Visszatérítési és törlési politika

1Overview & our stance

Ez a Refund & Cancellation Policy magyarázza, hogyan működik a lemondások, a leminősítések és a visszatérítések OpsIQ előfizetések és engedélyek. Ez része a OpsIQ Szolgáltatási feltételek és a OpsIQ Cloud (SaaS) előfizetésekre és a Self- Hosted licencekre vonatkozik, amelyeket Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech"," mi "," mi "), a cég mögöttOpsIQ — www.nabtech.co.

A filozófiánk egyszerű: Soha nem kellene fizetned, hogy megtudd, a OpsIQ megfelelő-e számodra. Egy ingyenes terv és egy nem-kártya ingyenes tárgyalás lehetővé teszi, hogy először értékeljük a terméket, ezért a fizetett terveinket magabiztosan számlázzuk. Ha fizetünk, és valami még mindig nem stimmel, akkor inkább igazságossá tesszük, mint megnehezítjük.

Ha a vásárlást külön aláírt megbízási űrlap vagy vállalkozási megállapodás szabályozza, a megállapodás szerinti ellenőrzés visszatérítési és törlési feltételei, amennyiben azok eltérnek ettől a politikától. A kifizetéseket a Stripe, a Paystack és / vagy a PayPal dolgozza fel; a visszatérítéseket ugyanazon a feldolgozón keresztül adják ki, amelyet az eredeti kifizetéshez használnak. Ebben a szabályzatban semmi sem korlátozza a jogszabályban rögzített, nem követelhető fogyasztói jogokat (lásd: Jogszabályok).

2Free plan & trial — try first

OpsIQ kínál ingyenes terv és, ha rendelkezésre áll, a ingyenes tárgyalás a fizetett funkciók - mindkettő nem kell a kezdéshez fizetési kártyát használni. Ez szándékos: az idő, hogy eldöntse, hogy a OpsIQ illik-e a csapat előtt Minden pénz gazdát cserél.

• Te vagy nem vádolható ingyenes tárgyalás alatt- A tárgyalásra nincs mit visszafizetni.
• Ha nem mondja le a tárgyalás vége előtt, a tárgyalás átállítható egy fizetett előfizetésre, és a fizetési mód kerül felszámításra a megadott aktuális áron a kiválasztott terv. A próbának a befejezési dátumát világossá tesszük a munkaterületen.
• A tárgyalás alatt bármikor lemondhatja a Számla → Billing hogy egyáltalán ne vádoljanak meg.
• A ingyenes terv továbbra is ingyenes; a fizetett tervről az ingyenes tervre történő leértékelés a terv módosítása, nem pedig visszatérítés (lásd Törlés).

A háromszoros első megközelítés miatt az alább leírt eseteken kívül a visszatérítés a kivétel, nem pedig a szabály - a kísérlet célja, hogy megszüntesse azok szükségességét.

3Billing cycles — monthly vs annual

• Havi tervek a havi megújítás automatikusan, minden hónapban. Ha Ön lemondja, a terve a folyó havi időszak végéig aktív marad, és nem újítják meg; a már kifizetett havi díjak általában nem téríthetők vissza, kivéve, ha A visszafizetési garancia és Számlázási hibák.
• Éves tervek a számlázás 12 hónapra előre történik diszkontált effektív kamatlábbal, és évente megújítják. Éves tervek - A lenti.
• Auto-megújítás: minden fizetett terv automatikusan megújul a fizetési mód a fájlban, amíg nem törli. Küldünk egy megújítási emlékeztető éves tervek előtt minden éves díjat.

414- nap pénzvisszafizetési garancia

Azt akarjuk, hogy a OpsIQ legyen a megfelelő. Ha elégedetlen az Ön első fizetett előfizetés, kérhet teljes visszatérítés a 14-napok alatt az eredeti díjról, ha kapcsolatba lép [email protected].

• A garancia a következőkre vonatkozik: kizárólag első kifizetésű terv (egy pénz vissza ügyfelenként / munkaterületenként), nem megújítás, terv változtatások, vagy ismételt vásárlások.
• Ez fedezi a visszatérő előfizetési díjat. nem a természetüknél fogva nem visszatéríthető tételek - elsősorban a már elfogyasztott AI-kreditek és mért használat, valamint a már elvégzett szakmai munka (lásd: Add- ons, using & AI kreditek).
• A visszatérítéseket nem a 14- nap utáni fogyasztói megbánás miatt biztosítják, hanem egyszerűen elfelejtették a megújítás előtti törlést, vagy ha a számlát a Általános feltételek vagy Elfogadható használati szabályzat.

Ezen az ablakon kívül, még mindig ajánlhatunk egy jó szándékú megoldást a valódi számlázási hibák vagy tartós a szolgáltatás meghibásodása Ez a mi hibánk - beszélj hozzánk.

