Política de reembolso e cancelamento

1Visão geral

Esta Política de Reembolso e Cancelamento explica como funcionam os cancelamentos, as mudanças de plano e os reembolsos no OpsIQ. Faz parte dos Termos de serviço do OpsIQ e abrange as subscrições do OpsIQ Cloud, as licenças Self-Hosted, os complementos, os pacotes de tokens de IA e os domínios comprados à Nabtech Digitalnet Limited ("Nabtech", "nós"), a empresa por trás do OpsIQ.

Esta versão entra em vigor em 1 de novembro de 2026. Uma compra fica sujeita à versão em vigor no dia em que foi feita.

Se assinou um formulário de encomenda separado ou um contrato empresarial, os respetivos termos de reembolso aplicam-se onde forem diferentes desta política. Nada aqui limita os direitos que lhe são conferidos pela legislação de defesa do consumidor e aos quais não é possível renunciar.

2Plano gratuito e período experimental gratuito

• A plano livre é gratuito enquanto o utilizar.
• Todos os planos pagos começam com uma avaliação gratuita de 30 dias. Não é necessário cartão de pagamento para começar, e nunca é cobrado durante a avaliação.
• A sua primeira fatura é enviada 7 dias antes do fim da avaliação. O plano só continua quando essa fatura for paga, por si ou através de um cartão guardado que escolheu para o pagamento automático.
• Se a fatura ainda não estiver paga quando o período experimental terminar, o serviço fica em pausa (suspenso): nada é eliminado, e pagar a fatura reativa o serviço.
• Pode cancelar a qualquer momento durante o período experimental em Conta → Faturamento e não lhe será cobrado nada.

3Planos mensais

Os planos mensais renovam-se automaticamente todos os meses até cancelar. Enviamos cada fatura de renovação por e-mail 7 dias antes do vencimento. Quando cancela, o plano mantém-se ativo até ao fim do mês já pago e não é renovado. We do not refund part of a month, except under the reembolso da primeira compra ou para uma erro de faturamento.

4Planos anuais

• Primeiro pagamento anual: se o pedir no prazo de 14 dias após a cobrança (um novo plano anual, ou uma mudança de mensal para anual), reembolsamos o valor na totalidade.
• Após 14 dias: as taxas anuais não são reembolsadas pela parte não utilizada do ano, com duas exceções: um erro de faturamento, ou se terminarmos o serviço ou reduzirmos substancialmente o que comprou, caso em que reembolsamos na totalidade os meses não utilizados.
• Renovações: as renovações anuais não são reembolsáveis. Enviamos a fatura de renovação por e-mail 7 dias antes de cada renovação, para que possa cancelar a tempo.
• Quando cancela um plano anual, este mantém-se ativo até ao fim do ano que pagou.

5Reembolso da primeira compra (14 dias)

Se o OpsIQ não for o ideal para si, peça o reembolso total da sua taxa da primeira subscrição paga no prazo de 14 dias após essa primeira cobrança. Aplica-se uma vez por cliente, apenas ao primeiro plano pago, e não a renovações nem a compras posteriores.

Não abrange créditos de IA já utilizados, domínios, licenças Self-Hosted ativadas nem trabalhos de configuração já entregues (veja as secções abaixo). Não está disponível quando uma conta foi encerrada por violação dos Termos ou da Política de Uso Aceitável.

6Upgrades, downgrades e mudanças de ciclo de faturação

• Upgrade: paga a diferença proporcional pelo resto do período atual, e o novo plano começa de imediato.
• Downgrade ou mudança de ciclo de faturação: o valor não utilizado do que já pagou passa a ser crédito na conta, utilizado automaticamente nas suas próximas faturas. Não é reembolsado em dinheiro.
• Vê o valor exato antes de confirmar uma mudança em Conta → Faturamento.

7Cancelamento

• Cancele a qualquer momento em Conta → Faturamento. Por predefinição, o cancelamento produz efeitos no fim do período que pagou, e mantém o acesso até lá.
• Em alternativa, pode optar por cancelar de imediato. O acesso termina logo e a parte não utilizada do período não é reembolsada.
• O cancelamento e os reembolsos são coisas distintas: se considera que tem direito a um reembolso, peça-nos (veja Como pedir um reembolso).
• Exporte os seus dados antes de o acesso terminar. Os dados são conservados e eliminados conforme descrito nos Termos e Política de Privacidade.

