রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি

1সংক্ষিপ্ত বিবরণ

এই রিফান্ড ও বাতিল নীতি ব্যাখ্যা করে OpsIQ-এর জন্য বাতিল, প্ল্যান পরিবর্তন ও রিফান্ড কীভাবে কাজ করে। এটি OpsIQ-এর পরিষেবার শর্তাবলী এর অংশ এবং OpsIQ Cloud সাবস্ক্রিপশন, Self-Hosted লাইসেন্স, অ্যাড-অন, AI টোকেন প্যাক এবং Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech”, “আমরা”, “আমাদের”) থেকে কেনা ডোমেইনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যে কোম্পানিটি OpsIQ-এর পেছনে রয়েছে।

এই সংস্করণটি ১ নভেম্বর, ২০২৬ থেকে কার্যকর। একটি ক্রয় সেই সংস্করণ দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয় যা ক্রয়ের দিনে কার্যকর ছিল।

আপনি যদি আলাদা কোনো অর্ডার ফর্ম বা এন্টারপ্রাইজ চুক্তিতে স্বাক্ষর করে থাকেন, তবে যেখানে তার রিফান্ড শর্ত এই নীতি থেকে আলাদা, সেখানে সেটিই প্রযোজ্য। এখানে কোনো কিছুই ভোক্তা আইনের অধীনে আপনার এমন অধিকার সীমিত করে না যা ত্যাগ করা যায় না।

2ফ্রি প্ল্যান ও ফ্রি ট্রায়াল

• এই প্ল্যান অনুযায়ী যতদিন আপনি ব্যবহার করেন ততদিন ফ্রি।
• প্রতিটি অর্থপ্রদত্ত প্ল্যান 30 দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল দিয়ে শুরু হয়। শুরু করতে কোনো পেমেন্ট কার্ড লাগে না, এবং ট্রায়ালের সময় আপনার কাছ থেকে কখনোই কোনো চার্জ নেওয়া হয় না।
• ট্রায়াল শেষ হওয়ার 7 দিন আগে আপনার প্রথম ইনভয়েস পাঠানো হয়। সেই ইনভয়েস পরিশোধ করা হলেই কেবল প্ল্যানটি চালু থাকে, আপনি নিজে অথবা স্বয়ংক্রিয় পেমেন্টের জন্য আপনার বেছে নেওয়া সংরক্ষিত কার্ডের মাধ্যমে।
• ট্রায়াল শেষ হওয়ার সময়ও ইনভয়েস অপরিশোধিত থাকলে, সেবাটি বিরতিতে রাখা হয় (স্থগিত): কিছুই মুছে ফেলা হয় না, এবং ইনভয়েস পরিশোধ করলে এটি আবার চালু হয়।
• আপনি ট্রায়ালের মধ্যে যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট→বিলিংিং থেকে বাতিল করতে পারেন এবং আপনাকে চার্জ করা হবে না।

3মাসিক প্ল্যান

মাসিক প্ল্যান আপনি বাতিল না করা পর্যন্ত প্রতি মাসে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়। আমরা প্রতিটি নবায়ন ইনভয়েস নির্ধারিত তারিখের 7 দিন আগে ইমেইল করি। আপনি বাতিল করলে, যে মাসের জন্য আপনি ইতিমধ্যে অর্থ দিয়েছেন তার শেষ পর্যন্ত প্ল্যান সক্রিয় থাকে এবং আর নবায়ন হয় না। We do not refund part of a month, except under the প্রথম কেনাকাটার রিফান্ড অথবা একটি জন্য বিলিংয়ে ত্রুটি.

