Πολιτική επιστροφής & ακύρωσης

1Επισκόπηση

Η παρούσα Πολιτική επιστροφών και ακυρώσεων εξηγεί πώς λειτουργούν οι ακυρώσεις, οι αλλαγές προγράμματος και οι επιστροφές χρημάτων στο OpsIQ. Αποτελεί μέρος του εγγράφου του OpsIQ Όροι υπηρεσίας και καλύπτει τις συνδρομές OpsIQ Cloud, τις άδειες αυτοφιλοξενίας, τα πρόσθετα, τα πακέτα tokens AI και τους τομείς που αγοράζονται από τη Nabtech Digitalnet Limited («Nabtech», «εμείς», «εμάς»), την εταιρεία πίσω από το OpsIQ.

Αυτή η έκδοση τίθεται σε ισχύ στις 1 Νοεμβρίου 2026. Μια αγορά διέπεται από την έκδοση που ίσχυε την ημέρα που έγινε.

Αν υπογράψατε ξεχωριστή φόρμα παραγγελίας ή εταιρική συμφωνία, οι όροι επιστροφής της ισχύουν όπου διαφέρουν από αυτή την πολιτική. Τίποτα εδώ δεν περιορίζει δικαιώματα που έχετε βάσει της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών και στα οποία δεν μπορείτε να παραιτηθείτε.

2Δωρεάν πρόγραμμα και δωρεάν δοκιμαστική περίοδος

• Η δωρεάν πρόγραμμα είναι δωρεάν για όσο το χρησιμοποιείτε.
• Κάθε επί πληρωμή πρόγραμμα ξεκινά με δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών. Δεν χρειάζεται κάρτα πληρωμής για να ξεκινήσετε και δεν χρεώνεστε ποτέ κατά τη δοκιμαστική περίοδο.
• Το πρώτο σας τιμολόγιο αποστέλλεται 7 ημέρες πριν από τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου. Το πρόγραμμα συνεχίζεται μόνο όταν εξοφληθεί αυτό το τιμολόγιο, από εσάς ή από μια αποθηκευμένη κάρτα που επιλέξατε για αυτόματη πληρωμή.
• Αν το τιμολόγιο παραμένει απλήρωτο όταν λήξει η δοκιμαστική περίοδος, η υπηρεσία τίθεται σε παύση (αναστέλλεται): τίποτα δεν διαγράφεται και η πληρωμή του τιμολογίου την ενεργοποιεί ξανά.
• Μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή κατά τη δοκιμαστική περίοδο από το Λογαριασμός → Χρεώσεις και δεν θα χρεωθείτε.

3Μηνιαία προγράμματα

Τα μηνιαία προγράμματα ανανεώνονται αυτόματα κάθε μήνα μέχρι να τα ακυρώσετε. Σας στέλνουμε με email κάθε τιμολόγιο ανανέωσης 7 ημέρες πριν από την ημερομηνία λήξης πληρωμής του. Όταν ακυρώσετε, το πρόγραμμα παραμένει ενεργό μέχρι το τέλος του μήνα που έχετε ήδη πληρώσει και δεν ανανεώνεται. We do not refund part of a month, except under the επιστροφής πρώτης αγοράς ή για Σφάλμα χρέωσης.

4Ετήσια προγράμματα

• Πρώτη ετήσια πληρωμή: αν το ζητήσετε εντός 14 ημερών από τη χρέωση (νέο ετήσιο πρόγραμμα ή μετάβαση από μηνιαία σε ετήσια χρέωση), την επιστρέφουμε πλήρως.
• Μετά από 14 ημέρες: τα ετήσια τέλη δεν επιστρέφονται για το αχρησιμοποίητο μέρος του έτους, με δύο εξαιρέσεις: ένα Σφάλμα χρέωσης, ή αν τερματίσουμε την υπηρεσία ή περιορίσουμε ουσιωδώς αυτό που αγοράσατε, οπότε επιστρέφουμε όλους τους αχρησιμοποίητους μήνες.
• Ανανεώσεις: οι ετήσιες ανανεώσεις δεν επιστρέφονται. Σας στέλνουμε με email το τιμολόγιο ανανέωσης 7 ημέρες πριν από κάθε ανανέωση, ώστε να μπορείτε να ακυρώσετε εγκαίρως.
• Όταν ακυρώνετε ένα ετήσιο πρόγραμμα, παραμένει ενεργό έως το τέλος του έτους που πληρώσατε.

5Επιστροφή πρώτης αγοράς (14 ημέρες)

Αν το OpsIQ δεν σας ταιριάζει, ζητήστε πλήρη επιστροφή του τέλους της πρώτης σας επί πληρωμή συνδρομής εντός 14 ημέρες από αυτή την πρώτη χρέωση. Ισχύει μία φορά ανά πελάτη, μόνο για το πρώτο επί πληρωμή πρόγραμμα, όχι για ανανεώσεις ή μεταγενέστερες αγορές.