8Complementos, créditos de IA e pacotes de tokens

• Complementos (por exemplo RH, Site Intelligence ou armazenamento): cancele a qualquer momento, o acesso continua até ao fim do período, sem reembolsos de partes de um período. O reembolso da primeira compra em 14 dias aplica-se à primeira compra de cada complemento.
• Pacotes de tokens de IA: os créditos nunca expiram. Um pacote sem nenhum crédito utilizado pode ser reembolsado na totalidade no prazo de 14 dias após a compra; os créditos do pacote são removidos quando o reembolsamos. Assim que qualquer crédito de um pacote tiver sido utilizado, o pacote não pode ser reembolsado. Os pacotes são reembolsados por inteiro, nunca em parte.
• A utilização de IA já consumida nunca é reembolsada, porque o fornecedor de IA já a cobrou.
• Os saldos da carteira pagam as suas faturas do OpsIQ e a utilização de IA; não são pagos em dinheiro.
• Os trabalhos de configuração, migração ou personalizados já entregues não são reembolsáveis.

9Domínios

• Os registos, renovações e transferências de domínios não são reembolsáveis depois de os enviarmos ao registo do domínio, porque o registo nos cobra de imediato.
• Se o registo recusar um registo depois de ter pago (por exemplo, porque outra pessoa registou o nome primeiro), o valor total é devolvido como crédito na conta automaticamente. Diga-nos se preferir recebê-lo no seu cartão.

10Licenças de aluguer próprio

Uma licença Self-Hosted é entregue quando a respetiva chave é emitida. Pode pedir o reembolso total no prazo de 14 dias após a compra se a licença não tiver sido ativada. Depois de ativada num servidor, não é reembolsável, exceto quando a legislação de defesa do consumidor lhe conferir um direito a que não é possível renunciar. Fale connosco antes de comprar se tiver dúvidas.

11Erros de faturação e cobranças duplicadas

Se lhe foi cobrado algo por engano, em duplicado ou após um cancelamento válido, reembolsamos na totalidade o valor incorreto no meio de pagamento original, enquanto o seu prestador de pagamentos permitir reembolsos. Envie um e-mail para [email protected].

12Faturas por pagar

Se uma fatura de renovação não for paga até à data de vencimento, o seu espaço de trabalho Cloud ou a sua licença Self-Hosted fica em pausa até ser paga. Nada é eliminado enquanto a fatura ainda puder ser paga, e pagá-la reativa o serviço. Os dados só são eliminados após o aviso descrito nos Termos.

13Retroalimentação

A maioria dos problemas de faturação resolve-se rapidamente por e-mail, por isso contacte-nos antes de contestar uma cobrança junto do seu banco ou do emissor do cartão. Enquanto houver um estorno aberto, podemos pôr a conta em pausa. Se a contestação for decidida a seu favor, damos o assunto por encerrado. Se um estorno for fraudulento, podemos encerrar a conta.

14Como pedir um reembolso

1. E-mail [email protected] a partir do e-mail da sua conta, ou abra um ticket em Conta → Suporte.
2. Indique o nome do seu espaço de trabalho e o número da fatura, e explique-nos brevemente o motivo.
3. Respondemos no prazo de 2 dias úteis e decidimos no prazo de 5 dias úteis.
4. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao meio de pagamento original ou, se preferir, ao crédito da sua conta. Os reembolsos para cartão e conta bancária chegam normalmente em 5 a 10 dias úteis, consoante o seu banco e o seu prestador de pagamentos.
5. Os reembolsos são feitos na moeda em que pagou.

15Os seus direitos legais

Alguns consumidores têm direitos que um contrato não pode retirar, por exemplo um período de livre resolução de 14 dias para compras à distância na UE e no Reino Unido. Se nos pediu para iniciar um serviço digital de imediato, esse direito pode terminar quando o serviço começa, nos termos permitidos por lei. Quando a lei lhe conferir mais do que esta política, aplica-se a lei.

16Impostos e alterações de preço

Os reembolsos incluem qualquer imposto que consigamos recuperar. Os preços podem mudar; avisamo-lo antes de um novo preço se aplicar à sua renovação, para que possa cancelar primeiro.

17Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política. A versão e a data de entrada em vigor indicadas no topo mudam sempre em conjunto, e informamos os titulares das contas sobre alterações relevantes antes de entrarem em vigor. A versão em vigor no dia de uma compra rege essa compra.

18Contacto

Faturação, cancelamentos e reembolsos: [email protected]. Ajuda geral: [email protected]. Indique o e-mail da sua conta e o número da fatura para que possamos ajudar rapidamente.