4বার্ষিক প্ল্যান

• প্রথম বার্ষিক পেমেন্ট: চার্জের 14 দিনের মধ্যে চাইলে (নতুন বার্ষিক প্ল্যান, অথবা মাসিক থেকে বার্ষিকে পরিবর্তন), আমরা এর পুরো রিফান্ড দিই।
• 14 দিন পরে: বছরের অব্যবহৃত অংশের জন্য বার্ষিক ফি রিফান্ড করা হয় না, তবে দুটি ব্যতিক্রম আছে: বিলিংয়ে ত্রুটি, অথবা যদি আমরা সেবা বন্ধ করি বা আপনার কেনা জিনিস উল্লেখযোগ্যভাবে কমিয়ে দিই, সেক্ষেত্রে আমরা সব অব্যবহৃত মাসের পুরো রিফান্ড দিই।
• নবায়ন: বার্ষিক নবায়নের অর্থ ফেরতযোগ্য নয়। আমরা প্রতিটি নবায়নের 7 দিন আগে নবায়ন ইনভয়েস ইমেইল করি, যাতে আপনি সময়মতো বাতিল করতে পারেন।
• আপনি বার্ষিক প্ল্যান বাতিল করলে, যে বছরের জন্য অর্থ দিয়েছেন তার শেষ পর্যন্ত এটি সক্রিয় থাকে।

5প্রথম কেনাকাটার রিফান্ড (14 দিন)

OpsIQ আপনার জন্য উপযুক্ত না হলে, আপনার প্রথম পেইড সাবস্ক্রিপশন ফি এর পুরো রিফান্ড সেই প্রথম চার্জের 14 দিন সময়ের মধ্যে চেয়ে নিন। এটি প্রতি গ্রাহকের জন্য একবার, শুধু প্রথম পেইড প্ল্যানে প্রযোজ্য, নবায়ন বা পরবর্তী কেনাকাটায় নয়।

এর মধ্যে ইতিমধ্যে ব্যবহৃত AI ক্রেডিট, ডোমেইন, সক্রিয় করা Self-Hosted লাইসেন্স বা ইতিমধ্যে সম্পন্ন সেটআপের কাজ পড়ে না (নিচের অংশগুলো দেখুন)। যে অ্যাকাউন্ট এগুলো লঙ্ঘনের কারণে বন্ধ করা হয়েছে, তার জন্য এটি প্রযোজ্য নয়: শর্তাবলি অথবা গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি.

6আপগ্রেড, ডাউনগ্রেড ও বিলিং চক্রের পরিবর্তন

• আপগ্রেড: বর্তমান মেয়াদের বাকি সময়ের জন্য আপনি আনুপাতিক পার্থক্য পরিশোধ করেন, এবং নতুন প্ল্যান সঙ্গে সঙ্গে শুরু হয়।
• ডাউনগ্রেড বা বিলিং চক্রের পরিবর্তন: আপনি আগে যা পরিশোধ করেছেন তার অব্যবহৃত মূল্য পরিণত হয় এতে: অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট, যা আপনার পরের ইনভয়েসগুলোতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবহৃত হয়। এটি নগদে রিফান্ড করা হয় না।
• কোনো পরিবর্তন নিশ্চিত করার আগে আপনি সঠিক পরিমাণটি এখানে দেখতে পান: অ্যাকাউন্ট→বিলিংিং.

7বাতিল করা

• যেকোনো সময় এখান থেকে বাতিল করুন: অ্যাকাউন্ট→বিলিংিং। ডিফল্টভাবে বাতিল কার্যকর হয় আপনার পরিশোধ করা মেয়াদের শেষে, এবং ততদিন আপনার অ্যাক্সেস থাকে।
• এর বদলে আপনি এখনই বাতিল করা বেছে নিতে পারেন। অ্যাক্সেস তখনই শেষ হয় এবং মেয়াদের অব্যবহৃত অংশ রিফান্ড করা হয় না।
• বাতিল ও রিফান্ড আলাদা বিষয়: আপনার রিফান্ড প্রাপ্য বলে মনে হলে আমাদের জিজ্ঞেস করুন (দেখুন কীভাবে রিফান্ড চাইবেন).
• অ্যাক্সেস শেষ হওয়ার আগে আপনার ডেটা এক্সপোর্ট করুন। ডেটা রাখা ও মোছা হয় এই নথিগুলোতে বর্ণিত নিয়মে: শর্তাবলি এবং গোপনীয়তা নীতি.

