Återbetalning och avbokningspolicy

1Overview & our stance

Denna återbetalnings- och avbokningspolicy förklarar hur avbokningar, nedgraderingar och återbetalningar fungerar för OpsIQ prenumerationer och licenser. Den utgör en del av OpsIQ Villkor för Service och gäller för OpsIQ Cloud (SaaS) abonnemang och självhäftade licenser som köpts från Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech”vi”, ”oss”), företaget bakomOpsIQ — www.nabtech.co.

Vår filosofi är enkel: Du ska aldrig behöva betala för att ta reda på om OpsIQ är rätt för dig. En gratis plan och en fri rättegång utan kort låter dig utvärdera produkten först, varför våra betalda planer faktureras med förtroende. När du betalar och något fortfarande inte är rätt, skulle vi hellre göra det rättvist än att göra det svårt.

Om ditt köp regleras av ett separat undertecknat orderformulär eller företagsavtal, återbetalar och avbokningsvillkoren för den avtalskontrollen där de skiljer sig från denna policy. Betalningar behandlas av Stripe, Paystack och/eller PayPal; återbetalningar utfärdas via samma processor som används för den ursprungliga betalningen. Ingenting i denna policy begränsar eventuella icke-avsägbara lagstadgade konsumenträttigheter du kan ha (se Lagstadgade rättigheter).

2Free plan & trial — try first

OpsIQErbjuder en Fri plan och, där det finns, en Fri rättegång Betalda funktioner – båda med Inget betalningskort som krävs för att startaDetta är avsiktligt: tiden att bestämma omOpsIQpassar ditt team innan före Alla pengar ändrar händer.

• Du är inte debiteras under en gratis provperiodDet finns inget att återbetala för rättegången själv.
• Om du inte avbryter innan försöket slutar kan en rättegång konverteras till ett betalt abonnemang och din betalningsmetod debiteras vid den dåvarande aktuella kursen för din valda plan. Vi kommer att göra provslutningsdatumet klart i ditt arbetsyta.
• Du kan avbryta när som helst under rättegången i Konto → Billing För att undvika att bli laddad alls.
• Den fria planen är fortfarande fri; nedgradering från en betald plan till den fria planen är en planändring, inte en återbetalning (se Avbokningar).

På grund av detta försök-första tillvägagångssätt, återbetalningar utanför de fall som beskrivs nedan är undantaget snarare än regeln - rättegången är utformad för att avlägsna behovet av dem.

3Billing cycles — monthly vs annual

• Månatliga planer förnya automatiskt varje månad. När du avbryter, stannar din plan aktiv till slutet av den aktuella månadsperioden och förnyas inte; månatliga avgifter som redan betalats är i allmänhet icke återbetalningsbara utom enligt vad som anges i Pengar-tillbaka garanti och Faktureringsfel.
• Årliga planer faktureras fram i tolv månader med rabatterad effektiv ränta och förnyas årligen. Årliga avgifter hanteras per år. Årliga planer nedanför.
• Auto-förnyelse: Alla betalda planer förnyar automatiskt med din betalningsmetod på filen tills du avbryter. Vi skickar en förnyelsepåminnelse för årliga planer före varje år.

414-dags pengarna-tillbaka-garanti

Vi vill att OpsIQ ska vara rätt passform. Om du är missnöjd med din Först första Betalt abonnemang, du kan begära en Full återbetalning inom 14 dagar av den initiala avgiften genom att kontakta [email protected].

• Garantin gäller för första betalda planen endast (en återbetalning per kund/arbetsyta), inte förnyelser, planera ändringar eller upprepa inköp.
• Den täcker återkommande abonnemangsavgiften. nej täcka objekt som inte återbetalas av sin natur - främst AI-krediter och mätt bruk som redan konsumeras, och engångs professionella tjänster arbete redan utförts (se Add-ons, användning & AI krediter).
• Återbetalningar ges inte för köparens ånger efter 14-dagarsfönstret, för att helt enkelt glömma att säga upp före en förnyelse eller där kontot avslutades för brott mot villkoren. Villkor eller Godtagbar användningspolicy.

Utanför detta fönster kan vi fortfarande erbjuda ett botemedel i god tro för äkta Faktureringsfel eller upprätthållna Servicefel Det är vårt fel – prata med oss.

Vid en blick - vad är och är inte återbetalningsbart:

Oåterbetalningsbara artiklar ovan gäller i den utsträckning som tillåts enligt lag; obligatoriskt Lagstadgade rättigheter alltid råda.

