Politique de remboursement et d'annulation

1Overview & our stance

Cette politique de remboursement et d'annulation explique comment fonctionnent les annulations, les rétrogradations et les remboursements pour les abonnements et licences OpsIQ. Elle fait partie de l' Conditions de service et s'applique aux abonnements OpsIQ Cloud (SaaS) et aux licences auto-hébergées achetées auprès de Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech”, “nous”, “notre”), la société derrière OpsIQ — www.nabtech.co.

Notre philosophie est simple : vous ne devriez jamais avoir à payer pour savoir si OpsIQ est fait pour vous. Un plan gratuit et un essai gratuit sans carte vous permettent d'évaluer le produit d'abord, c'est pourquoi nos plans payants sont facturés en toute confiance. Lorsque vous payez et que quelque chose n'est toujours pas correct, nous préférons le rendre équitable plutôt que difficile.

Si votre achat est régi par un bon de commande ou un accord d'entreprise signé séparé, les conditions de remboursement et d'annulation de cet accord prévalent lorsqu'elles diffèrent de cette politique. Les paiements sont traités par Stripe, Paystack et/ou PayPal ; les remboursements sont émis par le même processeur utilisé pour le paiement original. Rien dans cette politique ne limite vos droits statutaires de consommateur non renonçables que vous pourriez avoir (voir Droits statutaires).

2Free plan & trial — try first

OpsIQ propose un plan gratuit et, lorsque disponible, un essai gratuit de fonctionnalités payantes — à la fois avec aucune carte de paiement requise pour commencer. C'est délibéré : le temps de décider si OpsIQ convient à votre équipe est avant toute transaction d'argent.

• Vous êtes non facturé pendant un essai gratuit. Il n'y a rien à rembourser pour l'essai lui-même.
• À moins que vous ne annuliez avant la fin de l'essai, un essai peut se convertir en un abonnement payant et votre méthode de paiement sera facturée au tarif en vigueur pour votre plan sélectionné. Nous indiquerons clairement la date de fin de l'essai dans votre espace de travail.
• Vous pouvez annuler à tout moment pendant l'essai dans Compte → Facturation pour éviter d'être facturé.
• Le plan gratuit reste gratuit ; le passage d'un plan payant au plan gratuit est un changement de plan, pas un remboursement (voir Annulations).

En raison de cette approche d'essai préalable, les remboursements en dehors des cas décrits ci-dessous sont l'exception plutôt que la règle — l'essai est conçu pour éliminer le besoin de ceux-ci.

3Billing cycles — monthly vs annual

• Plans mensuels renouvelle automatiquement chaque mois. Lorsque vous annulez, votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période mensuelle actuelle et n'est pas renouvelé ; les frais mensuels déjà payés ne sont généralement pas remboursables sauf indication contraire dans Garantie de remboursement et Erreurs de facturation.
• Plans annuels sont facturés à l'avance pour douze mois à un tarif effectif réduit et se renouvellent annuellement. Les frais annuels sont gérés par Plans annuels ci-dessous.
• Renouvellement automatique: Tous les plans payants se renouvellent automatiquement en utilisant votre méthode de paiement enregistrée jusqu'à ce que vous annuliez. Nous enverrons un rappel de renouvellement pour les plans annuels avant chaque prélèvement annuel.

4Garantie de remboursement de 14 jours

Nous voulons qu'OpsIQ soit le bon choix. Si vous n'êtes pas satisfait de votre premier abonnement payant, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours de ce premier frais en contactant [email protected].

• La garantie s'applique au premier plan payant uniquement (un remboursement par client/espace de travail), pas pour les renouvellements, changements de plan ou achats répétés.
• Cela couvre les frais d'abonnement récurrents. Cela ne fait pas pas couvrir les éléments qui ne sont pas remboursables par leur nature — principalement les crédits IA et l'utilisation mesurée déjà consommée, et le travail de services professionnels ponctuels déjà effectué (voir Modules complémentaires, utilisation & crédits IA).
• Les remboursements ne sont pas fournis pour le regret d'acheteur après la période de 14 jours, pour avoir simplement oublié d'annuler avant un renouvellement, ou lorsque le compte a été résilié pour violation de la Conditions ou Politique d'utilisation acceptable.

En dehors de cette fenêtre, nous pouvons toujours offrir un recours de bonne foi pour de véritables erreurs de facturation ou soutenue. pannes de service qui sont de notre faute — parlez-nous.