Egy pillantásra - mi az, és nem visszatéríthető:

A fenti nem visszatéríthető tételek a törvény által megengedett mértékben alkalmazandók; A jog szerinti jogok Mindig győzedelmeskedik.

5How to request a refund

Visszatérítést kérni egyszerű:

1. E-mail [email protected] fiókjáról e-mail cím (ez segít nekünk ellenőrizni a kérést).
2. A munkatér neve, a számla vagy ügylet hivatkozási száma, és egy rövid ok - segít nekünk segíteni gyorsabb és javítja a terméket.
3. Majd mi. elismerést 2 üzleti napokon és célja, hogy a a 5 üzleti napokon belüli határozat.
4. Ha a visszatérítés az Ön számára jóváhagyásra kerül, eredeti fizetési mód az eredeti feldolgozón keresztül; feldolgozási idő - A lenti.

Javasoljuk önkiszolgáló? Ön is lemondhatja az előfizetést bármikor Számla → Billing - Látod? Törlés. Lemondás azonnali; a pénzvisszatérítés (ha jogosult) még mindig megy keresztül a fenti lépéseket.

6Cancellations & what happens to access & data

A feliratkozást bármikor törölheti:

• Szelf- szerválj Számla → Billing OpsIQ munkaterében, vagy
• e-mailben [email protected] a fiókodról.

A lemondás: Hatása a a jelenlegi számlázási időszak vége. Megtartja a hozzáférést a fizetett funkciók, amíg ez az időszak véget ér, és akkor nem kell felszámítani a következő időszakban. Lemondása leállítja a jövőbeli megújítások - önmagában nem váltja ki a visszatérítés már kifizetett díjak az adott időszakra (a 14- napos garancia és számlázási hiba a szabályok továbbra is alkalmazandók).

Az Ön adatai: Cloud esetében az adatok exportálhatók a hozzáférés vége előtt és a befejezés utáni kiviteli ablak alatt, amelyet a Szolgáltatási feltételek és Adatvédelmi irányelvek. Az ablak után az adatok törölhetők a normál retenciós ütemezésről. Javasoljuk, hogy exportáljanak bármit, amire szükségük van, mielőtt a hozzáférési időszak bezárul.

7Éves tervek

Az éves terveket egyszer számlázzák a teljes 12 hónapos időszakra, alacsonyabb effektív kamatért cserébe.

• Éves díjak általában nem visszatéríthető, ha a kifejezés már megkezdődött, kivéve a 14- nap pénzvisszafizetési garancia vagy számlázási hiba.
• Diszkréciós arány: a 14- nap ablakán kívül, saját belátásunk szerint visszatéríthetjük a fel nem használt mennyiséget, teljes a fennmaradó hónapok egy éves időszak bizonyos esetekben - például egy kibővített szolgáltatási kérdés nem sikerült megoldani. Fogyasztott AI kreditek, használt add- on és részleges hónapok nem profilozott.
• Ha egy éves tervet töröl, az a fizetett határidő végéig aktív marad, majd nem újul meg (ugyanaz a modell, mint törlések).

8Add- ons, using & AI kreditek

Néhány díj tükrözi az erőforrásokat, amelyeket elköltenek abban a pillanatban, amikor használja őket:

• A már elfogyasztott AI-kreditek és mért AI-használat nem téríthető - minden AI kérés valós, nem visszakövetelhető harmadik fél modell költség.
• Kiegészítő és túlképzési díjak a már használt kapacitás (ülések, üzenetek, tárolás, telephelyek stb.) nem visszatéríthető.
• Nem használt, előre fizetett egyenlegek nem automatikusan visszatérítik, de esetről esetre felülvizsgálható, ha kapcsolatba lép [email protected] - például, ha egy jogosult pénz-vissza kérés.

Ezért is ingyenes tárgyalás a kérdés: lehetővé teszi, hogy felmérje a valószínű MI és add- használat előtt elkötelezettség költségvetés.

9Self-Hosted licences

Self- Hosted licencek feljogosít, hogy telepítse és futtassaOpsIQa saját infrastruktúrán érvényesNabtechlicenc. Mivel az engedélyezett szoftver a kulcsfontosságú kibocsátással teljesítve:

• A Self- Hosted licencek A kibocsátott és / vagy aktivált nem visszatéríthető, kivéve, ha nem-vitaminálható a jog Ez az előírás eltérő.
• A munkavégzést követően a munkaidőben történő beállítás, a migráció vagy a szakmai szolgáltatások díjai, amelyek egy önkiszolgáló településhez kapcsolódnak.
• Az önkiszolgáló engedélyhez kapcsolódó megújítási vagy támogatási / karbantartási előfizetések ebben a politikában a jegyzési szabályokat követik (bármikor lemondják; a hozzáférés / frissítés a fizetett időtartam végéig folytatódik).

