返金とキャンセルポリシー

1概要

この返金およびキャンセルポリシーは、OpsIQ におけるキャンセル、プラン変更、返金の仕組みを説明するものです。本ポリシーは OpsIQ の サービスの利用規約 の一部であり、OpsIQ を提供する会社である Nabtech Digitalnet Limited(「Nabtech」、「当社」)から購入した OpsIQ Cloud のサブスクリプション、セルフホストライセンス、アドオン、AI トークンパック、ドメインに適用されます。

このバージョンは 2026年11月1日 に発効します。購入には、購入日に有効なバージョンが適用されます。

個別の注文書またはエンタープライズ契約に署名している場合、本ポリシーと異なる点については、その返金条件が適用されます。本ポリシーのいかなる内容も、放棄できない消費者法上の権利を制限するものではありません。

2無料プランと無料トライアル

• あの 無料プラン は、ご利用いただく限りずっと無料です。
• すべての有料プランは 30 日間の無料トライアルから始まります。開始時に支払いカードは不要で、トライアル中に請求されることは決してありません。
• 最初の請求書は、トライアル終了の 7 日前に送信されます。プランは、その請求書が支払われた場合にのみ継続されます。お支払いは、お客様ご自身、または自動支払い用に選択された保存済みカードによって行われます。
• トライアル終了時に請求書が未払いの場合、サービスは 一時停止(利用停止)されます。データは削除されず、請求書をお支払いいただくとサービスが再開されます。
• トライアル期間中はいつでも アカウント → 請求 からキャンセルでき、料金は請求されません。

3月次プラン

月額プランは、解約するまで毎月自動的に更新されます。各更新の請求書は、支払期日の 7 日前にメールでお送りします。解約した場合、プランはお支払い済みの月の末日まで有効で、更新されません。 We do not refund part of a month, except under the 初回購入返金 または 請求エラー.

4年額プラン

• 最初の年間支払い: 請求から 14 日以内にご依頼いただければ(新規の年間プラン、または月額から年間への切り替え)、全額を返金します。
• 14 日経過後: 年間料金のうち、未使用期間分は返金されません。ただし、次の 2 つの例外があります: 請求エラーの場合、または当社がサービスを終了するか、ご購入内容を大幅に縮小した場合。この場合は、未使用の月数分を全額返金します。
• 更新: 年間プランの更新は返金の対象外です。期限内に解約できるよう、毎回の更新の 7 日前に更新の請求書をメールでお送りします。
• 年間プランをキャンセルした場合、お支払い済みの 1 年間の終了まで有効です。

5初回購入返金(14 日間)

OpsIQ がお客様に合わない場合は、 最初の有料サブスクリプション料金 の全額返金を、初回請求から 14 日 以内にご請求ください。これは 1 顧客につき 1 回限り、最初の有料プランのみに適用され、更新やその後の購入には適用されません。

使用済みの AI クレジット、ドメイン、有効化済みのセルフホストライセンス、提供済みのセットアップ作業は対象外です(以下の各セクションを参照)。また、次に違反したことでアカウントが閉鎖された場合は、ご利用いただけません: 規約 または 受入可能利用ポリシー.

6アップグレード、ダウングレード、請求サイクルの変更

• アップグレード: 現在の期間の残りについて日割りの差額をお支払いいただき、新しいプランはすぐに開始されます。
• ダウングレードまたは請求サイクルの変更: お支払い済みの金額のうち未使用分は アカウントクレジットとなり、次回以降の請求書に自動的に充当されます。現金での返金はありません。
• 正確な金額は、次の画面で変更を確定する前に確認できます: アカウント → 請求.

7キャンセル

• いつでも アカウント → 請求からキャンセルできます。初期設定では、キャンセルはお支払い済みの期間の終了時に有効となり、それまではアクセスを継続できます。
• 代わりに即時キャンセルを選ぶこともできます。その場合、アクセスはすぐに終了し、期間の未使用分は返金されません。
• キャンセルと返金は別の手続きです。返金を受けられるとお考えの場合は、当社にご依頼ください(参照: 返金の申請方法).
• アクセスが終了する前にデータをエクスポートしてください。データの保持と削除は、次の文書の記載に従います: 規約 と プライバシーポリシー.