5How to request a refund

Att begära återbetalning är enkelt:

1. E-post [email protected] från din e-postadress (detta hjälper oss att verifiera begäran).
2. Inkludera din Arbetsyta namn, den faktura eller transaktionsreferensOch en kort anledning - det hjälper oss att hjälpa dig snabbare och förbättra produkten.
3. Vi kommer Erkänner inom 2_ affärsdagar och syftar till att göra en beslut inom 5_ affärsdagar.
4. Om det godkänns, är återbetalningen utfärdad till din originalbetalningsmetod via den ursprungliga processorn; se Bearbetningstid nedanför.

Föredrar självbetjäning? Du kan avbryta en prenumeration själv när som helst i Konto → Billing se AvbokningarAvbokning är omedelbar; en monetär återbetalning (där berättigad) går fortfarande igenom stegen ovan.

6Cancellations & what happens to access & data

Du kan när som helst avbryta ditt abonnemang:

• Självtjänta i Konto → Billing i din arbetsyta för OpsIQ, eller
• genom e-post [email protected] från ditt konto e-post.

Vad avbokning gör: Det tar effekt vid Slutet på din nuvarande faktureringsperiodDu håller tillgång till dina betalda funktioner tills den perioden slutar, och du kommer inte att debiteras för nästa period. Avbokning stoppar framtida förnyelser - det utlöser inte i sig en återbetalning av avgifter som redan betalats för den aktuella perioden (den nuvarande perioden). 14-dagars garanti och Faktureringsfel regler gäller fortfarande).

Dina uppgifter: för Cloud kan du exportera dina data innan åtkomsten slutar och under det exportfönster efter termineringen som beskrivs i Villkor för Service och SekretesspolicyEfter det fönstret kan data raderas på vårt normala lagringsschema. Vi rekommenderar att du exporterar allt du behöver innan din åtkomstperiod stängs.

7Årliga planer

Årliga planer faktureras en gång för hela tolvmånadersperioden i utbyte mot lägre effektiv ränta.

• Årliga avgifter är i allmänhet icke återbetalningsbar när termen har börjatutom under 14-dags pengarna-tillbaka-garanti eller för en Faktureringsfel.
• Diskretionspro-rata: utanför fönstret 14_ kan vi efter eget gottfinnande återbetala det oanvända, full återstående månader av en årlig löptid i specifika fall - till exempel en utökad servicefråga som vi inte kunde lösa. Konsumerade AI-krediter, använda tillägg och delvisa månader är inte pro-rated.
• Om du avbryter en årlig plan, är den fortfarande aktiv till slutet av betalperioden och förnyar inte (samma modell som Avbokningar).

8Add-ons, användning & AI krediter

Vissa avgifter återspeglar resurser som spenderas när du använder dem:

• AI-krediter och mätt AI-användning som redan förbrukats är icke återbetalningsbara – varje AI-förfrågan ådrar sig reala, icke-återvinningsbara tredjepartsmodellkostnader.
• Add-on och överage avgifter för kapacitet (sits, meddelanden, lagring, webbplatser etc.) som redan har använts är icke återbetalningsbara.
• Oanvända, förbetalda tilläggsbalanser återbetalas inte automatiskt, men kan granskas om du kontaktar [email protected] Till exempel när de är sammanbundna med en berättigad Pengar-back begäran.

Det är också därför det Fri rättegång Det låter dig mäta din sannolika AI och tilläggsanvändning innan du begår budget.

9Self-Hosted licences

Självhäftade licenser ger dig möjlighet att installera och köraOpsIQpå din egen infrastruktur under ett giltigtNabtechLicens. Eftersom licensierad programvara är levererad på nyckelutfärdande:

• Självhäftade licenser är icke återbetalningsbar när den har utfärdats och/eller aktiveratsutom där en icke-avstående Lagstadgad rätt kräver annars.
• Engångsuppsättning, migration eller professionella tjänster avgifter knutna till en egen värderad utplacering är icke återbetalningsbara när arbetet har utförts.
• Förnyelse- eller support/underhållsabonnemang som är knutna till en självhävd licens följer abonnemangsreglerna i denna policy (annullera när som helst; åtkomst/uppdateringar fortsätter till slutet av den betalda termen).

Inte säker på att en självhävd licens är rätt modell? [email protected] innan köpet – Vi hjälper dig gärna att välja mellan Cloud och Self-Hosted så att du inte köper fel.