Nem biztos, hogy egy önkiszolgáló licenc a megfelelő modell? Kapcsolat [email protected] vásárlás előtt - Örömmel segítünk választani Cloud és Self-Hosted között, hogy ne a rossz dolgot vedd meg.

10Billing errors & duplicate charges

Az igazi számlázási hibákat mindig helyre hozzák.

• Kétszeres vagy véletlen töltetek teljes egészében visszatérítik.
• Érvényes törlés utáni díjak vagy az alkalmazott leépítést követően vissza kell téríteni.
• Helytelen összegek (például egy helytelen alkalmazás terve vagy adója) helyesbítésre kerül, és a túlfizetés visszatérítésre kerül.

Csak e-mail [email protected] Az Ön tranzakciós hivatkozásával. A 14- nap garancia nem korlátozza ezeket a korrekciókat - a számlázási hiba a mi hibánk, hogy rögzítsük, csak a fizetési processzorának a visszatérítésre vonatkozó határidőkre figyelemmel.

11Chargebacks

Ha úgy gondolja, hogy tévedésből vádolták meg, Kérem, lépjen kapcsolatba [email protected] első - a legtöbb kérdést egy-két napon belül megoldják, és sokkal gyorsabban, mint egy banki vita.

A költségvisszafizetés vagy fizetési vita kezdeményezése nem először lép kapcsolatba velünk. A számla felfüggesztéséhez vezethet a megoldásig, mert a vitatott díj befagyasztja az alapul szolgáló tranzakciót. Fenntartjuk a jogot, hogy a költségvisszautalásokat érvénytelennek gondoljuk, és hogy visszaszerezzük a kapcsolódó processzordíjakat. Ha a költségvisszafizetés valódi számlázási hibának bizonyul, természetesen jóvá fogjuk tenni.

12Statutory rights (EU/UK cooling-off)

Ez a politika felajánlva a következő területeken:és nem korlátozza az Ön országa joga szerint kötelező fogyasztói védelmi jogokat.

• EU / Egyesült Királyság fogyasztók a távolból történő vásárlás 14- nap hűtési időszak a szerződéstől való elállás. Amennyiben a törvény ezt lehetővé teszi, e jog gyakorlása az említett törvény által előírt visszatérítésre jogosít fel.
• A digitális tartalom és szolgáltatások, amelyeket kifejezetten arra kér, hogy a hűtési időszak alatt kezdjünk el, a jog által megengedett mértékben a kínálat megindulása után a visszavonási jog elveszhet vagy csökkenthető - például a mesterséges intelligenciával kapcsolatos használat, amelyet már fogyasztott.
• Ha a kötelező jog ellentétes az ebben a politikában foglalt bármely jogával, A jog érvényesül a jogosultjai.

A kötelező elállási jog gyakorlása érdekében a kapcsolatfelvétel [email protected] Az Ön adatait, és mi feldolgozza azt összhangban alkalmazandó jog.

13Taxes & price changes

Adók. A visszatérítéseket, amennyiben odaítélik, a OpsIQ által ténylegesen visszatartott nettó összegre bocsátják ki. Az alkalmazandó adókat (mint például a héa, GST vagy forgalmi adó) csak olyan mértékben térítik vissza, amennyire azt az illetékes adóhatósággal visszakövetelhetjük vagy kiigazíthatjuk. A nem visszatérítendő adók és a fizetési processzordíjak kizárhatók a visszatérítésből.

Árváltozások. A következő megújítástól kezdve minden változtatás érvényes, és ésszerű előzetes értesítést adunk Önnek a megújítás előtt, hogy felülvizsgálhassa, leminősíthesse vagy lemondhassa az árakat. Az árváltozások önmagukban nem indokolják a már kifizetett időszak visszatérítését.

14Changes to this policy

A Refund & Cancellation Policy frissíthető termékeinkként és a törvény fejlődéseként. Ha lényeges változtatást végzünk, frissítjük a Hatálybalépés napja és változata a lap tetején, és adott esetben, értesítjük Önt. A változat a politika hatályos a vásárlás időpontjában szabályozza a vásárlást, kivéve, ha a törvény későbbi változtatást ír elő.

15Kapcsolat

Segíteni jöttünk, és inkább hallunk felőled, mint hogy itt ragadj.

• Számlázás, törlés és visszatérítések: [email protected]
• Általános támogatás: [email protected]
• Vállalat: Nabtech Digitalnet Limited (OpsIQ) - www.nabtech.co

Kérjük, hogy a számla e-mail és minden számla vagy tranzakció hivatkozás. A teljes megállapodás, lásd a Szolgáltatási feltételek.

Ez a dokumentum átláthatóságról szól, és nem minősül jogi tanácsnak; ha itt bármi számít az Ön sajátos helyzetében, fontolja meg annak saját jogtanácsosával történő felülvizsgálatát. A végleges feltételek az aláírt megbízásában vagy megállapodásban szerepelnek.