer fortsetter til slutten av den betalte perioden).

Er det ikke sikkert at en selvvært lisens er den riktige modellen? Kontakt [email protected] Før kjøp - Vi hjelper deg gjerne å velge mellom Cloud og selvvært slik at du ikke kjøper feil ting.

10Billing errors & duplicate charges

Ekte faktureringsfeil blir alltid satt i rette.

• Dupliserte eller utilsiktede kostnader refunderes i sin helhet.
• Avgifter etter gyldig avbestilling eller etter en nedgradering som burde ha vært anvendt, refunderes.
• Feil beløp (for eksempel feilanvendt plan eller skatt) er rettet og eventuelle overbelastede refundert.

Bare e-post [email protected] med transaksjonsreferansen din. Disse rettelsene er ikke begrenset av 14-dag garantien - en faktureringsfeil er vår feil å fikse, kun under forbehold om den tiden du setter betalingsprosessoren på refusjon.

11Chargebacks

Hvis du tror at du ble tiltalt i feil, kontakt [email protected] Først — de aller fleste spørsmål løses innen en dag eller to, og langt raskere enn en banktvist.

Starte en tilbakebetalings- eller betalingstvist Uten å kontakte oss kan resultere i suspendering av kontoen som venter på oppløsning, fordi en omstridt gebyr fryser den underliggende transaksjonen. Vi forbeholder oss retten til å konkurrere tilbakebetalinger vi rimelig tror er ugyldige og å gjenopprette tilknyttede prosessoravgifter. Når en tilbakebetaling viser seg å være en ekte faktureringsfeil på vår side, vil vi selvfølgelig gjøre det riktig.

12Statutory rights (EU/UK cooling-off)

Denne policyen tilbys I tillegg til, og begrenser ikke alle obligatoriske forbrukervernrettigheter du har i henhold til loven i ditt land.

• EU/Storbritannias forbrukere Kjøp på avstand kan ha en 14-dags kjøletid å trekke seg fra kontrakten. Der loven tillater, utøver denne retten rett til å gi deg en refusjon som kreves i henhold til den loven.
• For digitalt innhold og tjenester som du uttrykkelig ber oss om å begynne i avkjølingsperioden, kan angreretten gå tapt eller reduseres når leveringen har startet, i den grad det er tillatt etter loven – for eksempel bruk av AI du allerede har brukt.
• Hvis en obligatorisk lovfestet rettighet i strid med noe i denne politikken, Lovfestet rett råder for dem som har rett til det.

For å utøve en lovbestemt uttaksrett, kontakt [email protected] med dine detaljer, og vi vil behandle det i henhold til gjeldende lov.

13Taxes & price changes

Skatt. Refunderinger, der det er gitt, utstedes på nettobeløpet faktisk holdt av OpsIQ. Gjeldende skatter (for eksempel mva, GST eller salgsskatt) refunderes kun i den grad vi kan inndrive eller justere dem med relevant skattemyndighet. Ikke-gjenopprettbare avgifter og betalingsprosessorgebyrer kan utelukkes fra en tilbakebetaling.

Prisendringer. Vi kan endre planer fra tid til annen. Eventuelle endringer gjelder fra din neste fornyelse, og vi vil gi deg rimelig forhåndsmelding før en fornyelse til ny pris slik at du kan gjennomgå, nedgradere eller avbryte på forhånd. Prisendringer er ikke for seg selv grunnlaget for refusjon av en periode du allerede har betalt for.

14Changes to this policy

Vi kan oppdatere denne refund- og avbestillingspolitikken etter hvert som våre produkter og loven utvikler seg. Når vi gjør en materiell endring, vil vi oppdatere Effektiv dato og versjon øverst på denne siden og, når det er relevant, varsle deg. Versjonen av denne policyen i kraft på tidspunktet for ditt kjøp regulerer dette kjøpet, med mindre det kreves en senere endring i henhold til loven.

15Kontakt

Vi er her for å hjelpe, og vi vil alltid heller høre fra deg enn at du har fast.

• Billing, kanselleringer og refusjoner: [email protected]
• Generelt støtte: [email protected]
• Selskapet: Nabtech Digitalnet Limited____OpsIQ) — www.nabtech.co

Vennligst ta med din konto e-post og enhver faktura eller transaksjonsreferanse. For vår fulle avtale, se Tjenestevilkår.

Dette dokumentet er gitt for åpenhet og utgjør ikke juridisk rådgivning; hvis noe her gjelder din bestemte situasjon, bør du vurdere det med din egen rådgiver. De endelige vilkårene er de i din signerte ordre eller avtale.