En un coup d'œil — ce qui est et n'est pas remboursable :

Les articles non remboursables ci-dessus s'appliquent dans la mesure permise par la loi ; obligatoire des droits statutaires. prévaudra toujours.

5How to request a refund

Demander un remboursement est simple :

1. E-mail [email protected] de votre adresse e-mail de compte (cela nous aide à vérifier la demande).
2. Incluez votre nom de l'espace de travail, le référence de facture ou de transaction, et une brève raison — cela nous aide à vous aider plus rapidement et à améliorer le produit.
3. Nous allons accuser réception dans les 2 jours ouvrables et vise à en faire un décision dans les 5 jours ouvrables.
4. Si approuvé, le remboursement est émis à votre méthode de paiement d'origine via le processeur d'origine ; voir temps de traitement ci-dessous.

Préférez-vous l'auto-service ? Vous pouvez annuler un abonnement vous-même à tout moment dans Compte → Facturation — voir Annulations. L'annulation est instantanée ; un remboursement monétaire (lorsqu'il est éligible) suit toujours les étapes ci-dessus.

6Cancellations & what happens to access & data

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment :

• Service autonome dans Compte → Facturation dans votre espace de travail OpsIQ, ou
• en envoyant un e-mail à [email protected] de votre email de compte.

Ce que l'annulation fait : il prend effet au fin de votre période de facturation actuelle. Vous conservez l'accès à vos fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de cette période, et vous ne serez pas facturé pour la période suivante. L'annulation arrête les renouvellements futurs — cela ne déclenche pas, à lui seul, un remboursement des frais déjà payés pour la période actuelle (le garantie de 14 jours et erreur de facturation les règles s'appliquent toujours).

Vos données: pour le Cloud, vous pouvez exporter vos données avant la fin de l'accès et pendant la fenêtre d'exportation post-termination décrite dans le Conditions de service et Politique de confidentialité. Après cette fenêtre, les données peuvent être supprimées selon notre calendrier de conservation normal. Nous recommandons d'exporter tout ce dont vous avez besoin avant la fermeture de votre période d'accès.

7Plans annuels

Les plans annuels sont facturés une fois pour la durée totale de douze mois en échange d'un taux effectif plus bas.

• Les frais annuels sont généralement non remboursable une fois la période commencée, sauf en vertu des Garantie de remboursement de 14 jours ou pour un erreur de facturation.
• Pro-rata discrétionnaire : en dehors de la fenêtre de 14 jours, nous pouvons, à notre discrétion, rembourser le non utilisé, complet mois restants d'un terme annuel dans des cas spécifiques — par exemple, un problème de service prolongé que nous n'avons pas pu résoudre. Les crédits AI consommés, les add-ons utilisés et les mois partiels ne sont pas proratisés.
• Si vous annulez un plan annuel, il reste actif jusqu'à la fin de la période payée et ne se renouvelle pas (même modèle que annulations).

8Modules complémentaires, utilisation & crédits IA

Certaines charges reflètent des ressources qui sont dépensées au moment où vous les utilisez :

• Crédits IA et utilisation d'IA mesurée déjà consommée sont non remboursables — chaque demande AI entraîne un coût réel, non récupérable, de modèle tiers.
• Frais supplémentaires et de dépassement pour la capacité (sièges, messages, stockage, sites, etc.) qui a déjà été utilisée ne sont pas remboursables.
• Soldes de modules complémentaires prépayés non utilisés ne sont pas automatiquement remboursés mais peuvent être examinés au cas par cas si vous contactez [email protected] — par exemple, lorsqu'il est regroupé avec un éligible remboursement demande.

C'est aussi pourquoi le essai gratuit compte : cela vous permet d'évaluer votre utilisation probable de l'AI et des add-ons avant de vous engager sur le budget.

9Self-Hosted licences

Sources : affaire #482 · #517 · #604 livré lors de l'émission de la clé:

• Les licences auto-hébergées sont non remboursable une fois émis et/ou activé, sauf là où un non-renonçable un droit statutaire. requiert autrement.
• Les frais de configuration unique, de migration ou de services professionnels liés à un déploiement auto-hébergé ne sont pas remboursables une fois le travail effectué.
• Les renouvellements ou abonnements de support/maintenance attachés à une licence auto-hébergée suivent les règles d'abonnement de cette politique (annulation à tout moment ; accès/mises à jour continuent jusqu'à la fin de la période payée).

