Juridiskt

Återbetalning och avbokningspolicy

Så fungerar uppsägningar, återbetalningar, planbyten, AI-krediter och domäner för OpsIQ Cloud-abonnemang och Self-Hosted-licenser. Prova OpsIQ gratis först, säg upp när som helst och få ett tydligt svar när du ber om pengarna tillbaka.

Effektiv November 1, 2026Version 2026.11Granskad av OpsIQ Legal

Försök innan du betalar

En gratis plan och en fri utan kort provperiod låter dig utvärdera OpsIQ fullt ut innan någon avgift.

Återbetalning vid första köp inom 14 dagar

Inte nöjd med din första betalda plan eller din första årsbetalning? Begär full återbetalning inom 14 dagar efter debiteringen.

Avbryt när som helst

Avbokning stoppar framtida förnyelser. Du håller tillgång tills den period du betalade för ändamål.

Fel som gjorts rätt

Duplicera avgifter eller faktureringsfel återbetalas i sin helhet till din ursprungliga betalningsmetod.

Den korta versionen: börja med gratisabonnemanget eller en provperiod utan kort, så att du kan vara säker innan du betalar. Säg upp när som helst och behåll åtkomsten till slutet av perioden du har betalat för. Ditt första betalda abonnemang och en första årsbetalning kan återbetalas i sin helhet inom 14 dagar. Oanvända AI-tokenpaket kan återbetalas inom 14 dagar. Faktureringsfel rättas alltid.

1Översikt

Kort sagt: Prova OpsIQ gratis först. Säg upp när som helst och behåll åtkomsten till slutet av perioden du har betalat för. Ditt första betalda abonnemang och en första årsbetalning kan återbetalas i sin helhet inom 14 dagar. Oanvända AI-tokenpaket kan återbetalas inom 14 dagar; använda AI-krediter, registrerade domäner och aktiverade egenhostade licenser kan inte det. Faktureringsfel rättas alltid.

Denna policy för återbetalning och uppsägning förklarar hur uppsägningar, planbyten och återbetalningar fungerar för OpsIQ. Den är en del av OpsIQ:s Villkor för Service och omfattar OpsIQ Cloud-abonnemang, Self-Hosted-licenser, tillägg, AI-tokenpaket och domäner köpta från Nabtech Digitalnet Limited (”Nabtech”, ”vi”, ”oss”), företaget bakom OpsIQ.

Den här versionen träder i kraft den 1 november 2026. Ett köp omfattas av versionen som gällde den dag köpet gjordes.

Om du har undertecknat ett separat beställningsformulär eller ett enterprise-avtal gäller dess återbetalningsvillkor där de skiljer sig från denna policy. Inget här begränsar rättigheter du har enligt konsumentlagstiftning som inte kan avtalas bort.

2Gratisplan och gratis provperiod

Kort sagt: Gratisabonnemanget förblir gratis. Varje betalt abonnemang börjar med en kostnadsfri provperiod på 30 dagar, utan att något kort behövs. Du debiteras aldrig under en provperiod, och en provperiod övergår aldrig av sig själv till ett betalt abonnemang.

Knappen Fri plan är gratis så länge du använder den.
Varje betalt abonnemang börjar med en kostnadsfri provperiod på 30 dagar. Inget betalkort behövs för att börja, och du debiteras aldrig under provperioden.
Din första faktura skickas 7 dagar innan provperioden slutar. Abonnemanget fortsätter endast när fakturan är betald, av dig eller med ett sparat kort som du har valt för automatisk betalning.
Om fakturan fortfarande är obetald när provperioden slutar blir tjänsten pausad (spärrad): ingenting raderas, och när fakturan betalas slås tjänsten på igen.
Du kan säga upp när som helst under provperioden under Konto → Billing och du debiteras inte.

3Månatliga planer

Kort sagt: Säg upp när som helst. Din åtkomst fortsätter till slutet av den månad du har betalat för. Det finns ingen återbetalning för del av en månad.

Månadsabonnemang förnyas automatiskt varje månad tills du säger upp dem. Vi e-postar varje förnyelsefaktura 7 dagar före förfallodagen. När du säger upp förblir abonnemanget aktivt till slutet av den månad du redan har betalat för och förnyas inte. We do not refund part of a month, except under the återbetalning vid första köp eller för en Faktureringsfel.

4Årliga planer

Kort sagt: En första årsbetalning kan återbetalas i sin helhet inom 14 dagar. Därefter ges ingen återbetalning för den oanvända delen, utom vid faktureringsfel eller om vi avslutar eller väsentligt begränsar tjänsten. Årliga förnyelser återbetalas inte.