Δεν καλύπτει πιστώσεις AI που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί, τομείς, ενεργοποιημένες άδειες αυτοφιλοξενίας ή εργασίες ρύθμισης που έχουν ήδη παραδοθεί (δείτε τις παρακάτω ενότητες). Δεν είναι διαθέσιμη όταν ένας λογαριασμός έκλεισε λόγω παραβίασης των Όροι ή την Πολιτική αποδεκτής χρήσης.

6Αναβαθμίσεις, υποβαθμίσεις και αλλαγές κύκλου χρέωσης

• Αναβάθμιση: πληρώνετε την αναλογική διαφορά για το υπόλοιπο της τρέχουσας περιόδου και το νέο πρόγραμμα ξεκινά αμέσως.
• Υποβάθμιση ή αλλαγή κύκλου χρέωσης: η αχρησιμοποίητη αξία όσων έχετε ήδη πληρώσει γίνεται πίστωση λογαριασμού, που χρησιμοποιείται αυτόματα στα επόμενα τιμολόγιά σας. Δεν επιστρέφεται σε μετρητά.
• Βλέπετε το ακριβές ποσό πριν επιβεβαιώσετε μια αλλαγή στο Λογαριασμός → Χρεώσεις.

7Ακύρωση

• Ακυρώστε οποιαδήποτε στιγμή από το Λογαριασμός → Χρεώσεις. Από προεπιλογή η ακύρωση ισχύει στο τέλος της περιόδου που πληρώσατε και διατηρείτε την πρόσβαση έως τότε.
• Μπορείτε αντίθετα να επιλέξετε άμεση ακύρωση. Η πρόσβαση λήγει αμέσως και το αχρησιμοποίητο μέρος της περιόδου δεν επιστρέφεται.
• Η ακύρωση και οι επιστροφές είναι ξεχωριστά θέματα: αν πιστεύετε ότι σας οφείλεται επιστροφή, ρωτήστε μας (δείτε Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων).
• Εξαγάγετε τα δεδομένα σας πριν λήξει η πρόσβαση. Τα δεδομένα διατηρούνται και διαγράφονται όπως περιγράφεται στους Όροι και Πολιτική απορρήτου.

8Πρόσθετα, πιστώσεις AI και πακέτα tokens

• Πρόσθετα (για παράδειγμα HR, Ευφυΐα ιστότοπου ή αποθηκευτικός χώρος): ακύρωση οποιαδήποτε στιγμή, η πρόσβαση συνεχίζεται έως το τέλος της περιόδου, χωρίς επιστροφές για μέρος περιόδου. Η επιστροφή πρώτης αγοράς 14 ημερών ισχύει για την πρώτη αγορά κάθε πρόσθετου.
• Πακέτα tokens AI: οι πιστώσεις δεν λήγουν ποτέ. Ένα πακέτο από το οποίο δεν έχει χρησιμοποιηθεί καμία πίστωση μπορεί να επιστραφεί πλήρως εντός 14 ημερών από την αγορά· οι πιστώσεις του πακέτου αφαιρούνται όταν το επιστρέφουμε. Μόλις χρησιμοποιηθεί οποιαδήποτε πίστωση από ένα πακέτο, το πακέτο δεν μπορεί να επιστραφεί. Τα πακέτα επιστρέφονται ολόκληρα, ποτέ εν μέρει.
• Η χρήση AI που έχει ήδη καταναλωθεί δεν επιστρέφεται ποτέ, επειδή ο πάροχος AI την έχει ήδη χρεώσει.
• Τα υπόλοιπα πορτοφολιού πληρώνουν τα τιμολόγια OpsIQ και τη χρήση AI· δεν καταβάλλονται σε μετρητά.
• Εργασίες ρύθμισης, μετάπτωσης ή εξατομίκευσης που έχουν ήδη παραδοθεί δεν επιστρέφονται.

9Τομείς

• Οι καταχωρίσεις, ανανεώσεις και μεταφορές τομέων δεν επιστρέφονται μόλις τις στείλουμε στο μητρώο τομέων, επειδή το μητρώο μάς χρεώνει αμέσως.
• Αν το μητρώο απορρίψει μια καταχώριση μετά την πληρωμή σας (για παράδειγμα, κάποιος άλλος καταχώρισε πρώτος το όνομα), ολόκληρο το ποσό επιστρέφεται στην πίστωση λογαριασμού σας αυτόματα. Ενημερώστε μας αν το προτιμάτε στην κάρτα σας.