8অ্যাড-অন, AI ক্রেডিট ও টোকেন প্যাক

• অ্যাড-অন (যেমন HR, Site Intelligence বা স্টোরেজ): যেকোনো সময় বাতিল করুন, মেয়াদের শেষ পর্যন্ত অ্যাক্সেস চালু থাকে, মেয়াদের আংশিক সময়ের কোনো রিফান্ড নেই। 14 দিনের প্রথম কেনাকাটার রিফান্ড প্রতিটি অ্যাড-অনের প্রথম কেনাকাটায় প্রযোজ্য।
• AI টোকেন প্যাক: ক্রেডিটের মেয়াদ কখনো শেষ হয় না। যে প্যাকের কোনো ক্রেডিট ব্যবহার করা হয়নি, কেনার 14 দিনের মধ্যে তার সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া যেতে পারে; অর্থ ফেরত দেওয়ার সময় প্যাকের ক্রেডিটগুলো সরিয়ে ফেলা হয়। কোনো প্যাক থেকে একটি ক্রেডিটও ব্যবহার করা হলে, সেই প্যাকের অর্থ আর ফেরত দেওয়া যায় না। প্যাকের অর্থ পুরোটাই ফেরত দেওয়া হয়, কখনো আংশিক নয়।
• ইতিমধ্যে ব্যবহৃত AI কখনো রিফান্ড করা হয় না, কারণ AI প্রদানকারী এর জন্য আগেই চার্জ করেছে।
• ওয়ালেট ব্যালেন্স দিয়ে আপনার OpsIQ ইনভয়েস ও AI ব্যবহারের অর্থ দেওয়া হয়; এগুলো নগদে দেওয়া হয় না।
• ইতিমধ্যে সম্পন্ন সেটআপ, মাইগ্রেশন বা কাস্টম কাজ রিফান্ডযোগ্য নয়।

9ডোমেইন

• ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন, নবায়ন ও ট্রান্সফার রিফান্ডযোগ্য নয় একবার আমরা সেগুলো ডোমেইন রেজিস্ট্রিতে পাঠিয়ে দিলে, কারণ রেজিস্ট্রি সঙ্গে সঙ্গে আমাদের চার্জ করে।
• আপনি অর্থ দেওয়ার পরে রেজিস্ট্রি কোনো রেজিস্ট্রেশন প্রত্যাখ্যান করলে (যেমন, অন্য কেউ নামটি আগেই নিবন্ধন করেছে), পুরো পরিমাণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট হিসেবে ফেরত দেওয়া হয়। কার্ডে ফেরত চাইলে আমাদের জানান।

10সেলফ-হোস্টেড লাইসেন্স

একটি Self-Hosted লাইসেন্স তার কী ইস্যু হলে সরবরাহ করা হয়েছে বলে ধরা হয়। আপনি কেনার 14 দিনের মধ্যে পুরো রিফান্ড চাইতে পারেন, যদি লাইসেন্সটি সক্রিয় করা না হয়ে থাকে। কোনো সার্ভারে সক্রিয় হওয়ার পরে এটি রিফান্ডযোগ্য নয়, তবে যেখানে ভোক্তা আইন আপনাকে এমন অধিকার দেয় যা ত্যাগ করা যায় না, সেখানে ব্যতিক্রম। নিশ্চিত না হলে কেনার আগে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন।

11বিলিংয়ের ভুল ও দ্বিগুণ চার্জ

আপনাকে ভুলবশত চার্জ করা হলে, দুবার চার্জ করা হলে, বা বৈধভাবে বাতিলের পরে বিল করা হলে, আমরা ভুল পরিমাণটি পুরোপুরি মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড করি, যতদিন আপনার পেমেন্ট প্রদানকারী রিফান্ডের অনুমতি দেয়। এই ঠিকানায় ইমেল করুন: [email protected].