Första årsbetalning: om du ber om det inom 14 dagar efter debiteringen (en ny årsplan, eller ett byte från månadsvis till årsvis) återbetalar vi den i sin helhet.
Efter 14 dagar: årsavgifter återbetalas inte för den oanvända delen av året, med två undantag: ett Faktureringsfel, eller om vi avslutar tjänsten eller väsentligt begränsar det du köpte, och i så fall återbetalar vi alla oanvända månader.
Förnyelser: årliga förnyelser återbetalas inte. Vi e-postar förnyelsefakturan 7 dagar före varje förnyelse så att du kan säga upp i tid.
När du säger upp en årsplan förblir den aktiv till slutet av det år du har betalat för.

5Återbetalning vid första köp (14 dagar)

Kort sagt: En per kund: full återbetalning av ditt första betalda abonnemang, månadsvis eller årsvis, om du ber om det inom 14 dagar efter den första debiteringen.

Om OpsIQ inte passar dig kan du begära full återbetalning av din första betalda abonnemangsavgift inom 14 dagar efter den första debiteringen. Detta gäller en gång per kund, bara för den första betalda planen, inte för förnyelser eller senare köp.

Den omfattar inte AI-krediter som redan använts, domäner, aktiverade Self-Hosted-licenser eller installationsarbete som redan levererats (se avsnitten nedan). Den gäller inte om ett konto har stängts för brott mot Villkor eller Godtagbar användningspolicy.

Föremål	Återbetalningsbar?	När
Första betalda abonnemang (månadsvis eller årsvis)	Ja	Inom 14 dagar av den första avgiften
Senare månadsbetalningar	Ingen	Säg upp för att stoppa nästa
Årlig förnyelse	Ingen	Förnyelsefakturan e-postas 7 dagar innan
Tillägg (första köp)	Ja	Inom 14 dagar av den första avgiften
AI-tokenpaket, ingen kredit använd	Ja	Inom 14 dagar efter köpet
AI-tokenpaket, kredit använd	Ingen
Domänregistrering, -förnyelse eller -flytt	Ingen	När den har skickats till registret
Self-Hosted-licens	Endast om den inte är aktiverad	Inom 14 dagar efter köpet
Dubbel eller felaktig debitering	Ja, i sin helhet	När som helst som din betalleverantör tillåter

6Uppgraderingar, nedgraderingar och byte av faktureringsperiod

Kort sagt: Uppgraderingar debiterar den proportionella skillnaden nu. Nedgraderingar och periodbyten gör oanvänt värde till kontokredit för dina nästa fakturor; den betalas inte ut kontant.

Uppgradering: du betalar den proportionella skillnaden för resten av den aktuella perioden, och den nya planen startar direkt.
Nedgradering eller byte av faktureringsperiod: det oanvända värdet av det du redan har betalat blir kontokredit, som används automatiskt på dina nästa fakturor. Den återbetalas inte kontant.
Du ser det exakta beloppet innan du bekräftar en ändring under Konto → Billing.

7Uppsägning

Kort sagt: Säg upp under Konto → Fakturering, vid periodens slut (din åtkomst fortsätter) eller direkt (åtkomsten upphör nu). En uppsägning återbetalar aldrig något av sig själv.

Säg upp när som helst under Konto → Billing. Som standard träder uppsägningen i kraft vid slutet av perioden du har betalat för, och du behåller åtkomsten fram till dess.
Du kan i stället välja att säga upp direkt. Åtkomsten upphör omedelbart och den oanvända delen av perioden återbetalas inte.
Uppsägning och återbetalning är skilda saker: om du anser att du har rätt till en återbetalning, fråga oss (se Så begär du en återbetalning).
Exportera dina data innan åtkomsten upphör. Data sparas och raderas enligt beskrivningen i Villkor och Integritetspolicy.

8Tillägg, AI-krediter och tokenpaket

Kort sagt: Tillägg följer abonnemangsreglerna. AI-krediter förfaller aldrig. Ett tokenpaket där ingen kredit har använts kan återbetalas inom 14 dagar efter köpet; när någon kredit från det har använts kan det inte det. Förbrukad AI-användning återbetalas aldrig.

Tillägg (till exempel HR, Site Intelligence eller lagring): säg upp när som helst, åtkomsten fortsätter till periodens slut, ingen återbetalning för del av en period. Återbetalningen vid första köp inom 14 dagar gäller det första köpet av varje tillägg.
AI-tokenpaket: krediter förfaller aldrig. Ett paket där ingen kredit har använts kan återbetalas i sin helhet inom 14 dagar efter köpet; paketets krediter tas bort när vi återbetalar det. När någon kredit från ett paket har använts kan paketet inte återbetalas. Paket återbetalas i sin helhet, aldrig delvis.
AI-användning som redan förbrukats återbetalas aldrig, eftersom AI-leverantören redan har debiterat för den.
Saldon i plånboken betalar dina OpsIQ-fakturor och din AI-användning; de betalas inte ut kontant.
Installation, migrering eller anpassat arbete som redan har levererats återbetalas inte.

9Domäner

Kort sagt: Domänregistreringar, -förnyelser och -flyttar återbetalas inte när de har skickats till registret. Om registret avvisar efter att du har betalat får du tillbaka hela beloppet som kontokredit.

