Palautus- ja peruutuskäytäntö

1Yleiskatsaus

Tämä hyvitys- ja irtisanomiskäytäntö kertoo, miten irtisanomiset, tilausmuutokset ja hyvitykset toimivat OpsIQ:ssa. Se on osa OpsIQ:n Palvelusehdot ja kattaa OpsIQ Cloud -tilaukset, Self-Hosted-lisenssit, lisäosat, tekoälyn tokenipaketit ja verkkotunnukset, jotka on ostettu Nabtech Digitalnet Limitediltä (”Nabtech”, ”me”, ”meitä”), OpsIQ:n takana olevalta yritykseltä.

Tämä versio tulee voimaan 1. marraskuuta 2026. Ostokseen sovelletaan sen päivän voimassa olevaa versiota, jona ostos tehtiin.

Jos olet allekirjoittanut erillisen tilauslomakkeen tai yrityssopimuksen, sen hyvitysehtoja sovelletaan siltä osin kuin ne poikkeavat tästä käytännöstä. Mikään tässä ei rajoita kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksiasi, joista ei voi luopua.

2Ilmainen tilaus ja ilmainen kokeilujakso

• Painike ilmainen paketti on ilmainen niin kauan kuin käytät sitä.
• Jokainen maksullinen paketti alkaa 30 päivän ilmaisella kokeilujaksolla. Aloittamiseen ei tarvita maksukorttia, eikä sinua koskaan veloiteta kokeilujakson aikana.
• Ensimmäinen laskusi lähetetään 7 päivää ennen kokeilujakson päättymistä. Paketti jatkuu vain, kun lasku on maksettu, joko sinun toimestasi tai tallennetulla kortilla, jonka valitsit automaattiseen maksuun.
• Jos lasku on yhä maksamatta kokeilujakson päättyessä, palvelu keskeytetään (jäädytetään): mitään ei poisteta, ja laskun maksaminen palauttaa palvelun käyttöön.
• Voit irtisanoa milloin tahansa kokeilujakson aikana kohdassa Tili → Laskutus eikä sinua veloiteta.

3Kuukausittaiset suunnitelmat

Kuukausipaketit uusiutuvat automaattisesti joka kuukausi, kunnes peruutat ne. Lähetämme jokaisen uusimislaskun sähköpostitse 7 päivää ennen sen eräpäivää. Kun peruutat, paketti pysyy voimassa sen kuukauden loppuun, jonka olet jo maksanut, eikä sitä uusita. We do not refund part of a month, except under the ensimmäisen oston hyvityksen yhteydessä tai Laskutusvirhe.

4Vuosipaketit

• Ensimmäinen vuosimaksu: jos pyydät sitä 14 päivän kuluessa veloituksesta (uusi vuositilaus tai siirtyminen kuukausilaskutuksesta vuosilaskutukseen), hyvitämme sen kokonaan.
• 14 päivän jälkeen: vuosimaksuja ei hyvitetä vuoden käyttämättömästä osasta, kahta poikkeusta lukuun ottamatta: Laskutusvirhe, tai jos lopetamme palvelun tai supistamme olennaisesti ostamaasi, jolloin hyvitämme kaikki käyttämättömät kuukaudet.
• Uusimiset: vuosittaisia uusimisia ei hyvitetä. Lähetämme uusimislaskun sähköpostitse 7 päivää ennen jokaista uusimista, jotta ehdit peruuttaa ajoissa.
• Kun irtisanot vuositilauksen, se pysyy voimassa maksamasi vuoden loppuun.

5Ensimmäisen oston hyvitys (14 päivää)

Jos OpsIQ ei sovi sinulle, voit pyytää täyden hyvityksen ensimmäisestä maksullisesta tilausmaksustasi enintään 14 päivää ensimmäisen veloituksen jälkeen. Tämä koskee kutakin asiakasta kerran ja vain ensimmäistä maksullista tilausta, ei uusimisia tai myöhempiä ostoja.

Se ei koske jo käytettyjä tekoälykrediittejä, verkkotunnuksia, aktivoituja Self-Hosted-lisenssejä tai jo toimitettua käyttöönottotyötä (katso alla olevat osiot). Se ei ole käytettävissä, jos tili on suljettu seuraavien rikkomisen vuoksi: Ehdot tai Hyväksyttävä käyttötapa.

6Päivitykset, alennukset ja laskutusjakson muutokset

• Päivitys: maksat suhteutetun erotuksen nykyisen jakson loppuajalta, ja uusi tilaus alkaa heti.
• Alennus tai laskutusjakson muutos: jo maksamasi käyttämätön arvo muuttuu tilihyvitykseksi, jota käytetään automaattisesti seuraaviin laskuihisi. Sitä ei hyvitetä käteisenä.
• Näet tarkan summan ennen kuin vahvistat muutoksen kohdassa Tili → Laskutus.

7Irtisanominen

• Irtisano milloin tahansa kohdassa Tili → Laskutus. Oletuksena irtisanominen tulee voimaan maksamasi jakson lopussa, ja käyttöoikeutesi säilyy siihen asti.
• Voit sen sijaan valita välittömän irtisanomisen. Käyttöoikeus päättyy heti, eikä jakson käyttämätöntä osaa hyvitetä.
• Irtisanominen ja hyvitykset ovat erillisiä asioita: jos katsot, että sinulle kuuluu hyvitys, kysy meiltä (katso Näin pyydät hyvitystä).
• Vie tietosi ennen kuin käyttöoikeus päättyy. Tietoja säilytetään ja ne poistetaan seuraavien mukaisesti: Ehdot ja Tietosuojakäytäntö.