10Billing errors & duplicate charges

Äkta faktureringsfel sätts alltid rätt.

• Duplicera eller oavsiktliga avgifter återbetalas i sin helhet.
• Avgifter efter en giltig avbokning eller efter en nedgradering som ska ha tillämpats återbetalas.
• Felaktiga mängder (till exempel en felapplicerad plan eller skatt) korrigeras och eventuella överladdningar återbetalas.

Bara e-post [email protected] med din transaktionsreferens. Dessa korrigeringar begränsas inte av 14-dagars garanti - ett faktureringsfel är vårt fel att åtgärda, endast under de tidsfrister som din betalningsprocessor placerar på återbetalningar.

11Chargebacks

Om du tror att du har blivit debiterad i fel, Vänligen kontakta [email protected] Först första – De allra flesta frågor löses inom en dag eller två, och mycket snabbare än en banktvist.

Initiera en chargeback eller betalningstvist utan att först kontakta oss kan leda till att kontot upphävs, eftersom en omtvistat avgift fryser den underliggande transaktionen. Vi förbehåller oss rätten att bestrida återkrav som vi rimligen tror är ogiltiga och att återhämta tillhörande processoravgifter. Där en chargeback visar sig vara ett verkligt faktureringsfel på vår sida kommer vi naturligtvis att göra det rätt.

12Statutory rights (EU/UK cooling-off)

Denna policy erbjuds Förutom, och begränsar inte, eventuella obligatoriska konsumentskyddsrättigheter du har enligt lagen i ditt land.

• EU/UK konsumenter Köp på avstånd kan ha en 14-dagars kylningsperiod att dra sig tillbaka från kontraktet. Där lagen tillåter, berättigar utövandet av denna rätt dig till en återbetalning enligt vad som krävs enligt den lagen.
• För Digitalt innehåll och tjänster som du uttryckligen ber oss att börja under avkylningsperiodenRätten att dra sig tillbaka kan gå förlorad eller minskas när utbudet har börjat, i den utsträckning som lagen tillåter - till exempel AI-användning du redan har konsumerat.
• Om en obligatorisk lagstadgad rättighet strider mot något i denna policy, Lagstadgad rätt råder för dem som har rätt till det.

För att utöva en lagstadgad uttagsrätt, kontakta [email protected] med dina uppgifter och vi kommer att behandla det i enlighet med tillämplig lag.

13Taxes & price changes

Skatter. Återbetalningar, där de beviljas, utfärdas på det nettobelopp som faktiskt behålls genomOpsIQTillämpliga skatter (t.ex. moms, GST eller försäljningsskatt) återbetalas endast i den utsträckning vi kan återhämta eller justera dem med den berörda skattemyndigheten. Icke-återkalleliga skatter och betalningsprocessoravgifter kan uteslutas från en återbetalning.

Prisförändringar. Vi kan ändra planpriser från tid till annan. Varje förändring gäller från din nästa förnyelse, och vi kommer att ge dig rimliga förhandsmeddelande innan en förnyelse till ett nytt pris så att du kan granska, nedgradera eller avbryta i förväg. Prisförändringar är inte själva grunden för en återbetalning av en period som du redan har betalat för.

14Changes to this policy

Vi kan komma att uppdatera denna återbetalnings- och avbokningspolicy när våra produkter och lagen utvecklas. När vi gör en väsentlig förändring kommer vi att uppdatera den. Effektivt datum och version högst upp på denna sida och, i förekommande fall, meddela dig. Versionen av denna policy i praktiken vid tidpunkten för ditt köp reglerar köpet, såvida inte en senare ändring krävs enligt lag.

15Kontakta Kontakt

Vi är här för att hjälpa, och vi skulle alltid hellre höra från dig än att du har fastnat.

• Billing, avbokningar och återbetalningar: [email protected]
• Allmänt stöd: [email protected]
• Företag: Nabtech Digitalnet Limited_ (OpsIQ) www.nabtech.co

Vänligen inkludera ditt konto e-post och eventuella fakturor eller transaktionsreferens. För vårt fullständiga avtal, se Villkor för Service.

Detta dokument tillhandahålls för öppenhet och utgör inte juridisk rådgivning; om något här är viktigt för din specifika situation, överväga att granska det med ditt eget råd. Definitiva villkoren är de i din undertecknade ordning eller överenskommelse.