Domänregistreringar, -förnyelser och -flyttar kan inte återbetalas när vi har skickat dem till domänregistret, eftersom registret debiterar oss direkt.
Om registret avvisar en registrering efter att du har betalat (till exempel för att någon annan registrerade namnet först) förs hela beloppet tillbaka till din kontokredit automatiskt. Fråga oss om du hellre vill ha det på ditt kort.

10Självhäftade licenser

Kort sagt: En Self-Hosted-licens kan återbetalas inom 14 dagar efter köpet endast om den inte har aktiverats. När den har aktiverats kan den inte återbetalas.

En Self-Hosted-licens är levererad när dess nyckel har utfärdats. Du kan begära full återbetalning inom 14 dagar efter köpet om licensen inte har aktiverats. När den har aktiverats på en server kan den inte återbetalas, utom där konsumentlagstiftningen ger dig en rättighet som inte kan avtalas bort. Prata med oss innan du köper om du är osäker.

11Faktureringsfel och dubbla debiteringar

Kort sagt: Debiterad två gånger, debiterad efter en giltig uppsägning eller debiterad fel belopp? Vi rättar det i sin helhet, till den ursprungliga betalningsmetoden.

Om du har debiterats av misstag, debiterats två gånger eller fakturerats efter en giltig uppsägning återbetalar vi det felaktiga beloppet i sin helhet till den ursprungliga betalningsmetoden, så länge din betalleverantör tillåter återbetalningar. Mejla [email protected].

12Obetalda fakturor

Kort sagt: Om en förnyelsefaktura inte betalas senast på förfallodagen pausas tjänsten. Ingenting raderas medan du fortfarande kan betala, och en betalning slår på den igen.

Om en förnyelsefaktura inte betalas senast på förfallodagen pausas din Cloud-arbetsyta eller Self-Hosted-licens tills den är betald. Ingenting raderas medan fakturan fortfarande kan betalas, och en betalning slår på tjänsten igen. Data raderas först efter det meddelande som beskrivs i Villkor.

13Återdebiteringar

Kort sagt: Prata med oss innan du bestrider en debitering hos din bank. Medan en tvist pågår kan vi pausa kontot.

De flesta faktureringsproblem löses snabbt via e-post, så kontakta oss innan du bestrider en debitering hos din bank eller kortutgivare. Medan en återdebitering pågår kan vi pausa kontot. Om tvisten avgörs till din fördel avslutar vi ärendet. Om en återdebitering är bedräglig kan vi stänga kontot.

14Så begär du en återbetalning

Kort sagt: Mejla [email protected] eller öppna ett ärende under Konto → Support, med ditt fakturanummer. Vi svarar inom 2 arbetsdagar och beslutar inom 5.

E-post [email protected] från ditt kontos e-postadress, eller öppna ett ärende under Konto → Support.
Ange namnet på din arbetsyta och fakturanumret, och berätta kort varför.
Vi svarar inom 2 arbetsdagar och beslutar inom 5 arbetsdagar.
Godkända återbetalningar går tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden, eller till din kontokredit om du föredrar det. Återbetalningar till kort och bank kommer vanligtvis inom 5 till 10 arbetsdagar, beroende på din bank och betalleverantör.
Återbetalningar görs i den valuta du betalade i.

15Dina lagliga rättigheter

Kort sagt: Inget här begränsar konsumenträttigheter som inte kan avtalas bort, till exempel en ångerrätt på 14 dagar för konsumenter i vissa länder.

Vissa konsumenter har rättigheter som ett avtal inte kan ta bort, till exempel en ångerrätt på 14 dagar vid distansköp i EU och Storbritannien. Om du har bett oss att starta en digital tjänst direkt kan den rätten upphöra när tjänsten börjar, så som lagen tillåter. Där lagen ger dig mer än denna policy gäller lagen.

16Skatter och prisändringar

Kort sagt: Återbetalningar inkluderar skatt som vi kan få tillbaka. Vi meddelar dig innan en prisändring gäller för en förnyelse.

Återbetalningar inkluderar all skatt som vi kan få tillbaka. Priserna kan ändras; vi meddelar dig innan ett nytt pris gäller för din förnyelse, så att du kan säga upp först.

17Ändringar i denna policy

Kort sagt: Versionen och ikraftträdandedatumet överst ändras tillsammans. Den version som gällde när du köpte gäller för det köpet.

Vi kan uppdatera denna policy. Versionen och ikraftträdandedatumet överst ändras alltid tillsammans, och vi informerar kontoägare om väsentliga ändringar innan de träder i kraft. Den version som gällde den dag ett köp gjordes gäller för det köpet.

18Kontakt

Kort sagt: Fakturering, uppsägningar och återbetalningar: [email protected]. Allmän hjälp: [email protected].

Fakturering, uppsägningar och återbetalningar: [email protected]. Allmän hjälp: [email protected]. Ange ditt kontos e-post och fakturanummer så att vi kan hjälpa dig snabbt.