退款取消政策( C)

1概覽

本退款與取消政策說明 OpsIQ 的取消、方案變更與退款規則。本政策是 OpsIQ 任期 的一部分,適用於向 OpsIQ 的營運公司 Nabtech Digitalnet Limited(「Nabtech」、「我們」)購買的 OpsIQ Cloud 訂閱、自行託管授權、附加功能、AI Token 包與網域。

此版本自 2026年11月1日 起生效。購買適用於購買當天有效的版本。

若您簽署了個別的訂購單或企業合約,在其與本政策不同之處,適用其退款條款。本政策的任何內容均不限制您依消費者保護法享有、且無法拋棄的權利。

2免費方案與免費試用

• 该 自由計劃 在您使用期間永遠免費。
• 每個付費方案都從 30 天免費試用開始。開始使用時無需付款卡片，試用期間絕不會向您收費。
• 您的第一張帳單會在試用結束前 7 天寄出。只有在該帳單付清後，方案才會繼續；付款可由您本人完成，也可透過您選擇用於自動付款的已儲存卡片完成。
• 若試用結束時帳單仍未付款,服務將會 暫停(停權):不會刪除任何資料,支付帳單後即可恢復服務。
• 試用期間,您可以隨時在 帳號→有收費 中取消,且不會被收費。

3每月计划

月繳方案會每月自動續訂，直到您取消為止。我們會在每張續訂帳單到期前 7 天以電子郵件寄送給您。取消後，方案將維持有效，直到您已付費月份的月底，且不會續訂。 We do not refund part of a month, except under the 首次購買退款 或是 有收費出錯.

4二. 年度计划

• 第一筆年繳費用: 若您在扣款後 14 天內提出申請(新的年繳方案,或從月繳改為年繳),我們會全額退款。
• 14 天後: 年費中未使用的部分不予退款,但有兩種例外情況: 有收費出錯,或我們終止服務或大幅縮減您所購買的內容,此時我們會全額退還未使用的月份。
• 續約: 年度續訂不予退款。我們會在每次續訂前 7 天以電子郵件寄送續訂帳單，讓您能及時取消。
• 取消年繳方案後,方案會維持有效至您已付費年度結束。

5首次購買退款(14 天)

如果 OpsIQ 不適合您,您可以申請全額退還 第一筆付費訂閱費用 ,期限為首次扣款後 14 天 內。此規定每位客戶限用一次,僅適用於第一個付費方案,不適用於續約或之後的購買。

此退款不涵蓋已使用的 AI 額度、網域、已啟用的自行託管授權或已交付的設定工作(請見下方各節)。若帳戶因違反以下規範而遭關閉,則不適用: 條款 或 接受使用政策.

6升級、降級與計費週期變更

• 升級: 您需支付目前週期剩餘時間按比例計算的差額,新方案立即生效。
• 降級或變更計費週期: 您已支付但未使用的價值會轉為 帳戶抵用額,並自動用於之後的帳單。不會以現金退還。
• 在確認變更之前,您可以看到確切金額,位置: 帳號→有收費.

7取消

• 隨時可在 帳號→有收費中取消。預設情況下,取消會在您已付費期間結束時生效,在此之前您仍可繼續使用。
• 您也可以選擇立即取消。存取會立即結束,目前週期未使用的部分不予退款。
• 取消與退款是兩件事:若您認為應獲得退款,請向我們提出(請參閱 如何申請退款).
• 請在存取結束前匯出您的資料。資料的保留與刪除依下列文件的說明處理: 條款 和 隱私權政策.

8附加功能、AI 額度與 Token 包

• 附加元件 (例如 HR、Site Intelligence 或儲存空間):可隨時取消,存取會持續至週期結束,不足一個週期的部分不予退款。14 天首次購買退款適用於每項附加功能的首次購買。
• AI Token 包: 點數永不過期。未使用任何點數的權杖包可在購買後 14 天內全額退款；退款時，該權杖包的點數將被移除。權杖包中的任何點數一經使用，該權杖包即不可退款。權杖包只能整包退款，絕不部分退款。
• 已耗用的 AI 用量 絕不退款,因為 AI 供應商已經為此收費。
• 錢包餘額 用於支付您的 OpsIQ 帳單與 AI 用量;不會以現金支付。
• 已交付的設定、移轉或客製工作不予退款。

9域名

• 網域註冊、續約與移轉一旦送交網域註冊管理機構,即 不予退款 ,因為註冊管理機構會立即向我們收費。
• 若您付款後註冊管理機構拒絕註冊(例如,其他人搶先註冊了該名稱),全額將自動退回您的 帳戶抵用額 中。若您希望退回卡片,請與我們聯絡。

10自有駕照

自行託管授權在金鑰核發時即視為已交付。您可以在購買後 14 天內申請全額退款, 前提是授權尚未啟用。授權一旦在伺服器上啟用,即無法退款,除非消費者保護法賦予您無法拋棄的權利。如果不確定,請在購買前與我們聯絡。

11帳務錯誤與重複扣款

若您遭錯誤扣款、重複扣款,或在有效取消後仍被收費,只要您的付款服務商允許退款,我們都會將錯誤金額全額退回原付款方式。請寄送電子郵件至 [email protected].

12未付款帳單

若續約帳單在到期日前未付款,您的 Cloud 工作區或自行託管授權將暫停,直到付款為止。在帳單仍可付款的期間不會刪除任何資料,付款後服務即可恢復。資料只會在發出下列文件所述的通知後才會刪除: 條款.

13回扣

大多數帳務問題都能透過電子郵件迅速解決,因此在向銀行或發卡機構對扣款提出爭議之前,請先與我們聯絡。退單處理期間,我們可能會暫停該帳戶。若爭議的判定對您有利,我們會結案。若退單屬於詐欺,我們可能會關閉該帳戶。

14如何申請退款

1. 電子郵件 [email protected] (請使用您的帳戶電子郵件地址寄送),或在以下位置提交工單: 帳戶 → 支援.
2. 請附上您的工作區名稱與帳單編號,並簡要說明原因。
3. 我們會在 2 個工作天 內回覆,並在 5 個工作天內做出決定.
4. 核准的退款會退回原付款方式,或依您的意願退至帳戶抵用額。卡片與銀行退款通常會在 5 到 10 個工作天內入帳,實際時間視您的銀行與付款服務商而定。
5. 退款以您付款時使用的幣別進行。

15您的法定權利

部分消費者享有合約無法排除的權利,例如在歐盟與英國進行遠距購物時的 14 天猶豫期。若您要求我們立即開始提供數位服務,在法律允許的範圍內,該權利可能在服務開始後終止。若法律賦予您的權利多於本政策,則以法律為準。

16稅金與價格調整

退款包含我們能夠取回的任何稅金。價格可能會調整;新價格適用於您的續約之前,我們會先通知您,讓您能先行取消。

17修改此政策

我們可能會更新本政策。頂端的版本與生效日期一律同時變更,重大變更生效前,我們會通知帳戶擁有者。購買當日有效的版本適用於該筆購買。

18聯絡人

帳務、取消與退款: [email protected]。一般協助: [email protected]。請附上您的帳戶電子郵件與帳單編號,以便我們盡快協助您。