10Άδειες χρήσης αυτοφιλοξενούμενης έκδοσης

Μια άδεια αυτοφιλοξενίας θεωρείται ότι παραδόθηκε όταν εκδοθεί το κλειδί της. Μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή εντός 14 ημερών από την αγορά αν η άδεια δεν έχει ενεργοποιηθεί. Μόλις ενεργοποιηθεί σε διακομιστή, δεν επιστρέφεται, εκτός αν η νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών σάς δίνει δικαίωμα στο οποίο δεν μπορείτε να παραιτηθείτε. Μιλήστε μαζί μας πριν αγοράσετε αν δεν είστε σίγουροι.

11Λάθη χρέωσης και διπλές χρεώσεις

Αν χρεωθήκατε κατά λάθος, χρεωθήκατε δύο φορές ή τιμολογηθήκατε μετά από έγκυρη ακύρωση, επιστρέφουμε πλήρως το λανθασμένο ποσό στον αρχικό τρόπο πληρωμής, για όσο ο πάροχος πληρωμών σας επιτρέπει επιστροφές. Στείλτε email στο [email protected].

12Απλήρωτα τιμολόγια

Αν ένα τιμολόγιο ανανέωσης δεν πληρωθεί έως την ημερομηνία λήξης του, ο χώρος εργασίας Cloud ή η άδεια αυτοφιλοξενίας σας τίθεται σε παύση μέχρι να πληρωθεί. Τίποτα δεν διαγράφεται όσο το τιμολόγιο μπορεί ακόμη να πληρωθεί και η πληρωμή του ενεργοποιεί ξανά την υπηρεσία. Τα δεδομένα διαγράφονται μόνο μετά την ειδοποίηση που περιγράφεται στους Όροι.

13Επιβαρύνσεις

Τα περισσότερα προβλήματα χρέωσης λύνονται γρήγορα με email, γι’ αυτό επικοινωνήστε μαζί μας πριν αμφισβητήσετε μια χρέωση στην τράπεζά σας ή στον εκδότη της κάρτας. Όσο μια αμφισβήτηση χρέωσης είναι ανοιχτή, μπορεί να θέσουμε τον λογαριασμό σε παύση. Αν η διαφορά κριθεί υπέρ σας, κλείνουμε το θέμα. Αν μια αμφισβήτηση χρέωσης είναι δόλια, μπορεί να κλείσουμε τον λογαριασμό.

14Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

1. Ηλ. ταχυδρομείο [email protected] από τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας ή ανοίξτε αίτημα από το Λογαριασμός → Υποστήριξη.
2. Αναφέρετε το όνομα του χώρου εργασίας σας και τον αριθμό τιμολογίου και πείτε μας σύντομα τον λόγο.
3. Απαντάμε εντός 2 εργάσιμων ημερών και αποφασίζουμε εντός 5 εργάσιμων ημερών.
4. Οι εγκεκριμένες επιστροφές γίνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής ή, αν προτιμάτε, στην πίστωση λογαριασμού σας. Οι επιστροφές σε κάρτα και τράπεζα φτάνουν συνήθως εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζα και τον πάροχο πληρωμών σας.
5. Οι επιστροφές γίνονται στο νόμισμα με το οποίο πληρώσατε.

15Τα νόμιμα δικαιώματά σας

Ορισμένοι καταναλωτές έχουν δικαιώματα που μια σύμβαση δεν μπορεί να αφαιρέσει, για παράδειγμα περίοδο υπαναχώρησης 14 ημερών για αγορές από απόσταση στην ΕΕ και στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αν μας ζητήσατε να ξεκινήσουμε αμέσως μια ψηφιακή υπηρεσία, το δικαίωμα αυτό μπορεί να λήξει μόλις ξεκινήσει η υπηρεσία, όπως επιτρέπει ο νόμος. Όπου ο νόμος σάς δίνει περισσότερα από αυτή την πολιτική, ισχύει ο νόμος.

16Φόροι και αλλαγές τιμών

Οι επιστροφές περιλαμβάνουν κάθε φόρο που μπορούμε να ανακτήσουμε. Οι τιμές μπορεί να αλλάξουν· σας ενημερώνουμε πριν εφαρμοστεί νέα τιμή στην ανανέωσή σας, ώστε να μπορείτε πρώτα να ακυρώσετε.

17Αλλαγές στην πολιτική αυτή

Μπορεί να ενημερώσουμε αυτή την πολιτική. Η έκδοση και η ημερομηνία ισχύος στην κορυφή αλλάζουν πάντα μαζί και ενημερώνουμε τους κατόχους λογαριασμών για ουσιώδεις αλλαγές πριν τεθούν σε ισχύ. Η έκδοση που ίσχυε την ημέρα μιας αγοράς διέπει εκείνη την αγορά.

18Επαφή

Χρεώσεις, ακυρώσεις και επιστροφές: [email protected]. Γενική βοήθεια: [email protected]. Αναφέρετε το email του λογαριασμού σας και τον αριθμό τιμολογίου, ώστε να βοηθήσουμε γρήγορα.