8Lisäosat, tekoälykrediitit ja tokenipaketit

• Lisäosat (esimerkiksi HR, Site Intelligence tai tallennustila): irtisano milloin tahansa, käyttöoikeus jatkuu jakson loppuun, jakson osasta ei makseta hyvitystä. 14 päivän ensimmäisen oston hyvitys koskee kunkin lisäosan ensimmäistä ostoa.
• Tekoälyn tokenipaketit: krediitit eivät koskaan vanhene. Paketti, josta ei ole käytetty yhtään krediittiä, voidaan hyvittää kokonaan 14 päivän kuluessa ostosta; paketin krediitit poistetaan, kun hyvitämme sen. Kun paketista on käytetty yksikin krediitti, pakettia ei voida hyvittää. Paketit hyvitetään kokonaisina, ei koskaan osittain.
• Jo kulutettua tekoälyn käyttöä ei koskaan hyvitetä, koska tekoälypalvelun tarjoaja on jo veloittanut siitä.
• Lompakon saldoilla maksetaan OpsIQ-laskusi ja tekoälyn käyttö; niitä ei makseta käteisenä.
• Jo toimitettua käyttöönotto-, siirto- tai räätälöintityötä ei hyvitetä.

9Verkkotunnukset

• Verkkotunnusten rekisteröinnit, uusimiset ja siirrot eivät ole hyvitettävissä sen jälkeen, kun olemme lähettäneet ne verkkotunnusrekisteriin, koska rekisteri veloittaa meitä heti.
• Jos rekisteri hylkää rekisteröinnin maksusi jälkeen (esimerkiksi koska joku muu rekisteröi nimen ensin), koko summa muutetaan tilihyvitykseksi automaattisesti. Kysy meiltä, jos haluat sen mieluummin kortillesi.

10Itsekäytettyihin lisensseihin

Self-Hosted-lisenssi on toimitettu, kun sen avain on myönnetty. Voit pyytää täyden hyvityksen 14 päivän kuluessa ostosta, jos lisenssiä ei ole aktivoitu. Kun se on aktivoitu palvelimella, sitä ei hyvitetä, paitsi jos kuluttajansuojalainsäädäntö antaa sinulle oikeuden, josta ei voi luopua. Keskustele kanssamme ennen ostoa, jos olet epävarma.

11Laskutusvirheet ja päällekkäiset veloitukset

Jos sinua on veloitettu virheellisesti, kahdesti tai pätevän irtisanomisen jälkeen, hyvitämme virheellisen summan kokonaan alkuperäiselle maksutavalle niin kauan kuin maksupalvelusi sallii hyvitykset. Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected].

12Maksamattomat laskut

Jos uusimislaskua ei makseta eräpäivään mennessä, Cloud-työtilasi tai Self-Hosted-lisenssisi keskeytetään, kunnes lasku on maksettu. Mitään ei poisteta niin kauan kuin lasku voidaan vielä maksaa, ja maksaminen palauttaa palvelun käyttöön. Tiedot poistetaan vasta ilmoituksen jälkeen, joka kuvataan kohdassa Ehdot.

13Maksun palautukset

Useimmat laskutusongelmat ratkeavat nopeasti sähköpostilla, joten ota meihin yhteyttä ennen kuin riitautat veloituksen pankissasi tai kortin myöntäjällä. Kun takaisinveloitus on avoinna, voimme keskeyttää tilin. Jos riita ratkaistaan eduksesi, päätämme asian. Jos takaisinveloitus on vilpillinen, voimme sulkea tilin.

14Näin pyydät hyvitystä

1. Sähköposti [email protected] tilisi sähköpostiosoitteesta, tai avaa tukipyyntö kohdassa Tili → Tuki.
2. Kerro työtilasi nimi ja laskun numero sekä lyhyesti syy.
3. Vastaamme 2 arkipäivän kuluessa ja teemme päätöksen 5 arkipäivän kuluessa.
4. Hyväksytyt hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle tai halutessasi tilihyvitykseksi. Kortti- ja pankkihyvitykset saapuvat yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa pankistasi ja maksupalvelustasi riippuen.
5. Hyvitykset maksetaan siinä valuutassa, jolla maksoit.

15Lakisääteiset oikeutesi

Joillakin kuluttajilla on oikeuksia, joita sopimus ei voi poistaa, esimerkiksi 14 päivän peruuttamisoikeus etäostoissa EU:ssa ja Isossa-Britanniassa. Jos pyysit meitä aloittamaan digitaalisen palvelun heti, tämä oikeus voi päättyä palvelun alkaessa lain sallimalla tavalla. Jos laki antaa sinulle enemmän kuin tämä käytäntö, sovelletaan lakia.

16Verot ja hinnanmuutokset

Hyvitykset sisältävät kaikki verot, jotka voimme saada takaisin. Hinnat voivat muuttua; kerromme sinulle ennen kuin uusi hinta koskee uusimistasi, jotta voit irtisanoa ensin.

17Muutokset tähän politiikkaan

Voimme päivittää tätä käytäntöä. Versio ja voimaantulopäivä sivun alussa muuttuvat aina yhdessä, ja kerromme tilien omistajille olennaisista muutoksista ennen niiden voimaantuloa. Ostopäivänä voimassa ollut versio koskee kyseistä ostoa.

18Yhteyshenkilö

Laskutus, irtisanomiset ja hyvitykset: [email protected]. Yleinen apu: [email protected]. Kerro tilisi sähköpostiosoite ja laskun numero, niin voimme auttaa nopeasti.