Politica de rambursare și anulare

1Prezentare generală

Această Politică de rambursare și anulare explică modul în care funcționează anulările, schimbările de plan și rambursările pentru OpsIQ. Face parte din Termeni de serviciu OpsIQ și acoperă abonamentele OpsIQ Cloud, licențele Self-Hosted, add-on-urile, pachetele de tokenuri AI și domeniile cumpărate de la Nabtech Digitalnet Limited („Nabtech”, „noi”), compania din spatele OpsIQ.

Această versiune intră în vigoare la 1 noiembrie 2026. O achiziție este guvernată de versiunea în vigoare în ziua în care a fost făcută.

Dacă ați semnat un formular de comandă separat sau un contract enterprise, condițiile de rambursare ale acestuia se aplică acolo unde diferă de această politică. Nimic din prezenta politică nu limitează drepturile pe care vi le conferă legislația privind protecția consumatorilor și la care nu se poate renunța.

2Plan gratuit și perioadă de probă gratuită

• Butonul plan gratuit este gratuit cât timp îl folosiți.
• Fiecare plan plătit începe cu o perioadă de probă gratuită de 30 zile. Nu este nevoie de un card de plată pentru a începe și nu sunteți niciodată taxat în timpul perioadei de probă.
• Prima factură este trimisă cu 7 zile înainte de încheierea perioadei de probă. Planul continuă doar atunci când această factură este plătită, de dvs. sau de un card salvat pe care l-ați ales pentru plata automată.
• Dacă factura este încă neplătită la sfârșitul perioadei de probă, serviciul este întrerupt (suspendat): nu se șterge nimic, iar plata facturii îl reactivează.
• Puteți anula oricând în timpul perioadei de probă din Cont → Factură și nu veți fi taxat.

3Planuri lunare

Planurile lunare se reînnoiesc automat în fiecare lună până când le anulați. Vă trimitem prin e-mail fiecare factură de reînnoire cu 7 zile înainte de scadență. Când anulați, planul rămâne activ până la sfârșitul lunii pe care ați plătit-o deja și nu se mai reînnoiește. We do not refund part of a month, except under the rambursarea primei achiziții sau pentru Eroare de facturare.

4Planuri anuale

• Prima plată anuală: dacă cereți în termen de 14 zile de la debitare (un plan anual nou sau trecerea de la lunar la anual), o rambursăm integral.
• După 14 zile: taxele anuale nu se rambursează pentru partea nefolosită a anului, cu două excepții: o Eroare de facturare, sau dacă încetăm serviciul ori reducem substanțial ceea ce ați cumpărat, caz în care rambursăm integral lunile nefolosite.
• Reînnoiri: reînnoirile anuale nu sunt rambursabile. Vă trimitem prin e-mail factura de reînnoire cu 7 zile înainte de fiecare reînnoire, ca să puteți anula la timp.
• Când anulați un plan anual, acesta rămâne activ până la sfârșitul anului plătit.

5Rambursarea primei achiziții (14 zile)

Dacă OpsIQ nu vi se potrivește, cereți rambursarea integrală a taxei pentru primul abonament plătit în termen de 14 zile de la prima debitare. Se aplică o singură dată per client, doar pentru primul plan plătit, nu și pentru reînnoiri sau achiziții ulterioare.

Nu acoperă creditele AI deja folosite, domeniile, licențele Self-Hosted activate sau lucrările de configurare deja livrate (vedeți secțiunile de mai jos). Nu este disponibilă dacă un cont a fost închis pentru încălcarea Termeni sau Politica de utilizare acceptabilă.

6Upgrade-uri, downgrade-uri și schimbări ale ciclului de facturare

• Upgrade: plătiți diferența proporțională pentru restul perioadei curente, iar noul plan începe imediat.
• Downgrade sau schimbarea ciclului de facturare: valoarea nefolosită a ceea ce ați plătit deja devine credit în cont, folosit automat la facturile următoare. Nu se rambursează în numerar.
• Vedeți suma exactă înainte de a confirma o schimbare în Cont → Factură.

7Anularea

• Anulați oricând din Cont → Factură. Implicit, anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei plătite, iar accesul se păstrează până atunci.
• Puteți alege în schimb să anulați imediat. Accesul se încheie pe loc, iar partea nefolosită a perioadei nu se rambursează.
• Anularea și rambursarea sunt separate: dacă considerați că vi se cuvine o rambursare, cereți-ne (vedeți Cum cereți o rambursare).
• Exportați-vă datele înainte de încheierea accesului. Datele sunt păstrate și șterse conform descrierii din Termeni și Politica de confidențialitate.