Pas sûr qu'une licence auto-hébergée soit le bon modèle ? Contactez [email protected] avant l'achat — nous sommes heureux de vous aider à choisir entre Cloud et Auto-Hébergé afin que vous n'achetiez pas la mauvaise chose.

10Billing errors & duplicate charges

Les erreurs de facturation authentiques sont toujours corrigées.

• Charges en double ou accidentelles sont remboursés intégralement.
• Frais après une annulation valide ou après une rétrogradation qui aurait dû s'appliquer sont remboursés.
• Montants incorrects (par exemple un plan mal appliqué ou une taxe) sont corrigés et tout trop-perçu remboursé.

Il suffit d'envoyer un e-mail [email protected] avec votre référence de transaction. Ces corrections ne sont pas limitées par la garantie de 14 jours — une erreur de facturation est notre erreur à corriger, soumise uniquement aux délais que votre processeur de paiement impose sur les remboursements.

11Chargebacks

Si vous pensez avoir été facturé par erreur, veuillez contacter [email protected] premier — la grande majorité des problèmes sont résolus en un jour ou deux, et bien plus rapidement qu'un litige bancaire.

Initier un rétrofacturation ou un litige de paiement sans d'abord nous contacter peut entraîner la suspension du compte en attendant la résolution, car une charge contestée gèle la transaction sous-jacente. Nous nous réservons le droit de contester les rétrofacturations que nous croyons raisonnablement invalides et de récupérer les frais de traitement associés. Lorsqu'une rétrofacturation s'avère être une véritable erreur de facturation de notre part, nous corrigerons bien sûr la situation.

12Statutory rights (EU/UK cooling-off)

Cette politique est offerte en plus de, et ne limite pas, les droits de protection des consommateurs obligatoires que vous avez en vertu de la loi de votre pays.

• Consommateurs de l'UE/RU l'achat à distance peut avoir un Période de réflexion de 14 jours de se retirer du contrat. Lorsque la loi le permet, exercer ce droit vous donne droit à un remboursement comme l'exige cette loi.
• Pour contenu et services numériques que vous nous demandez expressément de commencer pendant la période de réflexion, le droit de se rétracter peut être perdu ou réduit une fois que l'approvisionnement a commencé, dans la mesure permise par la loi — par exemple, l'utilisation de l'IA que vous avez déjà consommée.
• Si un droit statutaire obligatoire entre en conflit avec quoi que ce soit dans cette politique, le le droit statutaire prévaut pour ceux qui y ont droit.

Pour exercer un droit de retrait statutaire, contactez [email protected] avec vos détails et nous le traiterons conformément à la loi applicable.

13Taxes & price changes

Les impôts. Les remboursements, lorsqu'ils sont accordés, sont émis sur le montant net réellement conservé par OpsIQ. Les taxes applicables (telles que la TVA, la GST ou la taxe de vente) sont remboursées uniquement dans la mesure où nous sommes en mesure de les récupérer ou de les ajuster avec l'autorité fiscale concernée. Les taxes non récupérables et les frais de traitement des paiements peuvent être exclus d'un remboursement.

Les prix changent. Nous pouvons modifier les prix des plans de temps à autre. Tout changement s'applique à votre prochain renouvellement, et nous vous donnerons un préavis raisonnable avant un renouvellement à un nouveau prix afin que vous puissiez examiner, rétrograder ou annuler à l'avance. Les changements de prix ne sont pas, en eux-mêmes, des motifs de remboursement d'une période que vous avez déjà payée.

14Changes to this policy

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement et d'annulation à mesure que nos produits et la loi évoluent. Lorsque nous apportons un changement matériel, nous mettrons à jour le Date d'effet et version en haut de cette page et, le cas échéant, vous notifier. La version de cette politique en vigueur au moment de votre achat régit cet achat, sauf si un changement ultérieur est requis par la loi.

15Contact

Nous sommes là pour aider, et nous préférerions toujours entendre de vous plutôt que de vous voir bloqué.

• Facturation, annulations et remboursements : [email protected]
• Support général : [email protected]
• Société : Nabtech Digitalnet Limited (OpsIQ) — www.nabtech.co

Veuillez inclure votre email de compte et toute référence de facture ou de transaction. Pour notre accord complet, voir le Conditions de service.

Ce document est fourni pour transparence et ne constitue pas un avis juridique ; si quelque chose ici est important pour votre situation spécifique, envisagez de le revoir avec votre propre conseiller. Les termes définitifs sont ceux de votre commande ou accord signé.