12অপরিশোধিত ইনভয়েস

নবায়নের ইনভয়েস নির্ধারিত তারিখের মধ্যে পরিশোধ না হলে, আপনার Cloud ওয়ার্কস্পেস বা Self-Hosted লাইসেন্স পরিশোধ না হওয়া পর্যন্ত বিরতিতে রাখা হয়। যতক্ষণ ইনভয়েস পরিশোধ করা যায় ততক্ষণ কিছুই মোছা হয় না, এবং পরিশোধ করলে সেবাটি আবার চালু হয়। ডেটা শুধু এখানে বর্ণিত নোটিশের পরেই মোছা হয়: শর্তাবলি.

13চার্জের যথার্থতা

বেশিরভাগ বিলিং সমস্যা ইমেলে দ্রুত সমাধান হয়, তাই আপনার ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারীর কাছে কোনো চার্জ নিয়ে বিরোধ তোলার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। চার্জব্যাক চলাকালীন আমরা অ্যাকাউন্টটি বিরতিতে রাখতে পারি। বিরোধের সিদ্ধান্ত আপনার পক্ষে গেলে আমরা বিষয়টি বন্ধ করি। কোনো চার্জব্যাক প্রতারণামূলক হলে আমরা অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করতে পারি।

14কীভাবে রিফান্ড চাইবেন

1. ইমেল [email protected] ঠিকানায় আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেল ঠিকানা থেকে ইমেল করুন, অথবা এখানে টিকিট খুলুন: অ্যাকাউন্ট → সাপোর্ট.
2. আপনার ওয়ার্কস্পেসের নাম ও ইনভয়েস নম্বর দিন, এবং সংক্ষেপে কারণটি জানান।
3. আমরা উত্তর দিই 2 কার্যদিবসের মধ্যে এবং সিদ্ধান্ত নিই 5 কার্যদিবসের মধ্যে.
4. অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত যায়, অথবা আপনি চাইলে আপনার অ্যাকাউন্ট ক্রেডিটে। কার্ড ও ব্যাংক রিফান্ড সাধারণত 5 থেকে 10 কার্যদিবসের মধ্যে পৌঁছায়, আপনার ব্যাংক ও পেমেন্ট প্রদানকারীর ওপর নির্ভর করে।
5. আপনি যে মুদ্রায় অর্থ দিয়েছেন, রিফান্ড সেই মুদ্রাতেই করা হয়।

15আপনার আইনি অধিকার

কিছু ভোক্তার এমন অধিকার আছে যা কোনো চুক্তি বাতিল করতে পারে না, যেমন EU ও UK-তে দূরবর্তী কেনাকাটার জন্য 14 দিনের কুলিং-অফ সময়কাল। যেখানে আপনি আমাদের কোনো ডিজিটাল সেবা সঙ্গে সঙ্গে শুরু করতে বলেছেন, সেখানে সেবা শুরু হলেই আইনের অনুমতি অনুযায়ী সেই অধিকার শেষ হতে পারে। যেখানে আইন আপনাকে এই নীতির চেয়ে বেশি দেয়, সেখানে আইনই প্রযোজ্য।

16কর ও মূল্য পরিবর্তন

রিফান্ডে সেই সব কর অন্তর্ভুক্ত থাকে যা আমরা ফেরত পেতে সক্ষম। মূল্য বদলাতে পারে; নতুন মূল্য আপনার নবায়নে প্রযোজ্য হওয়ার আগে আমরা আপনাকে জানাই, যাতে আপনি আগেই বাতিল করতে পারেন।

17এই নীতিতে পরিবর্তন করা হয়েছে

আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। উপরে দেওয়া সংস্করণ ও কার্যকর তারিখ সবসময় একসঙ্গে বদলায়, এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আমরা অ্যাকাউন্ট মালিকদের জানাই। কেনাকাটার দিনে যে সংস্করণ বলবৎ ছিল, সেটিই সেই কেনাকাটায় প্রযোজ্য।

18যোগাযোগ

বিলিং, বাতিল ও রিফান্ড: [email protected]। সাধারণ সহায়তা: [email protected]। আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেল ও ইনভয়েস নম্বর দিন, যাতে আমরা দ্রুত সাহায্য করতে পারি।