8Add-on-uri, credite AI și pachete de tokenuri

• Add-onuri (de exemplu HR, Site Intelligence sau stocare): anulați oricând, accesul continuă până la sfârșitul perioadei, fără rambursări pentru fracțiuni de perioadă. Rambursarea primei achiziții în 14 zile se aplică primei achiziții a fiecărui add-on.
• Pachete de tokenuri AI: creditele nu expiră niciodată. Un pachet din care nu s-a folosit niciun credit poate fi rambursat integral în termen de 14 zile de la cumpărare; creditele pachetului sunt eliminate când îl rambursăm. După ce s-a folosit orice credit dintr-un pachet, pachetul nu mai poate fi rambursat. Pachetele se rambursează întregi, niciodată parțial.
• Utilizarea AI deja consumată nu se rambursează niciodată, deoarece furnizorul de AI a facturat-o deja.
• Soldurile din portofel plătesc facturile OpsIQ și utilizarea AI; nu se plătesc în numerar.
• Lucrările de configurare, migrare sau personalizate deja livrate nu sunt rambursabile.

9Domenii

• Înregistrările, reînnoirile și transferurile de domenii nu sunt rambursabile după ce le-am trimis la registrul domeniului, deoarece registrul ne taxează imediat.
• Dacă registrul refuză o înregistrare după ce ați plătit (de exemplu, altcineva a înregistrat numele înaintea dumneavoastră), întreaga sumă vă este returnată ca credit în cont automat. Spuneți-ne dacă preferați să o primiți pe card.

10Licențe auto-amenajate

O licență Self-Hosted este livrată atunci când i se emite cheia. Puteți cere o rambursare integrală în termen de 14 zile de la achiziție dacă licența nu a fost activată. După ce a fost activată pe un server, nu mai este rambursabilă, cu excepția cazului în care legislația privind protecția consumatorilor vă conferă un drept la care nu se poate renunța. Discutați cu noi înainte de a cumpăra dacă aveți nelămuriri.

11Erori de facturare și debitări duble

Dacă ați fost taxat din greșeală, de două ori sau după o anulare valabilă, vă rambursăm integral suma greșită pe metoda de plată inițială, atât timp cât furnizorul dumneavoastră de plăți permite rambursări. Scrieți la [email protected].

12Facturi neplătite

Dacă o factură de reînnoire nu este plătită până la scadență, spațiul de lucru Cloud sau licența Self-Hosted este întrerupt până la plată. Nu se șterge nimic cât timp factura mai poate fi plătită, iar plata ei reactivează serviciul. Datele sunt șterse doar după notificarea descrisă în Termeni.

13Încărcături

Majoritatea problemelor de facturare se rezolvă rapid prin e-mail, așa că vă rugăm să ne contactați înainte de a contesta o plată la bancă sau la emitentul cardului. Cât timp o procedură de chargeback este deschisă, putem suspenda temporar contul. Dacă disputa se soluționează în favoarea dumneavoastră, închidem cazul. Dacă o procedură de chargeback este frauduloasă, putem închide contul.

14Cum cereți o rambursare

1. E-mail [email protected] de pe adresa de e-mail a contului sau deschideți un tichet din Cont → Asistență.
2. Includeți numele spațiului de lucru și numărul facturii și spuneți-ne pe scurt motivul.
3. Răspundem în termen de 2 zile lucrătoare și decidem în termen de 5 zile lucrătoare.
4. Rambursările aprobate se întorc pe metoda de plată inițială sau, dacă preferați, în creditul contului. Rambursările pe card și prin bancă ajung de obicei în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă și de furnizorul de plăți.
5. Rambursările se fac în moneda în care ați plătit.

15Drepturile dumneavoastră legale

Unii consumatori au drepturi pe care un contract nu le poate elimina, de exemplu o perioadă de retragere de 14 zile pentru achizițiile la distanță în UE și Regatul Unit. Dacă ne-ați cerut să începem imediat un serviciu digital, acest drept poate înceta odată ce serviciul începe, în măsura permisă de lege. Acolo unde legea vă oferă mai mult decât această politică, se aplică legea.

16Taxe și modificări de preț

Rambursările includ orice taxă pe care o putem recupera. Prețurile se pot schimba; vă anunțăm înainte ca un preț nou să se aplice reînnoirii, ca să puteți anula mai întâi.

17Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică. Versiunea și data intrării în vigoare din partea de sus se schimbă întotdeauna împreună și îi informăm pe proprietarii conturilor despre modificările importante înainte ca acestea să intre în vigoare. Versiunea în vigoare în ziua unei achiziții guvernează achiziția respectivă.

18Contact

Facturare, anulări și rambursări: [email protected]. Ajutor general: [email protected]. Includeți adresa de e-mail a contului și numărul facturii, ca să vă putem ajuta rapid.