8アドオン、AI クレジット、トークンパック

• アドオン (例:HR、Site Intelligence、ストレージ):いつでもキャンセルでき、期間の終了までアクセスを継続できます。期間の途中での返金はありません。14 日間の初回購入返金は、各アドオンの初回購入に適用されます。
• AI トークンパック: クレジットに有効期限は決してありません。クレジットを一切使用していないパックは、購入から 14 日以内であれば全額返金を受けられます。返金時に、そのパックのクレジットは削除されます。パックのクレジットを一度でも使用した場合、そのパックは返金できません。パックは全体単位でのみ返金され、一部のみの返金は決して行いません。
• すでに消費した AI 利用分 は、AI プロバイダーがすでに料金を請求しているため、返金されることはありません。
• ウォレット残高 は OpsIQ の請求書と AI 利用の支払いに充てられ、現金で払い出されることはありません。
• 提供済みのセットアップ、移行、カスタム作業は返金できません。

9ドメイン

• ドメインの登録、更新、移管は、ドメインレジストリに送信した時点で 返金不可 となります。レジストリから当社に直ちに料金が請求されるためです。
• お支払い後にレジストリが登録を拒否した場合(例えば、他の人が先にその名前を登録した場合)、全額が自動的に アカウントクレジット に戻ります。カードへの返金をご希望の場合はお問い合わせください。

10セルフホストライセンス

セルフホストライセンスは、ライセンスキーの発行をもって提供されたものとします。購入から 14 日以内であれば、 ライセンスが有効化されていない場合に限り全額返金をご請求いただけます。サーバー上で有効化された後は、放棄できない権利が消費者法で認められている場合を除き、返金できません。ご不明な点があれば、購入前にご相談ください。

11請求エラーと重複請求

誤って請求された場合、二重に請求された場合、または有効なキャンセル後に請求された場合は、決済プロバイダーが返金を認める期間内であれば、誤った金額を元の支払い方法に全額返金します。次の宛先にメールでご連絡ください: [email protected].

12未払いの請求書

更新の請求書が支払期日までに支払われない場合、Cloud ワークスペースまたはセルフホストライセンスは、お支払いまで一時停止されます。請求書のお支払いが可能な間は何も削除されず、お支払いいただくとサービスが再開されます。データは、次の文書に定める通知の後にのみ削除されます: 規約.

13チャージバック

請求に関する問題のほとんどはメールですぐに解決するため、銀行やカード発行会社に請求への異議を申し立てる前に、当社にご連絡ください。チャージバックの処理中は、アカウントを一時停止する場合があります。異議がお客様に有利に決定された場合、当社は本件を終了します。チャージバックが不正なものである場合、当社はアカウントを閉鎖する場合があります。

14返金の申請方法

1. メール [email protected] 宛てに、アカウントのメールアドレスからメールをお送りいただくか、次の場所でチケットを作成してください: アカウント → サポート.
2. ワークスペース名と請求書番号を記載し、理由を簡単にお知らせください。
3. 返信は 2 営業日以内 に行い、判断は 5 営業日以内に行います.
4. 承認された返金は、元の支払い方法、またはご希望によりアカウントクレジットに戻されます。カードや銀行への返金は、銀行や決済プロバイダーにより異なりますが、通常 5〜10 営業日以内に届きます。
5. 返金は、お支払いいただいた通貨で行われます。

15お客様の法的権利

一部の消費者には、契約によって排除できない権利があります。例えば、EU および英国における通信販売での 14 日間のクーリングオフ期間です。デジタルサービスをすぐに開始するよう当社にご依頼いただいた場合、法律で認められているとおり、サービスの開始とともにその権利が失われることがあります。法律が本ポリシーより多くの権利を認めている場合は、法律が優先されます。

16税金と価格の変更

返金には、当社が回収できる税金が含まれます。価格は変更される場合があります。新しい価格が更新に適用される前にお知らせしますので、先にキャンセルすることもできます。

17本方針の変更

当社は本ポリシーを更新することがあります。冒頭のバージョンと発効日は常に一緒に変更され、重要な変更については、発効前にアカウント所有者にお知らせします。購入日に有効なバージョンが、その購入に適用されます。

18連絡先

請求、キャンセル、返金: [email protected]。一般的なお問い合わせ: [email protected]。迅速に対応できるよう、アカウントのメールアドレスと請求書番号を記載してください。